ZRA-Benutzer-Erfahrung

Diese Seite behandelt die Benutzer-Erfahrung von Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Benutzer mit einer Zoom Revenue Accelerator-Lizenz sehen eine neue Steuerungsschaltfläche im Meeting zum Aktivieren oder Deaktivieren der Aufzeichnungsanalyse

Beispiel der Option „Mit Revenue Accelerator aufzeichnen“ im Menü „Aufzeichnen“ innerhalb eines Zoom-Meetings.

Benutzer mit einer Zoom Revenue Accelerator-Lizenz sehen eine neue Option im Aufzeichnen -Menü mit der Bezeichnung Mit Zoom Revenue Accelerator. Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt sie an, ob ein Meeting mit Zoom Revenue Accelerator-Analysen in der Cloud aufgezeichnet wird, sodass Meeting-Gastgeber bei Bedarf Ad-hoc-Meetings mit Analyse aufzeichnen können. Um Analysen für ein Meeting abzuwählen, können Gastgeber einfach die folgende Option deaktivieren: Mit Zoom Revenue Accelerator Option.

Auf Zoom Revenue Accelerator-Analysen und -Einblicke kann über das Zoom-Webportal oder den Client zugegriffen werden

Benutzer mit einer Zoom Revenue Accelerator-Lizenz sehen eine neue Zoom Revenue Accelerator -Menü-Registerkarte im Webportal und in ihrer Zoom-Anwendung. Das Zoom Revenue Accelerator-Menü enthält Registerkarten für Dashboards, Unterhaltungen, Geschäfte, Analysen, sowie eine Liste eingerichteter Teams.

Das Zoom Revenue Accelerator Dashboard bietet einen zentralen Überblick über Geschäfte, Analysen und aktuelle Ereignisse

Benutzer mit einer zugewiesenen Zoom Revenue Accelerator-Lizenz haben Zugriff auf ein Übersichts-Dashboard mit Informationen zu aktiven Geschäften, Benachrichtigungen, Leistungskennzahlen und Erwähnungen abonnierter Indikatoren.

Beispiel für das Zoom Revenue Accelerator Dashboard.

Alle von Zoom Revenue Accelerator verarbeiteten Aufzeichnungen werden auf der Registerkarte „Unterhaltungen“ angezeigt

Von Zoom Revenue Accelerator verarbeitete Aufzeichnungen werden auf der Registerkarte „Unterhaltungen“ des Zoom Revenue Accelerator-Menüs angezeigt. Über die Registerkarte „Unterhaltungen“ können Benutzer und Manager zentral auf die Aufzeichnungen und Analysen ihres Teams zugreifen; sie sind getrennt von aufgezeichneten Meetings oder Anrufen ohne Zoom Revenue Accelerator-Analyse.

Hinweis

Alle ohne Zoom Revenue Accelerator-Analyse aufgezeichneten Inhalte werden weiterhin auf der Aufzeichnungen -Registerkarte des Zoom-Webportals angezeigt.

Beispiel für die Registerkarte „Unterhaltungen“ in den Zoom Accelerator-Einstellungen.

Benutzer können auf das Thema eines Meetings klicken, um unterhaltungsspezifische Analysen und Einblicke anzuzeigen

Nachdem eine Unterhaltung verarbeitet wurde, können Benutzer auf das Thema der Unterhaltung klicken, um Einblicke anzuzeigen.

Im Gegensatz zum Zoom Revenue Accelerator-Dashboard, das eine allgemeine Zusammenfassung einer breiten Palette von Meetings bietet, liefert die Anzeige einer bestimmten Unterhaltung Einblicke in diese spezifische Unterhaltung, einschließlich einer Zusammenfassung, eines Transkripts, Sprecher-Einblicken, gestellter Fragen, nächster Schritte und mehr.

Beispiel für das Thema der Unterhaltung in einem Zoom-Meeting.

Die Registerkarte „Geschäfte“ bietet bei Integration mit einem CRM einen zentralen Ort in der Zoom-Anwendung, um aktive Geschäfte nachzuverfolgen

Bei Integration mit einem CRM bietet die Geschäfte -Registerkarte einen Überblick über die Vertriebspipeline eines einzelnen Benutzers oder eines Teams. Benutzer können den Bildschirm „Geschäfte“ verwenden, um laufende Geschäfte mit einer 360-Grad-Ansicht zu identifizieren und zu priorisieren, sie nach jeder Phase des Vertriebsprozesses zu organisieren, die Anzahl der geführten Unterhaltungen einschließlich ihrer Einblicke anzuzeigen und aktuelle Entwicklungen oder Aktivitäten innerhalb der Verkaufschance nachzuverfolgen.

Risikosignale für Geschäfte

Strukturierte Risikoindikatoren (kein Entscheidungsträger, festgefahrene Phase, fehlende Themen), die auf Geschäfte hinweisen, die Aufmerksamkeit erfordern – nicht nur eine Pipeline-Liste.

Auf der Registerkarte „Coaching“ können Vertriebsmanager Scorecard-Vorlagen zur Bewertung von Unterhaltungen erstellen oder anzeigen

Der Coaching -Registerkarte ist der zentrale Ort, an dem Vertriebsmanager Scorecards zur Bewertung von Unterhaltungen anzeigen oder erstellen können. Auf der Coaching-Seite können Vertriebsmanager mit einer qualifizierenden Rolle von anderen im Unternehmen erstellte Scorecards anzeigen, eine vorhandene Scorecard als Vorlage für eine neue Scorecard verwenden oder eine neue Scorecard von Grund auf erstellen.

Vertriebsmanager können über die Registerkarte „Unterhaltungen“ mit einer Scorecard Feedback und Coaching-Möglichkeiten bereitstellen

Nachdem eine Scorecard auf der Coaching -Registerkarte erstellt wurde, können Vertriebsmanager mit einer qualifizierenden Rolle über die Unterhaltungen -Registerkarte Feedback geben. Nach Auswahl einer Unterhaltung kann ein Benutzer mit einer qualifizierenden Rolle die Coaching Unterregisterkarte unterhalb der Aufzeichnung auswählen und eine beliebige verfügbare Scorecard auswählen.

Nachdem eine Unterhaltung bewertet wurde, erhalten Benutzer eine Benachrichtigung in ihrem Dashboard

Nachdem ein Vertriebsmanager eine Scorecard für eine Unterhaltung abgeschlossen hat, erhalten Benutzer eine Benachrichtigung in ihrem Zoom Revenue Accelerator-Dashboard. Dort können Benutzer das Feedback und die Bewertung ihres Managers einsehen.

KI-automatisierte Bewertung von Unterhaltungen und Scorecard-Verwaltung

Zoom Revenue Accelerator umfasst ein automatisiertes Scorecard-System, das Vertriebsunterhaltungen mithilfe von KI bewertet. Kontoinhaber und Administratoren erstellen Scorecards mit benutzerdefinierten Kriterien; ein KI-Modell bewertet dann Unterhaltungen automatisch anhand dieser Kriterien, ohne dass jede Aufzeichnung manuell überprüft werden muss.

Automatisierte Scorecards unterstützen die Filterung nach Unterhaltungstyp, Anrufrichtung, Sprache, Schlüsselwörtern im Meetingtitel und Indikatorerwähnungen. Die Sichtbarkeit von Scorecards kann über Rollenberechtigungen gesteuert werden. Intelligente Wiedergabelisten für bestimmte Scorecards können im Rahmen des Scorecard-Erstellungsprozesses automatisch erstellt werden.

Pro Unterhaltung und pro Teilnehmer können mehrere Scorecards angewendet werden. Vertriebsmanager mit qualifizierenden Berechtigungen können KI-generierte Antworten manuell überschreiben, wenn Ungenauigkeiten festgestellt werden; das System führt einen Änderungsverlauf mit Zeitstempeln und Benutzerzuordnung.

Begründungsnachweise – einschließlich Transkript-Ausschnitten und zugehörigen Zeitstempeln – werden sowohl in der einzelnen Scorecard-Ansicht als auch auf der Seite „Analysen“ angezeigt, sodass Prüfer Bewertungsentscheidungen überprüfen können, ohne die Analyseoberfläche zu verlassen. Scorecard-Daten, einschließlich Gesamtbewertungen und Links zu detaillierten Scorecards, können mit Salesforce- und HubSpot-CRM-Systemen synchronisiert werden.

Scorecard-Analysen können in CSV-Dateien exportiert werden, die Teilnehmernamen, Unterhaltungsdetails, Bewertungsinformationen und Scorecard-Namen enthalten. Vertriebsmanager können für Scorecards Benachrichtigungen basierend auf konfigurierten Bewertungsbereichen erhalten; passende Unterhaltungen können optional zu einer vorkonfigurierten intelligenten Wiedergabeliste hinzugefügt werden.

Zuweisung, Ausführung und Analysen von Vertriebs-Playbooks

Zoom Revenue Accelerator enthält eine Playbooks-Funktion, die während und nach Kundengesprächen strukturierte Vertriebsrahmen bereitstellt. Playbooks können an Standardmethodologien wie BANT, SPICED und MEDDPICC oder an benutzerdefinierte Unternehmensrahmen angepasst werden.

Administratoren können Playbooks bestimmten Benutzergruppen zuweisen und so sicherstellen, dass jedes Team nur die für seine Rolle relevanten Rahmen erhält. Bei der Analyse nach einem Anruf oder in Live-Unterhaltungen sehen Benutzer nur die ihren Gruppen zugewiesenen Playbooks. Playbook-Feldzuordnungen können für Salesforce- und HubSpot-CRM-Integrationen konfiguriert werden; die Unterstützung der Feldtypen „Kontaktsuche“ und „Auswahlliste“ ermöglicht die automatische Befüllung von CRM-Feldern – einschließlich der Felder „Economic Buyer“, „Champion“ und „Competitor“ – basierend auf aus Unterhaltungen extrahierten Einblicken.

Ein spezielles Analyse-Dashboard ermöglicht Kontoinhabern und Administratoren, Nutzungsmuster, Erfolgsquoten und Akzeptanzraten von Playbooks teamübergreifend zu verfolgen, mit anpassbaren Berichtszeiträumen und CSV-Exportfunktion.

Die Registerkarte „Analysen“ bietet Kennzahlen zu Konversationsfähigkeiten, Unterhaltungen pro Geschäft, Indikatoren für erwähnte Wettbewerber oder Themen sowie zur allgemeinen Nutzung von Zoom Revenue Accelerator

Der Analysen -Registerkarte bietet schnell zugängliche Einblicke darin, wie Vertriebsteams und -mitglieder mit Kunden interagieren, und liefert Einblicke in Leistungskennzahlen, erwähnte Themen oder Wörter von Interesse, sowie in das Verhalten von Verkäufern.

Manager und Mitglieder des Vertriebsteams können die Analysen zu Unterhaltungen, Geschäften und Nutzung verwenden, um die Leistung zu verbessern

Innerhalb der Analysen -Registerkarte können Manager die Unterhaltung, Geschäfte, und Produkt Nutzung -Registerkarten verwenden, um Informationsaufschlüsselungen nach hilfreichen Faktoren anzuzeigen, etwa die Anzahl der Unterhaltungen, die ein Verkäufer in einem Zeitraum führt, das Sprech-Zuhör-Verhältnis eines Benutzers, die Konsistenz der pro Unterhaltung bereitgestellten nächsten Schritte, verwendete Füllwörter, die Häufigkeit der Zoom Revenue Accelerator-Nutzung und mehr. Mit diesen Kennzahlen können Manager hilfreiche Coaching-Möglichkeiten schaffen, um die Leistung von Verkäufern im Laufe der Zeit zu verbessern.

Ebenso können Mitglieder des Vertriebsteams dieselben Kennzahlen nutzen, um ihre Vertriebspräsentation zu verfeinern, ihre Geduld und ihren längsten Redebeitrag zu überwachen sowie die Stimmung ihrer Kunden über Unterhaltungen hinweg nachzuverfolgen.

Indikatoren sind benutzerdefinierte Schlüsselwörter oder Ausdrücke, die kritische Momente in der Analyse einer Unterhaltung kennzeichnen, etwa erwähnte Wettbewerbsmarken, Funktionen oder Produkte

Der Indikator -Registerkarte ermöglicht Verkäufern und Managern, Diskussionen über bestimmte Produkte, Wettbewerber oder interessante Themen nachzuverfolgen, indem Schlüsselbegriffe aus dem Transkript einer Unterhaltung hervorgehoben werden. Mit anpassbaren Indikatoren, die für die Anforderungen jedes Unternehmens konfigurierbar sind, kann Zoom Revenue Accelerator Verkäufer und Manager automatisch hervorheben oder warnen, wenn wichtige Gesprächsthemen aufkommen.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise ausschließlich Schinkensandwiches verkauft, kann es Indikatoren erstellen, um die Diskussion über alternative Sandwichoptionen wie Truthahn, Tofu oder Huhn hervorzuheben. Werden während einer analysierten Unterhaltung konkurrierende Sandwichoptionen besprochen, können Verkäufer und Manager die Indikator Bildschirmansicht verwenden, um den Kontext der Diskussion und deren Behandlung zu sehen oder Einblicke in die Stimmung des Kunden im Vergleich zu einem Wettbewerber zu erhalten.

Die Registerkarte „Teams“ wird zum Erstellen und Verwalten von Teamstrukturen verwendet

Der Teams -Registerkarte wird verwendet, um Teamstrukturen zu erstellen und zu verwalten innerhalb von Zoom Revenue Accelerator. Auf der Seite können Kontoadministratoren eine Hierarchie von Teams erstellen, die die Berichtsstruktur der Manager für ihr Unternehmen nachbildet. Benutzer können bei Bedarf auch zu Teams hinzugefügt oder aus ihnen entfernt werden.

Teamstrukturen können auch aus einem integrierten CRM importiert werden

Kunden mit einer unterstützten CRM-Integration können automatisch Teamstrukturen erstellen und importieren aus ihrem CRM in Zoom Revenue Accelerator. Beim Import werden die Teamstrukturen und Hierarchien aus dem CRM zusammen mit den zugehörigen Benutzern, sofern sie in Zoom gefunden und zugeordnet werden, automatisch in Zoom Revenue Accelerator erstellt und ausgefüllt.

Konten können bei Bedarf eine Mischung aus benutzerdefinierten und aus CRM importierten Teamstrukturen verwenden

Kunden können innerhalb von Zoom Revenue Accelerator sowohl benutzerdefinierte als auch aus CRM importierte Teamstrukturen nutzen. Dies bietet Kunden Flexibilität für Anwendungsfälle, in denen Benutzer mit Zoom Revenue Accelerator-Lizenz möglicherweise keinen CRM-Zugriff oder keine Präsenz im CRM haben, aber dennoch eine Teamzuordnung für Berichts- und Analysezwecke benötigen.

Sichtbarkeit auf Kontoebene und Analyse von Geschäftsergebnissen

Zoom Revenue Accelerator umfasst eine Ansicht auf Kontoebene, die Vertriebsmitarbeitern und Managern konsolidierte Sichtbarkeit in Lead-Konten bietet. Die Kontolistenansicht zeigt aggregierte Umsätze, Branche, Anzahl der Geschäfte und weitere Kontoattribute mit mehreren verfügbaren Filterkriterien. Eine detaillierte Kontoansicht bietet Kontaktinformationen, Geschäftsdetails, bisherigen Interaktionsverlauf, Kontostatus und Jahresumsatz für Konten, auf die der Benutzer Zugriff hat.

Eine Analyse von gewonnenen/verlorenen Geschäften ist ebenfalls verfügbar: Nachdem ein Geschäft in einem zugehörigen CRM als „Closed Won“ oder „Closed Lost“ markiert wurde, erstellt Zoom Revenue Accelerator anhand verfügbarer Unterhaltungsdaten, Transkripte und Kontextinformationen eine strukturierte Analyse des Geschäfts. Die Analyse umfasst eine Zusammenfassung, evidenzbasierte Gründe für das Ergebnis und Quellenangaben.