Warteräume, Mailbox und Umfragen

Dieser Abschnitt behandelt Warteräume, Mailbox-Posteingänge und Umfragen zur Kundenbindung.

Warteräume: Branding für das Video-Consumer-Erlebnis

Innerhalb von Zoom Contact Center stellt der Warteraum für den Video-Kanal einen virtuellen Raum bereit, in dem Verbraucher warten können, bevor die Verbindung mit einem Agenten hergestellt wird. In diesem Zusammenhang fungiert der Warteraum als Wartebereich und bietet eine gebrandete und anpassbare Erfahrung, in der Unternehmen Botschaften, Videos oder andere Inhalte anzeigen können, um Verbraucher während ihrer Wartezeit zu erreichen und zu informieren. In anderen Situationen kann der Warteraum auch dazu genutzt werden, Verbraucher über den Chat zu kontaktieren, bevor die Interaktion beginnt, beispielsweise wenn eine Krankenschwester einem Patienten eine Frage stellt, bevor ein Arzt die Sitzung übernimmt.

Der Warteraum hilft außerdem dabei, Consumer-Flows zu verwalten, indem er Agenten die Möglichkeit gibt, Teilnehmer einlassen, wenn sie bereit sind, und so sicherzustellen, dass Interaktionen reibungslos und ohne Überschneidungen abgewickelt werden. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem sie klare Erwartungen an die Wartezeiten setzt und relevante Informationen bereitstellt, während Verbraucher auf den Service warten.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu Verwalten von Zoom Contact Center-Wartelounges.

Posteingang: Mailboxen für die Nachverfolgung von Verbrauchern

Zoom Contact Center bietet unbegrenzte Mailbox Inboxes und ermöglicht es Unternehmen, Verbraucher an eine bestimmte Inbox basierend auf dem Pfad zu lenken, den sie innerhalb des Systems verfolgt haben. So können Verbraucher, die nicht mit einem Live-Agenten verbunden werden können, eine Sprachnachricht in der entsprechenden Inbox hinterlassen und so eine zeitnahe Nachverfolgung erleichtern.

Sobald ein Posteingang erstellt wurde, können Konto-Administratoren Ändern Sie seine Einstellungen um bestimmten Mitgliedern der Warteschlange Access zu gewähren und zum Posteingang weiterleiten mithilfe des Flow-Editors.

Konfigurierbare Einstellungen für Inboxes umfassen:

• Benutzer Access-Listen

• Anpassbares Begrüßungs-Audio

• Mailbox-Zeitlimit

• Automatisches Löschen (Tage)

  • vorläufig löschen

  • Endgültig löschen

• Standort für den Inbox-Speicher

• Mailbox-Transkription

• Mailbox-Autozuweisung an:

  • Agents

  • Warteschlangen

  • Teams

• Mailbox-Benachrichtigung

  • E-Mail-Benachrichtigungen

  • Ungelöste E-Mail-Erinnerungen

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu Verwalten und Bearbeitung Zoom Contact Center Posteingänge, und Nachrichten verwalten.

Umfragen zur Kundenbindung: Feedback aus Sprach-, Video- und Messaging-Kanälen erfassen

Zoom Contact Center Umfragen zur Kundenbindung helfen Unternehmen, Umfragen zu erstellen und bereitzustellen, die Feedback erheben und für Maßnahmen auswerten. Administratoren können Umfragen mit verschiedenen Fragetypen entwerfen, darunter Multiple-Choice- oder offene Antwortmöglichkeiten, und sie mit Sprach- oder Video-Warteschlangen verknüpfen. Administratoren können außerdem Rollenbasiert Berechtigungen zum Zugriff auf Umfrageergebnisse über das Dashboard der Analysen im Contact Center festlegen.

Wenn sie für eine Warteschlange konfiguriert ist, werden Verbrauchern nach Abschluss einer Sprach-, Video- oder Messaging-Interaktion Umfragen angezeigt. Sobald die Interaktion endet – oder nach einer festgelegten Zeit basierend auf den Warteschlangen-Einstellungen – werden Verbraucher aufgefordert, auf Umfragefragen zu antworten. Bei Sprachinteraktionen können sie Einzelauswahlfragen beantworten oder Bewertungen per DTMF oder Sprache abgeben und ausführliches Feedback mündlich geben. Diese nahtlose Integration der Feedback-Erfassung trägt dazu bei, dass Unternehmen ihren Service und das Verbrauchererlebnis kontinuierlich verbessern können.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu das Abrufen, Erstellen und Verwalten von Umfragen zur Verbraucherbindung.