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# Zoom Workforce Management-Berichte

### **Historischer Einhaltungsbericht**

Der Historische Einhaltungsbericht bietet eine Zusammenfassung der Einhaltungsleistung von Agenten für einen bestimmten Zeitraum, mit bis zu 30 Tagen pro Bericht.

Wenn der Bericht mehrere Tage umfasst, wird zunächst die durchschnittliche Einhaltung des Benutzers für den angegebenen Zeitraum angezeigt. Vorgesetzte können den Durchschnittsbericht des Benutzers erweitern und ihre Einhaltung für jeden Tag überprüfen.

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### **Bericht zur Aktivitätsplanung**

Der Bericht zur Aktivitätsplanung bietet eine detaillierte Zusammenfassung der geplanten Agentenaktivitäten für vergangene und zukünftige Daten und zeigt, wie viel Zeit jeder Aktivität pro Tag zugewiesen ist. Vorgesetzte können den Bericht nach Einzelperson(en), bestimmten Aktivitäten und Planungsgruppen filtern, um eine angemessene Personalbesetzung sicherzustellen und die Servicelevel aufrechtzuerhalten. Dieser Bericht kann auch in eine CSV exportiert werden, was die Zusammenarbeit und gründliche Prüfung von Arbeitsplänen erleichtert und ein besseres Ressourcenmanagement und eine bessere Planung ermöglicht.

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### **Bericht Prognose vs. Istwerte**

Vorgesetzte können im Bericht Prognose vs. Istwerte prognostizierte und tatsächliche Volumina, die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHD) und die Personalbesetzung für einen ausgewählten Zeitraum einfach vergleichen. Dieser Bericht hilft Teams, Abweichungen zu erkennen und die zukünftige Planung zu verbessern. Die Daten können täglich, wöchentlich oder monatlich angezeigt werden, einschließlich prozentualer Abweichungen. Für genauere Vergleiche der Personalbesetzung können Vorgesetzte für kurzfristige Prognosen Schichtdauern festlegen, um die eindeutige Mitarbeiterzahl pro Tag zu berechnen.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/cc06fa1ee72d9d5391efebb7e483ddb8c02a8dab" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Intraday-Bericht**

Administratoren und Vorgesetzte können einen Intraday-Bericht anzeigen, um die Prognosegenauigkeit eines Zeitplans mit dem Engagement-Volumen eines vorherigen oder aktuellen Tages zu vergleichen. Dies befähigt Vorgesetzte, Prognoseabweichungen zu erkennen und dynamische Personalentscheidungen zu treffen, wenn das Engagement-Volumen eines Tages deutlich von der Prognose abweicht.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/bacb1a56f1e4b0130bc521db1fb41887a155df02" alt=""></div>

### **Audit-Protokolle**

Workforce Management-Administratoren und Vorgesetzte mit ausreichenden Berechtigungen können auf den Audit-Protokollbericht zugreifen. Dieser Bericht enthält eine umfangreiche Liste von Aktionen, die von Administratoren, Vorgesetzten und Benutzern im Produkt ausgeführt wurden. Benutzer mit Zugriff auf die Audit-Protokolle können nach Datum oder nach bestimmten ausgeführten Aktionen filtern. Zu den im Bericht enthaltenen Protokollen gehören:

| <ul><li>Anfrage zur Änderung des Agentenplans kündigen</li><li>Abwesenheitsanfrage kündigen</li><li>Aktivität erstellen</li><li>Anfrage zur Änderung des Agentenplans erstellen</li><li>Prognose erstellen</li><li>Warteschlange erstellen</li><li>Planungsgruppe erstellen</li><li>Schicht erstellen</li><li>Abwesenheitsanfrage erstellen</li><li>Aktivität löschen</li><li>Prognose löschen</li><li>Warteschlange löschen</li><li>Planungsgruppe löschen</li><li>Schicht löschen</li><li>Nicht veröffentlichten Zeitplan löschen</li><li>Zeitplan duplizieren</li></ul> | <ul><li>Ersten Wochentag ändern</li><li>Planung generieren</li><li>Inaktiver Zeitplan</li><li>Zeitplan veröffentlichen</li><li>Zeitplan erneut veröffentlichen</li><li>Aktivität aktualisieren</li><li>Status der Anfrage zur Änderung des Agentenplans aktualisieren</li><li>Warteschlange aktualisieren</li><li>Planungsgruppe aktualisieren</li><li>Agenten der Planungsgruppe aktualisieren</li><li>Warteschlangen der Planungsgruppe aktualisieren</li><li>Schicht aktualisieren</li><li>Agenten der Schicht aktualisieren</li><li>Statuszuordnung aktualisieren</li><li>Status der Abwesenheitsanfrage aktualisieren</li></ul> |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |

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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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