# Fehlerbehebung
Dieser Abschnitt umfasst die Fehlerbehebung und häufige Herausforderungen bei der Implementierung.
Die folgende Tabelle listet einige der häufigsten Probleme auf, die bei Zoom Node-Implementierungen auftreten:
| Aufgetretene Herausforderung | Diagnoseansatz | Empfohlene Lösung |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| Fehler bei der Zertifikatvalidierung | CA-Vertrauen und SAN-Abdeckung überprüfen | Sicherstellen, dass die Anforderungen an das Multi-Hostname-Zertifikat erfüllt sind |
| Probleme mit der Client-Konnektivität | NAT-/Proxy-Konfiguration überprüfen | Direktes Bridged-Networking implementieren |
| Leistungsminderung | Ressourcenauslastung analysieren | Von minimalen auf Standard-Spezifikationen skalieren |
**Für den technischen Support**: [Kontaktieren Sie den Zoom-Support](https://support.zoom.com/hc/en/contact?id=contact_us) für Bereitstellungsunterstützung und Funktionsaktivierung
**Für Vertriebsanfragen**: Erkunden [zusätzliche Zoom Node-Module](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058800) um Ihre hybriden Funktionen zu erweitern
**Zusätzliche technische Dokumentation**: Für ausführlichere Anleitungen und relevante Support-Artikel siehe die folgenden Ressourcen:
* Portieren-Anforderungen: Konsultieren Sie den Zoom-Support-Artikel [Firewall-Regeln des Zoom Node-Verwaltungsservers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066766) für umfassende Auflistungen
* Modulkompatibilität: Verweisen Sie auf dienstspezifische Bereitstellungsleitfäden wie [Verwaltung von Zoom Node-Servern und -Modulen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063730) für Einschränkungen bei der Standort-Kollokation
* Leitfaden zur Fehlerbehebung: Access Zoom-Support für detaillierte Fehlerbehebungsverfahren, einschließlich [Bereitstellen eines Zoom Node-Verwaltungsservers](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061896)
### Fehlerbehebung bei Meeting Survivability-Problemen
Wenn Sie Probleme haben, den Survivability-Modus mit dem Meeting Survivability-Modul aufzurufen, versuchen Sie Folgendes:
1. **Eine volle Minute warten:** Zeit für mögliche Timing-Probleme der Zoom Workplace App zulassen.
2. **Gruppenzuweisung überprüfen:** Stellen Sie sicher, dass der Benutzer einer Gruppe mit aktivierter Survivability zugewiesen ist. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Survivability auf Kontoebene aktiviert ist.
3. **Survivability-Zone bestätigen:** Wenn mehrere Zonen definiert sind, überprüfen Sie, ob Benutzer der richtigen aktivierten Zone zugewiesen sind.
4. **Client-Anmeldung während des normalen Betriebs:** Stellen Sie sicher, dass sich alle Instanzen der Zoom Workplace App während des normalen Betriebs nach der Survivability-Konfiguration bei der Zoom Cloud angemeldet haben. Für die Funktion von Survivability ist ein Token aus der Cloud erforderlich. Instanzen der Zoom Workplace App, die auf diese Weise nicht mit der Cloud kommuniziert haben, verfügen möglicherweise nicht über den erforderlichen Token.
5. **„Priming“ des Clients für Survivability:** Wenn sich ein Client während des normalen Betriebs noch nie angemeldet hat, deaktivieren Sie den Survivability-Modus und melden Sie sich dann von der Zoom Workplace App ab und wieder an, um den Survivability-Token aus der Zoom Cloud abzurufen.
6. **Manuelle Token-Bereitstellung während eines Ausfalls:** Bei einem tatsächlichen Internetausfall, bei dem der Survivability-Token nicht empfangen wurde und eine Verbindung zur Zoom Cloud nicht möglich ist, kann der Token manuell über den unten beschriebenen „Token-Priming-Prozess“ bereitgestellt werden.
Wenn Clients im Survivability-Modus nicht an Meetings beitreten können, können Sie Folgendes verwenden:
1. **DNS-Auflösung:** Verwenden Sie `nslookup` oder `dig` (was auf den internen DNS-Server verweist, nicht auf internetbasierte DNS-Server), um zu validieren, dass **alle** hybriden und überlebensfähigen Meeting-Komponenten lokal per Hostname aufgelöst werden.
2. **Zugriff auf den Survivability-Webserver:** Öffnen Sie einen neuen Browser auf einem Client-Rechner und versuchen Sie, eine Verbindung mit dem während der Installation definierten Survivability-Webserver-Dienst herzustellen.
1. Ändern Sie beispielsweise die URL, indem Sie am Anfang https\:// hinzufügen und `:8080` am Ende. Zum Beispiel: `https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080)`.
#### Testen des Survivability-Meeting-Modus
Sie können den Survivability-Modus mit einer verfügbaren Internetverbindung testen. Clients erhalten ein Signal, um unabhängig von der Internetverbindung in den Survivability-Modus ein- oder auszutreten.
Zoom empfiehlt einen ersten Test mit bestehender Internetverbindung und einen anschließenden Test bei getrennter Verbindung. Dadurch wird die volle Funktionalität ermöglicht, da die lokale DNS-Auflösung das häufigste Problem ist.
Verwenden Sie zwei (2) oder drei (3) Clients, um diesen Test durchzuführen und sicherzustellen, dass die Meetings ordnungsgemäß funktionieren.
{% hint style="danger" %}
Wenn der Survivability-Modus aktiviert wird, wechseln alle dem überlebensfähigen Bereich zugewiesenen Clients in den Survivability-Modus. Wenn dies auf Kontoebene zugewiesen wurde, wechseln alle Clients in diesen Modus. Dies kann unerwünschte Folgen für aktive Meetings haben. Für Tests sollte Survivability daher nur auf Gruppenebene zugewiesen werden, um den Umfang der vom Test betroffenen Benutzer zu begrenzen.
{% endhint %}
**Test mit bestehender Internetverbindung**
Klicken Sie in der lokalen Survivability-Modus-Konsole auf die **Umschalten** Schaltfläche, um den Survivability-Modus zu aktivieren. Ein Bestätigungsdialog wird angezeigt. Klicken Sie auf **Turn on** um ihn zu aktivieren.
Wenn das System in den Survivability-Modus wechselt, zeigt eine Leiste oben auf dem Bildschirm diesen Status an und wie lange er bereits aktiv ist.
{% hint style="info" %}
Der Survivability-Modus kann maximal 30 Tage am Stück ausgeführt werden.
{% endhint %}
Die Aktivierung des Survivability-Modus dauert zwischen 15 und 30 Sekunden. Prüfen Sie die Zoom Workplace App, um festzustellen, ob sie in den Survivability-Modus gewechselt ist. Falls ja, sehen Sie den Survivability-Bereich auf der rechten Seite des Bildschirms und das kleine gelbe Alarmsymbol oben in der Symbolleiste.
Klicken Sie auf das **Beitreten** Schaltfläche in der Liste der **Notfall-Meetings** die Sie im vorherigen Abschnitt definiert haben. Die Zoom Workplace App wird versuchen, beizutreten.
Klicken Sie auf das **grünes Schildsymbol** um zu prüfen, ob es sich um ein Meeting im Survivability-Modus handelt. Die Survivability-Details werden in den **Host**, **Passcode**, und **Einladungslink** Abschnitten angezeigt.
Treten Sie demselben Notfall-Meeting von einer anderen Zoom Workplace App aus bei.
Sie können nun andere Meeting-Szenarien testen, z. B. ein PMR-Meeting von einer Zoom Workplace App aus zu starten, die Meeting-Details mit einer anderen Zoom Workplace App zu teilen und die andere Person beitreten zu lassen.
**Test ohne Internetverbindung**
Um sicherzustellen, dass der Survivability-Modus während eines Internetausfalls wie gewünscht funktioniert, empfiehlt Zoom, einen vollständigen Test offline durchzuführen. Dieser Test ermöglicht es Ihrem lokalen DNS, alle Hybrid- und Survivability-Komponenten korrekt aufzulösen.
Trennen Sie Ihre Internetverbindung oder simulieren Sie einen Internetausfall mithilfe von Firewall-Regeln oder Netzwerk-ACLs, um den Datenverkehr von Test-Apps für Zoom Workplace und Zoom Nodes daran zu hindern, mit der Zoom Cloud zu kommunizieren.
{% hint style="danger" %}
Das Trennen von Internetdiensten kann unbeabsichtigte Folgen für aktive Zoom-Meetings und alle Dienste haben, die Ihr Unternehmen aus dem Internet bezieht.
{% endhint %}
Wenn Sie Zugriff auf eine Firewall oder Netzwerkinfrastruktur haben, blockieren Sie den Datenverkehr aus den Subnetzen, in denen die Zoom Nodes ausgeführt werden, die Zoom Meetings Hybrid- und Meeting Survivability-Dienste bereitstellen.
Sie sollten außerdem den Datenverkehr aus den Subnetzen blockieren, die von den Test-Apps für Zoom Workplace verwendet werden.