Migrationsstrategien

Dieser Abschnitt ist der Bereitstellung von Migrationsstrategien, Tipps und Informationen für Unternehmen mit einem bestehenden Contact Center- Anbieter gewidmet, die zu Zoom Contact Center wechseln. Die in diesem Abschnitt enthaltenen Strategien können hinsichtlich ihrer Relevanz je nach Größe Ihres Unternehmens und der Bereitstellung variieren, sind jedoch darauf ausgelegt, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens eine hilfreiche Perspektive zu vermitteln.

Zoom Professional Services und zertifizierte Kanal-Partner können helfen

Die Professional Services Organization (PSO) von Zoom und zertifizierte Partner über den Kanal bieten Unternehmen Unterstützung beim Übergang zu Zoom Lösungen, einschließlich Zoom Contact Center. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihre Übergangsanforderungen zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen und während des Go-Live-Prozesses vor Ort technische Services bereitzustellen.

Mit mehreren Service-Ebenen, die Verfügbar sind, kann das PSO-Team von Zoom dabei helfen, Zoom Contact Center Kunden mit den folgenden Services in einen Übergang zu unterstützen:

• Architektur & Design

• Anwendungsfallanalyse

• Implementierungs-Support & Strategie

• Portierung & BYOC-Migration

• Implementierungsleitfaden

• Datenüberprüfung & Optimierung

• Überprüfung der Netzwerkbereitschaft

• Bereitstellung & Konfiguration

• Hypercare: 10 Tage Support nach dem Go-live

Bevor Sie live gehen, testen Sie Ihre Flows mit neuen oder eindeutigen Nummern

Bevor Sie live mit Zoom Contact Center gehen, ist es eine gute Idee, Ihre Flows mit neuen oder eindeutigen Telefonnummern zu testen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Contact Center korrekt eingerichtet ist.

Die meisten Probleme oder Fehler im Kundenerlebnis gehen eher auf Flow-Konfigurationen zurück als auf die Anzahl der Agenten, die Verfügbar sind, sodass es oft nicht nötig ist, Agenten zum Testen bereitzuhalten. Wenn Sie mit einer separaten Nummer außerhalb Ihrer Haupt-Kontaktleitungen testen, können Sie überprüfen, dass alles in der Weiterleitung und wie erwartet funktioniert. So können Sie, je näher Ihr Go-Live-Termin rückt, sicher sein, dass Ihre Konfiguration korrekt eingerichtet ist.

Ein schrittweiser Ansatz: Eine Abteilung und ein Kanal nach dem anderen

Wenn Sie eine große Anzahl von Benutzern auf Zoom Contact Center über mehrere Teams, Abteilungen oder Kanäle hinweg umstellen, ist es sinnvoll, einen gestaffelten Ansatz von eine Abteilung und ein Kanal Nacheinander kann helfen, das Risiko zu minimieren und den Anpassungsprozess zu erleichtern.

Beispielsweise könnten Sie damit beginnen, die Vertriebsabteilung über den Sprach-Kanal zu migrieren, gefolgt von Messaging, E-Mail und Video (oder in einer beliebigen Reihenfolge, die Ihren Anforderungen entspricht). Sobald das Vertriebsteam vollständig eingearbeitet ist, können Sie den Prozess für die Support-Abteilung wiederholen – Sprache, Messaging, E-Mail und schließlich Video – und dann zum Weiter-Team übergehen.

Dieser Schritt-für-Schritt-Ansatz gibt Ihnen die Möglichkeit sicherzustellen, dass die Arbeitsabläufe jedes Kanals reibungslos laufen, und ermöglicht es Ihnen, häufige Fragen, Herausforderungen oder Probleme zu identifizieren, was hilfreich sein wird, wenn Sie sich darauf vorbereiten, zusätzliche Abteilungen einzuarbeiten.