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Zoom Qualitätsmanagement
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Agentenerfahrung innerhalb von Zoom Quality Management.
Hinweis
Dieser Abschnitt setzt voraus, dass den Agenten eine Zoom Quality Management-Lizenz zugewiesen ist. Leser mit Fragen werden gebeten, auf den Zoom Quality Management-Explainer für einen umfassenden Überblick über das Produkt und seine grundlegenden Komponenten oder sprechen Sie mit ihrem Zoom-Konto-Team, um weitere Informationen zu erhalten.
Benachrichtigung über eine Bewertung
Basierend auf den Kontoeinstellungen können Agenten E-Mail-Benachrichtigungen erhalten, wenn ein Vorgesetzter eine Interaktion bewertet, mit der Option, eine Bestätigung durch den Agenten anzufordern oder ihn einfach zu informieren.
Auf eine Bewertung reagieren
Nach Erhalt einer Bewertung können Benutzer diese zur Rückmeldung und Reflexion überprüfen, mit der Option, die Bewertung zu bestätigen oder anzufechten.
Wird eine Bewertung angefochten, erhält der Bewerter eine E-Mail-Benachrichtigung und hat die Möglichkeit, auf das Feedback des Agenten zu reagieren, indem er die Interaktion erneut bewertet oder die Punktzahl bestätigt.
