Wie ZRA funktioniert

Diese Seite erläutert, wie Zoom Revenue Accelerator (ZRA) funktioniert.

Die Erkenntnisse von Zoom Revenue Accelerator beruhen auf der Analyse der Transkription.

Zoom Revenue Accelerator basiert grundlegend auf der Analyse der Transkription. Nach dem Ende eines für die Analyse markierten Meetings oder Anrufs wird das Gespräch mithilfe der neuesten, hochmodernen Entwicklungen in der künstlichen Intelligenz (AI), dem maschinellen Lernen (ML) und den Modellen zur Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) von Zoom transkribiert. Nach Abschluss der Transkription analysieren aufgabenspezifische ML-Modelle das Transkript und gewinnen Erkenntnisse aus Äußerungen, Sätzen, Nominalphrasen, Pausen, Wortwahl und mehr.

Transkription und analytische Erkenntnisse werden sich im Laufe der Zeit weiter verbessern

Im Laufe der Zeit wird Zoom Revenue Accelerator weiterhin von den insgesamt hohen Investitionen von Zoom in KI, große Modelle für Sprache (LLMs), automatische Spracherkennung, Transkription, Fremdsprachenfähigkeiten und andere verwandte Bereiche profitieren.

Zoom Revenue Accelerator kann Meetings mit externen Teilnehmern automatisch in der Cloud aufzeichnen und analysieren

Bei Integration mit dem Postfach und Kalender eines Benutzers erkennt Zoom Revenue Accelerator automatisch bevorstehende Meetings mit externen Teilnehmern. Wenn solche erkannt werden, wird Zoom Revenue Accelerator das Meeting automatisch in der Cloud aufzeichnen und es für Transkription und Analyse kennzeichnen. Zoom Revenue Accelerator kann lokal aufgezeichnete Meetings nicht analysieren.

Hinweis

Zoom Revenue Accelerator unterstützt zusätzliche Steuerelemente auf Administrator-Ebene zur Verwaltung automatischer Aufzeichnungen.

Zoom Revenue Accelerator kann auch interne Meetings analysieren

Wenn gewünscht, können Nutzer die Analyse von Zoom Revenue Accelerator für nur interne Meetings Aktivieren. Nutzer müssen das Meeting in der Cloud aufzeichnen und es zur Analyse markieren.

Historische, in der Cloud aufgezeichnete Meetings können nachträglich analysiert werden

Wenn gewünscht, können Nutzer historische, in der Cloud aufgezeichnete Meetings für die Analyse mit Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator verarbeitet Transkripte von Meetings und Anrufen nach sie sind beendet

Zoom Revenue Accelerator verarbeitet Transkripte von in der Cloud aufgezeichneten Meetings und Anrufen, die zur Analyse markiert sind nach Das Gespräch endet. Zoom Revenue Accelerator bietet derzeit keine Live-Analyse an.

Transkripte werden innerhalb der Region verarbeitet, in der das Konto bereitgestellt ist

Zoom Revenue Accelerator analysiert und verarbeitet Transkripte innerhalb der Region, in der das Konto bereitgestellt ist, unabhängig davon, in welcher Region die Aufzeichnung gespeichert ist.

Wenn beispielsweise ein Zoom-Konto eines Unternehmens in den Vereinigten Staaten bereitgestellt ist, aber einen Teil der Aufzeichnungsinhalte des Benutzers in Deutschland speichert, werden die Aufzeichnung und die Transkriptanalyse von der Infrastruktur in den Vereinigten Staaten durchgeführt.

Alternativ: Wenn ein Konto für die europäische Region bereitgestellt ist, werden sämtliche Aufzeichnungs- und Transkriptanalysen von europäischer Infrastruktur durchgeführt und zur Analyse nicht in die Vereinigten Staaten — oder anderswohin — übertragen.

Zoom Revenue Accelerator umfasst KI-gestützte Tools zum Abfragen von Gesprächen und Daten

Zoom Revenue Accelerator umfasst KI-gestützte Abfragetools zur Analyse von Gesprächsinhalten sowohl auf individueller als auch auf aggregierter Ebene.

Conversation Explorer ermöglicht es Benutzern, natürlichsprachliche Fragen zu einem einzelnen Meeting-Transkript zu stellen und KI-generierte Antworten zu erhalten, die aus dem Inhalt dieser Unterhaltung abgeleitet werden. Die Funktion ist über die Seite mit den Conversation-Details zugänglich und kann von Administratoren auf Kontoebene aktiviert oder deaktiviert werden. Benutzer können Antworten kopieren oder neu generieren und die Qualität der Antworten bewerten. Eine anpassbare Prompt-Bibliothek ermöglicht es Benutzern und Administratoren, Prompts für den Conversation Explorer zu erstellen, zu bearbeiten und zu verwalten, wodurch maßgeschneiderte Zusammenfassungen ermöglicht werden, die auf bestimmte Workflows abgestimmt sind. Administratoren können festlegen, welche Zusammenfassung an das CRM zurückgesendet wird, und Benutzer daran hindern, Prompts zu ändern.

Ask ZRA erweitert die Abfragefunktion über mehrere Datenquellen hinweg und ermöglicht es Benutzern, Deals, Accounts, Analysen und Discovery-Daten mithilfe natürlicher Sprache abzufragen. Es können gleichzeitig bis zu 60 Konversationen, Deals und/oder Accounts abgefragt werden.

Zoom Revenue Accelerator zeichnet Meetings auf, die auf externen Plattformen und persönlich stattfinden, und analysiert sie

Zoom Revenue Accelerator unterstützt die Aufzeichnung und Analyse von Meetings, die auf externen Plattformen durchgeführt werden, einschließlich Microsoft Teams und Google Meet. Der Zoom Recorder nimmt an diesen Meetings als Teilnehmer teil, erfasst Audio und Video und überträgt die Aufzeichnung zur Transkription und Analyse an Zoom Revenue Accelerator. Die Meeting-Teilnehmer werden beim Eintritt des Zoom Recorders automatisch benachrichtigt. Kontoinhaber und Administratoren können automatische oder manuelle Einladungen für den Recorder über Kalenderintegration Konfigurieren.

Bei Besprechungen, die auf Drittanbieter-Plattformen gehostet werden, priorisiert der Zoom Recorder den Recorder des Hosts gegenüber Recordern, die anderen Teilnehmern gehören, und stellt sicher, dass der Host die Kontrolle über die Zuordnung der Aufzeichnung behält.

Persönliche Meetings werden ebenfalls unterstützt. Wenn ein Benutzer ein persönliches Meeting aufzeichnet und es zur Verarbeitung durch Zoom Revenue Accelerator kennzeichnet, wird die Aufzeichnung nach Abschluss transkribiert und auf Sprecherdiarisierung, Themen und andere Erkenntnisse analysiert.

Daten zu Meetings von Drittanbietern werden in Zoom Revenue Accelerator über das Feld „Conversation Source“ nachverfolgt, das Meeting-Ursprünge unterscheidet, einschließlich Zoom Meeting, Zoom Phone, Zoom Contact Center, Microsoft Teams, Google Meet und persönlicher Meetings.

Zoom Revenue Accelerator aktualisiert das CRM automatisch und verfasst nach Anrufen Follow-up-E-Mails

Nach einem Anruf aktualisiert Zoom Revenue Accelerator das CRM automatisch und stellt einen Entwurf für eine Follow-up-E-Mail zur Überprüfung in die Warteschlange. Dadurch können Vertreter die Nachricht genehmigen oder bearbeiten, statt sie von Grund auf neu zu erstellen.

Zoom Revenue Accelerator unterstützt mobilbasierte Aufzeichnungen für persönliche Meetings

Zoom Revenue Accelerator bietet außerdem mobilbasierte Aufzeichnungen für persönliche Meetings an.