Legacy Zoom Contact Center Dashboard

Das Zoom Contact Center Dashboard, eine Unterabteilung von das Dashboard, bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden Rollenberechtigungen Access auf aufschlussreiche Zoom Contact Center-Daten und Analysen für Voice- und Video-Engagements. Die folgenden zwei Abschnitte beschreiben die Daten, die für die Voice- und Video-Kanäle innerhalb des Dashboard verfügbar sind.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy-Zoom Contact Center Reporting zu dem CX Analysen Framework.

Sprachanrufe

Der Sprachanrufe Die Registerkarte bietet detaillierte Einblicke in die Qualität von Sprachinteraktionen, indem Mean Opinion Scores (MOS) als primäres Messinstrument verwendet werden. Diese Kennzahl bewertet die Anrufqualität auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 eine inakzeptable Sprachqualität und 5 die bestmögliche Qualität darstellt, vergleichbar damit, jemandem direkt ins Ohr zu sprechen. Zusätzlich zu MOS bietet die Registerkarte weitere Einblicke in die Gesamtzahl der Anrufe für einen bestimmten Zeitraum, die Anrufqualität nach Region, die Gerätnutzung und Audio-Codecs, und enthält eine Liste von Anrufen mit niedriger Qualität. Das Dashboard verwendet typischerweise einen Standard-MOS von 3,5 als Ausgangswert, wobei Werte von 3,5 oder höher eine gute Qualität widerspiegeln und Werte unter 3,5 auf eine schlechte Qualität hinweisen. Im Event eines Anrufs mit niedriger Qualität können Betrachter tiefer einsteigen und anrufbezogene Berichte zur Dienstgüte (QoS) für weitere Details anzeigen.

Videoanrufe

Der Videoanrufe Die Registerkarte bietet Einblicke in die Qualität von Videointeraktionen und umfasst Metriken wie durchschnittliche Latenz, Jitter und Paketverlust für typische Anrufe sowie eine Liste von Anrufen mit geringer Qualität, die erhebliche Leistungsprobleme aufweisen.