Fehlerbehebung
Dieser Abschnitt bietet Anleitungen zur Behebung häufiger Probleme mit der Zoom Workplace VDI App.
So generieren und sammeln Sie Protokolle aus der Zoom Workplace VDI App & Plug-In
Der VDI-Host-Installer wird mit einem Log-Sammeltool geliefert, mit dem Benutzer einfach Protokolle generieren und sammeln können, um sie für eine Diagnoseuntersuchung an den Zoom-Support zu übertragen. Diese Protokolle können zur Fehlerbehebung bei bestimmten Problemen mit der Zoom Workplace VDI App verwendet werden, sollten jedoch nur bei Bedarf eingesetzt werden.
Achtung
Verwenden Sie die LogLevel Richtlinie, um vor dem Aktivieren der Protokollierung die richtige Stufe zu Konfigurieren. Der standardmäßig Wert ist "0", wodurch die Protokollierung deaktiviert wird. Für die meisten Fehlerbehebungen muss LogLevel auf "4" Konfiguriert werden, um die maximale Menge an Protokolldaten bereitzustellen.
Sammeln Sie Fehlerbehebungsprotokolle nur bei Bedarf und vergewissern Sie sich, dass das Protokollierungstool nach jeder Verwendung deaktiviert ist—nicht lassen Sie die Protokollierungsfunktion aktiviert, wenn sie unbeaufsichtigt ist.
Um auf das Log Collection Tool zuzugreifen, öffnen Sie das Verzeichnis, in dem die Anwendung installiert ist — standardmäßig ist dies C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — und suchen Sie nach dem ZoomVDITool.exe Datei in diesem Ordner.
Um das Tool zur Protokollsammlung zu verwenden, Wählen Sie zuerst den Standort zum Speichern der Protokolle. Zweitens Aktivieren Sie die Protokollierung, indem Sie auf das Kästchen unter dem Speicher-Standort klicken. Starten Sie danach die Zoom Workplace VDI App neu, reproduzieren Sie das Problem und Protokolle sammeln mit dem VDI-Tool. Nach dem Sammeln sind die Protokolle in einer Datei im angegebenen Verzeichnis verfügbar und können zur weiteren Fehlerbehebung an den Zoom-Support gesendet werden.
Achtung
Das Aktivieren der Protokollierung erhöht die CPU-Auslastung und den Datenträgerzugriff, um Protokolle zu erzeugen.
Die HID-Stummschalten-Taste ist nicht mit der Zoom Workplace VDI App synchronisiert
Wenn Sie ein HID-unterstütztes Headset verwenden, sollte es automatisch HID-Befehle zur Audio-Synchronisierung an Zoom senden. Wenn jedoch eine andere Anwendung, die HID-Befehle verwendet, wie Cisco Webex oder Microsoft Teams, vor der Zoom Workplace App gestartet wurde und die Kontrolle über die HID-Funktionalität übernommen hat, ist die HID-Unterstützung in Zoom möglicherweise nicht verfügbar.
Erweiterte Plug-In-Fehlerbehebung
Der folgende Abschnitt behandelt häufig gemeldete Probleme beim Starten oder Installieren des VDI Plug-In. Wenn die empfohlene Fehlerbehebung Ihr Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support für weitere Unterstützung.
Citrix Receiver/Omnissa Horizon Client wird ausgeführt. Bitte schließen Sie ihn, um mit der Installation des Zoom Plug-In für Citrix Receiver fortzufahren.
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Citrix Arbeitsplatz oder Omnissa Horizon Client während des Installationsvorgangs noch ausgeführt wird. Wenn einer der Prozesse offene Fenster hat, schließen Sie diese und setzen Sie die Installation fort. Wenn der Prozess hängt, können Sie den Task-Manager verwenden, um den Prozess zu beenden (wfica32.exe oder omnissa-view.exe) oder über die Eingabeaufforderung, die als Administrator ausgeführt wird:
Installation nicht möglich, da bereits eine neuere Version des Produkts installiert ist
Dieser Fehler tritt auf, wenn die aktuelle Plug-In-Version die Version des zu installierenden Plug-In überschreitet. Um das Problem zu beheben, prüfen Sie, ob die derzeit installierte Version des Plug-In neuer ist als die zu installierende. Wenn dies bestätigt wurde, deinstallieren Sie das vorhandene Plug-In und wiederholen Sie das fehlgeschlagene Installations-Paket.
Beim Kopieren von Dateien ist ein Fehler aufgetreten, und die Installation konnte nicht abgeschlossen werden
Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn das Installationsprogramm keine Dateien in das Verzeichnis kopieren kann, obwohl auch ungewöhnliche Speicherorte von Registrierungsschlüsseln für virtuelle Desktop-Agenten ihn verursachen können. Wenn dieser Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support für Unterstützung.
Citrix Light Mode
Citrix bietet Benutzern die Möglichkeit, virtuelle Desktops oder Programme im „Light Mode“ zu starten, wodurch die virtuelle Anwendung in einem Browser statt im vollständigen Citrix-Client gestartet wird. Der Light Mode unterstützt nicht die virtuellen Kanäle, die für die Medienoptimierung erforderlich sind, und führt zu einer Fallback-Mode-Erfahrung. Um Audio und Video vom virtuellen Desktop an das VDI-Plug-In auszulagern, müssen Sie über die Citrix Anwendung eine Verbindung zu Ihrem virtuellen Desktop herstellen.
Liste zum Zulassen virtueller Kanäle
Ab Citrix-Version 2109 war die Richtlinie für die Liste zum Zulassen virtueller Kanäle standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Zoom Workplace VDI App nicht mit dem VDI-Plug-In verbunden ist und Ihre Citrix-Umgebung kürzlich auf diese neuere Version aktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise die Richtlinie „Liste zum Zulassen virtueller Kanäle“ bearbeiten. Bitte lesen Sie den Artikel Konfigurieren der Citrix-Richtlinie „Liste zum Zulassen virtueller Kanäle“ für Zoom
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