Migrationsstrategien

Dieser Abschnitt ist der Bereitstellung von Migrationsstrategien, Tipps und Informationen für Business gewidmet, die über einen bestehenden Contact Center- Anbieter verfügen und auf Zoom Contact Center umsteigen. Die in diesem Abschnitt enthaltenen Strategien können je nach Größe Ihres Unternehmens und dem jeweiligen Einsatz variieren, sollen jedoch unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens eine hilfreiche Perspektive vermitteln.

Zoom Professional Services und zertifizierte Kanal Partner können helfen

Zoom’s Professional Services Unternehmen (PSO) und zertifizierte Partner im Kanal bieten Unternehmen Unterstützung beim Übergang zu Zoom Lösungen, einschließlich Zoom Contact Center. Diese Gruppen können Unternehmen dabei helfen, ihre Übergangsanforderungen zu bewerten, Bereitstellungspläne zu entwickeln und umzusetzen sowie während des Go-Live-Prozesses vor Ort technische Dienstleistungen bereitzustellen.

Mit mehreren Service-Ebenen, die Verfügbar sind, kann das PSO-Team von Zoom dabei helfen, Zoom Contact Center Kunden mit den folgenden Services zu unterstützen, während sie wechseln:

• Architektur & Design

• Use-Case-Analyse

• Implementierungs Support & Strategie

• Portierung & BYOC-Migration

• Implementierungsleitfaden

• Datenprüfung & Optimierung

• Überprüfung der Netzwerkbereitschaft

• Bereitstellung & Konfiguration

• Hypercare: 10 Tage Support nach dem Go-live

Bevor Sie live gehen, testen Sie Ihre Abläufe mit neuen oder einzigartigen Nummern

Bevor Sie live mit Zoom Contact Center gehen, ist es eine gute Idee, Ihre Flows mit neuen oder eindeutigen Telefonnummern zu testen. So können Sie sicherstellen, dass Ihr Contact Center korrekt eingerichtet ist.

Die meisten Probleme oder Fehler in der Consumer-Erfahrung entstehen eher aus Flow-Konfigurationen als aus der Anzahl der Verfügbar Agenten, sodass es nicht oft nötig ist, Agenten zum Testen bereitzuhalten. Wenn Sie mit einer separaten Nummer von Ihren Haupt-Kontaktlinien aus testen, können Sie überprüfen, ob alles wie erwartet weitergeleitet wird und funktioniert. So können Sie, wenn Ihr Go-live-Datum näher rückt, sicher sein, dass Ihre Konfiguration ordnungsgemäß konfiguriert ist.

Ein schrittweiser Ansatz: Eine Abteilung und ein Kanal nach dem anderen

Wenn Sie eine große Anzahl von Benutzern auf Zoom Contact Center über mehrere Teams, Abteilungen oder Kanäle hinweg umstellen, indem Sie schrittweise vorgehen, um eine Abteilung und ein Kanal Jeweils ein Schritt auf einmal kann dazu beitragen, das Risiko zu minimieren und den Anpassungsprozess zu erleichtern.

Zum Beispiel könnten Sie damit beginnen, die Vertriebsabteilung über den Sprach-Kanal zu migrieren, gefolgt von Messaging, E-Mail und Video (oder in beliebiger Reihenfolge, die Ihren Anforderungen entspricht). Sobald das Vertriebsteam vollständig eingebunden ist, können Sie den Prozess für die Support-Abteilung wiederholen – Sprache, Messaging, E-Mail und schließlich Video – und dann zum weiteren Team übergehen.

Dieser schrittweise Ansatz gibt Ihnen die Möglichkeit sicherzustellen, dass die Workflows jedes Kanals reibungslos laufen, und ermöglicht es Ihnen, häufige Fragen, Herausforderungen oder Probleme zu identifizieren, was hilfreich sein wird, wenn Sie sich darauf vorbereiten, zusätzliche Abteilungen einzubinden.