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# Zoom Workforce Management
Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über das Agentenerlebnis innerhalb von Zoom Workforce Management.
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**Hinweis**\
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass Benutzern eine Zoom Workforce Management-Lizenz zugewiesen ist und dass das Produkt innerhalb eines Kontos vollständig konfiguriert ist, einschließlich wichtiger Funktionen wie Forecasts, Planen, Aktivitäten, Schichten und mehr. Die in diesem Abschnitt beschriebenen Prozesse sind nicht erschöpfend und sollen ein allgemeines Verständnis für die tägliche Nutzung des Produkts vermitteln. Leser mit Fragen werden gebeten, auf den [Erläuterungsabschnitt zu Zoom Workforce Management](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management.md) für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten oder sprechen Sie mit ihrem Zoom-Konto-Team für weitere Informationen.
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## Das Planen anzeigen
Sowohl im Webportal als auch in der Zoom Workplace Anwendung (Mindestversion 6.7.5) können Workforce Management-Benutzer ihre veröffentlichten Planen anzeigen, einschließlich ihrer geplanten Aktivitäten für die Dauer ihrer Schichten. Autorisierte Benutzer können die Planen anderer Benutzer innerhalb derselben Planen-Gruppe anzeigen.
## Anfragen zum Ändern des Planen
Autorisierte Benutzer können das Hinzufügen, Ändern oder Löschen ihrer geplanten Aktivität oder der Start-/Endzeit einer Aktivität aus ihrem Planen beantragen. Dies gibt Benutzern die Flexibilität, Ad-hoc-Änderungen an ihrem Planen zu beantragen, bei einem Event unvorhergesehener Umstände oder um eine Pause auf eine andere Zeit zu verschieben. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die geänderte Aktivität automatisch auf den Planen des Benutzers angewendet.
## Abwesenheitsanfragen
Ähnlich wie bei planen-Ändern-Anfragen können Agenten ihr Workforce Management-Webportal verwenden, um Freizeit zu beantragen. Wenn dies von einem Vorgesetzten genehmigt wird, wird die relevante Außer-Büro-Aktivität automatisch auf den planen des Benutzers angewendet.
## Agenten-Board
#### Agenten können das Agent Board verwenden, um Schichtmöglichkeiten zu nutzen und planen Änderungen zu verwalten
Agent Board bietet Agenten einen Arbeitsplatz zum Anzeigen von Schichtangeboten mit dem Status „Verfügbar“, zum Nachverfolgen eingereichter Anträge und zum Antworten auf Nachrichten von Vorgesetzten. Agenten interagieren mit Agent Board, um zusätzliche Schichten zu beantragen, freiwillige Auszeiten anzufordern oder Schichttausch mit anderen Agenten zu initiieren.
#### Agenten beanspruchen Angebote, die von Vorgesetzten erstellt wurden
Die Agent Board- Oberfläche zeigt Angebote an, die von Vorgesetzten erstellt wurden. Diese Angebote können zusätzliche Schichten umfassen, wenn das Contact Center unterbesetzt ist, oder freiwillige Freizeitausgleichsmöglichkeiten, wenn das Contact Center überbesetzt ist. Agenten prüfen die Angebote und reichen Ansprüche für die ein, die sie annehmen möchten.
#### Ansprüche warten nach dem Einreichen auf Genehmigung
Sobald ein Agent ein Angebot beansprucht, wechselt der Anspruch in einen Prüfungsstatus. Einige Ansprüche werden automatisch auf Grundlage vordefinierter Automatisierungsregeln genehmigt. Andere Ansprüche erfordern eine manuelle Genehmigung durch einen Vorgesetzten. Agenten können den Status eingereichter Ansprüche über die Agent-Board-Oberfläche verfolgen.
#### Swap-Anfragen zulassen, damit Agenten Partner für den Handel finden
Tauschanfragen zulassen es Agenten, Schichttausch-Anfragen zu posten, wenn sie keinen bestimmten Tauschpartner im Sinn haben. Agenten veröffentlichen Tauschanfragen über die Agent Board-Oberfläche, wodurch sie für andere Agenten sichtbar werden, die einen Tausch vorschlagen können. Dies unterscheidet sich von direkten Eins-zu-eins-Täuschen, die Agenten unabhängig aushandeln.
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Direkte Tausche finden außerhalb der Agent Board-Oberfläche statt. Agenten können Eins-zu-eins-Schichttausche mit anderen Agenten über die planen-Schnittstelle aushandeln, nicht über Agent Board. Direkte Tausche sind nur auf ganztägige Austausche beschränkt.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.