> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md). # Verwalten und Zuweisen von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen Dieser Abschnitt behandelt Optionen für die Benutzerverwaltung innerhalb von Zoom Contact Center, einschließlich Lizenzen, Berechtigungen und Benutzerinformationen. Konto-Administratoren haben zwei Hauptmethoden zur Bereitstellung von Zoom Contact Center-Benutzern, zur Verwaltung von Berechtigungen und zur Zuordnung von Informationen: automatisierte Workflows über Single Sign-On (SSO) via SCIM oder die manuelle Zuweisung über das Zoom-Webportal. Diese Optionen werden in den folgenden zwei Abschnitten kurz erläutert. ### Warnung zur Lizenzzuweisung Zoom Contact Center unterstützt zwei wichtigste Lizenztypen: [benannte Lizenzen](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) und [Concurrent-Lizenzen](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses). Benannte Lizenzen können jeweils nur einer einzelnen Person zugewiesen werden, während gleichzeitige Lizenzen von mehreren Benutzern gemeinsam genutzt werden können, solange die maximale Anzahl aktiver Benutzer die Anzahl der Lizenzen über einen längeren Zeitraum nicht überschreitet. {% hint style="info" %} **Hinweis**\ Im Event, dass die gleichzeitige Lizenznutzung die dem Konto zugewiesenen Lizenzen und die 30-minütige Kulanzzeit überschreitet, wird dem Konto der Überschuss im Weiter-Abrechnungszyklus in Rechnung gestellt. {% endhint %} Innerhalb dieser Lizenztypen bietet Zoom Contact Center eine **gebündelte Lizenz** (z. B. die Elite Lizenz), wobei eine einzelne Lizenz automatisch einem Benutzer Zugriff auf Zoom Contact Center, Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management und Zoom AI Expert Assist bietet. Alternativ bietet Zoom Contact Center auch **entbündelte Lizenzen**, wobei einem Benutzer eine einzelne Lizenz zugewiesen wird, um Access zum Produkt zu erhalten, und dem Benutzer können zusätzlich Add-ons für den Access zu den Produkten Zoom Workforce Management, Zoom Quality Management und Zoom AI Expert Assist jeweils einzeln zugewiesen werden. {% hint style="danger" %} **Warnung**\ Konten, die verwenden **gleichzeitig**, **gebündelt** (d. h., Elite) Lizenzen müssen Zuweisen Hinzufügenitional individuelle Hinzufügen-ons an nicht benannte Benutzer, um Zugriff auf Zoom Workforce Management und Zoom Quality Management zu erhalten. Zum Beispiel: Wenn ein Konto 100 Anrufcenter-Agenten hat und 25 Elite **gleichzeitig** Lizenzen, die verbleibenden 75 Personen müssen individuelle Module zum Hinzufügen für Zoom Workforce Management und Zoom Qualitätsmanagement zugewiesen bekommen, um die Produkte zu nutzen. Wenn die individuellen Module zum Hinzufügen nicht zugewiesen sind, diese Benutzer **kann nicht** verwenden Sie die Produkte. {% endhint %} Je nachdem, welche Lizenzen Ihr Konto verwendet, kann sich Ihr Konfigurationsprozess Ändern. Aus diesem Grund sind die folgenden zwei Abschnitte nach gebündelten und ungebündelten Lizenzen getrennt. Wenn Sie nicht sicher sind, welche für Ihr Zoom-Konto gilt, wenden Sie sich bitte an Ihr Zoom-Konto-Team. ### Single Sign-On Für Konten, die Single Sign-On (SSO) nutzen, kann die Bereitstellung von Benutzern über die Zuordnung von SAML-Antworten oder SCIM (System für domänenübergreifendes Identitätsmanagement) den Prozess der Benutzerberechtigung und -verwaltung optimieren. Bei der Zuordnung von SAML-Antworten werden Benutzerprofildetails und Berechtigungen jedes Mal automatisch aktualisiert, wenn sich der Benutzer authentifiziert. Im Gegensatz dazu werden bei Konten, die SCIM verwenden, Benutzerprofilinformationen und Berechtigungen dynamisch aktualisiert, wenn Daten von Ihrem Identitätsanbieter mit Zoom synchronisiert werden. Obwohl Zoom zahlreiche Optionen für die Zuordnung von Profilinformationen und Berechtigungen zwischen SAML und SCIM bietet, hängt es weitgehend von den Kundenkonfigurationen sowohl bei ihrem Identitätsanbieter als auch in ihrem Zoom-Konto ab, wie und ob diese Informationen angewendet werden. Aus diesem Grund wird Konten empfohlen, ihre Konfigurationen für SCIM und die Zuordnung von SAML-Antworten zu testen, um beim erstmaligen Einrichten ihres Zoom Phone-Kontos die Richtigkeit der Benutzerprofilinformationen und Berechtigungszuweisungen sicherzustellen. Die folgenden Abschnitte skizzieren die **Zoom Contact Center** Informationen, die je nach der von Ihnen gewählten SSO-Implementierungsmethode dem Profil eines Benutzers zugeordnet werden können. **SAML** Die folgenden Elemente können Benutzern über SAML bei der Authentifizierung automatisch zugewiesen werden: * Zoom Contact Center Rolle * Zoom Contact Center Paket (Lizenz) * Grundlagen * Premium * Elite * Zoom Contact Center Region * Zoom Contact Center Add-ons * KI-Expertenassistenz * Zoom Contact Center Neuer Benutzer-Vorlagen Wenn Sie neue Agenten über SAML hinzufügen, empfiehlt Zoom die optionale New User Template, die zusätzlichen Contact Center-Attributen für den Benutzer zuweisen kann, z. B. Zugehörigkeit zu Warteschlangen, Skill-Attribute und mehr. Die „Zoom Contact Center New User Template“ wird nur berücksichtigt, wenn der Benutzer zum ersten Mal mit einer Zoom Contact Center Lizenz bereitgestellt wird. Sie können die Konfigurationen vorhandener Zoom Contact Center Agenten nicht mithilfe einer New User Template ändern. Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für ein [vollständige Liste der anwendbaren SCIM-Endpunkte](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) und Optionen. {% hint style="info" %} **Hinweis**\ Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Dokuments können Zoom Workforce Management und Zoom Qualitätsmanagement nicht über SAML zugewiesen werden, es sei denn, dies erfolgt über die gebündelte Elite-Lizenz. Andernfalls müssen diese Lizenzen manuell zugewiesen werden. {% endhint %} #### **SCIM** Die folgenden Elemente können Benutzern automatisch über die SCIM API zugewiesen werden: {% columns %} {% column %} * Zoom Contact Center Rolle * Zoom Contact Center Paket (Lizenz) * Grundlagen * Premium * Elite {% endcolumn %} {% column %} * Zoom Contact Center Region * Zoom Contact Center Add-Ons * KI-Expertenassistenz * Zoom Workforce Management * Zoom-Qualitätsmanagement * Zoom Contact Center Benutzer-Vorlage {% endcolumn %} {% endcolumns %} Sie können beim Erstellen von Benutzern nur Vorlagen vom Typ Hinzufügen verwenden; wenn Sie eine Vorlage vom Typ Aktualisieren verwenden, wird sie ignoriert. Wenn Sie den Wert der Vorlage vom Typ Hinzufügen angeben, Verlassen Sie alle anderen Felder leer, um alle Einstellungen aus der Vorlage anzuwenden. Wenn Sie sowohl einzelne SCIM-Werte als auch eine Vorlage in der Anfrage angeben, haben die einzelnen Werte Vorrang vor den Einstellungen der Vorlage. Weitere Informationen zur Bereitstellung von Benutzern über SCIM finden Sie im Zoom App Marketplace für ein [vollständige Liste der anwendbaren SCIM-Endpunkte](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) und Optionen. ### Manuelle Zuweisung Für Konten ohne Single Sign-On oder für solche, die Benutzer lieber manuell bereitstellen möchten, bietet das Zoom-Webportal zwei primäre Schnittstellen zur Verwaltung von Benutzerberechtigungen: die individuelle oder massenhafte Bearbeitung von Benutzern über webbasierte Benutzeroberflächen oder die Massenbearbeitung über CSV-Dateiuploads. #### **Webportal-Schnittstelle** Kontoadministratoren können Benutzerlizenzen manuell über die Administratoroberfläche des Zoom-Webportals bereitstellen und das Zuweisen der entsprechenden Lizenzen und Berechtigungen über Pop-ups und Eingabeaufforderungen vornehmen. Dieser Prozess kann bei der Konfiguration einer kleinen Anzahl von Benutzern effektiv sein, kann jedoch mühsam sein, wenn eine große Anzahl von Benutzern konfiguriert wird. Business, die viele Benutzer auf einmal bereitstellen, bevorzugen möglicherweise die Massenbereitstellung von Benutzern über den CSV-Upload oder den unten beschriebenen Vorlagenprozess. Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie im Artikel des Zoom-Support-Centers zu [manuelles Verwalten von Zoom Contact Center-Benutzern](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) für Lizenzen und [manuelles Verwalten von Benutzer-Add-ons](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) wenn zusätzliche Hinzufügen-ons ohne eine Elite-Lizenz zugewiesen werden. #### **CSV-Uploads** Mit CSV-Uploads können Kontoadministratoren Benutzer über einen Dateiupload-Prozess innerhalb des Webportals massenhaft bereitstellen. Beim massenhaften Bereitstellen von Benutzern über eine CSV-Datei können Administratoren das Zuweisen der folgenden Funktionen an Benutzer vornehmen: {% columns %} {% column %} * Rolle * Lizenz (Paket) * Hinzufügen-ons * Kundenintegrationen (CRM-Aktivierung) * Agenten-Warteschlangen * Supervisor-Warteschlangen * Fähigkeiten {% endcolumn %} {% column %} * Region * Sprach- und Video-Engagement-Kapazität * E-Mail-Laden zum Annehmen von Anrufen * Maximale gleichzeitige Messaging-Interaktionen * Messaging-Last zum Annehmen von Anrufen * Benutzer Access zu Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="danger" %} **Warnung**\ Bei Sammelbearbeitungen per CSV werden Benutzer aktualisiert **genau** wie die CSV konfiguriert ist. Dadurch können bereits konfigurierte Benutzerinformationen unbeabsichtigt entfernt werden. Zum Beispiel: Wenn einem Benutzer derzeit eine Lizenz (Paket) und eine Queue zugewiesen sind und eine Massen-CSV hochgeladen wird, die nur die neuen oder aktualisierten Fähigkeiten des Benutzers angibt, ohne die Lizenz- und Queue-Zuordnung erneut aufzuführen, werden dem Benutzer die Lizenz- und Queue-Zuweisung aus seinem Profil entfernt. Einfach gesagt: Sofern Sie keine Informationen von einem Benutzer entfernen, sollten alle CSV-Massenaktualisierungen zusätzlich zu den neuen Informationen auch alle aktuellen Profilinformationen enthalten. {% endhint %} Weitere Informationen zu diesem Vorgang finden Sie im Artikel des Zoom-Support-Centers zu [Stapelimport mit CSV-Dateien](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866). #### **Vorlagen** Vorlagen Aktivieren Administratoren, um standardisierte Contact Center Benutzer-Einstellungen zu erstellen und zu verwalten, wodurch es einfach wird, mehrere Benutzer gleichzeitig zu konfigurieren. Diese Vorlagen können angewendet werden, wenn Benutzer hinzugefügt oder aktualisiert werden, entweder einzeln oder im Bulk, und wenn ein Benutzer aktualisiert wird, haben Administratoren die Flexibilität auszuwählen, welche Einstellungen überschrieben werden sollen. Anpassbare Optionen für Vorlagen umfassen: {% columns %} {% column %} * Rolle * Lizenz (Paket) * Hinzufügen-ons * Kundenintegrationen (CRM-Aktivierung) * Agenten-Warteschlangen * Supervisor-Warteschlangen * Fähigkeiten {% endcolumn %} {% column %} * Region * Sprach- und Video-Engagement-Kapazität * E-Mail-Laden zum Annehmen von Anrufen * Maximale gleichzeitige Messaging-Interaktionen * Messaging-Last zum Annehmen von Anrufen * Benutzer Access zu Contact Center {% endcolumn %} {% endcolumns %} Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu [Verwaltung von Contact Center Benutzer-Vorlagen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757). --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.