Problembehebung

Beheben Sie häufige Implementierungsprobleme mithilfe der folgenden Anweisungen.

Dieser Abschnitt umfasst Fehlerbehebung und häufige Herausforderungen bei der Implementierung.

Die folgende Tabelle führt einige der häufigen Probleme auf, die bei Zoom Node-Implementierungen auftreten:

Aufgetretene Herausforderung	Diagnoseansatz	Empfohlene Lösung
Fehler bei der Zertifikatsvalidierung	CA-Vertrauen und SAN-Abdeckung überprüfen	Sicherstellen, dass die Anforderungen für Zertifikate mit mehreren Hostnamen erfüllt sind
Probleme mit der Client-Konnektivität	NAT-/Proxy-Konfiguration überprüfen	Direkte Bridged-Netzwerkverbindung implementieren
Leistungsverschlechterung	Ressourcenauslastung analysieren	Von Mindest- auf Standardspezifikationen skalieren

Für technischen Support: Zoom-Support kontaktieren für Unterstützung bei der Bereitstellung und Aktivierung von Funktionen

Für Vertriebsanfragen: Erkunden Sie zusätzliche Zoom Node-Module um Ihre Hybridfunktionen zu erweitern

Zusätzliche technische Dokumentation: Ausführlichere Anleitungen und relevante Support-Artikel finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Portanforderungen: Lesen Sie den Zoom-Support-Artikel Firewall-Regeln für den Zoom Node Management-Server für umfassende Auflistungen

• Modulkompatibilität: Ziehen Sie dienstspezifische Bereitstellungsanleitungen heran, z. B. Verwalten von Zoom Node-Servern und -Modulen für Einschränkungen bei der gemeinsamen Platzierung

• Leitfaden zur Fehlerbehebung: Greifen Sie auf Zoom-Support zu, um detaillierte Verfahren zur Fehlerbehebung zu erhalten, einschließlich Bereitstellen eines Zoom Node-Verwaltungsservers

Fehlerbehebung bei Problemen mit Meeting Survivability

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mit dem Meeting Survivability-Modul in den Survivability-Modus zu wechseln, versuchen Sie Folgendes:

1. Warten Sie eine volle Minute: Warten Sie bei möglichen Timing-Problemen der Zoom Workplace-App ab.

2. Gruppenzuweisung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Benutzer einer Gruppe mit aktivierter Survivability zugewiesen ist. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Survivability auf Kontoebene aktiviert ist.

3. Survivability-Zone bestätigen: Wenn mehrere Zonen definiert sind, überprüfen Sie, ob Benutzer der richtigen aktivierten Zone zugewiesen sind.

4. Client-Anmeldung während des normalen Betriebs: Stellen Sie sicher, dass sich alle Instanzen der Zoom Workplace-App nach der Survivability-Konfiguration während des normalen Betriebs bei der Zoom Cloud angemeldet haben. Damit Survivability funktioniert, ist ein Token aus der Cloud erforderlich. Instanzen der Zoom Workplace-App, die nicht auf diese Weise mit der Cloud kommuniziert haben, verfügen möglicherweise nicht über das erforderliche Token.

5. „Vorbereitung“ des Clients für Survivability: Wenn sich ein Client während des normalen Betriebs noch nie angemeldet hat, deaktivieren Sie den Survivability-Modus, melden Sie sich dann von der Zoom Workplace-App ab und wieder an, um das Survivability-Token aus der Zoom Cloud abzurufen.

6. Manuelle Token-Bereitstellung während eines Ausfalls: Bei einem tatsächlichen Internetausfall, bei dem das Survivability-Token nicht empfangen wurde und ein Verbinden mit der Zoom Cloud nicht möglich ist, kann das Token manuell über den unten beschriebenen „Token-Vorbereitungsprozess“ bereitgestellt werden.

Wenn Clients im Survivability-Modus Meetings nicht beitreten können, können Sie Folgendes verwenden:

1. DNS-Auflösung: Verwenden Sie nslookup oder dig (das auf den internen DNS-Server und nicht auf internetbasierte DNS-Server verweist), um zu überprüfen, ob alle Hybrid- und survivable Meeting-Komponenten lokal über den Hostnamen aufgelöst werden.

2. Zugriff auf den Survivability-Webserver: Öffnen Sie auf einem Client-Computer einen neuen Browser und versuchen Sie, eine Verbindung mit dem während der Installation definierten Survivability-Webserverdienst herzustellen.

   1. Ändern Sie beispielsweise die URL, indem Sie am Anfang https:// hinzufügen und :8080 am Ende hinzufügen. Zum Beispiel: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Meeting Survivability-Modus testen

Sie können den Survivability-Modus mit einer verfügbaren Internetverbindung testen. Clients erhalten unabhängig von der Internetverbindung ein Signal, um den Survivability-Modus zu aktivieren oder zu verlassen.

Zoom empfiehlt einen ersten Test bei bestehender Internetverbindung und einen anschließenden Test ohne Verbindung. Dadurch wird die volle Funktionalität ermöglicht, da die lokale DNS-Auflösung das häufigste Problem ist.

Verwenden Sie zwei (2) oder drei (3) Clients für diesen Test, um sicherzustellen, dass Meetings ordnungsgemäß funktionieren.

Beim Aktivieren des Survivability-Modus wechseln alle Clients, die der survivable Zone zugewiesen sind, in den Survivability-Modus. Wenn dies auf Kontoebene zugewiesen wurde, wechseln alle Clients in diesen Modus. Dies kann unerwünschte Folgen für aktive Meetings haben. Für Tests sollte Survivability nur auf Gruppenebene zugewiesen werden, um den Umfang der vom Test betroffenen Benutzer zu begrenzen.

Tests mit Internetverbindung

Klicken Sie in der lokalen Konsole für den Survivability-Modus auf die Umschaltfläche um den Survivability-Modus zu aktivieren. Ein Bestätigungsdialog wird angezeigt. Klicken Sie auf Einschalten um ihn zu aktivieren.

Wenn das System in den Survivability-Modus wechselt, zeigt eine Leiste oben auf dem Bildschirm diesen Status sowie die Dauer seiner Aktivierung an.

Der Survivability-Modus kann jeweils maximal 30 Tage ausgeführt werden.

Die Aktivierung des Survivability-Modus dauert zwischen 15 und 30 Sekunden. Überprüfen Sie in der Zoom Workplace-App, ob sie in den Survivability-Modus gewechselt ist. Wenn dies der Fall ist, sehen Sie rechts auf dem Bildschirm den Survivability-Bereich und oben in der Symbolleiste das kleine gelbe Alarmsymbol.

Klicken Sie auf die Beitreten Schaltfläche in der Liste der Notfall-Meetings die Sie im vorherigen Abschnitt definiert haben. Die Zoom Workplace-App versucht beizutreten.

Klicken Sie auf die grünes Schutzschildsymbol um zu überprüfen, ob das Meeting ein Meeting im Survivability-Modus ist. Die Survivability-Details werden in den Abschnitten Host, Passcode, und Einladungslink angezeigt.

Treten Sie über eine andere Zoom Workplace-App demselben Notfall-Meeting bei.

Sie können nun andere Meeting-Szenarien testen, z. B. ein PMR-Meeting über eine Zoom Workplace-App starten, die Meeting-Details mit einer anderen Zoom Workplace-App teilen und die andere Person beitreten lassen.

Tests ohne Internetverbindung

Damit der Survivability-Modus während eines Internetausfalls wie gewünscht funktioniert, empfiehlt Zoom, einen vollständigen Offline-Test durchzuführen. Dieser Test ermöglicht es Ihrem lokalen DNS, alle Hybrid- und Survivability-Komponenten ordnungsgemäß aufzulösen.

Trennen Sie Ihren Internetzugang oder simulieren Sie einen Internetausfall mithilfe von Firewall-Regeln oder Netzwerk-ACLs, um den Datenverkehr von Zoom Workplace-Test-Apps und Zoom Nodes daran zu hindern, mit der Zoom Cloud zu kommunizieren.

Das Trennen von Internetdiensten könnte unbeabsichtigte Folgen für aktive Zoom Meetings und alle Dienste haben, die Ihr Unternehmen aus dem Internet nutzt.

Wenn Sie Zugriff auf eine Firewall oder Netzwerkinfrastruktur haben, blockieren Sie den Datenverkehr aus den Subnetzen, in denen die Zoom Nodes ausgeführt werden, die Zoom Meetings Hybrid- und Meeting Survivability-Dienste bereitstellen.

Sie sollten außerdem den Datenverkehr aus den Subnetzen blockieren, die von den Zoom Workplace-Test-Apps verwendet werden.