Zoom Virtual Agent-Berichte

Die folgenden Abschnitte umreißen verschiedene Berichte und Daten, die mit Zoom Virtual Agent Verfügbar sind.

Chatbot-Leistungsbericht

Der Chatbot-Leistungsbericht bietet Vorgesetzten und Administratoren einen umfassenden visuellen Überblick über die Effektivität und Leistung von Zoom Virtual Agent im Konto, einschließlich wichtiger Einblicke in Bereiche mit Verbesserungsbedarf und umsetzbaren Verbesserungen, die die Chatbot-Leistung optimieren können. Im Bericht können Vorgesetzte Kennzahlen wie Self-Service-Raten (SSRs), Interaktionszahlen und die durchschnittliche Antwortzeit sowie Einblicke in die Effektivität des Bot-Flows bei der Lösung von Kundenproblemen sehen, was letztlich zu einer Reduzierung der Support-Kontakte beiträgt

Dieser Bericht ist in mehrere Kategorien unterteilt, die in den folgenden Abschnitten erläutert werden. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom für den Chatbot-Leistungsbericht.

Registerkarte Übersicht

Der Chatbot-Übersichtsbericht bietet Daten und Diagramme zu wichtigen Leistungskennzahlen des Chatbots. Der Bericht umfasst anpassbare Zeiträume und kann Daten nach Bot, Kampagne und Ergebnis filtern.

Im Übersichtsbericht sind die folgenden Informationen Verfügbar:

• Self-Service-Rate

• Engagements

• Selbstbediente Interaktionen

• Ergebnisse der Interaktionen

• Trends der Interaktionsergebnisse

• Aufschlüsselung nach Support-Kanal

• Trends nach Support-Kanal

• Aufschlüsselung der Kampagnennutzung

• Trends der Kampagnennutzung

• Einblicke in Bot-Flows

Registerkarte Übersichtsdetails

Ergänzend zum Übersichtsbericht bietet die Details Registerkarte des Berichts bietet zusätzliche Einblicke in Chatbot-Unterhaltungen. Im Detailbericht sind die folgenden Informationen Verfügbar:

• Interaktions-ID

• Chatverlauf der Interaktion

• Startzeit

• Verwendeter Bot

• Verwendete Bot-Flows

• Ergebnis

• Übereinstimmende Absicht(en)

• Angezeigte Antworten

Registerkarte Bot-Flow

Die Bot-Flow Registerkarte misst eine Reihe von Chatbot-Kennzahlen, die die Effektivität eines Chatbots gegenüber Endbenutzern anzeigen können. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Ergebnisse des Bot-Flows

• Trends der Bot-Flow-Ergebnisse

• Durchschnittliche Dauer des Bot-Flows

• Leistung des Bot-Flows

• Einblicke in Bot-Flows

• Trend der Kosteneinsparungen

Mit diesen Informationen kann ein Administrator oder autorisierter Benutzer leistungsschwache Elemente eines Chatbots identifizieren und den Bot-Flow oder die zugrunde liegende Logik verbessern, um unnötige Übergaben an den Support zu reduzieren und die Gesprächsdauer zu verkürzen.

Registerkarte Absichten

Die Absichten Die Registerkarte bietet wertvolle Einblicke in die Leistung des Chatbots und seine Fähigkeit, Benutzeranfragen effektiv zu verstehen und darauf zu reagieren. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Aufschlüsselung der übereinstimmenden Absichten

• Absichtsverteilung

• Absichtstrend

Registerkarte Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank Die Registerkarte bietet Einblicke in die Leistung von Wissensdatenbank-Artikeln innerhalb des Chatbots. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Artikelnutzung

• Trends der Artikelnutzung

• Artikelleistung

• Trends der Artikelleistung

• Artikel-Self-Service-Rate (SSR)

• Gesamtaufrufe für jeden Artikel

Registerkarte Abfrageeinblicke

Die Abfrageeinblicke Die Registerkarte bietet wertvolle Einblicke in die Abfragen, die Verbraucher in den Chatbot eingeben. Zu den gemeldeten Informationen gehören:

• Abfrageabgleich

• Abfragetrend

• Abfragebearbeitung

Bericht zu Verbraucher-Interaktionsumfragen

Mit der Verbraucher-Interaktionsumfrage können Vorgesetzte und Kontoadministratoren die Ergebnisse von Umfragen von Verbrauchern überprüfen, einschließlich der zugehörigen Interaktions-IDs und einer aggregierten Übersicht der Bewertungen für den angegebenen Zeitraum.

Bericht zum Herunterladen historischer Daten

Mit dem Bericht zum Herunterladen historischer Daten von Zoom Virtual Agent können Administratoren bis zu die letzten zwei Jahre an Abfrage- oder Interaktionsdaten für zusätzliche Analysen herunterladen. Die Daten werden pro Kampagne exportiert, können bei Bedarf jedoch auch alle Kampagnen gleichzeitig umfassen. Darüber hinaus können die Daten in einem CSV-, JSON- oder XML-Format exportiert werden.

Exportierbare Interaktionsdaten umfassen:

• Interaktions-ID

• Bot-Flows

• Intent-Gruppe

• Wissensdatenbank

• Dauer

• Interaktionsergebnis

• Transkript-URL

• Bot

• Absicht

• Artikel

• Startzeit

• Kampagne

• Sprache

• Ausgewählte Support-Option

Exportierbare Abfragedaten umfassen:

• Abfrage

• Abfragetyp

• Datum

• Abgleichstyp

• Abgleich

• Wissensdatenbank

• Vertrauenswert

• Vertrauenschwelle

• Interaktions-ID

• Interaktionsergebnis

• Bot

• Sprache

Abonnements

Die Abonnements Abschnitt ermöglicht es Vorgesetzten, sich automatisch für wiederkehrende Berichte zu Kampagnenergebnissen auf wöchentlicher Basis zu abonnieren. Im Bericht kann ein Kontoadministrator oder Vorgesetzter eine Zusammenfassung der Kampagnenleistung der Vorwoche einsehen, die je nach Präferenz des Abonnenten entweder am Samstag oder am Sonntag endet.

Die im E-Mail-Bericht mit wöchentlichen Highlights enthaltenen Inhalte umfassen:

• Wichtige Kennzahlen

  • Self-Service-Rate

  • Anzahl der Interaktionen

  • Anzahl der selbstbedienten Interaktionen

• Absichtstrends

• Top-Bot-Flows (in der letzten Woche am häufigsten verwendet)

• Top-Artikel (in der letzten Woche am häufigsten verwendet)

Über die E-Mail können Benutzer auf jede Kennzahl klicken, um zusätzliche Details im Webportal anzuzeigen und weitere Einblicke und Informationen zu erhalten.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu Zoom Virtual Agent-Berichte abonnieren.

Monatlicher Nutzungsbericht

Der monatliche Nutzungsbericht bietet einen Überblick über das Interaktionsvolumen des Chatbots für den aktuellen Abonnementmonat sowie über prognostizierte Zusatzkosten. Im Bericht kann ein Kontoadministrator die folgenden Informationen einsehen:

• Aktuelles Interaktionskontingent des Tarifs

• Interaktionen des aktuellen Monats

• Prognostizierte Interaktionen für den Monat

• Tatsächliche Überschreitung für den Monat

• Prognostizierte Überschreitung für den Monat

• Prognostizierte Zusatzkosten

• Historische Aktivität

• Historischer Verbrauch

• Tarifänderungen im Zeitverlauf