Berichte und Echtzeit-Analysen des Zoom Contact Center

Hinweis

Siehe die Analysen und Berichterstattung Abschnitt für zusätzliche Informationen.

Besondere Hinweise zu Wallboards

Wallboards sind digitale Anzeigen, die Echtzeit-Updates zu wichtigen Leistungskennzahlen des Contact Centers liefern, wie Anrufvolumen, Wartezeiten und Verfügbarkeit der Agenten. Wallboards können sowohl Vorgesetzten als auch Agenten einen klaren Überblick über den Status und die Gesamtleistung des Centers geben und werden oft öffentlich angezeigt, damit das gesamte Team sie leicht überwachen kann.

Angesichts der bedeutenden Rolle, die Wallboards bei der Unterstützung der betrieblichen Transparenz spielen, widmet sich dieser Abschnitt der Hervorhebung Echtzeit-Wallboards als wichtiges Merkmal innerhalb des Abschnitts Berichterstattung und Echtzeit-Analysen.

Weitere Informationen zum Anpassen von Wallboards.

Hinweis Für den Zugriff auf Wallboards und die Nutzung dynamischer Links ist eine Authentifizierung erforderlich, was zu periodischen URL-Änderungen führt.