> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md). # Kampagnenmanagement Kampagnenverwaltung in Zoom Contact Center ermöglicht Administratoren, Einstiegspunkte und das Erscheinungsbild von Einladungen zur Interaktion anzupassen, sodass Verbraucher sich über Web- oder in-App-Kontaktpunkte mit Ihrem Contact Center verbinden können oder über Ausgehend-Ansprache. ## Web- und In-App-Kampagnen Web- und In-App-Kampagnen zulassen Konto-Administratoren, zu erstellen, zu gestalten und zu verwalten, wie Verbraucher über Ihre Website oder App mit Ihrem Contact Center in Kontakt treten. Während der Erstellung einer Kampagne sind die folgenden Einstellungen konfigurierbar. ### Einstellungen {% columns %} {% column %} * Kanäle/Quellen * Chat (Web) * Video * Sprache * SMS * Rückruf * Name * Tags * Zeitzone {% endcolumn %} {% column %} * Fluss * Beschreibung (optional) * Startdatum * Enddatum (optional) * Sprache * Einzelne Sprache * Mehrere Sprachen * [Unterstützte Sprachen](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md#language-support) {% endcolumn %} {% endcolumns %} ### Einladung * standardmäßig Einladung * Benutzerdefinierte Einladung * Name * Schaltflächengröße (Pixel) * Symbolform (benutzerdefiniert unterstützt) * Eckenradius * Schriftart * Text * Standort
### Kampagnen-Standort * Alle Engagement-Standorte * Benutzerdefinierte Standorte * Über Seiten-URL/Abfragezeichenfolge definieren * Über regulären Ausdruck definieren
### Interaktionsfenster für Web Chat * standardmäßiges Design * Benutzerdefiniertes Interaktionsfenster * Name * Beschreibung (optional) * Fensterhöhe * Aktivieren von „Transkript herunterladen“ * Aktivieren von „Transkript per E-Mail senden“ * Symbol in der Kopfzeile * Symbolgröße * Hintergrund- und Symbolfarben * Messaging-Schriftart * Einstellbare Farben für: * Kundennachrichten * Markenbotschaften * Schnellantwort-Schaltflächen * Call-to-Action (CTA)-Schaltflächen * Wissensdatenbank-Karten * Ausrichtung der Schnellantwort-Schaltfläche * Gestapelt * Inline * Volle Breite
### Targeting * Die Geräte auswählen, auf denen die Kampagne anzeigen soll * Desktop * Tablet * Mobil * HTML-Sprache-Attribut-Targeting ### Sprachanrufe * Eine Telefonnummer für Verbraucher zum Anruf zuweisen * Anzeigen der Telefonnummer in der Einladung * Geräte angeben, um Verbrauchern die Sprachoption anzuzeigen * Desktop * Mobil ### SMS-Nachrichten * Zuweisen einer Telefonnummer, damit Verbraucher eine SMS-Nachricht senden können * Anzeigen der Telefonnummer in der Einladung * Geräte angeben, um Verbrauchern die Sprachoption anzuzeigen * Desktop * Mobil ## Ausgehend Kampagnen Zoom Contact Center umfasst eine integrierte Ausgehend-Wählmaschine, mit der Administratoren und Contact Center Manager proaktive Sprachkampagnen durchführen können – von personalisierter Ansprache durch Agenten bis hin zu vollständig automatisierten Benachrichtigungen – ohne die Plattform von Zoom zu verlassen. Zoom Contact Center bietet drei native Wählmodi (Vorschau, Progressiv und Agentless), die jeweils für unterschiedliche Anwendungsfälle und Kontakt- bzw. Interaktionsvolumina geeignet sind. Dieser Abschnitt erläutert, wie jeder Modus funktioniert, wie man den richtigen auswählt und worauf man bei der Konfiguration von Kampagnen hinsichtlich Einhaltung, Taktung und Kontaktverwaltung achten sollte.
### Wie das Ausgehend-Wählen funktioniert Anstatt dass Agenten einzelne Anrufe manuell tätigen, arbeitet der Ausgehend-Dialer mit Kontaktlisten, bei denen es sich um kuratierte Mengen von Kundendatensätzen handelt, von denen jeder eine oder mehrere Telefonnummern hat. Sie verknüpfen eine Kontaktliste mit einer Kampagne, die definiert, wer wann und wie angerufen wird. Kampagnen laufen kontinuierlich oder anhand einer begrenzten Liste, berücksichtigen zeitzonenabhängige Anruffenster und verfolgen Ergebnisse auf Kontakt-Ebene, sodass das System weiß, wann erneut versucht, übersprungen oder ein aufzeichnen als abgeschlossen markiert werden soll. ### Wählmodi Zoom Contact Center bietet drei native Wählmodi. Die Auswahl des richtigen Modus hängt davon ab, ob ein menschlicher Agent einbezogen werden muss und wie viel Kontrolle Sie über das Tempo haben möchten. #### Preview-Dialer Die **Preview-Dialer** ist für hochgradig personalisierte Ansprache konzipiert, bei der die Vorbereitung des Agenten wichtig ist. Bevor ein Anruf getätigt wird, werden dem Agenten die Kontakt-Details angezeigt. Die Kampagne kann so konfiguriert werden, dass nach Ablauf eines Vorschau-Timers automatisch gewählt wird oder der Agent den Anruf manuell einleiten muss. Wenn die Kampagnenkonfiguration dies zulässt, kann der Agent den Kontakt auch überspringen und zum nächsten aufzeichnen übergehen. Das macht Preview besonders gut geeignet für: * Kontoverwaltung oder Erneuerungs-Anrufe, bei denen der Kontext entscheidend ist * Sensible Ansprache, die ein personalisiertes Gespräch erfordert * Situationen, in denen die Anrufqualität wichtiger ist als das Anrufvolumen Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im [Konfigurationsleitfaden für Preview-Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078711). #### Progressiver Dialer Die **Progressiver Dialer** ist für Kampagnen mit höherem Volumen konzipiert, bei denen Sie die Produktivität des Agenten maximieren und gleichzeitig eine menschliche Verbindung aufrechterhalten möchten. Er führt automatisch einen Ausgehend-Anruf pro Verfügbar, bereitem Agenten durch. Der Progressive Dialer umfasst außerdem die Erkennung von Anrufbeantwortern (AMD), die unten ausführlich beschrieben wird. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im [Konfigurationsleitfaden für Progressive Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073775). #### Agentenloser Dialer Die **Agentenloser Dialer** ist ein vollständig automatisiertes Wählsystem, das ohne menschliches Agentenpersonal während der anfänglichen Anrufphase arbeitet. Wenn ein Anruf verbunden wird, wird er direkt in einen Zoom Contact Center Flow geleitet – ein konfigurierbares automatisiertes Erlebnis, das dazu dient, vorab aufgezeichnete Nachrichten zu übermitteln, Kundeneingaben über Tastenfeld- oder Sprachantworten zu sammeln und sich mit externen APIs zu integrieren, um eine nahtlose Systemverbindung zu ermöglichen. Zu den häufigen Anwendungsfällen gehören: * Terminerinnerungen mit Bestätigungsoptionen * Zahlungserinnerungen mit Self-Service-Zahlungslinks * Servicewarnungen oder Ausfallmeldungen * Kundenzufriedenheitsumfragen oder Opt-in-Erfassung Da kein benannter Agentenplatz erforderlich ist, arbeitet der Agentless Dialer mit einem Pro-Minute-Nutzungsmodell und ist damit für automatisierte Outreach-Kampagnen mit hohem Volumen äußerst kosteneffizient. Der Agentless Dialer unterstützt personalisiertes dynamisches Messaging, indem er Flow-Administratoren ermöglicht, Variablen aus Feldern des Adressbuchs und der Kontaktliste direkt in automatisierte Nachrichten einzufügen. Dadurch kann das System auf bestimmte Kundendetails verweisen – etwa Namen, Termine, Kontostände des Kontos oder Bestellnummern – und so ein stärker personalisiertes Erlebnis ohne Beteiligung eines Agents schaffen. Der Agentless Dialer umfasst außerdem die Anrufbeantwortererkennung (AMD), die unten ausführlich beschrieben wird. **Hybrid-Agent-Eskalation**: Organisationen können automatisierte Effizienz mit menschlichem Support kombinieren, indem sie den Flow so konfigurieren, dass Anrufer bei Bedarf in eine Zoom Contact Center -Agent-Warteschlange weitergeleitet werden. Beispielsweise könnte eine automatisierte Termin-Erinnerung Empfängern die Option bieten, 1 zu drücken, um zu bestätigen, 2 zu drücken, um einen neuen Termin zu vereinbaren, oder 0 zu drücken, um mit einem Planen- Koordinator zu sprechen. Wenn ein Kunde 0 drückt, überträgt der Flow sie direkt in eine Live-Agent-Warteschlange, sodass sie schnellere Unterstützung erhalten können, während der Großteil der Routinebestätigungen automatisch abgewickelt wird. Dieser hybride Ansatz maximiert die Automatisierungseffizienz und stellt gleichzeitig ein menschliches Sicherheitsnetz für komplexe Anfragen bereit. ### Vergleich der drei Modi


VorschauProgressivOhne Agenten
ZCC-Agent erforderlichJaJaNein
Anruf-TaktungVom Agenten gesteuert1:1 pro Verfügbar-AgentenVollautomatisiert
Anrufbeantworter-ErkennungNein - wird für eine zukünftige Version in Betracht gezogenJaJa
Personalisierte dynamische MessagingNeinNeinJa
Am besten fürIntensive Betreuung, geringes VolumenAusgewogenes Volumen und QualitätAutomatisierte Benachrichtigungen
LizenzierungAgenten müssen die Premium- oder Elite-Lizenz habenAgenten müssen die Premium- oder Elite-Lizenz habenVerfügbar als Add-on für jeden ZCC-Plan (Essentials, Premium oder Elite) auf Basis der Nutzung pro Minute.
### Anrufbeantworter-Erkennung **Anrufbeantworter-Erkennung** (AMD) ist eine Funktion, die sowohl im Progressive Dialer als auch im Agentless Dialer verfügbar ist. Wenn ein Anruf verbunden wird, erkennt das System automatisch, ob ein echter Mensch oder ein Mailbox-System geantwortet hat. #### AMD in Progressive Dialer (agentenbasiert) In **Progressiver Dialer** Kampagnen, schützt AMD die Produktivität der Agenten, indem es das Anruf-Ergebnis vor dem Verbinden eines Agenten erkennt: * **Echte Person erkannt**: Der Anruf wird sofort mit einem Agenten verbunden, der Verfügbar ist, in der Warteschlange. * **Mailbox erkannt**: Das System kann so konfiguriert werden, dass es den Anruf entweder stillschweigend abbricht oder eine voraufgezeichnete Nachricht abspielt, wobei VAD (Voice Activity Detection) und Stilleerkennung verwendet werden, um den geeigneten Zeitpunkt für den Mailbox-Drop zu erkennen. Das bedeutet, dass Agenten ihre Zeit ausschließlich mit Live-Gesprächen verbringen und nicht auf Klingeln warten oder Mailbox-Prompts durchlaufen. Abgebrochene Anrufe sind innerhalb von AMD ein separater Aspekt. Auch wenn eine echte Person antwortet, gibt es keine Garantie, dass in genau diesem Moment ein Agent Verfügbar ist. Wenn das passiert, wartet das System eine konfigurierte Zeitspanne, bevor es den Anruf abbricht. Im Falle eines Abbruchs kann eine voraufgezeichnete Nachricht so eingestellt werden, dass sie abgespielt wird. Organisationen sollten bei der Konfiguration des Verhaltens bei abgebrochenen Anrufen und des zugehörigen Messaging ihre geltenden regulatorischen Anforderungen überprüfen. #### AMD im Agentless Dialer (Automatisiert) In **Agentenloser Dialer** Kampagnen ermöglicht AMD die intelligente Zustellung von Nachrichten ohne jegliche Beteiligung eines Agenten: * Live human detected: Der Anruf wird sofort mit dem konfigurierten ZCC Flow verbunden, der automatisierte Nachrichten liefern, Eingaben sammeln oder bei Bedarf an eine Agentenwarteschlange weiterleiten kann. * Mailbox erkannt: Das System kann so konfiguriert werden, dass es den Anruf entweder stillschweigend abbricht oder eine voraufgezeichnete Nachricht abspielt, wobei VAD (Voice Activity Detection) und Stilleerkennung verwendet werden, um den geeigneten Zeitpunkt für den Mailbox-Drop zu erkennen. Diese Automatisierung ermöglicht es Organisationen, ihre Reichweite zu maximieren und gleichzeitig Nachrichten angemessen zu übermitteln — unabhängig davon, ob eine Person oder die Mailbox antwortet. ### Kontaktmanagement und Einhaltung #### Kontaktlisten Alle Wählmodi beziehen sich auf Kontaktlisten, die im ZCC Admin-Portal verwaltet werden. Kontakte können manuell hinzugefügt, über CSV importiert oder dynamisch über die ZCC API übertragen werden. Jedes Kontaktprofil unterstützt mehrere Telefonnummern, kategorisiert als Main, Work, Home, Mobile oder Other. Wenn ein Kontakt mehrere Nummern in der Akte hat, arbeitet der Wählvorgang in einer konfigurierbaren Reihenfolge durch diese. Kontaktlisten unterstützen auch benutzerdefinierte Felder, die von Admins im Portal definiert und befüllt werden, wenn Kontakte per CSV, manueller Eingabe oder API geladen werden. Benutzerdefinierte Felder erweitern den Kontakt-Datensatz (aufzeichnen) über Standard-Telefonnummernkategorien hinaus und ermöglichen es Unternehmen, relevante Kundendaten wie Kontodetails, offene Salden, Termininformationen oder den Grund für die Kontaktaufnahme einzubeziehen. In agentenlosen Kampagnen sind benutzerdefinierte Felder im Flow für dynamische Skripterstellung und Weiterleitungslogik verfügbar. In den Modi Preview und Progressive Dialer werden benutzerdefinierte Felder den Agenten direkt angezeigt und geben ihnen vor und während eines Anrufs relevanten Kontext. Für Konfigurationsdetails siehe unsere [Agentenloser Dialer mit benutzerdefinierten Feldern](https://library.zoom.com/business-services/zoom-contact-center/expert-insights/agentless-dialer-with-custom-fields) Artikel. #### Nicht-Anruf (DNC) & Sperrlisten Funktionen zur Einhaltung sind in die Plattform integriert. ZCC unterstützt: * Native DNC-Listen werden direkt im Admin-Portal verwaltet * Einhaltung ermöglichende Integrationen von Drittanbietern mit den Plattformen DNC.com und Gryphon DNC-Enforcement läuft auf Kampagnenebene und prüft die entsprechenden DNC-Listen, bevor ein Anruf getätigt wird. Zusätzlich zu DNC-Listen unterstützt Zoom Contact Center auch eine Block List auf Kontoebene. Der Zoom Contact Center outbound dialer prüft sowohl die zugewiesenen DNC-Listen und Integrationen als auch die Block List auf Kontoebene, bevor Anrufe getätigt werden. Weitere Informationen: [DNC-Listen-Integrationen](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077692) [Sperrlisten](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078397) ### Kampagnenverhalten #### Wählsequenz Sie können Konfigurieren, wie der Dialer über Kontakt-Datensätze und Telefonnummern funktioniert: * **Listenwahl**: Das System ruft die erste Nummer jedes Kontakts an, bevor es in der gesamten Liste sekundäre Nummern versucht. Nützlich, wenn Sie zunächst eine breite Erreichbarkeit wünschen, bevor Sie alternative Nummern wählen. * **Kontaktwahl**: Das System schöpft alle Nummern für einen einzelnen Kontakt aus, bevor es zum nächsten übergeht. Besser für Kontakte mit hoher Priorität, bei denen es am wichtigsten ist, eine bestimmte Person zu erreichen. #### Immer laufende vs. begrenzte Kampagnen Kampagnen können so konfiguriert werden, dass sie in zwei Modi laufen: * **Immer aktiv**: Die Kampagne läuft, wenn Kontakte in der Liste gewählt werden müssen, wechselt automatisch in den Zustand „nicht laufend“, wenn keine weiteren Kontakte zum Anruf vorhanden sind, und kehrt in den Zustand „laufend“ zurück, wenn neue Kontakte zu den verknüpften Listen hinzugefügt werden. Dieser Modus ist ideal für fortlaufende Outreach-Bemühungen. * **Begrenzt**: Die Kampagne markiert sich selbst als abgeschlossen, sobald sie die aktuelle Kontaktliste durchlaufen hat. Dieser Modus ist nützlich für einmalige Outreach-Veranstaltungen oder zeitlich begrenzte Initiativen. {% hint style="success" %} Best Practice für API Integration: Wenn Sie regelmäßig neue Kontakte über API an ZCC senden, verwenden Sie eine immer laufende Kampagne. Fügen Sie einfach Kontakte zur vorhandenen Kontaktliste hinzu, und die Kampagne verarbeitet sie automatisch gemäß der konfigurierten Wählreihenfolge (LIFO oder FIFO). Dieser Ansatz macht das manuelle Starten und Stoppen von Kampagnen überflüssig. {% endhint %} #### Anrufzeiten Die Funktion für Anrufzeiten gibt Ausgehend-Wählkampagnen eine präzise Kontrolle darüber, wann Kontakte erreicht werden. Anstatt ausschließlich dem allgemeinen planen einer Kampagne zu folgen, fügt die Funktion kontaktbezogene Zeitregeln hinzu — Anrufe werden nur während geeigneter lokaler Stunden durchgeführt. Administratoren können dies in einem von drei Modi konfigurieren: entweder nur den planen der Kampagne zugrunde legen oder die Zeitzone jedes Kontakts berücksichtigen (abgeleitet aus seinem Profil oder der Vorwahl seiner Telefonnummer), um ein lokales Anruffenster (z. B. 10:00–19:00 Uhr) durchzusetzen. Ein Anruf geht nur dann raus, wenn er gleichzeitig sowohl das lokale Fenster des Kontakts als auch die gesamten Betriebszeiten der Kampagne erfüllt. Wenn ein Kontakt außerhalb seines anrufbaren Zeitfensters liegt, wird er übersprungen statt angerufen — und entscheidend ist, dass dieser Übersprung nicht als Anrufversuch zählt und seine Position in der Wählwarteschlange nicht beeinflusst. Übersprungene Kontakte werden für ihr Weiter Verfügbar-Zeitfenster wieder an ihre Stelle in der Reihe gesetzt, wodurch die Reihenfolge beim Wählen und die Fairness gewahrt bleiben. Administratoren sollten sich jedoch bewusst sein, dass ein Kontakt wiederholt übersprungen wird, wenn sich sein lokales Zeitfenster und die Betriebszeiten der Kampagne nie überschneiden. Die Überspringaktivität wird vollständig erfasst und ist über Kampagnendiagnosen, CX-Analysenberichte und Engagement-Event-Protokolle hinweg sichtbar, sodass Teams die nötige Transparenz haben, um Fehlkonfigurationen zu erkennen und zu korrigieren. {% hint style="info" %} Anrufbare Zeiten werden auf Kampagnenebene konfiguriert und gelten für alle Kontakte innerhalb dieser Kampagne. {% endhint %} #### Kampagnenpriorität Wenn mehrere Kampagnen dieselbe Agenten-Warteschlange teilen, bestimmt die Kampagnenpriorität (Rang 1 bis 5), welche Kampagne zuerst Access zu Verfügbar Agenten erhält. Dies ist für Umgebungen mit gleichzeitig laufenden Kampagnen mit unterschiedlichen Business-Zielen entscheidend. ### Ausgehend Nummernidentität Wenn die Anzahl ausgehender Anrufe steigt, hat die Frage, wie Ihre Nummern den Empfängern angezeigt werden, direkten Einfluss auf die Erreichbarkeitsraten und die Markenwahrnehmung. Zoom Contact Center bietet Tools und Integrationen, um den Zustand Ihrer ausgehenden Nummern zu überwachen, sodass sie genau und professionell dargestellt werden – und so das Risiko zu verringern, dass Anrufe ignoriert, als Spam markiert oder falsch zugeordnet werden. #### Automatische Anrufer-ID-Auswahl Zoom Contact Center kann ausgehende Anrufe automatisch so präsentieren, dass sie von einer lokalen Nummer stammen, was die Antwortraten verbessert. Administratoren legen Abgleichregeln mithilfe von Ländercodes oder Nummernpräfixen (z. B. Vorwahlen) fest, die in Echtzeit für alle ausgehenden Anrufe angewendet werden, ohne dass ein Eingreifen durch Agenten erforderlich ist. Für Konfigurationsschritte beachten Sie bitte [dieser Support-Artikel](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081891). #### Spam-Überwachung und -Behebung Zoom Contact Center bietet integriertes Monitoring für ausgehende Nummern, die auf Endbenutzer-Geräten als Spam gekennzeichnet wurden, und macht dadurch Drittanbieter-Tracking-Dienste überflüssig. Wenn eine Nummer als Spam erkannt wird, werden Administratoren über das Management-Portal mit einer visuellen Statusanzeige benachrichtigt, und das System leitet automatisch eine Behebung ein (typischerweise innerhalb von 3 Tagen, obwohl sich regulatorische Streitigkeiten verlängern können). Für Kunden, die Automatic Caller ID Selection verwenden, werden Spam-markierte Nummern automatisch aus dem Pool der ausgehenden Nummern ausgeschlossen, während der Behebung, um die Wirksamkeit des lokalen Presence-Dialing zu erhalten. Für weitere Informationen zu dieser Funktion, bitte die [Aktivierung der Spam-Tag-Behebung](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) Artikel. #### Markenanrufe Die Funktion „Branded Calling“, die über Zooms Anruf-Authentifizierung-Integration mit TransUnion oder First Orion verfügbar ist, ermöglicht es Unternehmen, markenspezifische Elemente – etwa einen Firmennamen oder ein Logo – auf dem Mobiltelefon eines Empfängers anzuzeigen, wenn dieser einen Anruf erhält. Diese Funktion kann ohne zusätzliche Kosten aktiviert werden, jedoch müssen Kunden bereits eine Geschäftsbeziehung mit TransUnion oder First Orion unterhalten, um sie nutzen zu können, und Telefonnummern müssen zudem direkt im Portal des jeweiligen Partners konfiguriert werden. Zusammen mit dem Schutz vor Anruf-Spoofing ist Branded Calling Teil einer umfassenderen Integration, die darauf ausgelegt ist, das Vertrauen und die Transparenz bei Anrufen für Zoom-Kunden zu verbessern. Weitere Informationen zu dieser Funktion finden Sie in unserer [Anruf-Authentifizierung aktivieren](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495) Artikel. ### Analysen und Berichte Jeder Ausgehend-Dialer-Anruf erzeugt ein **eindeutige Engagement-ID**, das verwendet werden kann, um: * Daten auf Anrufebene über die abfragen **Zoom Contact Center Engagement-Log API** * Analysieren Sie die Kampagnenleistung mithilfe des **CX Analysen Ausgehend Dialer-Datensatz** Dies verschafft sowohl Administratoren als auch Entwicklern vollständige Transparenz über Kampagnenergebnisse, Kontaktstatus und Agentenaktivitäten. ### Integrationen von Drittanbieter-Dialern Für Organisationen, die **Vorausschauendes Wählen** oder **Automatisches Wählen** Funktionen über das hinaus, was die native ZCC-Wähleinrichtung bietet, Zoom Contact Center integriert mit **ContactSpace** und **Alvaria**. Diese Drittanbieter-Lösungen ersetzen die nativen Ausgehend-Wähler von ZCC und bieten eigene erweiterte Funktionen, darunter: * Kampagnenmanagement * Kontaktlistenverwaltung * Einhaltung ermöglichende Funktionen * Anrufbeantwortererkennung (AMD) * Ausgehend PSTN-Taktungsalgorithmen Agenten verwenden weiterhin die Standard Zoom Contact Center-Agenten-Desktopoberfläche für ein konsistentes Benutzererlebnis und profitieren dabei von den erweiterten Wahlfunktionen, die vom Drittanbieter-Partner bereitgestellt werden. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.