Kampagnen
Konfigurieren Sie eine oder mehrere Zoom Contact Center Web-Kampagnen, um das Erscheinungsbild und die Funktionalität von Chat-/Video-Buttons auf Ihrer Website zu verwalten. Web-Kampagnen Aktivieren es Ihnen, die Platzierung der Buttons festzulegen, das Design der Buttons anzupassen und die Erlebnisse der Besucher zu steuern, wenn auf die Buttons geklickt wird. Zusätzlich bieten diese Kampagnen Branding-Optionen, um sicherzustellen, dass Einladung-Buttons und die Elemente des Zoom CX Web-Chat-Engagement-Fensters nahtlos mit der visuellen Identität Ihres Business übereinstimmen.
Kampagnen können über das Zoom Administrator-Webportal konfiguriert werden. Klicken Sie auf Contact Center Management, Campaign Management, Web und App.
Da sich dieser Artikel auf die Website-Implementierung konzentriert, lassen Sie uns die Konzepte der Zoom CX-Kampagne genauer betrachten.
Einladung
Jede Kampagne enthält eine Einladung, die es Ihnen ermöglicht, das Branding und das visuelle Erscheinungsbild der Schaltfläche auf Ihrer Website zu steuern. Wenn Besucher Ihre Website durchsuchen, können sie durch das Klicken auf diese Einladung eine Interaktion mit Ihrem Contact Center initiieren.
Es gibt zwei Arten von Einladungen:
Angeheftete Einladung: Keine Webentwicklung erforderlich; Diese Einladung ermöglicht es Ihnen, das Erscheinungsbild der Einladung direkt innerhalb der Zoom Contact Center Administrator-Portal zu gestalten, ohne dass Fachkenntnisse in der Website-Entwicklung erforderlich sind. Das Zoom CX Web SDK fügt automatisch die Schaltfläche „Einladung“ in Ihre Website ein.
Eingebettete Einladung: Diese Einladung ermöglicht es Ihren Website-Entwicklern, in Ihre Website einen Button oder einen HTML-Anchor-Link zu integrieren, den Besucher verwenden können, um eine Zoom Contact Center-Interaktion einzuleiten. Diese Option gibt Ihrem Webdesign-/Entwicklungsteam vollständige Kontrolle über die Optik und Platzierung des Buttons. Darüber hinaus können sie verschiedene HTML-Elemente wie Standard-Links oder Menüeinträge statt Buttons verwenden.
Indem Sie sowohl Sticky- als auch Embedded-Einladungoptionen anbieten, können Sie Zoom CX nahtlos in Ihre Website integrieren, entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen an Ihre Webpräsenz.
Kampagnen-Standort
Die Kampagnen-Standort-Funktion ermöglicht es Ihnen festzulegen, wann Kampagnen basierend auf URL-Strukturen aktiv sein sollten, und schafft maßgeschneiderte Erlebnisse für verschiedene Website-Bereiche.
Diese Funktion nutzt das Zoom CX Web SDK, das die URL des Browsers und die Query-String-Informationen analysiert und sie anschließend mit der Kampagnen-Standortkonfiguration vergleicht, um festzustellen, ob Kampagnen auf der Webseite sichtbar sein sollen. Folglich können Sie ein einzelnes Zoom Contact Center Deployment über mehrere Websites oder verschiedene Bereiche innerhalb einer einzigen Website implementieren und Websitebesuchern unterschiedliche Optionen bieten.
Zum Beispiel: Wenn Ihre Website separate Vertriebs- und Support-Bereiche enthält, können Sie die Standort-Funktion für Kampagnen nutzen, um unterschiedliche Web-Chat-/Video-Erlebnisse bereitzustellen, je nachdem, wo Besucher auf Ihrer Website surfen. Dies kann erreicht werden, indem die Kampagnen wie in der folgenden Tabelle dargestellt konfiguriert werden.
Beispieltabelle: Kampagnen für verschiedene Abschnitte
Vertrieb
www.example.com/Vertrieb
Vertrieb
Support
www.example.com/Support
Support
Durch die Erstellung separater Kampagnen für Vertrieb und Support können Sie die Kampagnen-Standort-Funktion nutzen, um die Vertriebskampagne ausschließlich im /vertrieb -Bereich Ihrer Website anzuzeigen, während die Support-Kampagne nur im /support Abschnitt.
Interaktionsfenster für Web Chat
Passen Sie das Erscheinungsbild des Interaktionsfensters nach Beginn des Chats an, einschließlich optionaler Willkommensbildschirme zur Erfassung von Besucherinformationen.
Wenn Websitebesucher auf Ihre Chat-Einladung klicken, gelangen sie zur Web-Chat-Oberfläche, in der Sie verschiedene visuelle Elemente steuern können. Fenstergröße und Farbschemata können angepasst werden, und ein optionaler Willkommensbildschirm kann implementiert werden, um Besucherinformationen wie Name, E-Mail und Telefonnummer zu erfassen. Die Felder des Willkommensbildschirms sind konfigurierbar, und alle von Websitebesuchern bereitgestellten Informationen werden automatisch in Standard-Zoom-CX-Globalen Variablen gespeichert.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für den Konfigurationsbildschirm des Interaktionsfensters für ein fiktives Unternehmen, Omzo Grocery.
Proaktives Messaging
Aktivieren Sie ansprechende Pop-up-Nachrichten, die Besucherinteraktionen fördern, entweder durch Standard-Nachrichten oder Anruf-zum-Handeln-Schaltflächen.
Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für die Konfiguration der Proaktiven Messaging-Funktion.
Targeting
Verwalten Sie die Kampagnenaktivierung basierend auf dem Benutzer-Gerättyp und zeigen Sie Desktop- und Smartphone-Benutzern maßgeschneiderte Erlebnisse an. Sie können diese Funktion auch nutzen, um Websitebesucher anhand der HTML-Sprache anzusprechen.
Mehrere Sprache Support
Automatisch die Sprachpräferenzen der Besucher erkennen und Interaktionen an ihre Sprache anpassen.
Zoom CX Web Campaigns, das mehr als 20 Sprachen unterstützt, bestimmt die geeignete Sprache für jeden Website-Besucher entweder über das HTML-Lang-Attribut oder über die Spracheinstellungen des Browsers.
Konfigurieren Sie die Asset-Bibliothek für nahtlosen mehrsprachigen Support und stellen Sie die Weiterleitung von Engagements an Agenten sicher, die in den entsprechenden Sprache(n) versiert sind. Außerdem nutzen Sie die Funktion zur Echtzeit-Übersetzung von Sprache um die Fähigkeit Ihres Agents zu verbessern, diese Interaktionen effektiv zu verwalten.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Zoom-Support-Artikeln:
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