Modelle, Verarbeitung, Speicherung und Nutzung
Ein Überblick über die KI-Modellanbieter von Zoom, Serviceansätze und den Umgang mit Daten
Die Architektur der künstlichen Intelligenz von Zoom bietet Organisationen drei unterschiedliche Bereitstellungsmodelle, die jeweils darauf ausgelegt sind, die Anforderungen an KI-Funktionen mit spezifischen Sicherheits-, Einhaltungs- und Betriebspräferenzen der Organisation in Einklang zu bringen. Das Verständnis dieser Bereitstellungsmodelle ermöglicht es Administratoren und Entscheidungsträgern, die optimale KI-Implementierung auszuwählen, die mit ihren Business-Zielen übereinstimmt.
Das folgende Diagramm bietet einen Überblick über Zooms AI-Bereitstellungsservicemodelle, die in den folgenden Abschnitten beschrieben werden. Diagramme im AI-Whitepaper verwenden standardmäßig den föderierten Ansatz, aber Sie können die relevanten Datenflüsse gedanklich durch Ihr ausgewähltes Bereitstellungsmodell ersetzen. Beispielsweise können Kunden, die an ZMO (Zoom-Hosted Models Only) interessiert sind, die ausgehenden Verbindungen zu Drittanbietermodellen ignorieren.
Zooms föderierter Ansatz
Der föderierte Ansatz: Maximale Flexibilität durch mehrere KI-Modellanbieter Der föderierte Ansatz ist Zooms flexibelste KI-Bereitstellung und darauf ausgelegt, maximale Funktionalität durch die Integration mehrerer führender KI-Modellanbieter zu bieten. Dieser Bereitstellungsansatz nutzt Kommunikationspfade zwischen Zooms Plattform und mehreren erstklassigen KI-Modellanbietern und schafft ein intelligentes Weiterleitungssystem, das dynamisch das optimale KI-Modell für jede spezifische Aufgabenanforderung auswählt.
KI-Modelle
Zooms föderierter Ansatz für KI nutzt mehrere KI-Modelle und KI-Services, um generative KI-gestützte Funktionen bereitzustellen. Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Modelle, die Zoom verwendet, um hochwertige Ergebnisse als Reaktion auf die Interaktionen der Nutzer mit Zooms Produkt bereitzustellen.
Von Zoom gehostete Modelle
Anthropic-Modelle (z. B. Claude 4.1 oder später)
OpenAI-Modelle (z. B. GPT-5.1 oder später, DALL-E)
Zoom verwendet außerdem andere Modellanbieter für bestimmte generative Funktionen, darunter:
Zoom verwendet Perplexity, um bestimmte Suchergebnisse für Webinhalte bereitzustellen.
Zoom verwendet ElevenLabs, um Audio für die Funktion Zoom Clips AI-Avatare zu generieren.
Zoom verwendet Google Gemini, um die Whiteboard-Bildgenerierung, die ZoomMate-Image-Erstellung und die Zoom Slides-Funktionen bereitzustellen.
Zoom verwendet AWS (Amazon Rekognition), um Moderationsdienste für die generierten Bilder für die Funktion zur Generierung des virtuellen Hintergrunds bereitzustellen.
Änderungen an den im Verbund verwendeten Modellen können jederzeit vorgenommen werden, um den Service zu verbessern oder Probleme und Ausfälle zu beheben. Darüber hinaus kann die Wartung der von Zoom gehosteten Modelle Änderungen an deren Fähigkeiten und Antworten umfassen.
Dieser Bereitstellungsansatz bietet Organisationen:
Umfassendster Funktions-Support: Access zum breitesten Spektrum der verfügbaren Zoom-KI-gestützten Funktionen ohne funktionale Einschränkungen.
Intelligente Workload-Verteilung: Automatische Weiterleitung von KI-Anfragen an den am besten geeigneten Anbieter basierend auf Aufgabenmerkmalen und Leistungsoptimierung.
Maximale Flexibilität: Möglichkeit, spezialisierte KI-Fähigkeiten mehrerer Anbieter innerhalb einer einheitlichen Zoom-Oberfläche zu nutzen
Skalierbarkeitsoptimierung: Dynamischer Lastausgleich über mehrere KI-Services hinweg, der darauf ausgelegt ist, während Spitzenzeiten eine konstante Leistung zu bieten
Überlegungen zur föderierten Implementierung
Organisationen, die den föderierten Ansatz verwenden, sollten die Auswirkungen der Datenweiterleitung bewerten, da die KI-Verarbeitung in mehreren Drittanbieterumgebungen erfolgen kann. Dieses Modell ist optimal für Unternehmen, die maximale KI-Funktionalität und Verfügbarkeit von Funktionen priorisieren und dabei standardmäßige Unternehmens-Sicherheitsprotokolle einhalten.
Weitere Bereitstellungsoptionen
Zusätzlich zum föderierten Ansatz haben Kunden, die AI in Zoom Workplace verwenden, zwei weitere verfügbare Bereitstellungsoptionen, die unterschiedliche Ansätze für die Datenverarbeitung und Drittanbietermodelle bieten. Kunden können sich an den Zoom-Support wenden, um ihre standardmäßig festgelegte Bereitstellung zu verstehen und ihre bevorzugte alternative Bereitstellungsoption basierend auf dem Konto- und Funktionsverfügbarkeitsstatus auszuwählen.
Zoom-Hosted Models Plus (ZM+)
Access zu Drittanbietermodellen über die Amazon-Bedrock-Architektur dedizierter Instanzen
Die Bereitstellung Zoom-Hosted Models Plus (ZM+) stellt einen ausgewogenen Ansatz dar, der umfangreiche KI-Fähigkeiten ohne Verarbeitung durch Drittanbieter von KI-Modellen kombiniert. Über die verwaltete KI-Serviceinfrastruktur von Amazon Bedrock bietet Zoom Access zu dedizierten Instanzen von Drittanbietermodellen über den bestehenden Cloud-Services-Anbieter von Zoom, Amazon Web Service (AWS). Dieser Ansatz verbessert die Datenkontrolle für Organisationen und bewahrt gleichzeitig den Access zu vielfältigen KI-Fähigkeiten. (Derzeit Verfügbar in den USA, EU, AU.)
ZM+ Technische Architektur und Servicebereitstellungsansatz
Durch die Amazon-Bedrock-Integration unterhält Zoom dedizierte, isolierte Instanzen von ausgewählten KI-Modellen und schafft damit einen hybriden Ansatz, der Folgendes bietet:
Von Zoom verwaltete Modellinstanzen: Die Daten werden auf von Zoom verwalteten Instanzen verarbeitet, wobei keine Informationen an Drittanbieter von KI-Modellen gesendet werden.
Multi-Modell-Support: Access zu Drittanbieter-KI-Modellen, allerdings möglicherweise mit anderen Modellversionen oder Konfigurationen im Vergleich zum direkten föderierten Access.
Datenkontrolle: Die Verarbeitung erfolgt innerhalb von Amazons Unternehmensinfrastruktur und wird von Zoom kontrolliert.
Obwohl ZM+ erhebliche KI-Fähigkeiten bietet, sollten Organisationen davon ausgehen, dass einige im föderierten Ansatz verfügbare Funktionen in ZM+ nur eingeschränkt verfügbar sein oder eine modifizierte Funktionalität aufweisen können.
Überlegungen zur ZM+-Implementierung
Dieser Bereitstellungsansatz dient Unternehmen, die eine verbesserte Datenkontrolle benötigen und gleichzeitig die Multi-Modell-Optimierung sowie den Access zu erweiterten KI-Fähigkeiten aufrechterhalten.
Nur von Zoom gehostete Modelle: Modelle über proprietäre KI-Infrastruktur
Die Bereitstellung Nur von Zoom gehostete Modelle stellt die restriktivste Option für die KI-Implementierung dar und nutzt ausschließlich Modelle, die innerhalb von Zooms dedizierter Infrastruktur gehostet werden.
ZMO Technische Infrastruktur und Serviceeinschränkungen
Dieser Bereitstellungsansatz funktioniert über:
Nutzung von von Zoom gehosteten Modellen: Die Verarbeitung von KI-Funktionen erfolgt über die von Zoom gehosteten Modelle.
Dedizierte Infrastruktur: Die Modellverarbeitung erfolgt innerhalb der kontrollierten Umgebung von Zoom.
Vereinfachter Datenfluss: Entfernt die externe Datenweiterleitung an KI-Modellanbieter und schafft so die einfachste Architektur.
Organisationen, die dieses Bereitstellungsmodell wählen, sollten Folgendes erwarten:
Begrenzter Funktionsumfang: Dieses Modell kann im Vergleich zu den Federated- und ZM+-Ansätzen zu einer Reduzierung der KI-Funktionen, die Verfügbar sind, führen.
Reduzierter Funktionsumfang: KI-Funktionalität ist auf die von Zoom-gehosteten Modellen unterstützten Fähigkeiten beschränkt.
Leistungsunterschiede: Die Antwortqualität und die Bearbeitung von Aufgaben können sich deutlich von Multi-Modell-Ansätzen unterscheiden, insbesondere bei spezialisierten Anwendungsfällen.
Überlegungen zur ZMO-Implementierung
Die Bereitstellung von Zoom-gehostete Modelle ausschließlich (ZMO) richtet sich an Organisationen mit strengen Anforderungen an die Datenkontrolle, regulatorischen Einhaltungspflichten oder Sicherheitsrichtlinien, die die Nutzung von KI-Modellanbietern Dritter verbieten. Obwohl dieser Ansatz im Vergleich zu anderen Bereitstellungsmodellen die am wenigsten flexible KI-Erfahrung bietet, ermöglicht er eine vereinfachte Dokumentation zur Einhaltung und wahrt gleichzeitig die Vorteile moderner KI.
Überblick über generative KI-Ansätze
Die folgenden Tabellen fassen die Unterschiede zwischen den drei generativen KI-Dienstmodellen von Zoom zusammen.
Föderierter Ansatz
Direkte Verbindungen zu mehreren Anbietern von KI-Modellen
Umfassendster Zugang zu Funktionen ohne funktionale Einschränkungen
Organisationen, die maximale KI-Funktionalität und Funktionsverfügbarkeit priorisieren
Zoom-gehostete Modelle+ (ZM+)
Dedizierte Amazon-Bedrock-Instanzen und die selbst gehosteten Modelle von Zoom
Mögliche Funktionseinschränkungen
Datenschutzbewusste Unternehmen, die fortschrittliche KI mit zusätzlicher Daten-Governance benötigen
Nur Zoom-gehostete Modelle (ZMO)
Die selbst gehosteten Modelle von Zoom, ohne KI-Modellanbieter von Drittanbietern
Mögliche Funktionseinschränkungen
Organisationen mit strengen Einhaltungs- oder Sicherheitsanforderungen
Regionale Verfügbarkeit
Zoom AI-Funktionen unterliegen in bestimmten Regionen, die von unseren Drittanbietern für KI-Modelle nicht unterstützt werden, sowie für Kunden in bestimmten Branchenvertikalen, Einschränkungen. Für Kunden mit Konten, die speziell in einer Region außerhalb der USA gehostet werden, werden unterstützte KI-Funktionen mithilfe von ZM+ oder ZMO Verfügbar gemacht. Für Kunden, die in der EU oder AU gehostet werden, verwendet Zoom ZM+ (oder Kunden können ZMO Wählen), um Konto-Datenresidenz-Präferenzen für Verfügbar Funktionen zu unterstützen. Kunden, die in anderen Regionen gehostet werden, können auch Access zu Verfügbar KI-Funktionen über ZMO erhalten. Außerdem werden, wenn das zugrunde liegende Produkt in einer bestimmten Region nicht Verfügbar ist, die zugehörigen KI-Funktionen ebenfalls nicht Verfügbar sein.
Verweisen Sie auf Zooms Tabelle zur regionalen Verfügbarkeit von KI für weitere Informationen zur Verfügbarkeit der Funktion nach Region und Servicemodell.
Hinweis
Die verknüpfte Tabelle oben bietet eine Zusammenfassung der aktuellen regionalen Verfügbarkeit und der unterstützten Optionen für die Bereitstellung wichtiger Zoom AI-Funktionen in Zoom Workplace, Zoom Webinare und Events und Zoom Contact Center.
Diese Tabelle ist nicht vollständig und enthält möglicherweise nicht alle verfügbaren Funktionen. Zoom kann die regionale Verfügbarkeit und Bereitstellungsansätze für Funktionen nach eigenem Ermessen aktualisieren. Access zu und die Nutzung dieser Funktionen hängen auch von anderen Faktoren wie dem Abonnementplan, der Lizenzzuweisung und den Administrator-Einstellungen ab.
Datennutzung
Zoom verwendet keine Kundendaten zu Audio, Video, Chat, Bildschirmfreigabe, Anhängen oder sonstigen kommunikationsähnlichen Kundeninhalten (wie Abstimmungsergebnissen, Whiteboard und Reaktionen), um die KI-Modelle von Zoom oder von Drittanbietern zu trainieren.
Zoom AI-Funktionen müssen bestimmte Inhalte verwenden, um den Dienst bereitzustellen.
Daten-Access
Im Einklang mit Zooms Datenschutzerklärung, dürfen Zoom-Mitarbeiter auf Kundeninhalte nicht zugreifen oder sie nicht verwenden, einschließlich Meeting-, Webinar-, Messaging- oder E-Mail-Inhalten (insbesondere Audio-, Video-, Datei-, Whiteboard-Inhalten im Meeting, Messaging- oder E-Mail-Inhalten), sowie Inhalte, die im Rahmen anderer kollaborativer Funktionen (wie Whiteboards außerhalb des Meetings) erstellt oder geteilt werden, oder Inhalte, die von KI-Funktionen generiert werden, es sei denn, dies wurde vom Kontoinhaber oder Administrator des Kontos autorisiert, auf dem das Zoom-Produkt oder der Zoom-Dienst gehostet wird, in dem die Kundeninhalte erstellt wurden, oder wenn dies aus rechtlichen, Sicherheits- oder Sicherheitsgründen erforderlich ist.
Standorte für Datenverarbeitung und -speicherung
Zoom verarbeitet und speichert Daten basierend auf der gehosteten Rechenzentrumsregion und den geltenden Einstellungen des Hosts, Inhabers oder Benutzers, je nachdem, was zutrifft. Siehe auch den Daten- und Speicherstandort verwalten Support-Artikel für weitere Informationen zu Speicherstandorten. Bei der Interaktion mit externen Teilnehmern können Inhalte (z. B. Chats, Meeting-Transkripte), die zwischen Konten ausgetauscht werden, gemäß den Einstellungen des externen Kontos verarbeitet werden.
Weitere Informationen finden Sie oben unter „Weitere Bereitstellungsoptionen“ und „Regionale Verfügbarkeit“.
Datenaufbewahrung
Zoom speichert und bewahrt Kundeninhalte und personenbezogene Daten so lange auf, wie dies erforderlich ist, um die in seiner Datenschutzerklärung, sofern nicht aufgrund geltenden Rechts ein längerer Aufbewahrungszeitraum erforderlich ist, einschließlich aus Gründen wie Vertrauen und Sicherheit. Im Zusammenhang mit Datenaufbewahrung und -verarbeitung bezieht sich „trust and safety purposes“ auf Maßnahmen, die ergriffen werden, um die Sicherheit und Integrität eines Dienstes und seiner Nutzer zu schützen. Dies umfasst die Aufbewahrung bestimmter Daten für einen bestimmten Zeitraum, um Missbrauch und Fehlgebrauch zu verhindern. Zusätzliche Informationen zu den Trust-and-Safety-Prozessen von Zoom finden Sie in Zooms Sicherheitscenter. Inhalte, die normalerweise vom zugehörigen Zoom-Dienst aufbewahrt würden, werden gemäß dem Aufbewahrungszeitraum für diesen Dienst gespeichert. Kunden können außerdem benutzerdefinierte Aufbewahrungszeiträume für bestimmte Inhalte festlegen.
Im Hinblick auf Drittanbieter generativer KI-Modellanbieter, die im Rahmen des föderierten Ansatzes von Zoom AI verwendet werden, hat Zoom Richtlinien zur Null-Datenaufbewahrung eingeführt, die vorsehen, dass sie keine Kundeninhalte aufbewahren, mit begrenzten Ausnahmen für Vertrauens- und Sicherheitszwecke, etwa zur Erkennung und Meldung von CSAM.
Zero Data Retention für Meeting-Zusammenfassung
Zero Data Retention für Zoom Meeting-Zusammenfassung ermöglicht es, Meeting-Zusammenfassungen zu generieren, ohne das Transkript aufzubewahren
Administratoren können innerhalb ihres Kontos einen Zero-Data-Retention-Ansatz für Transkripte implementieren, indem sie deaktivieren und sperren die Meeting-Transkript-Einstellung auf Konto- oder Gruppenebene. Wenn dies auf diese Weise konfiguriert ist, verwendet Zoom temporäre Speech-to-Text-Daten zum Erstellen einer Meeting-Zusammenfassung und behält kein dauerhaftes Transkript der Meeting-Unterhaltung bei.
Sobald die Generierung der Zusammenfassung erfolgreich ist, werden die temporären Speech-to-Text-Daten verworfen und können später nicht wiederhergestellt, erneut beschafft oder wiederverwendet werden. Wenn der erste Versuch, eine Zusammenfassung zu generieren, nicht erfolgreich ist, verwendet Zoom die temporären Speech-to-Text-Daten, um weitere Versuche zum Abschließen der Zusammenfassung zu ermöglichen. Wenn die Generierung der Zusammenfassung weiterhin nicht gelingt, werden die Speech-to-Text-Daten verworfen.
Da unter dieser Konfiguration kein dauerhaftes Transkript aufbewahrt wird, können auf diese Weise generierte Meeting-Zusammenfassungen später nicht erneut verarbeitet, neu generiert oder mit einer anderen oder benutzerdefinierten Zusammenfassungsvorlage verwendet werden. Dieser Ansatz ist daher für Organisationen gedacht, die die Minimierung der Transkriptaufbewahrung gegenüber der Möglichkeit priorisieren, später eine transkriptbasierte Nachverarbeitung durchzuführen.
Diese Konfiguration gilt nur für die Meeting-Zusammenfassungsfunktion von Zoom und steuert, ob Transkripte generiert und aufbewahrt werden, wenn Zusammenfassungen erstellt werden. Andere Zoom Meetings-Funktionen, die Zugriff auf Meeting-Transkripte erfordern, wie My Notes und Archivierung, sind jedoch betroffen, wenn die Transkripterstellung deaktiviert ist, da diese Funktionen von der Verfügbarkeit von Transkripten abhängen. Zusätzlich kann eine Cloud-Aufzeichnungsfunktion unabhängig von dieser Konfiguration ein Meeting-Transkript als Teil der Cloud-Aufzeichnungsdateien generieren und aufbewahren. Zusätzliche Transkript-Einstellungen für My Notes, Archivierung und Cloud-Aufzeichnungen werden weiterhin an separaten Stellen im Webportal verwaltet. Diese Einstellung verhindert außerdem nicht, dass Teilnehmer oder Dritte unabhängig über externe Tools oder Dienste separate Transkriptkopien, Notizen, Aufzeichnungen oder andere Aufzeichnungen des Gesprächs erstellen, speichern oder aufbewahren.
Weitere Informationen finden Sie im Support-Center von Zoom zu dem Zulassen, dass Nutzer die mit der Meeting-Zusammenfassung generierten Transkripte aufbewahren oder den Zugriff auf Meeting-Transkripte.
Unterauftragsverarbeiter von Drittanbietern
Im Rahmen von Zooms föderiertem Ansatz für KI können Modelle für künstliche Intelligenz von Drittanbietern wie Anthropic und OpenAI für bestimmte Zoom AI-Funktionen zusammen mit Zooms Modellen für künstliche Intelligenz verwendet werden, um hochwertige Ergebnisse bereitzustellen. Zoom verwendet außerdem andere Modellanbieter für bestimmte, oben erläuterte Funktionen. Zoom verlangt von seinen Unterauftragsverarbeiter um Verpflichtungen zu erfüllen, die denen im Data Processing Addendum von Zoom entsprechen. Die Unterauftragsverarbeiter von Zoom unterliegen im Rahmen von Zooms Drittanbieterrisikomanagementprogramm mindestens jährlich Sicherheitsbewertungen. Die Kontrollen des Drittanbieterrisikomanagements von Zoom werden bei vielen seiner Sicherheitszertifizierungen und -bestätigungen von unabhängigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaften bewertet, die für Kunden Verfügbar sind im Trust Center von Zoom.
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