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# Erste Schritte mit CX Analysen

<figure><img src="/files/eb6873f1c174fe1ca6e0057f65d689eeb8f6fdde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Einleitung

CX Analysen ist ein neues und verbessertes Reporting-Framework für Zoom Contact Center, das damit begonnen hat, sich mit Live-Daten aus dem Contact Center zu füllen, beginnend mit der Mai-2025-Version von Zoom Contact Center. Der Zweck dieses Dokuments besteht darin, Sie durch den Prozess der Implementierung von CX Analysen zu führen.

Legacy Contact Center-Reporting wird weiterhin wie bisher mit Daten befüllt. Sie können Ihre aktuellen Berichte weiterhin verwenden, während Sie die Implementierung von CX Analysen abschließen.

## Rollen Konfigurieren

Der erste Schritt besteht darin, den Benutzern die Berechtigung zu geben, die Berichte und Daten innerhalb von CX Analysen anzuzeigen. Diese Konfiguration wird auf Rollenebene vorgenommen, wobei alle Benutzer innerhalb einer Rolle dieselben Berechtigungen teilen. Die Rollenkonfiguration wird durchgeführt, indem Sie zu **Contact Center Management → Rollen** in der Zoom Admin-Portal. **Hinweis**: Sie müssen im Zoom Admin-Portal als ein Contact Center Administrator angemeldet sein, um Änderungen an Rollen vorzunehmen.

Für jede Rolle müssen Sie die Berechtigungen für CX Analysen für Benutzer innerhalb dieser Rolle definieren. Beim Konfigurieren einer Rolle finden Sie eine neue Registerkarte mit der Bezeichnung CX Analysen, in der Sie Anzeige-/Bearbeitungsberechtigungen für Berichte, Protokolle und Dashboards konfigurieren und den Umfang der Daten festlegen, die für Benutzer innerhalb dieser Rolle sichtbar sind.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/772ad22619d38687d3b51bb8a5f4ce8549f21eb6" alt="An image showing the CX Analytics tab of the Zoom admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

Die Registerkarte CX Analysen wird es Ihnen zulassen, Folgendes zu Konfigurieren:

* Berechtigung zum Anzeigen/Bearbeiten für historische Berichte, Engagement-Protokolle und Echtzeit-Dashboards
* Datenumfang und Sichtbarkeit für Agenten, Warteschlangen, Interaktionen und Abläufe

Es gibt zwei Arten von Rollen, standardmäßig und benutzerdefiniert, die mit verschiedenen standardmäßig festgelegten Berechtigungen für CX Analysen vorkonfiguriert sind.

### standardmäßig definierte Rollen

Es gibt drei standardmäßig definierte Rollen: Administrator, Supervisor und Agent.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/022e71edd8cb43d4e58404e4412653029daeb522" alt="An image showing the Admin, Supervisor, and Agent roles in the admin portal."><figcaption></figcaption></figure></div>

standardmäßig definierte Rollen sind mit CX Analysen-Berechtigungen vorkonfiguriert, die nicht geändert werden können. Diese sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

| standardmäßig definierte Rolle | CX Analysen-Berechtigungen                                                                                                                                                                                                                                |
| ------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Administrator                  | <ul><li>Ansicht/Bearbeiten des Zugriffs auf Berichte, Protokolle und Dashboards.</li><li>Voller Datenumfang und vollständige Sichtbarkeit.</li></ul>                                                                                                      |
| Vorgesetzter                   | <ul><li>Ansicht/Bearbeiten des Zugriffs auf Berichte, Protokolle und Dashboards.</li><li>Sichtbarkeit von Agenten-, Warteschlangen- und Engagement-Daten innerhalb der eigenen Warteschlangen/Teams.</li><li>Keine Sichtbarkeit der Flow-Daten.</li></ul> |
| Agent                          | <ul><li>Access zu Berichten und Dashboards anzeigen.</li><li>Kein Datenumfang und keine Sichtbarkeit.</li></ul>                                                                                                                                           |

Wenn Sie Benutzern Standardrollen zugewiesen haben und deren Berechtigungen ändern möchten, müssen Sie zuerst eine neue Rolle erstellen oder die Standardrolle duplizieren. Weitere Informationen zum Verwalten von Contact Center-Rollen finden Sie, indem Sie hier besuchen [Link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061941\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

### Benutzerdefinierte Rollen

Benutzerdefinierte Rollen werden vom Administrator definiert und können von Grund auf neu erstellt werden, oder Sie können eine Kopie einer standardmäßigen Rolle erstellen. Beim Duplizieren einer standardmäßigen Rolle erbt die neue Rolle die CX Analysen-Berechtigungen der standardmäßigen Rolle. Beim Erstellen einer neuen Rolle sind CX Analysen-Berechtigungen standardmäßig deaktiviert und müssen vom Administrator aktiviert werden.

Um CX Analysen zu verwenden, müssen Sie zunächst alle Rollen identifizieren, die Zugriff auf Berichte benötigen, und dann die CX Analysen-Berechtigungen entsprechend Konfigurieren. Konfigurieren Sie die Berechtigungen, indem Sie die unten definierten Schritte befolgen.

1. Navigieren Sie zu **Contact Center Management → Rollen**.
2. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie ändern möchten.
3. Klicken Sie auf die **CX Analysen** Registerkarte.
4. Konfigurieren Sie die Berechtigungen zum Anzeigen/Bearbeiten für Berichte, Dashboards und Protokolle entsprechend den Funktionen, die von den den Rolle zugewiesenen Benutzern benötigt werden.
5. Konfigurieren Sie den Datenbereich und die Sichtbarkeit für Agenten, Warteschlangen, Interaktionen und Abläufe entsprechend der Sichtbarkeit, die von den der Rolle zugewiesenen Benutzern benötigt wird.
6. Scrollen Sie zum Ende der Seite und klicken Sie auf Speichern.

Wiederholen Sie die obigen Schritte für alle Rollen, die Zugriff auf CX Analysen benötigen.

## Access CX Analysen

Sobald Sie Rollen mit den erforderlichen Berechtigungen konfiguriert haben, um auf CX Analysen zuzugreifen, können Sie zur CX Analysen-Startseite navigieren, indem Sie zu **Analysen & Berichte → CX Analysen.**

Auf Berichte wird jetzt zugegriffen, indem Sie zu **Analysen & Berichte** und auswählen **CX Analysen** über das Drop-down-Menü. Legacy Contact Center-Berichte und die neuen CX Analysen werden beide über dieses Menü aufgerufen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/42e64a3c4c7d10bfc2be4cf74fbb0d36fc2e854a" alt="An image showing the Analytics &#x26; Reports drop-down menu. CX Analytics has a &#x22;NEW&#x22; badge next to its selectable link option."><figcaption></figcaption></figure></div>

Die Weiteren Schritte werden Sie durch den folgenden Prozess führen:

* Erstellung von Dashboards in Echtzeit.
* Verwendung von standardmäßigen Berichten und Erstellung benutzerdefinierter Berichte.
* Erstellen von Abonnements für die automatische Verteilung historischer Berichte.

### Echtzeit-Dashboards

Die CX Analysen Dashboards bieten Contact Center-Nutzern die Möglichkeit, die Leistung des Contact Center in Echtzeit mithilfe anpassbarer Dashboards zu überwachen.

#### Ein Dashboard erstellen

Um loszulegen, müssen Sie Dashboards erstellen, um Ihren Anforderungen an Echtzeitberichte gerecht zu werden. Dieser Abschnitt führt Sie durch den Prozess der Erstellung eines einfachen Dashboards, auf dem Sie aufbauen können.

1. Navigieren Sie zu **Dashboards** im linken Navigationsmenü. Hier finden Sie Registerkarten für:
   1. Standardmäßige Dashboards: Vordefinierte Dashboard-Vorlagen, die sofort einsatzbereit sind.
   2. Meine Dashboards: Benutzerdefinierte Dashboards, die Sie erstellt haben.
   3. Mit mir geteilt: Dashboards, die von anderen erstellt und mit Ihnen geteilt wurden.
   4. Markiert: Dashboards, die Sie als Favoriten mit einem Stern markiert haben.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d42078b58cb7d37db8e52d059bd62825476cdba1" alt="An image showing the Dashboards tab."><figcaption></figcaption></figure></div>
2. Klicken **+Neues Dashboard**.
3. Geben Sie Ihrem neuen Dashboard einen Namen und eine optional Beschreibung, dann klicken Sie **Hinzufügen**. Sie gelangen zum Dashboard-Editor, wo Sie mit einem leeren Bericht beginnen.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/924e462e93ff26afdca44c6ddef50f8002c6c1be" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Wählen Sie die Metriken-Karte aus der Liste aus. In einem Echtzeit-Dashboard sind mehrere Widgets Verfügbar:
   1. Metriken-Karte
   2. Messanzeige
   3. Liniendiagramm / Balkendiagramm / Kreisdiagramm
   4. Bestenliste
   5. Tabellarische Datentabelle
5. Im Dataset-Drop-down Queue Performance auswählen.
6. Scrollen Sie nach unten zum Messwertbereich und ziehen Sie In-queue waiting in den Bereich für ausgewählte Messwerte.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/792392fea2526c284e0634b8626071a766df9b83" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Fortfahren zum Hinzufügen weiterer Widgets zum Dashboard, indem Sie auf das **+Widget Hinzufügen** Im Dropdown das erforderliche Widget aus der Diskussionsgruppe auswählen. Konfigurieren Sie Ihre erforderlichen Messwerte wie zuvor.
8. Wenn Sie das Hinzufügen von Widgets zum Dashboard abgeschlossen haben, klicken Sie auf **Speichern** gefolgt von **Ansicht** um Ihr neu erstelltes Dashboard anzuzeigen.

Für weitere ausführliche Informationen zum Erstellen und Verwalten von CX-Analysen-Dashboards besuchen Sie bitte unseren Support-Artikel, der unter diesem verfügbar ist [Link](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066).

#### Ein Dashboard teilen

Ihre benutzerdefinierten Dashboards können schnell mit anderen Benutzern im Contact Center geteilt werden.

1. Navigieren Sie zu **Dashboards → Meine Dashboards** und wählen Sie eines Ihrer Dashboards aus, indem Sie auf den Titel klicken.
2. Klicken Sie oben rechts auf die Auslassungspunkte und dann auf **Teilen** aus dem Drop-down-Menü.
3. Der **Link Access** Der Abschnitt gibt Ihnen die Option auszuwählen, ob dieses Dashboard nur für Mitwirkende Verfügbar ist (standardmäßig) oder ob es für jeden Contact Center Benutzer Verfügbar ist.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ca7d6cc436fa3efeae854e2e94117925faa672ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
Auswählen **Alle Zoom Contact Center-Benutzer** wird diese Dashboard-Ansicht für alle Contact Center-Benutzer über einen Link zugänglich machen (Rollenberechtigungen sind weiterhin erforderlich). Alle Benutzer, die die Möglichkeit zum Bearbeiten eines Dashboards benötigen, müssen weiterhin als Mitwirkende hinzugefügt werden.
{% endhint %}

4. Verwenden Sie das Dropdown-Menü oben links, um auszuwählen, ob Sie Benutzer, Teams oder Queues zur Liste der Mitwirkenden hinzufügen möchten. Verwenden Sie anschließend das Suchfeld rechts, um nach zugehörigen Contact Center-Entitäten zu suchen. Treffen Sie eine Auswahl aus Ihren Suchergebnissen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e687989103efb135c1a55bdd9bbd0e51678819be" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. Optional eingeben **Einladen-Nachricht**.
6. Unten rechts im Fenster klicken Sie auf den Pfeil nach unten und wählen Sie entweder **Als Zuschauer Hinzufügen** oder **Als Redakteure Hinzufügen** abhängig von den erforderlichen Berechtigungen.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5bacf6ae1fa5df828fb7aba7f2fd1b111d282def" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

7. Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche zum Hinzufügen der Redakteure/Betrachter.
8. Gehen Sie zu Schritt 4 zurück und wiederholen Sie den Vorgang für alle weiteren Mitwirkenden.

### Historische Berichte

Die CX Analysen-Berichte bieten einen schnellen und umfassenden Überblick über die Contact Center-Performance. Innerhalb des **Berichte** Auf der Seite finden Sie Registerkarten für:

* Standardmäßig festgelegte Berichte: Vorkonfigurierte historische Berichte, die sofort einsatzbereit sind.
* Meine Berichte: Benutzerdefinierte historische Berichte, die Sie erstellt haben.
* Mit Stern versehene Berichte: Historische Berichte, die Sie als Favoriten „mit Stern versehen“ haben.

#### Anzeigen standardmäßiger Berichte

Standardmäßig sind Berichte so konzipiert, dass sie den Legacy Contact Center-Berichten sehr ähnlich sind. So können Sie Berichte ansehen, sobald Sie mit CX Analysen beginnen. Wir werden später in dieser Anleitung die Möglichkeit behandeln, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen.

Navigieren Sie zunächst zu **Berichte → standardmäßig Bericht**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a9fc375d16cc824c14f2e84b55c27ae5369c87f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Um einen standardmäßig festgelegten Bericht zu öffnen, klicken Sie einfach auf den Berichtstitel in der Liste. Wenn der Bericht geöffnet ist, können Sie nach unten scrollen, um die verschiedenen Widgets anzuzeigen, die Ihnen innerhalb dieses Berichts Verfügbar sind.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/7cbffe0b319ea5d74fa63b63e84931671faa4b0e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

Sie können außerdem die standardmäßig angezeigten Filter oben im Bericht anpassen und die Schaltfläche „Filters“ für eine erweiterte Datenfilterung verwenden.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/099e55596bd9e0cebdb03305e7fa862a466ce217" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Einen neuen Bericht erstellen

CX Analysen ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind. In diesem Abschnitt führen wir Sie durch den Prozess der Erstellung eines kurzen Beispielberichts, der Ihnen den Einstieg erleichtert. So erstellen Sie einen neuen Bericht:

1. Navigieren Sie zu **Berichte** im linken Navigationsmenü.
2. Klicken **+Neuer Bericht**.
3. Geben Sie dem Bericht einen Namen und eine Beschreibung, die optional ist.
4. Wählen Sie den **Queue Eingehend** Datensatz aus der Dropdown-Liste.

{% hint style="info" %}
Welcher Datensatz Sie auswählen, bestimmt, welche Berichtsdaten und Kennzahlen in Ihrem Bericht verfügbar sind. Wählen Sie einen Datensatz entsprechend der Art des Berichts aus, den Sie ausführen möchten. Wenn Sie beispielsweise einen Bericht erstellen möchten, der sich auf Eingehend-Datenverkehr in Ihre Warteschlangen konzentriert, dann wählen Sie den Datensatz Queue Eingehend.

Für weitere Informationen zu Datensätzen besuchen Sie die [Anzeigen der Zoom Contact Center CX Analysen-Berichte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784) Support-Artikel.
{% endhint %}

5. Klicken Sie auf die **Hinzufügen** Schaltfläche. Ihnen sollte der neu erstellte Bericht angezeigt werden, der bereit ist, mit dem Aufbau zu beginnen. Auf der rechten Seite des Berichtseditors finden Sie eine Liste der Dimensionen und Metriken, die in Ihrem ausgewählten Datensatz Verfügbar sind.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/937b5995bb07df8e3745617ab98a04f9b9fdd531" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

6. Klicken **+Widget Hinzufügen**.
7. Wählen Sie den **Tabellarisch** Widget.
8. Scrollen Sie nach unten zu den **Allgemeine Abmessung** Abschnitt, dann per Drag-and-drop das **Tag** Dimension in die **Nach Gruppe** Abschnitt.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/da1ec56348582fa790141d2d981e0f68fdde7c84" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
9. In der **Ausgewählte Metrik** Abschnitt, klicken Sie **+Metrik hier ablegen oder klicken Sie** um mit dem Hinzufügen von Metriken zu Ihrem Bericht zu beginnen.
10. Klicken Sie auf das Häkchen neben dem **Metrikname** Feld zum Hinzufügen aller Felder zu Ihrem Bericht.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0c813b8662c19404a018522845698a1bb0acb133" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
11. Klicken **Speichern**. An diesem Punkt sollten Sie einige Berichtsdaten in der neu erstellten Tabelle sehen.
12. Klicken Sie auf das Datumsfeld im Abschnitt mit der Bezeichnung **Zeit zum eingeben in die Warteschlange** um einen Datumswähler anzeigen. Bitte auswählen Sie die Option **Monat bis heute** um alle Daten innerhalb des aktuellen Monats anzuzeigen, gruppiert nach Tag.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9eb3abf1cb5ea5340e56f3c4c2736712f39549af" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
13. Klicken **+Widget Hinzufügen**.
14. Wählen Sie den **Liniendiagramm** Widget.
15. Scrollen Sie nach unten zu den **Allgemeine Abmessung** Abschnitt, dann per Drag-and-drop das **Stunde** Dimension in die **X-Achse (Dimension)** Abschnitt.
16. Scrollen Sie nach unten zu den **Kennzahl** Abschnitt, dann per Drag-and-drop das **Angebotene Warteschlange** Kennzahl in die **Y-Achse (Kennzahl)** Abschnitt.
17. Wiederholen Sie die obigen Schritte für alle weiteren Widgets, die Sie dem Bericht hinzufügen möchten.
18. Klicken **Speichern** gefolgt von **Ansicht** um Ihren neuen Bericht anzuzeigen.<br>

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5747a22f4d0b260be9b458cc3e5b2d1bc2590796" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Duplizieren von standardmäßig bereitgestellten Berichten

Wenn Sie Änderungen an einem standardmäßig bereitgestellten Bericht vornehmen möchten, können Sie den Bericht duplizieren, um eine Kopie zu erstellen, und dann die Kopie bearbeiten.

1. Navigieren Sie zu **Berichte** im linken Navigationsmenü.
2. Öffnen Sie einen standardmäßig bereitgestellten Bericht, den Sie anpassen möchten.
3. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte oben rechts im Bericht und wählen Sie dann Duplizieren und bearbeiten aus dem Drop-down-Menü aus.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/748b0cb375002c58ee8ee2832026d534fd2bda53" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Name und optional Beschreibung für den Bericht eingeben, dann klicken Sie **Bestätigen**.
5. Klicken Sie auf die **Bearbeiten** Schaltfläche.
6. An diesem Punkt können Sie Widgets bei Bedarf Hinzufügen, entfernen oder bearbeiten, um den Bericht anzupassen.
7. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie **Speichern** gefolgt von **Ansicht** um die angepasste Version des standardmäßig festgelegten Berichts anzuzeigen. Sobald der Bericht gespeichert wurde, finden Sie ihn unter Reports → Meine Berichte.

### Abonnements erstellen

Abonnements bieten eine Möglichkeit, einen historischen Bericht regelmäßig automatisch an eine oder mehrere E-Mail-Adressen zu senden. Um einen Bericht zu abonnieren:

1. Navigieren Sie zu **Berichte** im linken Navigationsmenü.
2. Öffnen Sie den Bericht, den Sie abonnieren möchten. Sie finden Ihre Berichte entweder in der **standardmäßig Bericht** oder **Meine Berichte** Abschnitt.
3. Klicken Sie auf die Auslassungspunkte oben rechts im Bericht, dann auswählen **Abonnement** aus dem Drop-down-Menü.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2f6285546a8286d246c4a69ad428fd1f81c2734a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. Füllen Sie das Formular aus, indem Sie einen Abonnementnamen, die Zeitzone, die Häufigkeit und das Lieferformat (CSV oder XLSX) angeben.
5. In der **E-Mail-Empfänger** Feld, bitte eingeben Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen, getrennt durch Kommas.
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, in dem Sie bestätigen sollen, dass Ihre E-Mail-Adressen korrekt sind.
7. Klicken **Hinzufügen** um das Abonnement abzuschließen.

Abonnements können verwaltet werden, indem Sie zu **CX Analysen → Abonnement**. Sie können Abonnements bei Bedarf auch löschen, duplizieren und pausieren.

## Weitere Informationen

Dieses Dokument vermittelt Ihnen grundlegendes Wissen zu CX Analysen, wie es konfiguriert wird, und wie Sie Echtzeit- und historische Berichte erstellen und anzeigen können, um die Leistung Ihres Contact Center zu überwachen.

Weitere Informationen zu CX Analysen finden Sie im Zoom Help Center. Links zu CX Analysen-Artikeln sind unten aufgeführt:

* [Anzeigen der Zoom Contact Center CX Analysen-Berichte](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080784\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Erstellen eines Zoom Contact Center CX Analysen benutzerdefinierten Berichts](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080785\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Abonnieren der Zoom Contact Center CX Analysen-Reports](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080786\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Erstellen von Zoom Contact Center CX Analysen-Dashboards](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080787\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Viewing Zoom Contact Center CX Analysen logs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080789\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)
* [Anzeigen des Zoom Contact Center Datenwörterbuchs](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080806\&ampDeviceId=178f00fc-724f-4a48-8bc8-2e79500f8f07\&ampSessionId=1748445561066)


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