Zoom Workforce Management Berichte

Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über verschiedene Berichte und Daten, die in Zoom Workforce Management verfügbar sind.

Bericht zur Einhaltung in Echtzeit

Siehe die Supervisor-Erfahrung -Abschnitt für weitere Informationen zu diesem Bericht.

Historischer Bericht zur Einhaltung

Ähnlich wie der Bericht zur Einhaltung in Echtzeit bietet der Historische Bericht zur Einhaltung eine Zusammenfassung der Einhaltungsleistung des Benutzers für einen bestimmten Zeitraum mit bis zu 30 Tagen in einem einzelnen Bericht.

Beim Anzeigen eines historischen Berichts mit mehreren Tagen wird im Bericht zunächst die durchschnittliche Einhaltung des Benutzers für den angegebenen Zeitraum angezeigt; Supervisoren können jedoch den durchschnittlichen Bericht des Benutzers erweitern und die Einhaltung für jeden Tag überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu beim Anzeigen des historischen Berichts zur Einhaltung.

Bericht zur Planungsaktivität

Der Bericht zur Planungsaktivität bietet eine detaillierte Zusammenfassung der geplanten Aktivitäten der Agenten für vergangene und zukünftige Daten und visualisiert, wie viel Zeit jeder Aktivität pro Tag zugewiesen wird. Supervisoren können den Bericht nach einzelnen oder mehreren Agenten, bestimmten Aktivitäten und Planungsgruppen filtern, um eine ordnungsgemäße Personaleinsatzplanung sicherzustellen und Serviceniveaus aufrechtzuerhalten. Dieser Bericht kann auch in eine CSV exportiert werden, was die Zusammenarbeit und gründliche Prüfung von Arbeitsplänen erleichtert und ein besseres Ressourcenmanagement und eine bessere Planung ermöglicht.

Intraday-Bericht

Administratoren und Supervisoren können einen Intraday-Bericht anzeigen, um die Prognosegenauigkeit eines Plans mit dem Engagement-Volumen eines vorherigen oder aktuellen Tages zu vergleichen. Dadurch können Supervisoren Prognoseabweichungen erkennen und dynamische Personalentscheidungen treffen, wenn das Engagement-Volumen eines Tages erheblich von der Prognose abweicht.

Prüfprotokolle

Zoom Workforce Management-Administratoren und Supervisoren mit ausreichenden Berechtigungen können auf den Prüfprotokollbericht zugreifen, der eine umfangreiche Liste von Aktionen enthält, die von Administratoren, Supervisoren und Benutzern innerhalb des Produkts ausgeführt wurden. Benutzer mit Zugriff auf die Prüfprotokolle können die Protokolle nach Datum oder nach bestimmten ausgeführten Aktionen filtern. Im Bericht enthaltene Protokolle umfassen:

• Agentenplanänderungsanfrage kündigen

• Anfrage für Freizeitausgleich kündigen

• Aktivität erstellen

• Agentenplanänderungsanfrage erstellen

• Prognose erstellen

• Warteschlange erstellen

• Planungsgruppe erstellen

• Schicht erstellen

• Anfrage für Freizeitausgleich erstellen

• Aktivität löschen

• Prognose löschen

• Warteschlange löschen

• Planungsgruppe löschen

• Schicht löschen

• Nicht veröffentlichten Plan löschen

• Plan duplizieren

• Ersten Wochentag Ändern

• Planen generieren

• Inaktiver Plan

• Plan veröffentlichen

• Plan erneut veröffentlichen

• Aktivität aktualisieren

• Status der Agentenplanänderungsanfrage aktualisieren

• Warteschlange aktualisieren

• Planungsgruppe aktualisieren

• Agenten der Planungsgruppe aktualisieren

• Warteschlangen der Planungsgruppe aktualisieren

• Schicht aktualisieren

• Agenten der Schicht aktualisieren

• Statuszuordnung aktualisieren

• Status der Anfrage für Freizeitausgleich aktualisieren