# Kanal-Lastüberwachung

Supervisoren können auf das CX Analysen Dashboard und die Berichte zugreifen, um umfassende Informationen zur Kanal-Auslastung anzuzeigen, da diese detaillierten Daten in Standard-Statusansichten nicht angezeigt werden.

<div align="left"><figure><img src="/files/f745d2e1947d53afaba08d0c42a06c1f030c69a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Was Supervisoren überwachen sollten**:

* Aktuelle Engagement-Anzahl pro Kanaltyp
* Verbleibende Kapazität vor dem Status „Belegt“
* Kanalspezifische Nutzungsmuster
* Wirksamkeit der Regeln für „Belegt“ und Optimierungsmöglichkeiten

**Analytische Best Practices**:

Anstatt einfach nur die Agenten mit dem Status „Bereit“ zu zählen, sollten Supervisoren:

1. Die für ihre Teams konfigurierten Regeln für „Belegt“ verstehen
2. Die Engagement-Kapazitäts-Einstellungen über verschiedene Agentenprofile hinweg überwachen
3. Die Verteilung und Muster der Kanal-Auslastung analysieren
4. Umfassende Analysen nutzen, um Personal- und Weiterleitungsentscheidungen zu treffen


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.