# Fehlerbehebung
**So generieren und sammeln Sie Protokolle aus der Zoom Workplace VDI App & dem Plug-In**
Der VDI-Host-Installer enthält ein Protokollsammlungstool, mit dem Benutzer Protokolle einfach generieren und sammeln können, um sie zur diagnostischen Untersuchung an den Zoom-Support zu übermitteln. Diese Protokolle können zur Fehlerbehebung bei bestimmten Problemen im Zusammenhang mit der Zoom Workplace VDI App verwendet werden, sollten jedoch nur bei Bedarf verwendet werden.
{% hint style="warning" %}
**Hinweis**
Verwenden Sie die **LogLevel** Richtlinie, um vor dem Aktivieren von Protokollen die richtige Stufe zu Konfigurieren. standardmäßig ist dies "0", wodurch die Protokollierung deaktiviert wird. Für die meisten Fehlerbehebungen muss LogLevel auf "4" konfiguriert werden, um die maximale Menge an Protokollierungsdaten bereitzustellen.
Sammeln Sie Fehlerbehebungsprotokolle nur bei Bedarf und bestätigen Sie, dass das Protokollierungswerkzeug nach jeder Verwendung deaktiviert ist —**nicht** die Protokollierungsfunktion unbeaufsichtigt aktiviert lassen.
{% endhint %}
Um auf das Protokollsammlungstool zuzugreifen, öffnen Sie das Verzeichnis, in dem die Anwendung installiert ist — standardmäßig ist dies C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — und suchen Sie die **ZoomVDITool.exe** Datei innerhalb dieses Ordners.
Bild zur Veranschaulichung des Zoom VDI-Protokollierungstools
Um das Protokollsammeltool zu verwenden, wählen Sie zuerst den Speicherort aus, an dem die Protokolle gespeichert werden sollen. Aktivieren Sie zweitens die Protokollierung, indem Sie auf das Feld unter dem Speicherort klicken. Starten Sie danach die Zoom Workplace VDI-App neu, reproduzieren Sie das Problem, und **Protokolle sammeln** mithilfe des VDI-Tools. Nach dem Sammeln sind die Protokolle in einer Datei im angegebenen Verzeichnis Verfügbar und können an Zoom-Support zur weiteren Fehlerbehebung gesendet werden.
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**Hinweis**
Das Aktivieren der Protokollierung erhöht die CPU-Auslastung und den Festplattenzugriff, um Protokolle zu erzeugen.
{% endhint %}
**HID-Stummschalttaste ist nicht mit der Zoom Workplace VDI-App synchronisiert**
Wenn Sie ein von HID unterstütztes Headset verwenden, sollte es automatisch HID-Befehle an Zoom zur Audio-Synchronisierung senden. Wenn jedoch eine andere Anwendung, die HID-Befehle verwendet, wie Cisco Webex oder Microsoft Teams, vor der Zoom Workplace-App gestartet wurde und die Kontrolle über die HID-Funktionalität übernommen hat, ist die HID-Unterstützung in Zoom möglicherweise nicht verfügbar.
**Erweiterte Plug-in-Fehlerbehebung**
Der folgende Abschnitt behandelt häufig gemeldete Probleme beim Starten oder Installieren des VDI-Plug-Ins. Wenn die empfohlene Problembehandlung Ihr Problem nicht löst, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support für zusätzliche Unterstützung.
**Citrix Receiver/Omnissa Horizon-Client wird ausgeführt. Bitte schließen Sie ihn, um mit der Installation des Zoom-Plug-Ins für Citrix Receiver fortzufahren.**
Dieser Fehler kann auftreten, wenn Citrix Arbeitsplatz oder Omnissa Horizon Client während des Installationsvorgangs noch ausgeführt wird. Wenn einer der Prozesse offene Fenster hat, schließen Sie diese und setzen Sie die Installation fort. Wenn der Prozess hängen bleibt, können Sie den Task-Manager verwenden, um den Prozess zu beenden (wfica32.exe oder omnissa-view\.exe) oder die Eingabeaufforderung als Administrator ausführen:
```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```
**Die Installation kann nicht durchgeführt werden, da bereits eine neuere Version des Produkts installiert ist**
Dieser Fehler tritt auf, wenn die aktuelle Plug-In-Version die Version des zu installierenden Plug-Ins überschreitet. Um das Problem zu beheben, bestätigen Sie, ob die derzeit installierte Version des Plug-Ins neuer ist als die zu installierende. Wenn dies bestätigt wird, deinstallieren Sie das vorhandene Plug-In und wiederholen Sie das fehlgeschlagene Paket der Installation.
**Beim Kopieren von Dateien ist ein Fehler aufgetreten, und die Installation konnte nicht abgeschlossen werden**
Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn das Installationsprogramm Dateien nicht in das Verzeichnis kopieren kann, obwohl ungewöhnliche Speicherort von Registrierungsschlüsseln für virtuelle Desktop-Agenten dies ebenfalls verursachen können. Wenn dieser Fehler auftritt, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support für Unterstützung.
**Citrix-Lichtmodus**
Citrix bietet Benutzern die Möglichkeit, virtuelle Desktops oder Programme im „Light Mode“ zu starten, wodurch die virtuelle Anwendung in einem Browser statt im vollständigen Citrix-Client gestartet wird. Der Light Mode unterstützt nicht die virtuellen Kanäle, die für die Medienoptimierung erforderlich sind, und führt zu einer Fallback-Mode-Erfahrung. Um Audio und Video vom virtuellen Desktop auf das VDI Plug-In auszulagern, müssen Sie über die Citrix-Anwendung eine Verbindung zu Ihrem virtuellen Desktop herstellen.
**Zulassungsliste für virtuelle Kanäle**
Ab Citrix-Version 2109 war die Richtlinie für die Zulassungsliste für virtuelle Kanäle standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Zoom Workplace VDI App nicht mit dem VDI Plug-In verbunden ist und Ihre Citrix-Umgebung kürzlich auf diese neuere Version aktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise die Richtlinie „Zulassungsliste für virtuelle Kanäle“ bearbeiten. Bitte lesen Sie den Artikel [Konfigurieren der Citrix-Richtlinie für die Zulassungsliste virtueller Kanäle für Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)
