Lizenzen

Zoom Contact Center bietet eine Reihe von Lizenzen und Add-on-Optionen, um unterschiedliche Business-Anforderungen zu erfüllen. Grundsätzlich benötigt jeder Zoom Contact Benutzer mindestens eine Zoom Contact Center Lizenz, um den Dienst in irgendeiner Kapazität zu nutzen; jedoch hängt der Zugriff auf Funktionen und deren Verfügbarkeit vom Lizenztyp und den jedem Benutzer bereitgestellten Add-ons ab. Die folgenden Abschnitte erläutern die Lizenzierung und Add-ons von Zoom Contact Center.

Lizenzen

Die folgenden Zoom Contact Center-Funktionen und Hinzufügen-Module sind mit den folgenden Lizenzen Verfügbar:

	Grundlagen	Premium	Elite
Sprache**, Video, Chat, SMS-Kanäle **Preise ansehen für die verbrauchsabhängige Ausgehend-Wahl.	Ja	Ja	Ja
Flow-Editor	Ja	Ja	Ja
Interaktiver Sprachassistent	Ja	Ja	Ja
Echtzeit-Transkription	Ja	Ja	Ja
Fernsteuerung	Ja	Ja	Ja
Agent CTI Integration	Ja	Ja	Ja
Umfragen	Ja	Ja	Ja
Schwärzung personenbezogener Daten	Ja	Ja	Ja
kundenseitig verwalteter Schlüssel (Customer Managed Key, CMK) Verschlüsselung Support	Ja	Ja	Ja
Zoom AI Companion	Ja	Ja	Ja
Berichterstattung und Analysen	Ja	Ja	Ja
E-Mail-Kontaktkanal	Nein	Ja	Ja
Social Media Support (Messaging Kanal)	Nein	Ja	Ja
Automatisierte Ausgehend-Dialer	Nein	Ja	Ja
Cobrowse	Nein	Ja	Ja
KI-Expertenassistenz	*Add-on	*Add-on	Ja
Zoom-Qualitätsmanagement	*Add-on	*Add-on	Ja
Zoom Workforce Management	*Add-on	*Add-on	Ja

Benannte Lizenzen

Namentliche Lizenzen funktionieren nach dem Prinzip einer Lizenz pro Benutzer. Benutzer müssen Lizenzen individuell zugewiesen oder entzogen bekommen, um Access zum Dienst zu erhalten oder zu verlieren.

Beispiel

Wenn Ihr Unternehmen 100 benannte Zoom Contact Center-Lizenzen hat, können Sie sie 100 Benutzern zuweisen, um den Zugriff auf den Dienst zu gewähren. Wenn ein zusätzlicher Benutzer – sagen wir ein neues Mitglied eines Teams – Zugriff benötigt, müssten Sie eine Lizenz von einem der bestehenden 100 Benutzer entfernen und sie dem neuen Benutzer zuweisen, da die Gesamtanzahl der Lizenzen 100 nicht überschreiten kann.

Gleichzeitige Lizenzen

Gleichzeitige Lizenzen funktionieren auf einer gemeinsamen Belegungsbasis und ermöglichen es Gruppen von Benutzern, Zoom Contact Center Lizenzen gemeinsam zu nutzen und sich auszuleihen, bis zum festgelegten Maximum des Kontos. Das bietet Contact Center Flexibilität und kann den Bedarf verringern, Lizenzzuweisungen aktiv verwalten zu müssen.

Beispiel

Angenommen, Ihr Unternehmen verfügt über 100 gleichzeitige Zoom Contact Center-Lizenzen. Diese Lizenzen können in einem größeren Pool von Benutzern gemeinsam genutzt werden – sagen wir, über 250 Mitarbeitende –, sofern nicht mehr als 100 Benutzer die Lizenzen gleichzeitig aktiv nutzen. Wenn beispielsweise 100 Benutzer angemeldet sind und aktiv im Contact Center arbeiten und fünf Benutzer am Ende ihrer Schicht ausstempeln, dann werden diese fünf Lizenzen für andere Benutzer Verfügbar, um sich anzumelden und mit der Arbeit zu beginnen.

Wenn die Anzahl aktiver Benutzer das 100-Lizenz-Limit überschreitet—zum Beispiel wenn sich 105 Benutzer gleichzeitig anmelden—könnte das Konto möglicherweise* Es können Zusatzgebühren anfallen, die im nächsten Abrechnungszyklus berücksichtigt werden. Dieses gemeinsame Belegungsmodell bietet Flexibilität und minimiert den Bedarf an individueller Lizenzverwaltung.

*Hinweis: Zoom Contact Center enthält eine 30-minütige „Gnadenfrist“ für die gleichzeitige Lizenznutzung, die keine Gebühr verursacht. Dies ist darauf ausgelegt, unbeabsichtigte Überschreitungen zu verhindern, während eines Ändern der Schicht, wenn Agents möglicherweise kurzzeitig das Lizenzkontingent eines Konto überbuchen.

Hinzufügen-Ons

Zusätzlich zu den Kernlizenzen für Zoom Contact Center sind die folgenden Add-on-Lizenzen verfügbar, um sie zu kaufen.

• Zoom Workforce Management

  • Gewährt Benutzern Access zum Zoom Workforce Management-Produkt.

  • Inklusive der Elite-Lizenz.

• Zoom-Qualitätsmanagement

  • Gewährt Benutzern Zugriff auf das Produkt Zoom Quality Management.

  • Inklusive der Elite-Lizenz.

• KI-Expertenassistenz

  • Gewährt Benutzern Zugriff auf das KI-gestützte Tool von Zoom, um Verbraucherprobleme effizienter zu lösen.

  • Inklusive der Elite-Lizenz.

• Zoom Virtual Agent

  • Der KI-gestützte Chatbot von Zoom, der für Self-Service und bei Bedarf für Übergaben an Agenten konzipiert ist.

  • Kontoweite Lizenz; erfordert keine individuellen Benutzerzuweisungen.

• Gebührenfreie Telefonnummern

  • Gebührenfreie Telefonnummern, über die Verbraucher Sie kostenlos kontaktieren können.

• Cloud-Speicher

  • Bietet zusätzlichen Cloud-Speicher für Assets, Transkripte und Aufzeichnungen.

• Globale Telefonnummern

  • Zusätzliche lokale, Gebührenfrei, virtuelle oder internationale Telefonnummern.

Hinweis

Die meisten Add-on Lizenzen basieren auf einem Lizenzmodell pro Benutzer. In der Regel benötigen Unternehmen eine Lizenz pro Benutzer, den sie für jedes Add-on Produkt bereitstellen möchten.

Die Ausnahme von dieser Regel kann für Zoom Contact Center Elite Lizenzen im Rahmen eines gleichzeitigen Lizenzplans gelten. Eine Elite Lizenz gewährt automatisch zugewiesenen Benutzern Zugriff auf AI Expert Assist, Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management; wenn jedoch ein Konto das Modell für gleichzeitige Lizenzen verwendet, muss das Konto zusätzliche Add-on-Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen, um die gesamte Anzahl der Benutzer zu berücksichtigen, die die Dienste nutzen werden. AI Expert Assist benötigt keine zusätzlichen Lizenzen mit gebündelter, gleichzeitiger Lizenzierung.

Wenn zum Beispiel ein Konto 100 Callcenter-Agenten hat und 25 Elite-gleichzeitige Lizenzen, sollte das Konto 75 Add-on-Lizenzen für Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management kaufen. Wenn ein Konto keine zusätzlichen Lizenzen kauft, um alle Agenten abzudecken, haben einige Agenten möglicherweise keinen Zugriff auf diese Produkte oder ihre relevanten Funktionen.