Benutzer-Chat-Support-Erlebnis anpassen

Geschrieben von Maggie Munson

Produkte

Zoom Contact Center
Zoom Virtual Agent

Voraussetzungen

Betten Sie das Campaign SDK auf Ihrer Website oder in Ihrer mobile App ein

Übersicht

Ihr Chat-Fenster ist oft die erste echte Interaktion, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen hat – egal, ob er mit einem virtuellen oder einem Live-Agenten chatten. Mit Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie diese Erfahrung auf Ihrer Website aussieht und sich verhält.

Dieser Leitfaden führt Sie durch alle Tools, die Verfügbar sind, um Ihnen zu helfen, ein Chat-Erlebnis zu gestalten, das zu Ihrer Marke passt, die Benutzerfreundlichkeit verbessert und Kunden bei der Stange hält.

Einen Plan erstellen

Ihre Chat-UI sollte sich wie eine natürliche Erweiterung Ihrer Website oder App anfühlen. Wenn Sie Ihr Chat-UI-Design planen, sollten Sie Folgendes berücksichtigen:

Farben: Welche Primär- und Akzentfarben hat Ihr Unternehmen? Verwenden Sie diese Farben für verschiedene Elemente Ihres Chat-Erlebnisses, wie z. B. die Chat-Blasen, Symbole, Schaltflächen und Hintergrundfarben. Sie werden Farben mithilfe von Hex-Codes auswählen (zum Beispiel #FFFFFF), daher ist es hilfreich, die Codes Ihrer Marke griffbereit zu haben.
Schriftarten: Passen Sie die Typografie Ihres Standorts an, um Konsistenz zu gewährleisten. Sie können aus mehreren gängigen Schriftarten auswählen oder Ihre eigene TTF-Datei hochladen, zum Hinzufügen einer benutzerdefinierten Schriftart.
Logo: Erwägen Sie, Ihrem Chat-Erlebnis Ihr Logo oder Firmenbild hinzuzufügen. Sie können eine JPG/JPEG-, PNG-, SVG- oder GIF-Datei mit bis zu 10 MB hochladen. Je nachdem, welches Chat-Design Sie Wählen, gibt es empfohlene Bildabmessungen -- dazu unten mehr.
Avatar: Ein Avatar ist die Bilddarstellung des Bots oder Agents. Für Bot- oder Systemnachrichten verwenden Sie Ihr Logo oder einen Charakter/Avatar, der Ihre Marke repräsentiert. Ähnlich wie Favicons in Webbrowsern sind diese Symbole klein, machen aber einen Unterschied im Erlebnis, wenn sie gut zur Unternehmensmarke passen. Avatare haben eine Größe von 40 x 40 Pixeln, und Sie können eine JPG/JPEG-, PNG-, SVG- oder GIF-Datei mit bis zu 2 MB hochladen.

Die Bestandteile

Zooms Campaign Builder wird verwendet, um sowohl Ihr Chat-Design als auch dessen Verfügbarkeit auf Ihrer Website oder in Ihrer App anzupassen.

In Campaigns richten Sie Folgendes ein:

Chat-Interaktionsfenster: Von Verbrauchern verwendet, um sich mit Ihrem Bot oder Agenten zu unterhalten. Sie können das Design aller Sprechblasen, Schaltflächen, Symbole und des Header-Designs Wählen. Das Chat-Fenster hat einen großen Einfluss auf den Gesamteindruck Ihres digitalen Support-Erlebnisses.
Standort: Ermöglicht Ihnen zu steuern, wo Ihr Support auf Ihrem Standort Verfügbar sein soll (stellen Sie sicher, dass Sie zuerst das Campaign SDK einbetten). Sie können Support über Ihren gesamten Standort anbieten oder angeben, welche Seiten basierend auf der URL einbezogen oder ausgeschlossen werden sollen.
Einladungen: So starten oder öffnen Ihre Nutzer Ihr Contact Center auf der Website oder in der App Ihres Unternehmens. Es gibt zwei Einladungstypen: Sticky und Embedded.
- Angeheftet: Eine einfache Möglichkeit, Personen einzuladen, Ihren digitalen Support zu nutzen. Nutzer sehen ein Symbol oder Widget auf dem Bildschirm, das beim Klicken das Support-Erlebnis öffnet. Sie können Farbe, Form und Symbol steuern und sogar Text hinzufügen.
- Eingebettet: Mit eingebetteten Einladungen können Sie jede Schaltfläche oder jeden Link auf Ihrer Website in einen anklickbaren Link verwandeln, der Support öffnet.
Proaktive Nachrichten: Grußnachrichten, mit denen Sie eine Nachricht senden können, nachdem Ihre Benutzer für eine bestimmte Zeit eine angegebene Seite besucht haben. Proaktive Nachrichten können mithilfe eines Sticky-Einladungstyps zu jeder Kampagne hinzugefügt werden.
Zum Beispiel: "Brauchen Sie Hilfe bei der Auswahl eines Tarifs?"

Außerdem werden Sie auch einen Avatar, was die Bilddarstellung des Bots oder Agenten ist. Ihre Kunden werden diese Avatare des Bots oder Agenten sehen, die Ihre Marke repräsentieren.

Gestalten Sie Ihr Chat-Erlebnis

Mehr erfahren über das Erstellen deiner Chat-Erfahrung, einschließlich Größenanpassung, Bildern, Designs, Messaging und zusätzlichen Einstellungen zur Konfiguration.

Erstellen Sie Ihr Chat-Erlebnis

Zusammenfassung

Zoom Contact Center und Zoom Virtual Agent helfen Ihnen, einen Support-Chat zu erstellen, der zu Ihrer Marke passt und einfach zu bedienen ist. Sie können das Design vollständig anpassen, wählen, wo und wann der Chat angezeigt wird, und proaktive Nachrichten hinzufügen, um Nutzer zum richtigen Zeitpunkt zu erreichen. Sobald das Campaign SDK eingebettet ist, können Sie alles über die Admin UI oder per Code steuern. Es ist flexibel, übersichtlich und für Ihren Standort gemacht.

Sie sind bereit, ein Chat-Erlebnis zu starten, das Ihren Kunden hilft und Ihre Marke repräsentiert.