Warteräume, Mailbox und Umfragen

Dieser Abschnitt behandelt Warteräume, Mailbox-Inboxen und Umfragen zum Verbraucherengagement.

Wartezimmer: Branding für das Video-Verbrauchererlebnis

Innerhalb von Zoom Contact Center bietet der Warteraum für den Video-Kanal einen virtuellen Raum, in dem Verbraucher warten können, bevor sie mit einem Agenten verbinden. In diesem Kontext fungiert der Warteraum als Wartebereich und bietet ein markenfähiges und anpassbares Erlebnis, bei dem Unternehmen Nachrichten, Videos oder andere Inhalte anzeigen können, um Verbraucher während ihrer Wartezeit zu engagieren und zu informieren. In anderen Situationen kann der Warteraum auch verwendet werden, um Verbraucher über Chat zu kontaktieren, bevor die Interaktion beginnt, z. B. wenn eine Krankenschwester einem Patienten eine Frage stellt, bevor ein Arzt der Sitzung beitritt.

Der Warteraum hilft außerdem dabei, Verbraucherströme zu verwalten, indem er Agenten die Möglichkeit gibt, Teilnehmer einlassen, wenn sie bereit sind, und so dazu beiträgt, dass Interaktionen reibungslos und ohne Überschneidungen abgewickelt werden. Diese Funktion verbessert das Kundenerlebnis, indem sie klare Erwartungen an die Wartezeiten setzt und relevante Informationen bereitstellt, während Verbraucher auf den Service warten.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Verwalten von Zoom Contact Center-Warteschlangen.

Posteingang: Mailbox-Posteingänge für die Nachverfolgung von Verbrauchern

Zoom Contact Center bietet unbegrenzte Mailbox Inboxes und ermöglicht es Unternehmen, Verbraucher an eine bestimmte Inbox weiterzuleiten – basierend auf dem Ablauf, den sie innerhalb des Systems verfolgt haben. So können Verbraucher, die keine Verbindung mit einem Live-Agenten herstellen können, eine Sprachnachricht in der entsprechenden Inbox hinterlassen und so eine zeitnahe Nachverfolgung erleichtern.

Sobald ein Posteingang erstellt wurde, können Konto-Administratoren Ändern Sie seine Einstellungen um Access für bestimmte Queue-Mitglieder zu gewähren und zur Inbox weiterzuleiten mithilfe des Flow-Editors.

Konfigurierbare Einstellungen für Inboxes umfassen:

• Benutzer-Access-Listen

• Anpassbares Begrüßungs-Audio

• Mailbox-Zeitlimit

• Automatische Löschung (Tage)

  • vorläufig löschen

  • endgültig löschen

• Posteingangs-Speicherort

• Mailbox-Transkription

• Automatische Zuweisung von Mailboxen an:

  • Agenten

  • Warteschlangen

  • Teams

• Mailbox-Benachrichtigung

  • E-Mail-Benachrichtigungen

  • Erinnerungen für nicht gelöste E-Mails

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu verwalten und Bearbeitung Zoom Contact Center Posteingänge und Nachrichten verwalten.

Umfragen zur Kundenbindung: Feedback aus Sprach-, Video- und Messaging-Kanälen sammeln

Zoom Contact Center Engagement-Umfragen helfen Unternehmen dabei, Umfragen zu erstellen und bereitzustellen, die Feedback für Maßnahmen sammeln und analysieren. Administratoren können Umfragen mit verschiedenen Frageformaten entwerfen, einschließlich Multiple-Choice- oder offenen Antworten, und sie mit Voice- oder Video-Warteschlangen verknüpfen. Admins können außerdem Rollenbasiert Berechtigungen für den Zugriff auf Umfrageergebnisse über das Dashboard der Contact Center’s Analysen festlegen.

Wenn für eine Queue konfiguriert, werden Verbraucher nach dem Abschluss eines Sprach-, Video- oder Messaging-Engagements mit Umfragen präsentiert. Sobald die Interaktion endet – oder nach einer festgelegten Zeit basierend auf den Einstellungen der Queue – werden Verbraucher aufgefordert, auf Umfragefragen zu antworten. Bei Sprach-Engagements können sie Einzelauswahlfragen beantworten oder Bewertungen per DTMF oder Sprache abgeben und detailliertes Feedback mündlich geben. Diese nahtlose Integration der Feedback-Erfassung hilft sicherzustellen, dass Unternehmen ihren Service und das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Zugriff auf, Erstellung und Verwaltung von Umfragen zum Verbraucherengagement.