# Workforce Management Integration

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Dieser Abschnitt ist relevant für Konten, die derzeit Zoom Workforce Management verwenden.
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Mit Occupied Rules können Agenten als "Ready" Anzeigen, selbst während sie aktiv an Interaktionen arbeiten – sie haben einfach ihren Occupied-Schwellenwert noch nicht erreicht. Dies kann WFM-Teams anfangs beunruhigen, die erwarten, dass Beschäftigt-Agenten als "Occupied" angezeigt werden.

### <mark style="color:blau;">Zoom Workforce Management Adherence-Konfiguration</mark>

**Kritische Einrichtungsanforderung**: In Ihren Zoom Workforce Management-Einstellungen navigieren Sie zur Registerkarte „Agent Status Mapping“. Die Aktivität „phone“ (und andere ähnliche Aktivitäten) muss so zugeordnet werden, dass sie sowohl dem Agentenstatus „Ready“ als auch „Occupied“ entspricht.

**Warum das funktioniert:**

* Agenten halten die Einhaltung des Arbeitsplans aufrecht, unabhängig davon, ob sie Ready oder Occupied sind
* WFM verfolgt die Einhaltung basierend auf der Aktivitätszuordnung, nicht nur auf dem Status
* Diese Konfiguration berücksichtigt das nuancierte Kapazitätsmodell, das Occupied Rules ermöglichen


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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