ZRA-Benutzererfahrung

Diese Seite beschreibt die Benutzererfahrung von Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

Benutzer mit einer Zoom Revenue Accelerator Lizenz sehen eine neue In-Meeting-Steuerungsschaltfläche zum Aktivieren oder Deaktivieren der Aufzeichnungsanalyse

Beispiel der Option „Mit Revenue Accelerator aufzeichnen“ im Menü „Aufzeichnen“ innerhalb eines Zoom Meetings.

Benutzer mit einer Zoom Revenue Accelerator Lizenz sehen eine neue Option innerhalb des Aufzeichnen Menüs mit der Bezeichnung Mit Zoom Revenue Accelerator. Wenn diese Option aktiviert ist, zeigt sie an, ob ein Meeting mit Zoom Revenue Accelerator Analysen in der Cloud aufgezeichnet wird, sodass Meeting-Gastgeber Ad-hoc-Meetings bei Bedarf mit Analyse aufzeichnen können. Um Analysen für ein Meeting abzuwählen, können Gastgeber einfach die Mit Zoom Revenue Accelerator Option deaktivieren.

Auf Zoom Revenue Accelerator Analysen und Einblicke wird über das Zoom-Webportal oder die Anwendung zugegriffen

Benutzer mit einer Zoom Revenue Accelerator Lizenz sehen eine neue Zoom Revenue Accelerator Menü-Registerkarte im Webportal und in ihrer Zoom-Anwendung. Das Menü „Zoom Revenue Accelerator“ enthält Registerkarten für Dashboards, Konversationen, Geschäfte, Analysen, und eine Liste der eingerichteten Teams.

Das Zoom Revenue Accelerator Dashboard bietet einen zentralen Überblick über Geschäfte, Analysen und aktuelle Ereignisse

Benutzer mit einer zugewiesenen Zoom Revenue Accelerator Lizenz haben Zugriff auf ein Übersichts-Dashboard, das einen Überblick über Informationen zu aktiven Geschäften, Benachrichtigungen, Leistungskennzahlen und Erwähnungen abonnierter Indikatoren enthält.

Beispiel des Zoom Revenue Accelerator Dashboard.

Alle von Zoom Revenue Accelerator verarbeiteten Aufzeichnungen erscheinen in der Registerkarte „Konversationen“

Von Zoom Revenue Accelerator verarbeitete Aufzeichnungen werden in der Registerkarte „Konversationen“ des Menüs „Zoom Revenue Accelerator“ angezeigt. Die Registerkarte „Konversationen“ ermöglicht Benutzern und Managern den Zugriff auf die Aufzeichnungen und Analysen ihres Teams an einem zentralen Ort und ist getrennt von aufgezeichneten Meetings oder Anrufen ohne Zoom Revenue Accelerator Analyse.

Hinweis

Alle Inhalte, die ohne Zoom Revenue Accelerator Analyse aufgezeichnet wurden, werden weiterhin in der Aufzeichnungen Registerkarte des Zoom-Webportal angezeigt.

Beispiel der Registerkarte „Konversationen“ in den Einstellungen von Zoom Accelerator.

Benutzer können auf das Thema eines Meetings klicken, um konversationsspezifische Analysen und Einblicke anzuzeigen

Nachdem eine Konversation verarbeitet wurde, können Benutzer auf das Thema der Konversation klicken, um Einblicke anzuzeigen.

Im Gegensatz zum Zoom Revenue Accelerator Dashboard — das eine allgemeine Zusammenfassung einer Vielzahl von Meetings bietet — liefert die Ansicht einer bestimmten Konversation Einblicke in genau diese Konversation, einschließlich einer Zusammenfassung, eines Transkripts, von Einblicken zu Sprechern, gestellten Fragen, nächsten Schritten und mehr.

Beispiel des Konversationsthemas in einem Zoom Meeting.

Die Registerkarte „Geschäfte“ bietet bei Integration mit einem CRM einen zentralen Ort innerhalb der Zoom-Anwendung, um aktive Geschäfte zu verfolgen

Bei Integration mit einem CRM bietet die Geschäfte Registerkarte einen Überblick über die Vertriebspipeline eines einzelnen Benutzers oder eines Teams. Benutzer können den Bildschirm „Geschäfte“ verwenden, um laufende Geschäfte mit einer 360-Grad-Ansicht zu identifizieren und zu priorisieren, sie nach jeder Phase des Vertriebsprozesses zu organisieren, zu sehen, wie viele Konversationen stattgefunden haben — zusammen mit ihren Einblicken —, und aktuelle Entwicklungen oder Aktivitäten innerhalb der Opportunity zu verfolgen.

Risikohinweise für Geschäfte

Strukturierte Risikoindikatoren (kein Entscheidungsträger, feststeckende Phase, fehlende Themen), die Geschäfte markieren, die Aufmerksamkeit benötigen — nicht nur eine Pipeline-Liste.

Die Registerkarte „Coaching“ ist der Ort, an dem Vertriebsmanager Scorecard-Vorlagen zum Bewerten von Konversationen erstellen oder anzeigen können

Die Registerkarte „Coaching“ ist der zentrale Ort für Vertriebsmanager, um Scorecards zur Bewertung von Konversationen anzuzeigen oder zu erstellen. Auf der Seite „Coaching“ können Vertriebsmanager mit einer qualifizierenden Rolle von anderen innerhalb des Unternehmen erstellte Scorecards anzeigen, eine vorhandene Scorecard als Vorlage für eine neue Scorecard verwenden oder eine neue Scorecard von Grund auf erstellen.

Vertriebsmanager können über die Registerkarte „Konversationen“ Feedback und Coaching-Möglichkeiten mit einer Scorecard bereitstellen

Nachdem eine Scorecard in der Registerkarte „Coaching“ Registerkarte erstellt wurde, können Vertriebsmanager mit einer qualifizierenden Rolle über die Konversationen Registerkarte Feedback geben. Nach dem Auswählen einer Konversation kann ein Benutzer mit einer qualifizierenden Rolle die Registerkarte „Coaching“ Unterregisterkarte unterhalb der Aufzeichnung auswählen und eine beliebige verfügbare Scorecard auswählen.

Nachdem eine Konversation bewertet wurde, erhalten Benutzer eine Benachrichtigung in ihrem Dashboard

Nachdem ein Vertriebsmanager eine Scorecard für eine Konversation abgeschlossen hat, erhalten Benutzer eine Benachrichtigung in ihrem Zoom Revenue Accelerator Dashboard. Dort können Benutzer das Feedback und die Bewertung ihres Managers sehen.

KI-automatisierte Konversationsbewertung und Scorecard-Verwaltung

Zoom Revenue Accelerator enthält ein automatisiertes Scorecard-System, das Vertriebsgespräche mithilfe von KI bewertet. Kontoinhaber und Administratoren erstellen Scorecards mit benutzerdefinierten Kriterien; ein KI-Modell bewertet dann Konversationen automatisch anhand dieser Kriterien, ohne dass eine manuelle Überprüfung jeder Aufzeichnung erforderlich ist.

Automatisierte Scorecards unterstützen die Filterung nach Konversationstyp, Anrufrichtung, Sprache, Schlüsselwörtern im Meeting-Titel und Erwähnungen von Indikatoren. Die Sichtbarkeit von Scorecards ist über Rollenberechtigungen steuerbar. Intelligente Wiedergabelisten für bestimmte Scorecards können im Rahmen des Scorecard-Erstellungsprozesses automatisch erstellt werden.

Wenn die Kriterien einer Scorecard aktualisiert werden, kann das System Konversationen der letzten 30 Tage rückwirkend neu bewerten. Pro Konversation und pro Teilnehmer können mehrere Scorecards angewendet werden. Vertriebsmanager mit qualifizierenden Berechtigungen können KI-generierte Antworten manuell überschreiben, wenn Ungenauigkeiten festgestellt werden; das System führt einen Änderungsverlauf mit Zeitstempeln und Benutzerzuordnung.

Begründungsnachweise — einschließlich Transkript-Ausschnitten und zugehörigen Zeitstempeln — werden sowohl in der Ansicht der einzelnen Scorecard als auch auf der Seite „Analysen“ angezeigt, sodass Prüfer Bewertungsentscheidungen verifizieren können, ohne die Analyseoberfläche zu verlassen. Scorecard-Daten, einschließlich Gesamtbewertungen und Links zu detaillierten Scorecards, können mit Salesforce- und HubSpot-CRM-Systemen synchronisiert werden.

Scorecard-Analysen können in CSV-Dateien exportiert werden, die Teilnehmernamen, Konversationsdetails, Bewertungsinformationen und Scorecard-Namen enthalten. Vertriebsmanager können Benachrichtigungen für Scorecards basierend auf konfigurierten Bewertungsbereichen erhalten, wobei übereinstimmende Konversationen optional zu einer vorkonfigurierten intelligenten Wiedergabeliste hinzugefügt werden.

Zuweisung, Ausführung und Analysen von Vertriebs-Playbooks

Zoom Revenue Accelerator enthält eine Playbooks-Funktion, die strukturierte Vertriebs-Frameworks während und nach Kundengesprächen sichtbar macht. Playbooks können an Standard-Methoden wie BANT, SPICED und MEDDPICC oder an benutzerdefinierte Unternehmens-Frameworks angepasst werden.

Administratoren können Playbooks bestimmten Benutzergruppen zuweisen und so sicherstellen, dass jedes Team nur die Frameworks erhält, die für seine Rolle relevant sind. Während der Analyse nach dem Anruf oder bei Live-Konversationen sehen Benutzer nur die Playbooks, die ihren Gruppen zugewiesen sind. Playbook-Feldzuordnungen können sowohl für Salesforce- als auch für HubSpot-CRM-Integrationen konfiguriert werden, wobei die Unterstützung für die Feldtypen Kontakt Lookup und Picklist die automatische Befüllung von CRM-Feldern — einschließlich der Felder Economic Buyer, Champion und Competitor — auf Grundlage von aus Konversationen extrahierten Einblicken ermöglicht.

Ein dediziertes Analyse-Dashboard ermöglicht Kontoinhabern und Administratoren, Nutzungsmuster von Playbooks, Erfolgsquoten und Akzeptanzraten teamübergreifend zu verfolgen, mit anpassbaren Berichtszeiträumen und CSV-Exportfunktion.

Die Registerkarte „Analysen“ bietet Kennzahlen für Gesprächsfähigkeiten, Konversationen pro Geschäft, Indikatoren für erwähnte Wettbewerber oder Themen sowie die gesamte Nutzung von Zoom Revenue Accelerator

Die Analysen Registerkarte bietet schnelle, leicht zugängliche Einblicke darin, wie Vertriebsteams und Mitglieder mit Kunden interagieren, und bietet Einblicke in Leistungskennzahlen, erwähnte Themen oder Wörter von Interesse, und Verkäuferverhalten.

Manager und Mitglieder des Vertriebsteams können die Analysen zu Konversation, Geschäften und Nutzung verwenden, um die Leistung zu verbessern

Innerhalb der Analysen Registerkarte können Manager die Konversation, Geschäfte, und Produkt Nutzung Registerkarten verwenden, um Informationsaufschlüsselungen nach hilfreichen Faktoren anzuzeigen, wie z. B. die Anzahl der Konversationen, die ein Verkäufer in einem Zeitraum hat, das Sprech-Zuhör-Verhältnis eines Benutzers, die Konsistenz der pro Konversation bereitgestellten nächsten Schritte, verwendete Füllwörter, die Häufigkeit der Nutzung von Zoom Revenue Accelerator und mehr. Mit diesen Kennzahlen können Manager hilfreiche Coaching-Möglichkeiten schaffen, um die Leistung von Verkäufern im Laufe der Zeit zu verbessern.

Ebenso können Mitglieder des Vertriebsteams dieselben Kennzahlen verwenden, um ihre Vertriebsdarstellung zu verfeinern, ihre Geduld und ihren längsten Redebeitrag zu überwachen und die Stimmung ihrer Kunden über Konversationen hinweg zu verfolgen.

Indikatoren sind benutzerdefinierte Schlüsselwörter oder Ausdrücke, die kritische Momente in der Analyse einer Konversation vermerken, wie erwähnte Wettbewerbsmarken, Funktionen oder Produkte

Die Indikator Registerkarte ermöglicht es Verkäufern und Managern, Diskussionen über bestimmte Produkte, Wettbewerber oder interessante Themen zu verfolgen, indem Schlüsselausdrücke im Transkript einer Konversation hervorgehoben werden. Mit anpassbaren Indikatoren, konfigurierbar für die Anforderungen jedes Unternehmens, kann Zoom Revenue Accelerator automatisch Schlüsselthemen einer Konversation hervorheben oder Verkäufer und Manager warnen, wenn diese auftreten.

Wenn ein Unternehmen beispielsweise ausschließlich Schinken-Sandwiches verkauft, kann das Unternehmen Indikatoren erstellen, um die Diskussion über alternative Sandwich-Optionen wie Truthahn, Tofu oder Hähnchen hervorzuheben. Wenn folglich während einer analysierten Konversation konkurrierende Sandwich-Optionen besprochen werden, können Verkäufer und Manager den Indikator Bildschirm verwenden, um den Kontext der Diskussion zu sehen, wie mit der Diskussion umgegangen wurde oder Einblicke in die Stimmung des Kunden im Vergleich zu einem Wettbewerber zu gewinnen.

Die Registerkarte „Teams“ wird zum Erstellen und Verwalten von Teamstrukturen verwendet

Die Teams Registerkarte wird verwendet, um Teamstrukturen zu erstellen und zu verwalten innerhalb von Zoom Revenue Accelerator. Auf der Seite können Kontoadministratoren eine Hierarchie von Teams erstellen, die die Berichtsstruktur der Manager für ihr Unternehmen nachbildet. Benutzer können bei Bedarf auch Teams hinzugefügt oder daraus entfernt werden.

Teamstrukturen können auch aus einem integrierten CRM importiert werden

Kunden mit einer unterstützten CRM-Integration können automatisch Teamstrukturen erstellen und importieren aus ihrem CRM innerhalb von Zoom Revenue Accelerator. Beim Import werden die Teamstrukturen und Hierarchien aus dem CRM automatisch in Zoom Revenue Accelerator erstellt und ausgefüllt, zusammen mit den zugehörigen Benutzern, wenn diese in Zoom gefunden und zugeordnet werden.

Konten können auf Wunsch eine Mischung aus benutzerdefinierten Teamstrukturen und aus dem CRM importierten Teamstrukturen verwenden

Kunden können sowohl benutzerdefinierte als auch aus dem CRM importierte Teamstrukturen innerhalb von Zoom Revenue Accelerator nutzen. Dies bietet Kunden Flexibilität für Anwendungsfälle, in denen Benutzer mit einer Zoom Revenue Accelerator Lizenz möglicherweise keinen CRM-Zugriff oder keine Präsenz im CRM haben, aber dennoch eine Teamzuordnung für Berichts- und Analysezwecke benötigen.

Sichtbarkeit auf Kontoebene und Analyse von Geschäftsabschlüssen

Zoom Revenue Accelerator umfasst eine Ansicht auf Kontoebene, die Vertriebsmitarbeitern und Managern konsolidierte Sichtbarkeit in Lead-Konten bietet. Die Kontolistenansicht zeigt aggregierten Umsatz, Branche, Anzahl der Geschäfte und andere Kontoattribute an, wobei mehrere Filterkriterien verfügbar sind. Eine detaillierte Kontoansicht bietet Kontaktinformationen, Geschäftsdetails, den Verlauf vergangener Interaktionen, den Kontostatus und den Jahresumsatz für Konten, auf die der Benutzer Zugriff hat.

Eine Gewinn-/Verlustanalyse von Geschäften ist ebenfalls Verfügbar: Nachdem ein Geschäft in einem zugeordneten CRM als „Closed Won“ oder „Closed Lost“ markiert wurde, erstellt Zoom Revenue Accelerator eine strukturierte Analyse des Geschäfts unter Verwendung verfügbarer Konversationsdaten, Transkripte und Kontextinformationen. Die Analyse umfasst eine Zusammenfassung, evidenzbasierte Gründe für das Ergebnis und Zitate.