Netzwerke

Aufgrund der cloud-basierten Architektur von Zoom Contact Center ist die Konfiguration Ihres Netzwerks für den Dienst relativ einfach. Im Grunde benötigen Benutzer zwei Schlüsselfaktoren, um mit der Nutzung des Dienstes zu beginnen: eine funktionierende Internetverbindung und offene Netzwerkports. Solange Benutzer erfolgreich eine aktive Verbindung mit den Rechenzentren von Contact Center aufrechterhalten können und die notwendigen Ports nicht blockiert sind, ist Zoom Contact Center für die Nutzung in Ihrem Netzwerk bereit.

Allerdings gibt es trotz der grundlegenden Einfachheit zusätzliche Netzwerkkomponenten zu berücksichtigen, da Business-Umgebungen komplexere Komponenten umfassen können. Die folgenden Abschnitte skizzieren einige dieser Szenarien.

Firewall

Für eine Liste der Firewall-Ports, Protokolle und Einstellungen siehe Zooms Support-Center.

Netzwerksegmente

Wenn Sie Ihre Zoom Contact Center-Umgebung planen, stellen Sie sicher, dass Sie alle Netzwerksegmente (z. B. Load Balancer, Firewalls, benutzerdefinierte VLANs usw.) bestätigen, die über ausreichenden Netzwerkzugriff verfügen, wie in unserem Firewall-Dokumentation. Eine fehlende Gewährung der erforderlichen Konnektivität von Netzwerksegmenten kann den Benutzer, die Bereitstellung oder die allgemeine Zoom Contact Center-Erfahrung beeinträchtigen.

Virtuelle private Netzwerke (VPNs)

Zoom Contact Center wird über eine Verbindung über ein Virtuelles Privates Netzwerk (VPN) unterstützt; es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Verbindungen die Anrufqualität reduzieren, die Latenzzeit verlängern und die Bandbreitennutzung Ihres VPNs erheblich beeinträchtigen können.

Zoom-Empfehlung

Für die beste Erfahrung und Anrufqualität leiten Sie den gesamten Zoom-bezogenen Datenverkehr außerhalb des VPN Ihres Unternehmens per Split-Tunneling. Wenn der Datenverkehr nicht per Split-Tunneling aufgeteilt wird, kann dies die Bandbreite Ihres VPN überlasten und die Qualität beeinträchtigen.

Bandbreitenanforderungen

Die für Zoom Contact Center erforderliche Bandbreite variiert je nach Kanal und Qualität. Die folgende Tabelle zeigt die erwartete Nutzung pro Benutzer für Video und Audio. Alle Werte sind in Bits (nicht in Bytes) pro Sekunde angegeben.

Medien	Uplink	Abwärtsverbindung
Hochwertiges Video (<720p)	1,0 Mbit/s	600 kbps
720P-HD-Video	2,6 mbps	1,8 kbps
1080p-HD-Video	3,8 mbps	3,0 mbps
Galerieansicht 25-Benutzer (Empfang)	2,6 mbps	4,0 mbps
Nur Bildschirmfreigabe (kein Video)	50-75 kbps	50-75 kbps
Bildschirmfreigabe nur (Video-Thumbnail)	50-150 kbps	50-150 kbps
Audio VoIP	60–100 kbit/s	60–100 kbit/s

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu Bandbreitenanforderungen.

Für Unternehmen mit hohem WLAN-Bedarf könnte eine WLAN-Standort-Umfrage helfen

Aufgrund der Natur drahtloser Konnektivität können Faktoren wie Signalstörungen, Abdeckungsbeschränkungen und Bandbreitenschwankungen Qualitätsprobleme verursachen, die zu möglichen Unterbrechungen oder einer Verschlechterung der Zuverlässigkeit und Klarheit der Kommunikation führen. Aus diesem Grund werden Unternehmen, die stark auf Wi‑Fi-Konnektivität angewiesen sind, dazu ermutigt, drahtlose Standortbegehungen durchzuführen, da dies dazu beitragen kann, sicherzustellen, dass drahtlose Access Points und Antennen für Ihre Einrichtungen optimiert sind und die Wahrscheinlichkeit von qualitätsbezogenen Problemen verringert wird.