> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md). # Migrationsstrategien Dieser Abschnitt ist der Bereitstellung von Migrationsstrategien, Tipps und Informationen für Business gewidmet, die über einen bestehenden Contact Center- Anbieter verfügen und auf Zoom Contact Center umsteigen. Die in diesem Abschnitt enthaltenen Strategien können je nach Größe Ihres Unternehmens und dem jeweiligen Einsatz variieren, sollen jedoch unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens eine hilfreiche Perspektive vermitteln. ### Zoom Professional Services und zertifizierte Kanal Partner können helfen Zoom’s Professional Services Unternehmen (PSO) und zertifizierte Partner im Kanal bieten Unternehmen Unterstützung beim Übergang zu Zoom Lösungen, einschließlich Zoom Contact Center. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihre Übergangsanforderungen zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen sowie während des Go-Live-Prozesses vor Ort technische Dienstleistungen bereitzustellen. Mit mehreren Service-Ebenen, die Verfügbar sind, kann das PSO-Team von Zoom dabei helfen, Zoom Contact Center Kunden mit den folgenden Services zu unterstützen, während sie wechseln: {% columns %} {% column %} * Architektur & Design * Use-Case-Analyse * Implementierungs Support & Strategie * Portierung & BYOC-Migration * Implementierungsleitfaden {% endcolumn %} {% column %} * Datenprüfung & Optimierung * Überprüfung der Netzwerkbereitschaft * Bereitstellung & Konfiguration * Hypercare: 10 Tage Support nach dem Go-live {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Bevor Sie live gehen, testen Sie Ihre Abläufe mit neuen oder einzigartigen Nummern Bevor Sie live mit Zoom Contact Center gehen, ist es eine gute Idee, Ihre Flows mit neuen oder eindeutigen Telefonnummern zu testen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Contact Center korrekt eingerichtet ist. Die meisten Probleme oder Fehler in der Consumer-Erfahrung entstehen eher aus Flow-Konfigurationen als aus der Anzahl der Verfügbar Agenten, sodass es nicht oft nötig ist, Agenten zum Testen bereitzuhalten. Wenn Sie mit einer separaten Nummer von Ihren Haupt-Kontaktlinien aus testen, können Sie überprüfen, ob alles wie erwartet weitergeleitet wird und funktioniert. So können Sie, wenn Ihr Go-live-Datum näher rückt, sicher sein, dass Ihre Konfiguration ordnungsgemäß konfiguriert ist. ### Ein schrittweiser Ansatz: Eine Abteilung und ein Kanal nach dem anderen Wenn Sie eine große Anzahl von Benutzern auf Zoom Contact Center über mehrere Teams, Abteilungen oder Kanäle hinweg umstellen, indem Sie schrittweise vorgehen, um **eine Abteilung** und **ein Kanal** Jeweils ein Schritt auf einmal kann dazu beitragen, das Risiko zu minimieren und den Anpassungsprozess zu erleichtern. Zum Beispiel könnten Sie damit beginnen, die Vertriebsabteilung über den Sprach-Kanal zu migrieren, gefolgt von Messaging, E-Mail und Video (oder in beliebiger Reihenfolge, die Ihren Anforderungen entspricht). Sobald das Vertriebsteam vollständig eingebunden ist, können Sie den Prozess für die Support-Abteilung wiederholen – Sprache, Messaging, E-Mail und schließlich Video – und dann zum weiteren Team übergehen. Dieser schrittweise Ansatz gibt Ihnen die Möglichkeit sicherzustellen, dass die Workflows jedes Kanals reibungslos laufen, und ermöglicht es Ihnen, häufige Fragen, Herausforderungen oder Probleme zu identifizieren, was hilfreich sein wird, wenn Sie sich darauf vorbereiten, zusätzliche Abteilungen einzubinden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.