> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md).

# Zoom Workforce Management-Berichte

### **Historischer Adhärenzbericht**

Der Historische Adhärenzbericht bietet eine Zusammenfassung der Adhärenzleistung der Agenten für einen bestimmten Zeitraum, mit bis zu 30 Tagen pro Bericht.

Wenn der Bericht mehrere Tage umfasst, wird zunächst die durchschnittliche Einhaltung des Benutzers für den angegebenen Zeitraum angezeigt. Vorgesetzte können den Durchschnittsbericht des Benutzers erweitern und dessen Einhaltung für jeden Tag überprüfen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FKYmISos0KUp9JTpB3V3b%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5f58bd0a-4c95-4e6b-b968-6dfd511793fc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **Bericht zu geplanten Aktivitäten**

Der Bericht zu geplanten Aktivitäten bietet eine detaillierte Zusammenfassung der geplanten Agentenaktivitäten für vergangene und zukünftige Daten und zeigt, wie viel Zeit jeder Aktivität pro Tag zugewiesen ist. Vorgesetzte können den Bericht nach Einzelpersonen, bestimmten Aktivitäten und Planungsgruppen filtern, um eine korrekte Besetzung sicherzustellen und Serviceniveaus aufrechtzuerhalten. Dieser Bericht kann außerdem in eine CSV exportiert werden, was die Zusammenarbeit und die gründliche Prüfung von Arbeitsplänen erleichtert und ein besseres Ressourcenmanagement sowie eine bessere Planung ermöglicht.

<div data-with-frame="true"><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-7e839c21a0e724f1104db7e542492d5109f2e3ed%2F20.png?alt=media" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-583ba4a76bbf86fe714dc3bce991f1b2ed7a7149%2F4.png?alt=media" alt=""></div>

### **Prognose- vs. Ist-Bericht**

Vorgesetzte können im Bericht Prognose vs. Istwerte die prognostizierten und tatsächlichen Volumina, die durchschnittliche Bearbeitungsdauer (AHD) und die Personalbesetzung für einen ausgewählten Zeitraum leicht vergleichen. Dieser Bericht hilft Teams, Abweichungen zu erkennen und die zukünftige Planung zu verbessern. Die Daten können täglich, wöchentlich oder monatlich angezeigt werden, einschließlich prozentualer Abweichungen. Für genauere Vergleiche der Personalbesetzung können Vorgesetzte Schichtdauern für kurzfristige Prognosen festlegen, um die eindeutige Personalstärke pro Tag zu berechnen.

<div data-with-frame="true"><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FvRXgah0pomjg0OaoEtnK%2Funknown.png?alt=media&amp;token=37b8ae2a-b2d3-4fbb-a89c-24db9526af01" alt="" height="484" width="556"></div>

### **Intraday-Bericht**

Administratoren und Vorgesetzte können einen Intraday-Bericht anzeigen, um die Prognosegenauigkeit eines Plans mit dem Engagementvolumen eines vorherigen oder aktuellen Tages zu vergleichen. Dadurch können Vorgesetzte Prognoseabweichungen identifizieren und dynamische Personalentscheidungen treffen, wenn das Engagementvolumen eines Tages deutlich von der Prognose abweicht.

<div data-with-frame="true"><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fc85ea2a1e986bd0e4a927f765f9ebce1007fa5%2F5.png?alt=media" alt=""></div>

### **Audit-Protokolle**

Workforce Management-Administratoren und Vorgesetzte mit ausreichenden Berechtigungen können auf den Audit-Log-Bericht zugreifen. Dieser Bericht enthält eine umfangreiche Liste von Aktionen, die von Administratoren, Vorgesetzten und Benutzern innerhalb des Produkts ausgeführt wurden. Benutzer mit Zugriff auf die Prüfprotokolle können nach Datum oder nach bestimmten ausgeführten Aktionen filtern. Die im Bericht enthaltenen Protokolle umfassen:

| <ul><li>Agentenplanänderungsanfrage kündigen</li><li>Freizeitanfrage kündigen</li><li>Aktivität erstellen</li><li>Agentenplanänderungsanfrage erstellen</li><li>Prognose erstellen</li><li>Warteschlange erstellen</li><li>Planungsgruppe erstellen</li><li>Schicht erstellen</li><li>Freizeitanfrage erstellen</li><li>Aktivität löschen</li><li>Prognose löschen</li><li>Warteschlange löschen</li><li>Planungsgruppe löschen</li><li>Schicht löschen</li><li>Nicht veröffentlichten Plan löschen</li><li>Plan duplizieren</li></ul> | <ul><li>Ersten Wochentag Ändern</li><li>Planung generieren</li><li>Inaktiver Plan</li><li>Plan veröffentlichen</li><li>Plan erneut veröffentlichen</li><li>Aktivität aktualisieren</li><li>Status der Agentenplanänderungsanfrage aktualisieren</li><li>Warteschlange aktualisieren</li><li>Planungsgruppe aktualisieren</li><li>Agenten der Planungsgruppe aktualisieren</li><li>Warteschlangen der Planungsgruppe aktualisieren</li><li>Schicht aktualisieren</li><li>Agenten der Schicht aktualisieren</li><li>Statuszuordnung aktualisieren</li><li>Status der Freizeitanfrage aktualisieren</li></ul> |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

<div data-with-frame="true"><img src="https://590569539-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d41cd3ab9bb0900b73eae8c24855e6960d9460a0%2F6.png?alt=media" alt=""></div>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.