Legacy Zoom Contact Center-Historienberichte

Die folgenden Berichte bieten historische Details für Zoom Contact Center-Agenten, Supervisoren und Konto-Administratoren; die Verfügbarkeit von Berichten kann jedoch durch Benutzer-Rollenberechtigungen beeinträchtigt werden, wenn Sie benutzerdefinierte Rollen verwenden.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy-Zoom Contact Center-Reporting zu dem CX Analysen Framework.

Agentenbericht

Der Historisch Der Agent Report ist dem Echtzeit-Agentenbericht sehr ähnlich, spiegelt jedoch historische Daten für Agenten wider, wie etwa ihren Verfügbarkeitsstatus, Opt-in-/Opt-out-Einstellungen, Auslastung und zahlreiche Zeitdauern für verschiedene Aktionen.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem Historischer Agentenbericht und der Zoom Contact Center Kennzahlen-Glossar.

Warteschlangen-Diagrammbericht

Der historische Queue-Chart-Bericht bietet Werte und Trendlinien zu Servicelevels, Anrufbearbeitung und Wartezeiten, Anrufvolumen, Warteschlangenstatistiken und mehr. Mit diesem Bericht können Konto-Admins und Vorgesetzte effektive datenbasierte Entscheidungen treffen, indem sie Kennzahlen in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen anzeigen. Dieser Bericht bietet einen umfassenden Überblick über alle konfigurierten Kontaktkanäle oder kann für bestimmte Kanäle und/oder Warteschlangen angezeigt werden.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem Warteschlangen-Diagrammbericht.

Warteschlangen-Detailbericht

Der Warteschlangen-Detailbericht soll Konto-Administratoren und Vorgesetzte dabei unterstützen, fundierte, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem Kennzahlen in einem detaillierten Tabellenformat dargestellt werden. Im Gegensatz zum Warteschlangen-Diagrammbericht, der hauptsächlich grafische Darstellungen bietet, liefert der Detailbericht eine umfassende Aufschlüsselung jeder Interaktion mit einzeln aufgeführten Details.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem Warteschlangen-Detailbericht.

Intervallbericht

Der Intervallbericht bietet eine Zusammenfassung der Warteschlangenaktivität, indem Ergebnisse in bestimmte Zeitintervalle unterteilt werden, z. B. 15 Minuten, 30 Minuten, stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich. Dieser Bericht ist für alle Kanäle verfügbar — Sprache, Video, Web Chat, In-App Chat und SMS — und ordnet Daten in einem tabellarischen Format an und kann als CSV-Datei exportiert werden. Beispielsweise können Sie diesen Bericht verwenden, um die Servicelevel-Metrik über ein einstündiges Intervall für die vergangene Woche zu analysieren und so Zeiten zu identifizieren, in denen die Leistung möglicherweise hinterherhinkt.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu den Intervallbericht.

Flussdiagramm-Bericht

Der historische Flow-Chart-Bericht unterstützt Konto-Administratoren und Supervisoren dabei, datengestützte Entscheidungen zu treffen, indem er Voice-Flow-Metriken in verschiedenen Diagrammformaten wie Balken- und Liniendiagrammen darstellt. Dieser Bericht visualisiert häufige Consumer-Flow-Pfade und hebt häufig verwendete Skills für das Matching mit Verbrauchern hervor und liefert wertvolle Einblicke in Nutzungsmuster und Leistung.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem Flussdiagramm-Bericht.

Flow-Detailbericht

Der Flow Detail Report ermöglicht Zoom Contact Center-Administratoren, fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem Flow-Kennzahlen in einer detaillierten Tabellenansicht dargestellt werden. Im Gegensatz zum Queue Chart Report, der sich auf grafische Darstellungen konzentriert, liefert der Flow Detail Report eine ausführliche Aufschlüsselung jeder Interaktion mit aufgelisteten Details und bietet so einen granulareren Einblick in die Leistung.

Weitere Informationen, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem Flow-Detailbericht.

Umfragen zur Verbraucherbindung

Wenn Ihr Konto Engagement-Umfragen verwendet, können Konto-Administratoren oder Benutzer mit ausreichenden Rollenbasiert-Berechtigungen die Ergebnisse im Zoom-Webportal überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom-Support-Center zu den Ergebnisse der Engagement-Umfrage ansehen.

Abonnements

Zoom Contact Center-Administratoren können sich anmelden, um periodische Benachrichtigung über E-Mail zu erhalten, die Kennzahlen für Sprache, Video, Chat und SMS aus früheren Berichten enthält, sowie Kennzahlen zur Warteschlange und zur Verfügbarkeit aus Berichten von Agenten. Nach der Anmeldung enthält jede Benachrichtigung einen ZIP-Datei-Anhang mit den entsprechenden Berichten im CSV-Format.

Weitere Informationen dazu finden Sie im Support-Center von Zoom zu Abonnieren von Zoom Contact Center-Berichten.