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# Arbeiten mit verschiedenen Sprachen

Verfasst von Rick Arps

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom Quality Management (QM) unterstützt 27 verschiedene Sprachen und verwendet Sprachanalysen, Themen- und Indikatorabgleich, Zusammenfassungserstellung und weitere Funktionen, um Einblicke in Interaktionen in den unterstützten Sprachen zu geben. Die Übersetzung zwischen unterstützten Sprachen wird an verschiedenen Punkten im Prozess verwendet, und das Verständnis des Ablaufs ist entscheidend für die Erstellung einer ordnungsgemäß funktionierenden mehrsprachigen Quality Management-Bereitstellung.

### Sprachenerkennung

Da Themen nicht immer exakte Wort- oder Phrasenübereinstimmungen sind, verwenden wir KI, um ein Thema dem Gesagten zuzuordnen. Da die Analyse nach der Übersetzung durchgeführt wird, stimmt ein gegebenes Thema mit jeder unterstützten gesprochenen Sprache überein. Ebenso können Themen in jeder der unterstützten Sprachen konfiguriert werden und werden für den Abgleich mit jeder anderen unterstützten Sprache übersetzt.

### Indikatorabgleich

Indikatoren sind spezifische übereinstimmende Wörter oder Phrasen, die innerhalb einer Interaktion gesprochen werden. Indikatoren sollten in der Sprache konfiguriert werden, in der erwartet wird, dass sie gesprochen werden. Diese werden abgeglichen, bevor der nächste Schritt ausgeführt wird.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Die Indikator-Konfiguration finden Sie unter [**Administrator-Center**](https://zoom.com/account) **→ Einstellungen →** [**Qualitätsmanagement**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Indikatoren**.
{% endhint %}

### Übersetzung

Nachdem die Sprache erkannt und Indikatoren abgeglichen wurden, wird die Interaktion durch KI/ML verarbeitet. Während dieser Verarbeitung verwendet QM das Transkript, um Folgendes zu generieren:

* Engagement- und Stimmungswerte
* Anruf-Hervorhebungen
* Übereinstimmende Themen
* Statistiken zur Agentensprache
* Zusammenfassung der Interaktion

### QM-Themen

Themen dienen dazu, umfassendere Ideen zu verfolgen, die möglicherweise nicht mit bestimmten Wörtern oder Phrasen übereinstimmen. Beispiele hierfür sind rechtliche Anliegen, Lizenzierungsfragen oder Preisanfragen. Themen werden mithilfe von Leitsätzen erstellt. Die KI verwendet diese Leitsätze, um Themen mit dem Gespräch aus dem Transkript abzugleichen.

{% hint style="info" %}
**Hinweis**

Die Themenkonfiguration finden Sie unter [**Administrator-Center**](https://zoom.com/account) **→ Einstellungen →** [**Qualitätsmanagement**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ Themen**.
{% endhint %}

### Präsentation

Nach der KI-Verarbeitung werden die Ergebnisse der QM-Analyse zurück in die unterstützte gesprochene Sprache übersetzt und stehen dem Vorgesetzten zur Ansicht bereit.

Quality Management unterstützt derzeit Englisch und 26 weitere Sprachen für Transkription und Konversationsanalysen.

| <ul><li>Arabisch</li><li>Chinesisch (die Eingabe ist Mandarin; die Ausgabe ist in vereinfachtem Chinesisch)</li><li>Tschechisch</li><li>Dänisch</li><li>Niederländisch</li><li>Englisch</li><li>Estnisch</li><li>Finnisch</li></ul> | <ul><li>Französisch</li><li>Deutsch</li><li>Hindi</li><li>Ungarisch</li><li>Indonesisch</li><li>Italienisch</li><li>Japanisch</li><li>Koreanisch</li><li>Malaiisch</li></ul> | <ul><li>Polnisch</li><li>Portugiesisch</li><li>Rumänisch</li><li>Russisch</li><li>Spanisch</li><li>Schwedisch</li><li>Thai</li><li>Türkisch</li><li>Ukrainisch</li><li>Vietnamesisch</li></ul> |
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# Agent Instructions
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