Legacy Zoom Contact Center Dashboard

Das Zoom Contact Center Dashboard, eine Unterrubrik von dem Dashboard, bietet Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit ausreichenden Rollenberechtigungen Access auf aufschlussreiche Zoom Contact Center-Daten und Analysen für Voice- und Video-Interaktionen. Die folgenden zwei Abschnitte skizzieren die Daten, die für die Voice- und Video-Kanäle im Dashboard Verfügbar sind.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy Zoom Contact Center-Reporting auf das CX-Analysen Framework.

Sprachanrufe

Die Sprachanrufe Die Registerkarte bietet detaillierte Einblicke in die Qualität von Sprachinteraktionen, indem sie Mean Opinion Scores (MOS) als primäres Messinstrument nutzt. Dieser Wert bewertet die Anrufqualität auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 eine inakzeptable Sprachqualität darstellt und 5 die bestmögliche Qualität anzeigt, die dem direkten Sprechen ins Ohr einer Person entspricht. Zusätzlich zu MOS bietet die Registerkarte weitere Einblicke in die Gesamtzahl der Anrufe für einen bestimmten Zeitraum, die Anrufqualität nach Region, die Gerätenutzung und Audio-Codecs und enthält eine Liste von Anrufen mit geringer Qualität. Das Dashboard verwendet typischerweise einen Standard-MOS von 3,5 als Ausgangswert, wobei Werte von 3,5 oder höher eine gute Qualität widerspiegeln und Werte unter 3,5 auf eine schlechte Qualität hinweisen. Im Event eines Anrufs mit geringer Qualität können Benutzer in die Details gehen und anrufspezifische Berichte zur Dienstgüte (QoS) für weitere Informationen anzeigen.

Videoanrufe

Die Videoanrufe Die Registerkarte bietet Einblicke in die Qualität von Videointeraktionen und umfasst Kennzahlen wie durchschnittliche Latenz, Jitter und Paketverlust bei typischen Anrufen sowie eine Liste von Anrufen mit geringer Qualität, die erhebliche Leistungsprobleme aufweisen.