> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md). # Warteräume, Mailbox und Umfragen Dieser Abschnitt behandelt Warteräume, Mailbox-Inboxen und Umfragen zum Verbraucherengagement. ### Wartezimmer: Branding für das Video-Verbrauchererlebnis Innerhalb von Zoom Contact Center bietet der Warteraum für den Video-Kanal einen virtuellen Raum, in dem Verbraucher warten können, bevor sie mit einem Agenten verbinden. In diesem Kontext fungiert der Warteraum als Wartebereich und bietet ein markenfähiges und anpassbares Erlebnis, bei dem Unternehmen Nachrichten, Videos oder andere Inhalte anzeigen können, um Verbraucher während ihrer Wartezeit zu engagieren und zu informieren. In anderen Situationen kann der Warteraum auch verwendet werden, um Verbraucher über Chat zu kontaktieren, bevor die Interaktion beginnt, z. B. wenn eine Krankenschwester einem Patienten eine Frage stellt, bevor ein Arzt der Sitzung beitritt.
Der Warteraum hilft außerdem dabei, Verbraucherströme zu verwalten, indem er Agenten die Möglichkeit gibt, Teilnehmer einlassen, wenn sie bereit sind, und so dazu beiträgt, dass Interaktionen reibungslos und ohne Überschneidungen abgewickelt werden. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem sie klare Erwartungen an die Wartezeiten setzt und relevante Informationen bereitstellt, während Verbraucher auf den Service warten. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Verwalten von Zoom Contact Center-Warteschlangen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781). ### Posteingang: Mailbox-Posteingänge für die Nachverfolgung von Verbrauchern Zoom Contact Center bietet unbegrenzte Mailbox Inboxes und ermöglicht es Unternehmen, Verbraucher an eine bestimmte Inbox weiterzuleiten – basierend auf dem Ablauf, den sie innerhalb des Systems verfolgt haben. So können Verbraucher, die keine Verbindung mit einem Live-Agenten herstellen können, eine Sprachnachricht in der entsprechenden Inbox hinterlassen und so eine zeitnahe Nachverfolgung erleichtern. Sobald ein Posteingang erstellt wurde, können Konto-Administratoren[ Ändern Sie seine Einstellungen](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) um Access für bestimmte Queue-Mitglieder zu gewähren und[ zur Inbox weiterzuleiten](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) mithilfe des Flow-Editors. Konfigurierbare Einstellungen für Inboxes umfassen: {% columns %} {% column %} * Benutzer-Access-Listen * Anpassbares Begrüßungs-Audio * Mailbox-Zeitlimit * Automatische Löschung (Tage) * vorläufig löschen * endgültig löschen * Posteingangs-Speicherort {% endcolumn %} {% column %} * Mailbox-Transkription * Automatische Zuweisung von Mailboxen an: * Agenten * Warteschlangen * Teams * Mailbox-Benachrichtigung * E-Mail-Benachrichtigungen * Erinnerungen für nicht gelöste E-Mails {% endcolumn %} {% endcolumns %} Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) und [Bearbeitung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom Contact Center Posteingänge und [Nachrichten verwalten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463). ### Umfragen zur Kundenbindung: Feedback aus Sprach-, Video- und Messaging-Kanälen sammeln Zoom Contact Center Engagement-Umfragen helfen Unternehmen dabei, Umfragen zu erstellen und bereitzustellen, die Feedback für Maßnahmen sammeln und analysieren. Administratoren können Umfragen mit verschiedenen Frageformaten entwerfen, einschließlich Multiple-Choice- oder offenen Antworten, und sie mit Voice- oder Video-Warteschlangen verknüpfen. Admins können außerdem Rollenbasiert Berechtigungen für den Zugriff auf Umfrageergebnisse über das Dashboard der Contact Center’s Analysen festlegen. Wenn für eine Queue konfiguriert, werden Verbraucher nach dem Abschluss eines Sprach-, Video- oder Messaging-Engagements mit Umfragen präsentiert. Sobald die Interaktion endet – oder nach einer festgelegten Zeit basierend auf den Einstellungen der Queue – werden Verbraucher aufgefordert, auf Umfragefragen zu antworten. Bei Sprach-Engagements können sie Einzelauswahlfragen beantworten oder Bewertungen per DTMF oder Sprache abgeben und detailliertes Feedback mündlich geben. Diese nahtlose Integration der Feedback-Erfassung hilft sicherzustellen, dass Unternehmen ihren Service und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Zugriff auf, Erstellung und Verwaltung von Umfragen zum Verbraucherengagement](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.