Zoom Contact Center Rollen

Zoom Contact Center unterstützt Benutzerrollen, die auf den jeweiligen Dienst zugeschnitten sind. So können Kontoadministratoren Benutzern präzise Zugriffsstufen auf Funktionen von Zoom Contact Center bereitstellen, wie erforderlich, ohne erhöhten Zugriff auf andere Teile des Kontos eines Unternehmens zu gewähren.

Wichtig Zunächst nur das Zoom-Konto Inhaber wird Access zu Zoom Contact Center Einstellungen haben. Jeder Benutzer muss sein hat eine Zoom Contact Center Lizenz zugewiesen bevor ihnen der Rolle Access zum Produkt gewährt werden kann.

Standardmäßig gibt es drei Rollen, die mit den Standardeinstellungen nicht anpassbar sind; jedoch können Administratoren des Contact Center benutzerdefinierte Rollen mit verfeinertem Zugriff erstellen, falls dies erforderlich ist. Die folgende Tabelle gibt einen Überblick über die verfügbaren Standardrollen mit dem Dienst:

Rollenname	Access-Ebene
Administrator	Kann Access oder Ändern alle Zoom Contact Center-Funktionen und Einstellungen im Webportal, einschließlich Einstellungen, Analysen, Administration und Rolle-Mitgliedschaft.
Supervisor	Einige Berechtigungen zum Zugreifen auf und Verwalten des Zoom Contact Center; insbesondere verringerter Zugriff auf Einstellungen und Analysen, kein Administrationszugriff außer bei Anrufaufzeichnungen, und kann die Rollenmitgliedschaft eines Benutzers nicht Ändern.
Agent	Kann auf die Kernfunktionen für das Engagement im Contact Center zugreifen, verfügt jedoch nicht über Berechtigungen zum Verwalten, Ändern oder Bearbeiten von Zoom Contact Center Einstellungen.

Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu using Zoom Contact Center Rollenverwaltung.