Fehlerbehebung

Beheben Sie alle häufigen Implementierungsprobleme mithilfe der folgenden Anweisungen.

Dieser Abschnitt umfasst die Fehlerbehebung und häufige Implementierungsherausforderungen.

Die folgende Tabelle listet einige der häufigen Probleme auf, die bei Zoom Node-Implementierungen auftreten:

Aufgetretene Herausforderung	Diagnoseansatz	Empfohlene Lösung
Fehler bei der Zertifikatsvalidierung	CA-Vertrauen und SAN-Abdeckung überprüfen	Sicherstellen, dass die Anforderungen für ein Multi-Hostname-Zertifikat erfüllt sind
Probleme mit der Client-Konnektivität	NAT/Proxy-Konfiguration überprüfen	Direktes Bridged Networking implementieren
Leistungsabfall	Ressourcennutzung analysieren	Von Mindest- auf Standard-Spezifikationen skalieren

Für technischen Support: Kontaktieren Sie Zoom-Support für Bereitstellungshilfe und Funktionsaktivierung

Für Vertriebsanfragen: Entdecken Sie zusätzliche Zoom Node-Module um Ihre Hybridfunktionen zu erweitern

Zusätzliche technische Dokumentation: Weitere ausführliche Anleitungen und relevante Support-Artikel finden Sie in den folgenden Ressourcen:

• Portanforderungen: Lesen Sie den Artikel von Zoom-Support Firewall-Regeln für den Zoom Node-Verwaltungsserver für umfassende Auflistungen

• Modulkompatibilität: Verweisen Sie auf dienstspezifische Bereitstellungsanleitungen wie Verwalten von Zoom Node-Servern und -Modulen für Einschränkungen bei der Co-Lokation

• Fehlerbehebungsleitfaden: Greifen Sie auf Zoom-Support zu, um detaillierte Verfahren zur Fehlerbehebung zu erhalten, einschließlich Bereitstellen eines Zoom Node-Verwaltungsservers

Fehlerbehebung bei Problemen mit Meeting Survivability

Wenn Sie Probleme haben, den Survivability-Modus mit dem Meeting Survivability-Modul zu aktivieren, versuchen Sie Folgendes:

1. Warten Sie eine volle Minute: Geben Sie Zeit für mögliche Zeitprobleme der Zoom Workplace-App.

2. Gruppenzuordnung überprüfen: Stellen Sie sicher, dass der Benutzer einer Gruppe mit aktivierter Survivability zugewiesen ist. Dieser Schritt ist nicht erforderlich, wenn Survivability auf Kontoebene aktiviert ist.

3. Survivability-Zone bestätigen: Wenn mehrere Zonen definiert sind, überprüfen Sie, ob die Benutzer der richtigen aktivierten Zone zugewiesen sind.

4. Client-Anmeldung während des Normalbetriebs: Stellen Sie sicher, dass sich alle Instanzen der Zoom Workplace-App nach der Survivability-Konfiguration während des Normalbetriebs bei der Zoom Cloud angemeldet haben. Für die Funktionalität von Survivability ist ein Token aus der Cloud erforderlich. Zoom Workplace-App-Instanzen, die auf diese Weise nicht mit der Cloud kommuniziert haben, verfügen möglicherweise nicht über das erforderliche Token.

5. Den Client für Survivability "vorbereiten": Wenn sich ein Client während des Normalbetriebs nie angemeldet hat, deaktivieren Sie den Survivability-Modus, melden Sie sich dann von der Zoom Workplace-App ab und wieder an, um das Survivability-Token aus der Zoom Cloud abzurufen.

6. Manuelle Token-Bereitstellung während eines Ausfalls: Bei einem tatsächlichen Internetausfall, bei dem das Survivability-Token nicht empfangen wurde und Verbinden mit der Zoom Cloud unmöglich ist, kann das Token manuell über den unten beschriebenen "Token-Vorbereitungsprozess" bereitgestellt werden.

Wenn Clients Meetings im Survivability-Modus nicht beitreten können, können Sie Folgendes verwenden:

1. DNS-Auflösung: Verwenden Sie nslookup oder dig (die auf den internen DNS-Server und nicht auf internetbasierte DNS-Server verweisen), um zu validieren, dass alle hybriden und survivability-fähigen Meeting-Komponenten lokal über den Hostnamen aufgelöst werden.

2. Zugriff auf den Survivability-Webserver: Öffnen Sie auf einem Client-Computer einen neuen Browser und versuchen Sie, eine Verbindung zum während der Installation definierten Survivability-Webserver-Dienst herzustellen.

   1. Ändern Sie beispielsweise die URL, indem Sie https:// am Anfang hinzufügen und :8080 am Ende. Zum Beispiel: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

Testing des Meeting Survivability-Modus

Sie können den Survivability-Modus mit einer verfügbaren Internetverbindung testen. Clients erhalten ein Signal, um unabhängig von der Internetverbindung in den Survivability-Modus zu wechseln oder ihn zu verlassen.

Zoom empfiehlt einen ersten Test mit verbundener Internetverbindung und anschließend einen weiteren Test im getrennten Zustand. Dadurch wird die volle Funktionalität ermöglicht, da die lokale DNS-Auflösung das häufigste Problem ist.

Verwenden Sie zwei (2) oder drei (3) Clients, um diesen Test durchzuführen, und stellen Sie sicher, dass die Meetings ordnungsgemäß funktionieren.

Wenn der Survivability-Modus aktiviert wird, wechseln alle der Survivability-Zone zugewiesenen Clients in den Survivability-Modus. Wenn dies auf Kontoebene zugewiesen wurde, wechseln alle Clients in diesen Modus. Dies kann unerwünschte Folgen für aktive Meetings haben. Für Tests sollte Survivability nur auf Gruppenebene zugewiesen werden, um den Umfang der vom Test betroffenen Benutzer zu begrenzen.

Testing mit Internetverbindung

Klicken Sie in der lokalen Survivability-Modus-Konsole auf die Umschalten-Schaltfläche um den Survivability-Modus zu aktivieren. Ein Bestätigungsdialog wird angezeigt. Klicken Sie auf Einschalten um ihn zu aktivieren.

Wenn das System in den Survivability-Modus wechselt, zeigt eine Leiste am oberen Rand der Anzeige diesen Status sowie die Dauer der Aktivierung an.

Der Survivability-Modus kann maximal 30 Tage am Stück ausgeführt werden.

Die Aktivierung des Survivability-Modus dauert zwischen 15 und 30 Sekunden. Überprüfen Sie die Zoom Workplace-App, um festzustellen, ob sie in den Survivability-Modus gewechselt ist. Falls ja, sehen Sie rechts auf dem Bildschirm den Survivability-Bereich sowie das kleine gelbe Alarmsymbol oben in der Symbolleiste.

Klicken Sie auf die Beitreten Schaltfläche in der Liste der Notfall-Meetings die Sie im vorherigen Abschnitt definiert haben. Die Zoom Workplace-App wird versuchen beizutreten.

Klicken Sie auf die grünes Schildsymbol um zu überprüfen, ob es sich um ein Meeting im Survivability-Modus handelt. Die Survivability-Details werden in den Abschnitten Host, Passcode, und Einladungslink angezeigt.

Treten Sie diesem selben Notfall-Meeting von einer anderen Zoom Workplace-App aus bei.

Sie können jetzt andere Meetingszenarien testen, etwa ein PMR-Meeting von einer Zoom Workplace-App aus zu starten, die Meeting-Details mit einer anderen Zoom Workplace-App zu teilen und die andere Person beitreten zu lassen.

Testing ohne Internetverbindung

Damit der Survivability-Modus während eines Internetausfalls wie gewünscht funktioniert, empfiehlt Zoom, einen vollständigen Test offline durchzuführen. Dieser Test ermöglicht es Ihrem lokalen DNS, alle hybriden und Survivability-Komponenten ordnungsgemäß aufzulösen.

Trennen Sie Ihren Internetzugang oder simulieren Sie einen Internetausfall mithilfe von Firewall-Regeln oder Netzwerk-ACLs, um zu verhindern, dass Datenverkehr von Test-Zoom Workplace-Apps und Zoom Nodes mit der Zoom Cloud kommuniziert.

Das Trennen von Internetdiensten könnte unbeabsichtigte Folgen für aktive Zoom-Meetings und alle Dienste haben, die Ihr Unternehmen aus dem Internet bezieht.

Wenn Sie Zugriff auf eine Firewall- oder Netzwerkinfrastruktur haben, blockieren Sie den Datenverkehr aus den Subnetzen, in denen die Zoom Nodes ausgeführt werden, die Zoom Meetings Hybrid- und Meeting Survivability-Dienste bereitstellen.

Sie sollten außerdem den Datenverkehr aus den von den Test-Zoom Workplace-Apps verwendeten Subnetzen blockieren.