# Integrieren Sie Zoom Contact Center-Funktionen in Ihre Website

Dieses Thema behandelt den Chat, die Videoanrufe, den geplanten Rückruf, Cobrowse und den Zoom Virtual Agent von Zoom Contact Center (ZCC).

In der heutigen digitalen Landschaft ist die Kundenbindung entscheidend für den Geschäftserfolg. Die Integration interaktiver Funktionen wie Web Chat, Videoanrufe, Co-Browsing und geplante Rückrufe kann das Benutzererlebnis auf Ihrer Website erheblich verbessern. Dieser Artikel behandelt die nahtlose Integration der Zoom Contact Center-Funktionalität in Ihre Website und bietet einen umfassenden Überblick über wichtige Konzepte und wesentliche Aspekte für die Umsetzung dieser Technologie auf Ihrer Website.

Die folgenden Hauptfunktionen werden in diesem Artikel behandelt.

* **Zoom Contact Center Web Chat:** Aktivieren Sie Website-Besuchern, um in Echtzeit per Chat mit Contact Center -Agenten zu interagieren und damit die Reaktionsfähigkeit sowie Support zu verbessern.
* **Zoom Virtual Agent:** Nutzen Sie den KI-gestützten Zoom Virtual Agent (ZVA), um eingehende Anfragen effizient zu bearbeiten. ZVA kann bei häufigen Anfragen helfen, sodass menschliche Mitarbeiter sich auf komplexere Probleme konzentrieren können.
* **Zoom Contact Center Videoanruf:** Website-Besuchern zulassen, Videoanrufe mit Agenten zu initiieren, inklusive Bildschirmfreigabe und Fernsteuerung – ideal für komplexere Probleme.
* **Zoom Contact Center geplanter Rückruf:** Website-Kunden die Flexibilität zu bieten, Rückrufe über Sprach- oder Videokanäle anzufordern, sodass Support nach ihren Bedürfnissen verfügbar ist.
* **Zoom Contact Center Cobrowse:** Die Durchführung von Co-Browsing-Sitzungen zwischen Website-Kunden und Contact Center-Agenten ermöglichen, damit die Agenten die Kunden in Echtzeit durch die Website-Navigation führen können.

Um Ihren spezifischen Business-Anforderungen gerecht zu werden, haben Sie die Flexibilität, jede beliebige Kombination dieser Funktionen auf Ihrer Website zu implementieren.

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### Web-Chat- und Videokonfiguration

Erste Schritte mit der Zoom CX-Funktionalität.

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[Web Chat- und Videokonfigurationsaufgaben](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
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### Callbacks planen, Cobrowse und Zoom CX Web SDK

Mehr erfahren über das Planen von Rückrufen, die Implementierung von Cobrowse und wie Sie das Zoom CX Web SDK nutzen können.

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[Geplante Rückrufanrufe, Cobrowse und Zoom CX Web SDK](/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
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