> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md). # Legacy Zoom Contact Center Echtzeitberichte Die folgenden Echtzeitberichte bieten Live-Details für Zoom Contact Center-Agenten, Teamleiter und Konto-Administratoren; die Verfügbarkeit der Berichte kann jedoch durch Benutzerrollenberechtigungen beeinträchtigt werden, wenn Sie benutzerdefinierte Rollen verwenden. {% hint style="danger" %} Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die **habe nicht** migriert von Legacy-Zoom im Reporting des Contact Centers auf das [CX-Analysen](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) Framework. {% endhint %} ### Agentenbericht Der Echtzeit-Agentenbericht ermöglicht es Administratoren, Agenteninformationen in Echtzeit zu überwachen, z. B. ihren Verfügbarkeitsstatus sowie ihre Opt-in-/Opt-out-Einstellungen. Vorgesetzte können ebenfalls auf diese Daten zugreifen, jedoch nur für Agenten innerhalb ihrer jeweiligen Queue. Personen mit den entsprechenden Berechtigungen können diese Informationen über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace Desktop-App anzeigen, wobei beide Plattformen dieselben Details bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu dem [Echtzeit-Agentenbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938). ### Warteschlangen-Analysenbericht Der Bericht zu Echtzeit-Warteschlangenanalysen ermöglicht Konto-Administratoren und Vorgesetzten, das Engagement, die Warteschlange und die Aktivität der Agenten über ein dynamisches Live-Dashboard nachzuverfolgen. Dieser Bericht bietet einen umfassenden Überblick über alle konfigurierten Kontaktkanäle sowie detaillierte Einblicke in bestimmte Kanäle und Warteschlangen, einschließlich der Verfügbarkeit der Agenten und des Opt-in/Opt-out-Status. Autorisierte Benutzer können auf diese Daten entweder über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace Desktop-App zugreifen, wobei beide Plattformen dieselben Informationen bereitstellen. Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufstellungen, finden Sie im Zoom Support-Center unter [Echtzeit-Warteschlangen-Analysen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) Bericht. ### Wandtafeln Zoom Contact Center bietet anpassbare Wandtafeln, die es Supervisoren, Administratoren und autorisierten Agenten ermöglichen, wichtige Leistungskennzahlen und operative Daten innerhalb des Contact Center zu überwachen und zu visualisieren. Mit einer flexiblen Oberfläche, mit der Sie Widgets auswählen und anordnen können, um Ihre Anforderungen zu erfüllen, bieten diese Wandtafeln unmittelbaren Zugriff auf entscheidende Informationen wie Anrufvolumen, Wartezeiten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und die Agentenleistung. Wandtafeln zeigen Echtzeitdaten der letzten 24 Stunden an und können außerdem über Digitale Beschilderung in Zoom Rooms präsentiert werden, was eine zusätzliche Ebene an Transparenz und Barrierefreiheit schafft. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu [Anpassen von Zoom Contact Center-Wandbildschirmen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) und den [Zoom Contact Center-Kennzahlen Glossar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.