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# Business-Dienstleistungen

- [Zoom Contact Center](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center.md): Willkommen in der Dokumentation für Zoom Contact Center
- [Zoom Customer Experience Bluepaper](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience.md): Ein umfassender technischer Leitfaden von Anfang bis Ende – oder Whitepaper, wenn Sie möchten – für die Zoom Customer Experience (CX)-Suite.
- [Übersicht](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview.md)
- [Funktionen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md)
- [Hinzufügen-ons](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-add-ons.md)
- [Architektur](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-architecture.md)
- [SIP-Zonen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/sip-zones.md)
- [Sicherheitsstandards](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/security-standards.md)
- [Lizenzen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md)
- [Integrationen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md)
- [Netzwerke](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/networking.md)
- [Komponenten](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md)
- [Kanäle](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/channels.md)
- [Abläufe](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md)
- [Warteschlangen und Fähigkeiten](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/queues.md)
- [Weiterleitungsprofile](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/routing-profiles.md)
- [Asset-Bibliothek und Dispositionen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md)
- [Warteräume, Mailbox und Umfragen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md)
- [Ihr System innerhalb von ZCC aufbauen (Beratung)](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/building-your-system-within-zcc-advice.md)
- [Agentenerlebnis](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience.md)
- [Die Zoom Workplace App verwenden](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/using-the-zoom-workplace-app.md)
- [Interaktionsbearbeitung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/engagement-handling.md)
- [Zoom AI-Funktionen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-ai-companion-engagement-features.md)
- [Funktionen von AI Expert Assist](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/ai-expert-assist-features.md)
- [Zoom Workforce Management](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Qualitätsmanagement](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md)
- [Supervisor-Erlebnis](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience.md)
- [Anrufüberwachung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md)
- [Zoom Workforce Management](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-workforce-management.md)
- [Zoom Qualitätsmanagement](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md)
- [Zoom Contact Center Reporting und Echtzeit-Analysen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-contact-center-reporting-and-real-time-analytics.md)
- [Administrator-Erfahrung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience.md)
- [Zoom Contact Center Rollen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/roles.md)
- [Verwalten von Anrufweiterleitung und Telefonnummern](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-call-routing-and-phone-numbers.md)
- [Verwalten und Zuweisen von Benutzerlizenzen, Berechtigungen und Informationen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/managing-and-assigning-user-licenses-entitlements-and-information.md)
- [SMS und 10DLC](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page-3.md)
- [Kampagnenverwaltung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/campaign-management.md)
- [Einstellungen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md)
- [KI-Expertenassistenz](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/page.md)
- [Cobrowse, Integrationen und Adressbücher](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/cobrowse-integrations-and-address-books.md)
- [Protokolle](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/logs.md)
- [Datenspeicher](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/data-storage.md)
- [QM fragen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/ask-qm.md)
- [Automatische QM-Konfiguration](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/auto-qm-configuration.md)
- [Analysen und Berichterstattung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting.md)
- [CX Analysen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Konto-Level-Berichte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Echtzeitberichte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Verlaufsberichte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md)
- [Legacy Zoom Contact Center Dashboard](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md)
- [Zoom Workforce Management-Berichte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-workforce-management-reports.md)
- [Zoom Quality Management-Berichte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md)
- [Zoom Virtual Agent-Berichte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-virtual-agent-reports.md)
- [APIs](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md)
- [Datenschutz, Sicherheit und Einhaltung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/privacy-security-and-compliance.md)
- [Migrationsstrategien](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/migration-strategies.md)
- [Notizen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/notes.md)
- [Fehlerbehebung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md)
- [Experteneinblicke](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights.md): Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um ein bestimmtes technisches Ziel oder einen bestimmten Prozess innerhalb einer Zoom-Anwendung zu erreichen.
- [Agent-Desktop-Bereitstellungsoptionen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/zoom-cx-agent-desktop-deployment-options.md): Verfasst von Justin Steinberg
- [Agentenauswahl mithilfe von skillsbasierter Weiterleitung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/agent-selection-using-skills-based-routing.md): Verfasst von Craig Letheren
- [WhatsApp für Business Messaging Integration](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/boosting-customer-reach-with-whatsapp-for-business-messaging-integration-for-zoom-contact-center.md): Geschrieben von Mehdi Jatlaoui
- [PCI-Einhaltung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/pci-compliance.md): Geschrieben von Ben DeStephen
- [Weiterleitung nach Tageszeit und Betriebszeiten](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/time-of-day-and-operating-hours-routing.md): Verfasst von Justin Steinberg
- [Erste Schritte mit CX Analysen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/getting-started-with-cx-analytics.md): Verfasst von Craig Letheren
- [Engagement-Daten integrieren](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-engagement-data.md): Verfasst von Justin Steinberg
- [Integrieren Sie Zoom Contact Center-Funktionen in Ihre Website](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website.md): Verfasst von Justin Steinberg
- [Web-Chat- und Videokonfigurationsaufgaben](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks.md)
- [Kampagnen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/campaigns.md)
- [Erweiterte Funktionen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/web-chat-and-video-configuration-tasks/advanced-features.md)
- [Geplante Rückrufe, Cobrowse und Zoom CX Web SDK](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/integrate-zoom-contact-center-features-into-your-website/scheduled-callbacks-cobrowse-and-zoom-cx-web-sdk.md)
- [Benutzer-Chat-Support-Erlebnis anpassen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience.md): Verfasst von Maggie Munson
- [Erstellen Sie Ihr Chat-Erlebnis](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/customize-user-chat-support-experience/build-your-chat-experience.md)
- [Konfigurieren von Regeln für belegte Agenten](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules.md): Verfasst von Bhargav Kode und Justin Steinberg
- [Konfigurationsbeispiele](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/configuration-examples.md)
- [Maximale gleichzeitige Engagement-Kapazität](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/maximum-concurrent-engagement-capacity.md)
- [Kanal-Lastüberwachung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/channel-load-monitoring.md)
- [Best Practices für die Implementierung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/implementation-best-practices.md)
- [Workforce Management-Integration](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/configuring-agent-occupied-rules/workforce-management-integration.md)
- [Vereinheitlichung von Live- und asynchroner Arbeit mit Arbeitselementen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/unifying-live-and-asynchronous-work-with-work-items.md): Verfasst von Justin Steinberg
- [Agentenloser Dialer mit benutzerdefinierten Feldern](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/agentenloser-dialer-mit-benutzerdefinierten-feldern.md): Verfasst von Justin Steinberg
- [Benutzerdefinierte Maßnahmen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/benutzerdefinierte-massnahmen.md): Verfasst von Craig Letheren
- [Anwendungsfälle für Engagement Brief Hero](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-contact-center/expert-insights/anwendungsfalle-fur-engagement-brief-hero.md): Verfasst von Craig Letheren
- [Zoom Qualitätsmanagement](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management.md): Willkommen in der Zoom Quality Management-Dokumentation
- [Erklärung zu Quality Management](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/quality-management-explainer.md)
- [Übersicht](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md): Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über Zoom Quality Management.
- [Einblicke](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md): In diesem Abschnitt werden verschiedene mit Quality Management verfügbare Einblicke behandelt.
- [Leistungsmanagement-Tools](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md)
- [Kontoverwaltung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md): In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie Ihr Konto einrichten und verwalten.
- [Einschränkungen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/quality-management-explainer/limitations.md): Diese Seite enthält Informationen zu den Einschränkungen von Quality Management.
- [Experteneinblicke](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/expert-insights.md): Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um ein bestimmtes technisches Ziel oder einen bestimmten Prozess innerhalb einer Zoom-Anwendung zu erreichen.
- [Arbeiten mit verschiedenen Sprachen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-quality-management/expert-insights/working-with-different-languages-in-quality-management.md): Geschrieben von Rick Arps
- [Zoom Revenue Accelerator](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator.md): Willkommen in der Zoom Revenue Accelerator-Dokumentation.
- [Erklärung zu Zoom Revenue Accelerator](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer.md): Diese Seite bietet einen Überblick über Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Wie ZRA funktioniert](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/how-zra-works.md): Diese Seite erläutert, wie Zoom Revenue Accelerator (ZRA) funktioniert.
- [ZRA-Anforderungen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-requirements.md): Diese Seite behandelt die Anforderungen von Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [ZRA-Integrationen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-integrations.md): Diese Seite behandelt die Integrationen von Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [ZRA-Benutzererfahrung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-user-experience.md): Diese Seite behandelt die Benutzererfahrung von Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Administrator-Überlegungen für ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/administrator-considerations-for-zra.md): Diese Seite behandelt Administrator-Bedenken für Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Datenschutz und Sicherheit in ZRA](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/data-privacy-and-security-in-zra.md): Diese Seite behandelt Datenschutz und Sicherheit von Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [ZRA-Einschränkungen](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-revenue-accelerator/zoom-revenue-accelerator-explainer/zra-limitations.md): Diese Seite behandelt die Einschränkungen von Zoom Revenue Accelerator (ZRA).
- [Zoom Workforce Management](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management.md): Willkommen in der Zoom Workforce Management-Dokumentation
- [Erklärung zu Workforce Management](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md)
- [Grundlegende Konzepte](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md): In diesem Abschnitt werden die grundlegenden Konzepte von Zoom Workforce Management behandelt. Konto- und Planungsadministratoren wird empfohlen, diesen Abschnitt zu lesen, um jedes grundlegende Konzept vor der Nutzung des Produkts zu verstehen.
- [Verwaltung](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
- [Agentenerlebnis](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md): Dieser Abschnitt bietet einen kurzen Überblick über die Benutzererfahrung des Agenten innerhalb von Workforce Management.
- [Experteneinblicke](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management/expert-insights.md): Ihre Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um ein bestimmtes technisches Ziel oder einen bestimmten Prozess innerhalb einer Zoom-Anwendung zu erreichen.
- [Zuordnung von Aktivitäten zu Status](https://library.zoom.com/technical-library/de/business-dienstleistungen/zoom-workforce-management/expert-insights/workforce-management-activity-to-status-mapping.md): Geschrieben von Rick Arps


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