Einschränkungen

Diese Seite bietet Informationen über die Einschränkungen von Quality Management.

Quality Management ist derzeit für bestimmte stark regulierte Branchen oder Zoom für Behörden nicht Verfügbar

Quality Management ist derzeit für stark regulierte Branchen, die möglicherweise spezifische Anforderungen an die Einhaltung haben, nicht Verfügbar. Darüber hinaus ist Quality Management derzeit nicht für Kunden von Zoom für Behörden Verfügbar.

Qualitätsmanagement ist nicht kompatibel mit Ende-zu-Ende-verschlüsselten (E2EE) Besprechungen oder Telefonanrufen

Ende-zu-Ende-verschlüsselt (E2EE)-Besprechungen und Telefonanrufe unterstützen keine Cloud-Aufzeichnungen oder Live-Transkriptionen als Teil des Dienstes. Folglich sind (E2EE)-Besprechungen und Telefonanrufe nicht mit der Quality-Management-Analyse kompatibel.

Auto QM hat Lizenzierungs-, Transkriptions- und Aufsichtsanforderungen

Auto QM erfordert eine Zoom Contact Center Elite Lizenz oder einen eigenständigen Kauf von Auto QM. Eine genaue KI-Bewertung hängt von der Qualität der Transkription ab. Es kann eine anfängliche Konfiguration und eine Kalibrierungsphase erforderlich sein. KI-Bewertungen sollten von Vorgesetzten zur Einordnung überprüft werden.

Ask QM hat Access-, Genauigkeits- und Sitzungsanforderungen

Ask QM erfordert Kontoinhaber- oder Administratorrechte für die volle Funktionalität. Die Genauigkeit der Verarbeitung natürlicher Sprache hängt von der Komplexität der Abfrage ab. Die Integration kann je nach Drittanbietersystem variieren. Der Sitzungskontext wird nur innerhalb einzelner Abfragesitzungen beibehalten.