Protokolle

Die Protokolle Das Menü stellt Konto-Administratoren und autorisierten Benutzern mit Access zu detaillierten Protokollaufzeichnungen aus Agent- und Verbraucherinteraktionen sowie Aktionen innerhalb von Zoom Contact Center bereit. Die Details werden nach Unterkategorien aufgelistet für Engagements, SMS, Sprachanrufe, Aufnahmen, und Variablen, wobei jeder von ihnen in den folgenden Abschnitten beschrieben wird.

Hinweis

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Protokolle beziehen sich auf interaktionsspezifische Protokolle und sind unabhängig von Zoom Contact Center Operation Protokolle, die in einem Bericht Einstellungen und Funktionsänderungen durch Kontoadministratoren und autorisierte Benutzer detailliert auflisten. Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom unter Zoom Contact Center Protokolle für Betriebsvorgänge.

Engagements

Engagement-Logs in Zoom Contact Center lassen Administratoren zu, Details abgeschlossener Engagements zu überprüfen, einschließlich der Weiterleitung Warteschlange und der Dauer der Nachbearbeitungszeit des Agents, um Einblicke in frühere Interaktionen für Analyse- und Performance-Monitoring bereitzustellen.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s Engagement-Protokolle.

SMS

Zoom Contact Center’s SMS-Protokolle geben Administratoren die Möglichkeit, Details zu sowohl eingehenden als auch ausgehenden Nachrichten zu prüfen, einschließlich der Telefonnummern, die beteiligt waren, der Interaktionshistorie, der Agenten und der Queues, über die sie weitergeleitet wurden.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s SMS-Protokolle.

Sprachanrufe

Zoom Contact Center’s Sprachanruf-Protokolle ermöglichen es Administratoren, auf detaillierte Informationen zu sowohl eingehenden als auch ausgehenden Anrufen zuzugreifen, einschließlich der Telefonnummern, der Verlaufshistorie, der Agenten, die sie bearbeitet haben, und der Queues, durch die sie weitergeleitet wurden.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s Sprachanrufprotokolle.

Aufnahmen

Mithilfe des Aufzeichnungsberichts können Zoom Contact Center-Administratoren alle Aufzeichnungen von einem zentralen Standort aus einsehen und verwalten. Dieses Tool ermöglicht die Auswahl mehrerer Aufzeichnungen auf einmal, sodass das Löschen in großen Mengen ganz einfach ist, um Speicherplatz freizugeben und die Einhaltung der Aufbewahrungsrichtlinien des Unternehmens zu ermöglichen.

Bitte beachten Sie das Support-Center von Zoom für weitere Informationen, einschließlich detaillierter Einzelheiten zum Zoom Contact Center Aufzeichnungsprotokolle.

Variablen

Mit den Variablenberichten von Zoom Contact Center können Konto-Inhaber und Administratoren auf ein Protokoll zugreifen, das Variablen nachverfolgt und ihre Werte zusammen mit der zugehörigen Engagement-ID, dem Flow, dem Widget und dem Zeitstempel anzeigt. Dadurch ist die einfache Überwachung von Änderungen in sowohl benutzerdefinierten als auch globalen Variablen möglich.

Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom, einschließlich detaillierter Aufschlüsselungen, zu Zoom Contact Center’s Variablenprotokolle.