Legacy Zoom Contact Center Konto-Ebene-Berichte

Die folgenden Berichte enthalten kontobezogene Details für Zoom Contact Center und sind in der Regel nur für Kontoadministratoren oder andere Nutzer verfügbar, die über ausreichende rollenbasierte Berechtigungen verfügen.

Dieser Inhalt gilt nur für Konten, die habe nicht migriert von Legacy- Zoom im Contact Center-Reporting auf die CX Analysen Framework.

Tätigkeitsbericht

Mit dem Aktivitätsbericht können Zoom Contact Center-Administratoren Protokolle sowohl nicht abgemessener als auch abgemessener Telefonanrufe oder SMS-Nachrichten einsehen. Diese Berichte können verwendet werden, um die Nutzungsgebühren für Zoom Contact Center zu bestätigen.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich detaillierter Aufschlüsselung, zu Zoom Contact Center’s Tätigkeitsbericht.

Access-Bericht

Mit dem Access Report können Zoom Contact Center-Administratoren sehen, welche Telefonbenutzer eine Berechtigung haben, um Mailbox Inboxes anzuzeigen oder Sprachanruf-Aufzeichnungen zu verwenden. Darüber hinaus können Administratoren auch eine Zusammenfassung des Queue-Zugriffs der Telefonbenutzer sowie den Typ des Aufzeichnungszugriffs sehen, für den sie eine Berechtigung haben.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich detaillierter Aufschlüsselung, zu Zoom Contact Center’s Access-Bericht.

Speicherbericht

Mit dem Speicherbericht können Zoom Contact Center-Administratoren die von Agenten für Cloud-Aufnahmen, Assets und Inbox-Nachrichten verwendete Speichermenge sehen. So können Administratoren die Speichernutzung im Zeitverlauf nachverfolgen, den insgesamt verbrauchten Speicher anzeigen und Benutzer-Level-Details prüfen, um diejenigen mit hoher Nutzung zu identifizieren.

Beziehen Sie sich auf das Support-Center von Zoom, um weitere Informationen zu erhalten, einschließlich detaillierter Aufschlüsselung, zu Zoom Contact Center’s Speicherbericht.

Operationsprotokolle

Mit dem Bericht „Operation Logs“ können Administratoren des Contact Center Änderungen anzeigen, die an Einstellungen und Funktionen des contact center vorgenommen wurden. Dies ist besonders hilfreich, um festzustellen, wann oder ob eine Einstellung geändert wurde, oder um alle Änderungen in der jüngeren Vergangenheit zu überprüfen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu Anzeigen von Zoom Contact Center-Betriebsprotokollen.