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# Fehlerbehebung
**So generieren und sammeln Sie Protokolle aus der Zoom Workplace VDI App & Plug-In**
Der VDI-Host-Installer wird mit einem Log-Sammeltool geliefert, mit dem Benutzer einfach Protokolle generieren und sammeln können, um sie für eine Diagnoseuntersuchung an den Zoom-Support zu übertragen. Diese Protokolle können zur Fehlerbehebung bei bestimmten Problemen mit der Zoom Workplace VDI App verwendet werden, sollten jedoch nur bei Bedarf eingesetzt werden.
{% hint style="warning" %}
**Achtung**
Verwenden Sie die **LogLevel** Richtlinie, um vor dem Aktivieren der Protokollierung die richtige Stufe zu Konfigurieren. Der standardmäßig Wert ist "0", wodurch die Protokollierung deaktiviert wird. Für die meisten Fehlerbehebungen muss LogLevel auf "4" Konfiguriert werden, um die maximale Menge an Protokolldaten bereitzustellen.
Sammeln Sie Fehlerbehebungsprotokolle nur bei Bedarf und vergewissern Sie sich, dass das Protokollierungstool nach jeder Verwendung deaktiviert ist—**nicht** lassen Sie die Protokollierungsfunktion aktiviert, wenn sie unbeaufsichtigt ist.
{% endhint %}
Um auf das Log Collection Tool zuzugreifen, öffnen Sie das Verzeichnis, in dem die Anwendung installiert ist — standardmäßig ist dies C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — und suchen Sie nach dem **ZoomVDITool.exe** Datei in diesem Ordner.
Abbildung zur Veranschaulichung des Zoom VDI-Protokollierungstools
Um das Tool zur Protokollsammlung zu verwenden, Wählen Sie zuerst den Standort zum Speichern der Protokolle. Zweitens Aktivieren Sie die Protokollierung, indem Sie auf das Kästchen unter dem Speicher-Standort klicken. Starten Sie danach die Zoom Workplace VDI App neu, reproduzieren Sie das Problem und **Protokolle sammeln** mit dem VDI-Tool. Nach dem Sammeln sind die Protokolle in einer Datei im angegebenen Verzeichnis verfügbar und können zur weiteren Fehlerbehebung an den Zoom-Support gesendet werden.
{% hint style="warning" %}
**Achtung**
Das Aktivieren der Protokollierung erhöht die CPU-Auslastung und den Datenträgerzugriff, um Protokolle zu erzeugen.
{% endhint %}
**Die HID-Stummschalten-Taste ist nicht mit der Zoom Workplace VDI App synchronisiert**
Wenn Sie ein HID-unterstütztes Headset verwenden, sollte es automatisch HID-Befehle zur Audio-Synchronisierung an Zoom senden. Wenn jedoch eine andere Anwendung, die HID-Befehle verwendet, wie Cisco Webex oder Microsoft Teams, vor der Zoom Workplace App gestartet wurde und die Kontrolle über die HID-Funktionalität übernommen hat, ist die HID-Unterstützung in Zoom möglicherweise nicht verfügbar.
**Erweiterte Plug-In-Fehlerbehebung**
Der folgende Abschnitt behandelt häufig gemeldete Probleme beim Starten oder Installieren des VDI Plug-In. Wenn die empfohlene Fehlerbehebung Ihr Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support für weitere Unterstützung.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon Client wird ausgeführt. Bitte schließen Sie ihn, um mit der Installation des Zoom Plug-In für Citrix Receiver fortzufahren.**
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Citrix Arbeitsplatz oder Omnissa Horizon Client während des Installationsvorgangs noch ausgeführt wird. Wenn einer der Prozesse offene Fenster hat, schließen Sie diese und setzen Sie die Installation fort. Wenn der Prozess hängt, können Sie den Task-Manager verwenden, um den Prozess zu beenden (wfica32.exe oder omnissa-view\.exe) oder über die Eingabeaufforderung, die als Administrator ausgeführt wird:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Installation nicht möglich, da bereits eine neuere Version des Produkts installiert ist**
Dieser Fehler tritt auf, wenn die aktuelle Plug-In-Version die Version des zu installierenden Plug-In überschreitet. Um das Problem zu beheben, prüfen Sie, ob die derzeit installierte Version des Plug-In neuer ist als die zu installierende. Wenn dies bestätigt wurde, deinstallieren Sie das vorhandene Plug-In und wiederholen Sie das fehlgeschlagene Installations-Paket.
**Beim Kopieren von Dateien ist ein Fehler aufgetreten, und die Installation konnte nicht abgeschlossen werden**
Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn das Installationsprogramm keine Dateien in das Verzeichnis kopieren kann, obwohl auch ungewöhnliche Speicherorte von Registrierungsschlüsseln für virtuelle Desktop-Agenten ihn verursachen können. Wenn dieser Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support für Unterstützung.
**Citrix Light Mode**
Citrix bietet Benutzern die Möglichkeit, virtuelle Desktops oder Programme im „Light Mode“ zu starten, wodurch die virtuelle Anwendung in einem Browser statt im vollständigen Citrix-Client gestartet wird. Der Light Mode unterstützt nicht die virtuellen Kanäle, die für die Medienoptimierung erforderlich sind, und führt zu einer Fallback-Mode-Erfahrung. Um Audio und Video vom virtuellen Desktop an das VDI-Plug-In auszulagern, müssen Sie über die Citrix Anwendung eine Verbindung zu Ihrem virtuellen Desktop herstellen.
**Liste zum Zulassen virtueller Kanäle**
Ab Citrix-Version 2109 war die Richtlinie für die Liste zum Zulassen virtueller Kanäle standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Zoom Workplace VDI App nicht mit dem VDI-Plug-In verbunden ist und Ihre Citrix-Umgebung kürzlich auf diese neuere Version aktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise die Richtlinie „Liste zum Zulassen virtueller Kanäle“ bearbeiten. Bitte lesen Sie den Artikel [Konfigurieren der Citrix-Richtlinie „Liste zum Zulassen virtueller Kanäle“ für Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/erweiterte-enterprise-services/virtual-desktop-infrastructure/vdi-explainer/troubleshooting.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
