Automatische QM-Konfiguration

Admins können Automatisierungsregeln von der Konfigurieren Qualitätsmanagement Registerkarte in Zoom Contact Center Einstellungen.

Um Auto QM einzurichten:

1. Navigieren Sie zu Admin-Portal > Contact Center-Verwaltung > Qualitätsmanagement > Hinzufügen Automatisierung.

2. Regelbedingungen definieren mit:

   • Indikatoren, darunter:

     • Telefonnummer

     • Name

     • Warteschlange

     • Disposition

     • Interaktionsbewertung

     • Stimmungsbewertung

     • Kanal

     • Agent

     • Dauer

     • Wählen Sie unter

     • An

     • Sprache

     • Richtung

     • Themen

     • Indikatoren

   • Stimmung

3. Eine Bewertungsaktion auswählen:

   • Zuweisen an den Gutachter

   • KI-Bewertung verwenden

   • Warteschlange für manuelle Überprüfung

4. Definieren Sie ein Auswertungsfenster:

   • Echtzeit

   • Täglich

   • Begrenzt

   • Und mehr

QM-Automatisierungs-UI mit Scoring-Regellogik

Lizenzdetails

Auto QM ist Verfügbar als Funktion innerhalb des Zoom-Qualitätsmanagement Modul, das ein optionaler Add-on ist für Zoom Contact Center.

Auto QM ist in Zoom Contact Center Elite enthalten oder kann als eigenständige Lizenz pro Sitz erworben werden. Das Modul „Zoom Quality Management“ muss für Auto QM aktiviert sein, damit es funktioniert.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Zoom-Konto-Team für Lizenzierungs- oder Aktivierungsdetails auf.