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# Fehlerbehebung

Dieser Abschnitt bietet Hinweise zur Fehlerbehebung bei häufigen Problemen mit der Zoom Workplace VDI-App.

<mark style="color:blau;">**So generieren und sammeln Sie Protokolle aus der Zoom Workplace VDI App und dem Plug-in**</mark>

Der VDI Host Installer wird mit einem Tool zur Protokollerfassung geliefert, das es Benutzern ermöglicht, Protokolle einfach zu generieren und zu sammeln, um sie für diagnostische Untersuchungen an Zoom-Support zu übertragen. Diese Protokolle können zur Fehlerbehebung bei bestimmten Problemen im Zusammenhang mit der Zoom Workplace VDI App verwendet werden, sollten aber nur bei Bedarf eingesetzt werden.

{% hint style="warning" %}
**Hinweis**

Verwenden Sie die **LogLevel** Richtlinie, um die richtige Stufe zu Konfigurieren, bevor Sie Protokolle aktivieren. Der standardmäßig Wert ist „0“, wodurch die Protokollierung deaktiviert wird. Für die meisten Fehlerbehebungen muss der LogLevel auf „4“ Konfiguriert werden, um die maximale Menge an Protokolldaten bereitzustellen.

Erfassen Sie Fehlerbehebungsprotokolle nur bei Bedarf und stellen Sie nach jeder Verwendung sicher, dass das Protokollierungstool deaktiviert ist—**tun nicht** lassen Sie die Protokollierungsfunktion aktiviert, solange sie unbeaufsichtigt ist.
{% endhint %}

Um auf das Log Collection Tool zuzugreifen, öffnen Sie das Verzeichnis, in dem die Anwendung installiert ist — standardmäßig ist dies C:\Program Files(x86)\Zoom VDI\Bin — und suchen Sie die **ZoomVDITool.exe** Datei in diesem Ordner.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>Bild, das das Zoom VDI-Protokollierungstool veranschaulicht</p></figcaption></figure></div>

Um das Protokollsammlungstool zu verwenden, wählen Sie zuerst den Standort aus, an dem die Protokolle gespeichert werden sollen. Aktivieren Sie anschließend die Protokollierung, indem Sie auf das Kästchen unter dem Speicherort klicken. Starten Sie danach die Zoom Workplace VDI App neu, reproduzieren Sie das Problem und **Protokolle erfassen** mithilfe des VDI-Tools. Nach der Erfassung sind die Protokolle in einer Datei im angegebenen Verzeichnis verfügbar und können an den Zoom-Support zur weiteren Fehlerbehebung gesendet werden.

{% hint style="warning" %}
**Hinweis**

Das Aktivieren der Protokollierung erhöht die CPU-Auslastung und den Festplattenzugriff zur Generierung von Protokollen.
{% endhint %}

<mark style="color:blau;">**Die HID-Stummschalten-Schaltfläche ist nicht mit der Zoom Workplace VDI App synchronisiert**</mark>

Wenn Sie ein HID-unterstütztes Headset verwenden, sollte es automatisch HID-Befehle an Zoom senden, um die Audio-Synchronisierung sicherzustellen. Wenn jedoch eine andere Anwendung, die HID-Befehle verwendet, wie Cisco Webex oder Microsoft Teams, vor der Zoom Workplace App gestartet wurde und die Kontrolle über die HID-Funktionalität übernommen hat, ist die HID-Unterstützung in Zoom möglicherweise nicht verfügbar.

<mark style="color:blau;">**Erweiterte Problembehandlung für Plug-ins**</mark>

Der folgende Abschnitt behandelt häufig gemeldete Probleme beim Starten oder Installieren des VDI-Plug-ins. Wenn die empfohlene Problembehandlung Ihr Problem nicht behebt, wenden Sie sich bitte an den Zoom-Support für weitere Unterstützung.

<mark style="color:blau;">**Citrix Receiver/Omnissa Horizon-Client wird ausgeführt. Bitte schließen Sie ihn, um Fortfahren bei der Installation des Zoom-Plug-ins für Citrix Receiver zu ermöglichen.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Dieser Fehler kann auftreten, wenn Citrix Arbeitsplatz oder Omnissa Horizon Client während des Installationsvorgangs noch ausgeführt wird. Wenn einer der Prozesse noch offene Fenster hat, schließen Sie diese und setzen Sie die Installation fort. Wenn der Prozess festhängt, können Sie den Task-Manager verwenden, um den Prozess (wfica32.exe oder omnissa-view\.exe) zu beenden, oder über die als Administrator ausgeführte Eingabeaufforderung:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:blau;">**Die Installation ist nicht möglich, weil bereits eine neuere Version des Produkts installiert ist**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Dieser Fehler tritt auf, wenn die aktuelle Plug-In-Version die Version des zu installierenden Plug-Ins überschreitet. Um das Problem zu beheben, bestätigen Sie, ob die aktuell installierte Version des Plug-Ins neuer ist als die zu installierende. Wenn dies bestätigt wird, deinstallieren Sie das vorhandene Plug-In und wiederholen Sie das fehlgeschlagene Paket der Installation.

<mark style="color:blau;">**Beim Kopieren von Dateien ist ein Fehler aufgetreten, und die Installation konnte nicht abgeschlossen werden**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn das Installationsprogramm Dateien nicht in das Verzeichnis kopieren kann, obwohl ungewöhnliche Registrierungsschlüssel-Speicherorte für virtuelle Desktop-Agents ihn ebenfalls verursachen können. Wenn dieser Fehler auftritt, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Zoom-Support auf, um Unterstützung zu erhalten.

<mark style="color:blau;">**Citrix-Leichtmodus**</mark>

Citrix bietet Benutzern die Möglichkeit, virtuelle Desktops oder Programme im „Light Mode“ zu starten, wodurch die virtuelle Anwendung in einem Browser statt im vollständigen Citrix-Client gestartet wird. Der Light Mode bietet keinen Support für die virtuellen Kanal-Funktionen, die für die Medienoptimierung erforderlich sind, und führt zu einer Fallback-Mode-Erfahrung. Um Audio und Video vom virtuellen Desktop auf das VDI-Plug-In auszulagern, müssen Sie sich über die Citrix-Anwendung mit Ihrem virtuellen Desktop verbinden.

<mark style="color:blau;">**Liste zum zulassen virtueller Kanäle**</mark>

Ab Citrix-Version 2109 wurde die Richtlinie für die Virtual-Kanal-Zulassen-Liste standardmäßig aktiviert. Wenn Ihre Zoom Workplace VDI App nicht mit dem VDI Plug-In verbunden ist und Ihre Citrix-Umgebung kürzlich auf diese neuere Version aktualisiert wurde, müssen Sie möglicherweise die Richtlinie für die Virtual-Kanal-Zulassen-Liste bearbeiten. Bitte lesen Sie den Artikel [Konfigurieren der Citrix-Richtlinie für die Virtual-Kanal-Zulassen-Liste für Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


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# Agent Instructions
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```

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