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# Legacy Zoom Contact Center Echtzeitberichte

Die folgenden Echtzeitberichte liefern Live-Details für Zoom Contact Center-Agenten, Teamleiter und Konto-Administratoren; die Verfügbarkeit der Berichte kann jedoch durch Berechtigungen der Benutzerrolle beeinträchtigt werden, wenn Sie angepasste Rollen verwenden.

{% hint style="danger" %}
Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die **habe nicht** migriert von Legacy Zoom Contact Center-Reporting auf das [CX-Analysen](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) Framework.
{% endhint %}

### Agentenbericht

Der Real-Time Agent Report ermöglicht Administratoren, Agenteninformationen in Echtzeit zu überwachen, wie z. B. ihren Verfügbarkeitsstatus und ihre Opt-in-/Opt-out-Einstellungen. Vorgesetzte können auch auf diese Daten zugreifen, jedoch nur für Agenten innerhalb ihrer jeweiligen Queue. Personen mit den entsprechenden Berechtigungen können diese Informationen über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace Desktop-App anzeigen, wobei beide Plattformen dieselben Details bereitstellen.

Im Zoom Support-Center finden Sie weitere Informationen zu dem [Echtzeit-Agentenbericht](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061938).

### Warteschlangen-Analysen-Bericht

Der Echtzeit-Warteschlangen-Analysenbericht ermöglicht Konto-Administratoren und Vorgesetzten, das Engagement, Warteschlangen- und Agentenaktivitäten über ein dynamisches Live-Dashboard zu verfolgen. Dieser Bericht bietet einen umfassenden Überblick über alle konfigurierten Kontaktkanäle sowie detaillierte Einblicke in bestimmte Kanäle und Warteschlangen, einschließlich der Verfügbarkeit der Agenten und des Opt-in/Opt-out-Status. Autorisierte Benutzer können über das Zoom-Webportal oder die Zoom Workplace-Desktop-App auf diese Daten zugreifen, wobei beide Plattformen dieselben Informationen bieten.

Weitere Informationen, einschließlich aufgeschlüsselter Details, finden Sie im Zooms Support-Center zu den [Echtzeit-Warteschlangen-Analysen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058012) Bericht.

### Anzeigetafeln

Zoom Contact Center bietet anpassbare Wallboards, die es Vorgesetzten, Administratoren und autorisierten Agenten zulassen, wichtige Leistungskennzahlen und betriebliche Daten innerhalb des Contact Center zu überwachen und zu visualisieren. Mit einer flexiblen Oberfläche, mit der Sie Wählen und Widgets entsprechend Ihren Anforderungen anordnen können, bieten diese Wallboards sofortigen Access auf kritische Informationen wie Anrufvolumen, Wartezeiten, durchschnittliche Bearbeitungszeiten und die Leistung der Agenten. Wallboards können Echtzeitdaten der letzten 24 Stunden anzeigen und können außerdem über Digitale Beschilderung in Zoom Rooms präsentiert werden, wodurch eine zusätzliche Ebene der Sichtbarkeit und Barrierefreiheit entsteht.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Anpassen von Zoom Contact Center-Wandanzeigen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059227) und die [Zoom Contact Center Metriken-Glossar](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).


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# Agent Instructions
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GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

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