Modelle, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung
Ein Überblick über die Anbieter von Zooms KI-Modellen, Serviceansätze und den Umgang mit Daten
Zooms Architektur für künstliche Intelligenz bietet Organisationen drei unterschiedliche Bereitstellungsmodelle, die jeweils darauf ausgelegt sind, die Anforderungen an KI-Funktionen mit spezifischen organisatorischen Prioritäten in den Bereichen Sicherheit, Einhaltung und Betrieb in Einklang zu bringen. Das Verständnis dieser Bereitstellungsmodelle ermöglicht es Administratoren und Entscheidungsträgern, die optimale KI-Implementierung auszuwählen, die auf ihre Business-Ziele abgestimmt ist.
Das folgende Diagramm bietet einen Überblick über Zooms KI-Bereitstellungsservicemodelle, die in den folgenden Abschnitten detailliert beschrieben werden. Die Diagramme im gesamten KI-Whitepaper verwenden standardmäßig den föderierten Ansatz, aber Sie können die relevanten Datenflüsse gedanklich mit Ihrem ausgewählten Bereitstellungsmodell ersetzen. Beispielsweise können Kunden, die an ZMO (nur Zoom-gehostete Modelle) interessiert sind, die Ausgehend-Verbindungen des Drittanbieter-Modells ignorieren.
Zooms föderierter Ansatz
Der föderierte Ansatz: Maximale Flexibilität durch mehrere KI-Modellanbieter Der föderierte Ansatz ist das flexibelste KI-Bereitstellungsmodell von Zoom und wurde entwickelt, um maximale Funktionalität durch die Integration mehrerer führender KI-Modellanbieter zu bieten. Dieser Bereitstellungsansatz nutzt Kommunikationspfade zwischen Zooms Plattform und mehreren erstklassigen KI-Modellanbietern und schafft ein intelligentes Weiterleitungssystem, das dynamisch das optimale KI-Modell für jede spezifische Aufgabenanforderung auswählen kann.
KI-Modelle
Zooms föderierter Ansatz für KI nutzt mehrere KI-Modelle und KI-Services, um Funktionen mit generativer KI bereitzustellen. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der von Zoom verwendeten Modelle, die hochwertige Ergebnisse als Reaktion auf die Interaktionen der Nutzer mit Zooms Produkt liefern.
Von Zoom gehostete Modelle
Anthropic-Modelle (z. B. Claude 4.1 oder neuer)
OpenAI-Modelle (z. B. GPT-5.1 oder neuer, DALL-E)
Zoom verwendet außerdem andere Modellanbieter für bestimmte generative Funktionen, darunter:
Zoom verwendet Perplexity, um bestimmte Suchergebnisse für Webinhalte bereitzustellen.
Zoom verwendet ElevenLabs, um Audio für die Funktion Zoom Clips KI-Avatare zu generieren.
Zoom verwendet Google Gemini, um die Whiteboard-Bildgenerierung sowie die Funktionen ZoomMate Create Image und Zoom Slides bereitzustellen.
Zoom verwendet AWS (Amazon Rekognition), um Moderationsdienste für die generierten Bilder für die Funktion zur Generierung des virtuellen Hintergrunds bereitzustellen.
Änderungen an den in der Föderation verwendeten Modellen können jederzeit vorgenommen werden, um den Service zu verbessern oder Probleme und Ausfälle zu beheben. Darüber hinaus kann die Wartung der von Zoom gehosteten Modelle Änderungen an deren Fähigkeiten und Antworten umfassen.
Dieser Bereitstellungsansatz bietet Organisationen Folgendes:
Umfassendste Funktionsunterstützung: Zugriff auf die breiteste Palette verfügbarer Zoom-KI-gestützter Funktionen ohne funktionale Einschränkungen.
Intelligente Workload-Verteilung: Automatische Weiterleitung von KI-Anfragen an den am besten geeigneten Anbieter basierend auf Aufgabenmerkmalen und Leistungsoptimierung.
Maximale Flexibilität: Fähigkeit, spezialisierte KI-Funktionen mehrerer Anbieter innerhalb einer einheitlichen Zoom-Oberfläche zu nutzen
Skalierbarkeitsoptimierung: Dynamischer Lastausgleich über mehrere KI-Services hinweg, der entwickelt wurde, um in Zeiten mit Spitzenlast eine konsistente Leistung bereitzustellen
Überlegungen zur föderierten Implementierung
Organisationen, die den föderierten Ansatz verwenden, sollten die Auswirkungen der Datenweiterleitung bewerten, da die KI-Verarbeitung in mehreren Umgebungen von Drittanbietern stattfinden kann. Dieses Modell ist optimal für Enterprise, die maximale KI-Funktionalität und Funktionsverfügbarkeit priorisieren und gleichzeitig Standard-Enterprise-Sicherheitsprotokolle einhalten.
Zusätzliche Bereitstellungsoptionen
Zusätzlich zum föderierten Ansatz stehen Kunden, die AI in Zoom Workplace verwenden, zwei zusätzliche Bereitstellungsoptionen zur Verfügung, die unterschiedliche Ansätze für Datenverarbeitung und Drittanbietermodelle bieten. Kunden können sich an den Zoom-Support wenden, um ihre standardmäßige Bereitstellung zu verstehen und auf Grundlage der Konto- und Funktionsverfügbarkeit ihre bevorzugte alternative Bereitstellungsoption auszuwählen.
Zoom-gehostete Modelle Plus (ZM+)
Zugriff auf Drittanbieter-Modelle über die Architektur dedizierter Amazon-Bedrock-Instanzen
Die Bereitstellung Zoom-gehostete Modelle Plus (ZM+) stellt einen ausgewogenen Ansatz dar, der umfangreiche KI-Funktionen ohne Verarbeitung durch Drittanbieter von KI-Modellen kombiniert. Über die verwaltete KI-Serviceinfrastruktur von Amazon Bedrock bietet Zoom Zugriff auf dedizierte Instanzen von Drittanbieter-Modellen über Zooms bestehenden Cloud-Dienstanbieter Amazon Web Service (AWS). Dieser Ansatz verbessert die Datenkontrolle für Organisationen, während der Zugriff auf vielfältige KI-Funktionen erhalten bleibt. (Derzeit verfügbar in den USA, der EU und AU.)
ZM+-Technische Architektur und Servicebereitstellungsansatz
Durch die Amazon Bedrock-Integration unterhält Zoom dedizierte, isolierte Instanzen ausgewählter KI-Modelle und schafft so einen hybriden Ansatz, der Folgendes bietet:
Von Zoom verwaltete Modellinstanzen: Daten werden auf von Zoom verwalteten Instanzen verarbeitet, wobei Informationen nicht an KI-Modellanbieter von Drittanbietern gesendet werden.
Unterstützung mehrerer Modelle: Zugriff auf KI-Modelle von Drittanbietern, allerdings möglicherweise mit anderen Modellversionen oder Konfigurationen im Vergleich zum direkten föderierten Zugriff.
Datenkontrolle: Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der Enterprise-Infrastruktur von Amazon und wird von Zoom gesteuert.
Während ZM+ umfangreiche KI-Funktionen bietet, sollten Organisationen davon ausgehen, dass einige im föderierten Ansatz verfügbare Funktionen mit ZM+ nur eingeschränkt verfügbar sein oder eine modifizierte Funktionalität aufweisen können.
Überlegungen zur ZM+-Implementierung
Dieser Bereitstellungsansatz richtet sich an Enterprise, die eine verbesserte Datenkontrolle benötigen und gleichzeitig Multi-Model-Optimierung sowie Zugriff auf fortschrittliche KI-Funktionen beibehalten möchten.
Nur von Zoom gehostete Modelle: Modelle über proprietäre KI-Infrastruktur
Die Bereitstellung Nur von Zoom gehostete Modelle ist die restriktivste Option für die KI-Implementierung und nutzt ausschließlich Modelle, die innerhalb von Zooms dedizierter Infrastruktur gehostet werden.
ZMO-Technische Infrastruktur und Serviceeinschränkungen
Dieser Bereitstellungsansatz arbeitet über:
Nutzung von Zoom-gehosteten Modellen: Die Verarbeitung von KI-Funktionen erfolgt über die gehosteten Modelle von Zoom.
Dedizierte Infrastruktur: Die Modellverarbeitung erfolgt innerhalb der kontrollierten Umgebung von Zoom.
Vereinfachter Datenfluss: Beseitigt die Weiterleitung von Daten an externe Anbieter von KI-Modellen und schafft so die unkomplizierteste Architektur.
Organisationen, die dieses Bereitstellungsmodell wählen, sollten Folgendes erwarten:
Eingeschränkter Funktionsumfang: Dieses Modell kann im Vergleich zu föderierten und ZM+-Ansätzen zu einer Verringerung der verfügbaren KI-Funktionen führen.
Reduzierter Funktionsumfang: KI-Funktionalität ist auf die von Zoom gehosteten Modellen unterstützten Funktionen beschränkt.
Leistungsvariationen: Die Qualität der Antworten und die Aufgabenbearbeitung können sich erheblich von Multi-Modell-Ansätzen unterscheiden, insbesondere bei spezialisierten Anwendungsfällen.
ZMO-Implementierungsüberlegungen
Die Bereitstellung von Zoom-gehosteten Modellen (ZMO) richtet sich an Organisationen mit strengen Anforderungen an die Datenkontrolle, regulatorischen Einhaltungsverpflichtungen oder Sicherheitsrichtlinien, die die Nutzung von KI-Modellanbietern von Drittanbietern verbieten. Obwohl dieser Ansatz im Vergleich zu anderen Bereitstellungsmodellen die am wenigsten flexible KI-Erfahrung bietet, ermöglicht er eine vereinfachte Dokumentation zur Einhaltung und bewahrt gleichzeitig die Vorteile moderner KI.
Überblick über generative KI-Ansätze
Die folgenden Tabellen fassen die Unterschiede zwischen den drei generativen KI-Dienstmodellen von Zoom zusammen.
Föderierter Ansatz
Direkte Verbindungen zu mehreren KI-Modellanbietern
Breitester Funktion-Access ohne funktionale Einschränkungen
Organisationen, die maximale KI-Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen priorisieren
Zoom-Hosted Models+ (ZM+)
Dedizierte Amazon Bedrock-Instanzen und selbst gehostete Modelle von Zoom
Mögliche Funktionseinschränkungen
Datenschutzbewusste Unternehmen, die fortschrittliche KI mit zusätzlicher Datenverwaltung benötigen
Zoom-gehostete Modelle (ZMO)
Zooms selbst gehostete Modelle, ohne Drittanbieter von KI-Modellen
Mögliche Funktionseinschränkungen
Organisationen mit strengen Anforderungen an die Einhaltung oder Sicherheit
Regionale Verfügbarkeit
Zoom AI-Funktionen unterliegen in bestimmten Regionen Einschränkungen, die von unseren Drittanbieter-Anbietern von KI-Modellen nicht unterstützt werden, ebenso wie für Kunden in bestimmten Branchenvertikalen. Für Kunden mit Konten, die speziell in einer Region außerhalb der USA gehostet werden, werden unterstützte KI-Funktionen mithilfe von ZM+ oder ZMO bereitgestellt. Für Kunden, die in der EU oder AU gehostet werden, verwendet Zoom ZM+ (oder Kunden können ZMO Wählen), um die Datenresidenzpräferenzen des Kontos für verfügbare Funktionen zu unterstützen. Kunden, die in anderen Regionen gehostet werden, können verfügbare KI-Funktionen außerdem über ZMO zugreifen. Darüber hinaus sind zugehörige KI-Funktionen nicht verfügbar, wenn das zugrunde liegende Produkt in einer bestimmten Region nicht verfügbar ist.
Siehe Zooms Tabelle zur regionalen Verfügbarkeit von KI für weitere Informationen zur Funktionsverfügbarkeit nach Region und Servicemodell.
Hinweis
Die verknüpfte Tabelle oben bietet eine Zusammenfassung der aktuellen regionalen Verfügbarkeit sowie der unterstützten Optionen für das Deployment von Modellen wichtiger Zoom AI-Funktionen in Zoom Workplace, Zoom Webinars and Events und Zoom Contact Center.
Diese Tabelle ist nicht vollständig und enthält möglicherweise nicht alle Funktionen, die Verfügbar sind. Zoom kann die regionale Verfügbarkeit und die Bereitstellungsansätze für Funktionen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Access zu und die Nutzung dieser Funktionen hängen ebenfalls von anderen Faktoren wie dem Abonnementplan, der Lizenzzuweisung und den Administrator-Einstellungen ab.
Datennutzung
Zoom verwendet keine Audio-, Video-, Chat-, Bildschirmfreigabe-, Anhangs- oder sonstigen kommunikationsähnlichen Kundeninhalte (wie Abstimmungsergebnisse, Whiteboard und Reaktionen), um die KI-Modelle von Zoom oder von Drittanbietern zu trainieren.
Zoom AI-Funktionen müssen bestimmte Inhalte verwenden, um den Dienst bereitzustellen.
Daten Access
In Übereinstimmung mit Zooms Datenschutzerklärungkönnen Zoom-Mitarbeiter ohne Genehmigung des Kontoinhabers oder Administrators des Kontos, auf dem das Zoom-Produkt oder der Zoom-Dienst gehostet wird, auf Kundeninhalte nicht zugreifen oder diese verwenden, einschließlich Meeting-, Webinar-, Messaging- oder E-Mail-Inhalten (insbesondere Audio-, Video-, Datei-, Whiteboards im Meeting-, Messaging- oder E-Mail-Inhalten), Inhalte, die im Rahmen anderer kollaborativer Funktionen generiert oder freigegeben werden (z. B. Whiteboards außerhalb eines Meetings), oder Inhalte, die von KI-Funktionen generiert werden, es sei denn, dies ist aus rechtlichen, Sicherheits- oder Schutzgründen erforderlich.
Standorte der Datenverarbeitung und -speicherung
Zoom verarbeitet und speichert Daten basierend auf der Region des gehosteten Rechenzentrums und den anwendbaren Einstellungen des Hosts, Inhabers oder Benutzers, je nach Fall. Siehe auch den Verwalten von Daten & Speicherstandort Support-Artikel für weitere Informationen zu Speicherstandorten. Beim Umgang mit externen Teilnehmern können Inhalte (z. B. Chats, Meeting-Transkripte), die zwischen Konten ausgetauscht werden, gemäß den Einstellungen für Externes Konto verarbeitet werden.
Siehe oben „Weitere Bereitstellungsoptionen“ und „Regionale Verfügbarkeit“ für weitere Informationen.
Datenaufbewahrung
Zoom speichert und bewahrt Kundeninhalte und personenbezogene Daten so lange auf, wie dies erforderlich ist, um die in seinen Datenschutzerklärung, es sei denn, ein längerer Aufbewahrungszeitraum ist nach geltendem Recht erforderlich, einschließlich aus Gründen wie Vertrauen und Sicherheit. Im Zusammenhang mit der Datenspeicherung und -verarbeitung bezieht sich „Trust and Safety“-Zwecke auf Maßnahmen zum Schutz der Sicherheit und Integrität eines Dienstes und seiner Nutzer. Dies beinhaltet die Aufbewahrung bestimmter Daten für einen bestimmten Zeitraum, um Missbrauch und Fehlgebrauch zu verhindern. Weitere Informationen zu den Trust-and-Safety-Prozessen von Zoom finden Sie in Zooms Safety Center. Inhalte, die normalerweise vom zugehörigen Zoom-Dienst aufbewahrt würden, werden entsprechend dem Aufbewahrungszeitraum dieses Dienstes gespeichert. Kunden können für bestimmte Inhalte auch benutzerdefinierte Aufbewahrungszeiträume festlegen.
In Bezug auf Drittanbieter generativer KI-Modellanbieter, die im Rahmen des föderierten Ansatzes von Zoom AI verwendet werden, hat Zoom Richtlinien zur Null-Datenspeicherung implementiert, die vorsehen, dass sie keine Kundeninhalte aufbewahren, mit begrenzten Ausnahmen für Trust-and-Safety-Zwecke, etwa zum Erkennen und Melden von CSAM.
Null-Datenaufbewahrung für Meeting-Zusammenfassung
Null-Datenaufbewahrung für Zoom Meeting-Zusammenfassung ermöglicht es, Meeting-Zusammenfassungen zu erstellen, ohne das Transkript aufzubewahren
Administratoren können innerhalb ihres Kontos einen Zero-Data-Retention-Ansatz für Transkripte implementieren, indem sie deaktivieren und sperren die Meeting-Transkript-Einstellung auf Konto- oder Gruppenebene. Wenn dies auf diese Weise konfiguriert ist, verwendet Zoom vorübergehende Sprach-zu-Text-Daten zum Erstellen einer Meeting-Zusammenfassung und behält kein persistentes Transkript der Meeting-Konversation auf.
Sobald die Zusammenfassungserstellung erfolgreich ist, werden die temporären Sprach-zu-Text-Daten verworfen und können später nicht wiederhergestellt, erneut abgerufen oder wiederverwendet werden. Wenn der erste Versuch, eine Zusammenfassung zu erstellen, nicht erfolgreich ist, verwendet Zoom die temporären Sprach-zu-Text-Daten, um weitere Versuche zuzulassen, die Zusammenfassung abzuschließen. Wenn die Zusammenfassungserstellung weiterhin nicht gelingt, werden die Sprach-zu-Text-Daten verworfen.
Da unter dieser Konfiguration kein persistentes Transkript aufbewahrt wird, können auf diese Weise erstellte Meeting-Zusammenfassungen später nicht erneut verarbeitet, neu generiert oder mit einer anderen oder benutzerdefinierten Zusammenfassungsvorlage verwendet werden. Dieser Ansatz ist daher für Organisationen gedacht, die der Minimierung der Aufbewahrung von Transkripten Vorrang vor der Erhaltung der Möglichkeit geben, später transkriptbasiertes erneutes Verarbeiten durchzuführen.
Diese Konfiguration gilt nur für die Zooms Meeting-Zusammenfassungsfunktion und steuert, ob Transkripte generiert und aufbewahrt werden, wenn Zusammenfassungen erstellt werden. Andere Zoom Meetings-Funktionen, die Zugriff auf Meeting-Transkripte erfordern, wie My Notes und Archivierung, werden jedoch beeinträchtigt, wenn die Generierung von Transkripten deaktiviert ist, da diese Funktionen von der Verfügbarkeit von Transkripten abhängen. Wenn zusätzlich eine Cloud-Aufzeichnungsfunktion aktiviert ist, kann sie unabhängig von dieser Konfiguration ein Meeting-Transkript als Teil der Cloud-Aufzeichnungsdateien generieren und aufbewahren. Zusätzliche Transkripteinstellungen für My Notes, Archivierung und Cloud-Aufzeichnungen werden weiterhin an separaten Stellen im Webportal verwaltet. Diese Einstellung verhindert auch nicht, dass Teilnehmer oder Dritte unabhängig separate Kopien von Transkripten, Notizen, Aufzeichnungen oder andere Aufzeichnungen der Konversation über externe Tools oder Dienste erstellen, speichern oder aufbewahren.
Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu dem zulässigen Aufbewahren von mit Meeting-Zusammenfassung generierten Transkripten oder dem Zugriff auf Meeting-Transkripte.
Unterauftragsverarbeiter von Drittanbietern
Im Rahmen von Zooms föderiertem Ansatz für KI können Modelle künstlicher Intelligenz von Drittanbietern wie Anthropic und OpenAI neben Zooms Modellen künstlicher Intelligenz für bestimmte Zoom AI-Funktionen verwendet werden, um hochwertige Ergebnisse zu liefern. Zoom nutzt außerdem für bestimmte oben beschriebene Funktionen andere Modellanbieter. Zoom verlangt von seinen Unterauftragsverarbeitern dass sie Verpflichtungen erfüllen, die den in Zooms Data Processing Addendum beschriebenen gleichwertig sind. Zooms Unterauftragsverarbeiter unterliegen im Rahmen von Zooms Programm zum Risikomanagement für Drittanbieter mindestens jährlich Sicherheitsbewertungen. Die Kontrollen von Zoom zum Risikomanagement für Drittanbieter werden in vielen seiner Sicherheitszertifizierungen und -bescheinigungen von unabhängigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaften bewertet, die Kunden auf Zooms Trust Center.
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