Integrationen

Zoom Contact Center unterstützt zahlreiche Integrationen für ein breites Spektrum an Business-Anforderungen, Workflows und Systemen. Einige davon werden in den folgenden Abschnitten hervorgehoben.

CTI-fähige CRM-Integrationen

Zoom Contact Center’s Computer Telefonie Integrationen (CTI) verbinden die Plattform mit unterstützten Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und ermöglichen es den Agenten, Anrufe direkt innerhalb eines CRM zu verwalten – ohne ein physisches Telefon oder eine unterstützte Zoom Workplace App. Dies bietet den Agenten ein leichtgewichtiges Erlebnis, das die Contact Center-Erfahrung vollständig in einer einzigen App konsolidiert und den Bedarf an einem Wechsel des Kontexts zwischen verschiedenen Anwendungen oder Programmen reduziert.

Die folgenden Abschnitte beschreiben verschiedene CTI-fähige CRM-Integrationen, die mit Zoom Contact Center verfügbar sind.

Salesforce

Der Zoom für Salesforce Lightning App ermöglicht Zoom Contact Center Agenten nahtlose Kommunikation und Zusammenarbeit nativ innerhalb der Salesforce-Umgebung.

Diese Integration befähigt Administratoren, das Protokollieren von Anrufaktivitäten und -details in Salesforce-Datensätze zu automatisieren und so einen umfassenden Überblick über Interaktionen und Kontakt-Touchpoints bereitzustellen. Darüber hinaus können Benutzer Zoom Contact Center-Anrufe innerhalb der Salesforce Anwendung initiieren, unter Verwendung von Funktionen wie Click-to-dial, Anruf-Pop-ups und dem Zugriff auf die zuletzt verwendete Anrufhistorie. Insgesamt reduziert diese Integration den Bedarf an Kontextwechseln zwischen Programmen, verbessert Arbeitsabläufe und steigert die Produktivität der Benutzer.

Zendesk

Integration von Zoom Contact Center mit Zendesk bringt leistungsstarke Contact Center-Funktionen direkt in die Kundenservice-Umgebung von Zendesk.

Diese Integration optimiert Arbeitsabläufe, indem sie Agenten ermöglicht, sowohl Eingehend- als auch Ausgehend-Anrufe zu bearbeiten, Kundendetails über Bildschirm-Pop-ups anzuzeigen und Tickets zu aktualisieren – alles innerhalb der Zendesk Plattform. Mit automatischer Protokollierung von Interaktionen und einfachem Access zu Kundendatensätzen können Agenten einen schnelleren, genaueren Service bieten und so eine höhere Kundenzufriedenheit sowie eine verbesserte Gesamtleistung ermöglichen.

ServiceNow

Der Zoom Contact Center ServiceNow Die Integration schafft einen nahtlosen Workflow für Kundendienstteams, indem fortschrittliche Kommunikationstools direkt in die ServiceNow-Plattform eingebettet werden. Diese Integration ermöglicht es Agenten, Eingehend- und Ausgehend-Anrufe nahtlos innerhalb von ServiceNow zu verwalten, mit Funktionen wie sofortiger Anruferidentifizierung, Bildschirm-Pop-ups mit Kundeninformationen und Click-to-Dial-Funktionalität. Sie protokolliert außerdem automatisch alle Interaktionen innerhalb der ServiceNow-Plattform, einschließlich Agentennotizen und Dispositionen, und trägt so dazu bei, dass alles an einem Ort bleibt. Indem die Notwendigkeit entfällt, zwischen Systemen zu wechseln, ermöglicht diese Integration den Agenten, sich auf die Bereitstellung von zeitnahem, personalisiertem Support zu konzentrieren, was zu einer schnelleren Problemlösung und höherer Kundenzufriedenheit führt.

Microsoft Dynamics 365

Die Zoom Contact Center Integration für Microsoft Dynamics 365 bringt Contact Center-Funktionalität direkt in die Dynamics-Umgebung und optimiert die Workflows für Agenten.

Diese Integration unterstützt die Sprach-, Video- und Messaging-Kanäle und ermöglicht es Agenten, Interaktionen nativ innerhalb von Dynamics 365 zu verwalten. In der App können Agenten Notizen machen, Disposition-Codes protokollieren und sich auf die automatische Protokollierung verlassen, sodass alle Interaktionsdetails mühelos gespeichert werden.

Hinweis

Die Microsoft Dynamics 365 Integration unterstützt den E-Mail-Kanal derzeit nicht. Agenten, die den E-Mail-Kanal unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder eine unterstützte Anwendung verwenden.

HubSpot

Der Zoom Contact Center HubSpot Integration bringt den Zoom Contact Center Sprachkanal direkt in die HubSpot Plattform, und bietet Agenten ein optimiertes und intuitives Erlebnis.

Mit dieser Integration profitieren Agenten von einer einheitlichen Oberfläche, die dabei hilft, die Effizienz zu steigern, die Bearbeitungszeit zu reduzieren und die Arbeit nach dem Anruf zu vereinfachen, indem Kundendaten und Interaktionshistorie innerhalb von HubSpot automatisch synchronisiert werden, während der Aufwand und der Kontextwechsel minimiert werden.

Hinweis

Die HubSpot-Integration unterstützt derzeit ausschließlich den Sprach-Kanal über die CTI-Integration. Agenten, die andere Kontakt-Kanäle unterstützen, müssen ein unterstütztes Gerät oder eine Anwendung verwenden.

Zoom App Marketplace

Der Zoom App Marketplace ist ein Hub, in dem Unternehmen auf eine Vielzahl von Apps, SDKs und APIs zugreifen können, die entwickelt wurden, um die Funktionalität von Zoom-Produkten zu verbessern, einschließlich Zoom Contact Center. Darin können Administratoren Apps erkunden, die speziell Zoom Contact Center unterstützen, während Entwickler SDKs nutzen können, um dessen Funktionen in ihre eigenen Anwendungen einzubetten. Darüber hinaus bieten APIs die Flexibilität, Workflows zu automatisieren, benutzerdefinierte Lösungen zu erstellen und Zoom Contact Center mit anderen wichtigen Plattformen zu integrieren, sodass ein maßgeschneidertes und effizientes Nutzererlebnis entsteht.

Zahlung Verarbeitung mit PCI Pal

Zoom Contact Center unterstützt Live-Anruf-Zahlungsverarbeitung über PCI Pal über unsere ISV-Programm. Mit diesem Integration, können Agenten Zahlungen sicher in Echtzeit abwickeln, ohne sensiblen Daten ausgesetzt zu sein, während die Datensicherheit und das Kundenerlebnis Priorität haben. Weitere Informationen zu dieser Integration, einschließlich Datensicherheit und Bescheinigungen, sind auf der Website von Zoom.