Zoom Phone für Microsoft Teams
Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über den Dienst für direkte Weiterleitung von Zoom Phone für den Microsoft Teams-Client.
Zoom Phone für Microsoft Teams stellt die PSTN-Dienste von Zoom Phone direkt innerhalb der Oberfläche des Teams-Clients bereit
Zoom Phone für Microsoft Teams verbindet die Telefoniedienste von Zoom Phone mit Ihrem Microsoft Teams Telefonsystem als zugrunde liegendem Telefonnetz (PSTN)-Anbieter. Mit diesem Dienst können Benutzer den Microsoft Teams-Client weiterhin für ihre täglichen Aufgaben mit bestehenden Workflows verwenden; wenn ein Benutzer jedoch einen Telefonanruf tätigt oder empfängt, werden alle Anrufe im Backend über die Telefonie-Infrastruktur von Zoom Phone weitergeleitet.
In diesem Szenario behalten Benutzer eine konsistente Erfahrung mit dem Teams-Client bei, bei der ihre Workflows und Oberflächen unverändert bleiben, Telefonmedien und Signalisierung jedoch vom Teams-Client zur Infrastruktur von Zoom Phone für die Anrufbearbeitung und Zustellung transportiert werden, im Allgemeinen ohne ihr Wissen.
Zoom Phone für Microsoft Teams ist nicht dasselbe wie Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams
Zoom Phone für Microsoft Teams ist nicht dasselbe wie Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams, die zuvor in diesem Dokument behandelt wurde. Während Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams verschiedene Elemente von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard über eine Anwendungsoberfläche in den Client integriert, ist Zoom Phone für Microsoft Teams ein direkte Weiterleitung als Service Angebot.
Zoom Phone für Microsoft Teams unterstützt eine Vielzahl von Hybrid-Bereitstellungskonfigurationen für unterschiedliche Szenarien
Die Einbindung von Zoom Phone in den Teams-Client hilft Unternehmen dabei, vielfältige hybride Dienstkonfigurationen für verschiedene Szenarien und Benutzer-Workflows bereitzustellen. Mit dieser Integration kann ein Unternehmen beispielsweise Benutzer für Zoom Phone je nach Bedarf oder in Vollzeit oder basierend auf betrieblichen Anforderungen bereitstellen, wie im folgenden Beispiel dargestellt:
Beispiel
Ein Fertigungsunternehmen verwendet Microsoft Teams als primäres internes Kollaborationstool, bevorzugt aber die Funktionen von Zoom Phone für die Verwaltung von Warteschleifen, Telefonen im gemeinsamen Bereich, Paging und gemeinsam genutzten Leitungen für seine kundenorientierten Teams.
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams kann das Unternehmen den Teams-Client weiterhin als primäre Kollaborationsplattform für interne Benutzer verwenden, während kundenorientierte Benutzer bei Bedarf für Zoom Phone bereitgestellt werden. In diesem Szenario können die kundenorientierten Teams weiterhin von der Warteschleifenverwaltung und den integrierten Telefonie-Workflows von Zoom Phone profitieren und gleichzeitig allen Benutzern im Unternehmen ein einheitliches Client- und Hardware-Erlebnis bieten.
Zoom Phone für Microsoft Teams kann als primärer Telefonie-Dienstanbieter betrieben oder für Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Szenarien reserviert werden
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams haben Kunden Flexibilität bei ihrem primären Telefonie-Dienstanbieter. Kunden können Zoom Phone für ihre täglichen Business-Anforderungen nutzen oder die Nutzung des Dienstes für Business-Continuity- und Disaster-Recovery-Szenarien beibehalten, falls ihr primärer Telefonie-Dienstanbieter ausfällt. Mit einer einfachen und leicht zu verwaltenden Oberfläche im Zoom-Webportal können Benutzer in innerhalb weniger Minuten auf Anrufe über Zoom Phone umgestellt werden wenn die Integration vorkonfiguriert ist.
Beispiel
Ein Sicherheitsunternehmen verwendet den Microsoft Teams-Client für Meetings, Chat und Telefonie, benötigt jedoch eine Verfügbarkeit des Telefonie-Dienstes von 99,9 % als Teil seiner Partnervereinbarungen. Um dies zu erreichen, nutzt das Unternehmen Zoom Phone als sekundären Telefonie-Anbieter für Business-Continuity und Disaster-Recovery. Falls das Sicherheitsunternehmen ein Event erlebt, das die Dienstleistung beeinträchtigt, bei seinem primären Telefonie-Dienst, kann es auf Zoom Phone umschalten, bis der normale Betrieb wieder aufgenommen wird.
SMS wird vom Zoom Phone innerhalb des Teams-Clients nativ nicht unterstützt
Zoom Phone für Microsoft Teams unterstützt derzeit keine native Short Message Service-(SMS)-Funktionalität innerhalb des Teams-Clients. Kunden, die SMS-Funktionalität benötigen, werden dazu ermutigt, diesen Dienst mit Zooms In-App-Integration für Microsoft Teams zur SMS-Unterstützung zu ergänzen.
Zoom Phone für Microsoft Teams erfordert keine zusätzlichen Plug-ins, Hinzufügen-ons oder Netzwerkkonfigurationen
Sobald ein Konto für den Dienst bereitgestellt wurde, können autorisierte Administratoren die Integration über die Zoom- und Microsoft Teams-Administratorportale Konfigurieren. Dieser Prozess ist im Support-Center von Zoom beschrieben; jedoch sollten Administratoren sich bewusst sein, dass dieser Prozess weder die Installation zusätzlicher Plug-ins oder Hinzufügen-ons auf Benutzerrechnern erfordert noch komplexe Netzwerk-Weiterleitungs-Konfigurationen oder manuelles SIP-Trunking. Stattdessen kann dieser Prozess vollständig über das Web anhand der bereitgestellten Anweisungen konfiguriert werden, was dazu beiträgt, den Konfigurationsprozess zu vereinfachen.
Kunden müssen über eine Microsoft Telefonsystem-Lizenz verfügen und eine Lizenz von Zoom zur Nutzung dieses Dienstes
Zoom Phone für Microsoft Teams erfordert, dass Kunden über zwei separate Lizenzen verfügen: eine Microsoft Telefonsystem-Lizenz und eine Zoom Phone für Microsoft Teams-Lizenz. Kunden ohne eine dieser Lizenzen können den Dienst nicht nutzen.
Funktion Support
Zoom Phone für Microsoft Teams kann Funktionen sowohl von Zoom Phone als auch von den Telefonie-Systemen von Microsoft Teams nutzen. Die folgenden zwei Abschnitte erläutern den Funktions-Support und die Verfügbarkeit zwischen den beiden Diensten.
Microsoft Teams-Funktionen, die mit Zoom Phone unterstützt werden
Die folgenden Listen enthalten Microsoft Teams Funktionen, die mit dem Dienst für direkte Weiterleitung von Zoom Phone kompatibel sind.
Unterstützte Funktionen
Eingehende/Ausgehende Anrufe zu PSTN
Internationale Anrufe
Cloud-basierte Mailbox
Benutzern zugewiesene Geräte
Anrufweiterleitung
Simultanes Klingeln
Anrufabholung in der Gruppe
Weiterleiten an Gruppe
Weiterleitungen (direkt, beratend, Mailbox)
Anruf parken/Abrufen
Gerätewechsel
Unterscheidbare Ruftonbenachrichtigungen
Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen/Delegierung
Microsoft Teams Anruf-Warteschlangen
Microsoft Teams automatische Rufannahme
Beschäftigt bei Beschäftigt
Anruf halten/Fortsetzen
Live-Transkriptionen
Ad-hoc-Konferenzen
Ad-hoc-Aufzeichnung
Notfalldienste (USA/CA - nomadisch)
Notfalldienste (Rest der Welt)
Mobilitätsrichtlinien
Feiertags-Anrufbearbeitung
Anrufe von Zoom zu Microsoft
Anrufe von Microsoft zu Zoom
Anrufblockierung
Anrufer-ID (eingeschränkt)
Telefone im gemeinsamen Bereich
Nicht unterstützte Funktionen
Bearbeitung nicht zugewiesener Nummern
Von Microsoft Teams unterstützte Zoom Phone-Funktionen
Die folgende Liste enthält Zoom Phone Funktionen, die für Microsoft Teams-Benutzer unterstützt werden.
Unterstützte Funktionen
Automatische Anrufaufzeichnung
Automatische Rufannahme von Zoom
Zoom-Anrufwarteschlangen
Durchwahlwahl von Zoom zu Teams
KI-Zusammenfassung und nächste Schritte
Anrufweiterleitung
SMS/MMS (erfordert Zooms Teams-Integration)
Spam-Minderung für Anrufe
Eingehende Sperrliste
Mailbox-Priorisierung
Unterstützte Länder/Territorien
Die folgenden Länder/Territorien sind für Zoom Phone für Microsoft Teams berechtigt:
Nordamerika
Kanada
Vereinigte Staaten
Puerto Rico
Lateinamerika
Argentinien
Brasilien
Chile
Kolumbien
Costa Rica
Ecuador
Mexiko
Panama
Peru
Asien-Pazifik
Australien
Sonderverwaltungszone Hongkong
Neuseeland
Singapur
EMEA
Österreich
Belgien
Kroatien
Tschechien
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Griechenland
Ungarn
Irland
Israel
Italien
Litauen
Luxemburg
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Südafrika
Spanien
Schweden
Schweiz
Vereinigtes Königreich
Zoom Phone für Microsoft Teams zeigt die Benutzerpräsenz während der Integration
Die Verwaltung von sowohl Zoom als auch Microsoft Teams kann herausfordernd sein: Kollegen sehen Sie möglicherweise in Teams als verfügbar, während Sie tatsächlich in einem Zoom Meeting sind, oder umgekehrt. Die bidirektionale Anwesenheitssynchronisierung löst dieses Problem, indem Ihr Status auf beiden Plattformen Synchronisieren bleibt.
Die Präsenzsynchronisierung funktioniert durch das Verbinden Ihres Microsoft Kontos mit Zoom über Authentifizierung
Sobald Sie Ihr Microsoft-Konto über das Webportal mit Zoom verbinden, wird Ihr Präsenzstatus in beide Richtungen synchronisiert. Wenn Sie sich in einem Zoom-Meeting befinden, wird Ihr Status in Microsoft Teams automatisch auf „In einem Anruf“ aktualisiert. Wenn Sie in Teams „Nicht stören“ einstellen, wird dieser Status auch in Zoom angezeigt. Diese Synchronisierung geht über Teams hinaus — Ihr Präsenzstatus wird auch in Microsoft 365-Apps wie Outlook und SharePoint aktualisiert.
Durch die Autorisierung der Integration über das Zoom-Webportal mit Ihrem Microsoft-Konto erstellen Sie eine direkte Verbindung zwischen den beiden Plattformen. Von da an erfolgt die Verbindung automatisch.
Die Anwesenheitssynchronisierung erfordert die Aktivierung durch den Administrator und Version 6.1.5 oder höher
Ihr Unternehmen muss diese Funktion auf Administrator-Ebene aktivieren. Sie benötigen außerdem ein Pro, Business, Enterprise, Zoom Phone oder Zoom Contact Center Konto sowie ein Microsoft-Konto, um eine Verbindung herzustellen. Die Funktion funktioniert über Zoom-Desktop-Apps (Windows, macOS, Linux), mobile Apps (iOS, Android), Zoom Web App, Personal Zoom Rooms und Zoom Phone Appliances – alle mit Version 6.1.5 oder höher.
Kontaktpräsenz wird in den Registerkarten Anrufverlauf, Mailbox, Leitungen und Kontakte in der Zoom-Registerkarte angezeigt
Mit Zoom Phone für Microsoft Teams, wird die Präsenz Ihres Kontakts in Microsoft Teams in Ihren Registerkarten Anrufverlauf, Mailbox, Leitungen und Kontakte angezeigt. Sie sehen die Präsenz außerdem auf Ihrer Registerkarte Kurzwahl. Die Präsenz Ihres Kontakts Zoom wird auch in Microsoft Teams angezeigt. So erhalten Sie Echtzeit-Einblick, ob jemand Verfügbar ist, bevor Sie ihn anrufen.
Zoom und Microsoft Teams übersetzen Präsenzstatus in ihre nächstliegenden Entsprechungen
Die beiden Plattformen verwenden keine identischen Statusbezeichnungen, daher übersetzt Zoom zwischen ihnen. Das System ordnet Status intelligent ihren nächstliegenden Entsprechungen zu und hilft so sicherzustellen, dass Ihre Verfügbarkeit unabhängig davon, welche Plattform Ihre Kollegen verwenden, korrekt kommuniziert wird.
In einem Anruf
In einem Anruf
In einem Zoom Meeting
In einem Anruf
Präsentation läuft
Präsentation läuft
Verfügbar
Verfügbar
In einem Kalender-Event
Beschäftigt
Nicht stören
Nicht stören
Beschäftigt
Beschäftigt
Abwesend
Abwesend
Zoom Phone für Microsoft Teams verwendet Microsoft Graph für Präsenzberechtigungen
Dieser Abschnitt listet die wesentlichen Microsoft Graph-Berechtigungen auf, die für die Integration von Zoom Phone und Microsoft Teams erforderlich sind.
Benutzer.Read
Ermöglicht Benutzern das Anmelden in der App. Außerdem kann die App grundlegende Unternehmensinformationen angemeldeter Benutzer lesen.
Benutzer-Authentifizierung und Basic-Profil-Access (Benutzer-ID, Name, Nachname).
Benutzer.ReadBasic.All
Ermöglicht der App, im Namen des angemeldeter Benutzer einen grundlegenden Satz von Profileigenschaften anderer Benutzer in Ihrem Unternehmen zu lesen. Dazu gehören Name zum Anzeigen, Vorname und Nachname, E-Mail-Adresse und Foto.
Organisatorische Kontaktsuche und Basic-Benutzerinformationen (Benutzer-ID, Name, Nachname, E-Mail).
Chat.Read
Ermöglicht einer App, 1:1- oder Gruppen-Chat-Threads im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen.
Mitgliedslisten lesen, wenn Anrufe aus Chat-Kontexten geplant werden.
Liest keine tatsächlichen Chat-Nachrichten.
Calendars.Read
Ermöglicht der App, Ereignisse in Benutzerkalendern zu lesen.
Kalenderintegration und Optimierung der Meeting-Planung.
Calendars.ReadWrite.Shared
Erlaubt der App, Ereignisse in allen Kalendern im Unternehmen, auf die der Benutzer Zugriffsberechtigungen hat, zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren und zu löschen. Dies schließt Delegierten- und freigegebene Kalender ein.
Zoom-Meetings in freigegebenen oder delegierten Kalendern planen.
Kontakte.Lesen
Erlaubt der App, Benutzerkontakte zu lesen.
Kontaktsynchronisierung zwischen Microsoft Teams und Zoom Phone.
Benutzer.Lesen.Alle
Erlaubt der App, im Namen des angemeldeter Benutzer den vollständigen Satz an Profileigenschaften, Berichten und Vorgesetzten anderer Benutzer in Ihrem Unternehmen zu lesen.
Profil des Benutzers für grundlegende Informationen über den Benutzer lesen (Name, Nachname, E-Mail, Gebietsschema, Telefon Nummer).
Suche nach der Telefonnummer des Benutzers, um einen Anruf zu tätigen.
Presence.Read.All
Ermöglicht der App, Präsenzinformationen aller Benutzer im Verzeichnis im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen. Zu den Präsenzinformationen gehören Aktivität, Verfügbarkeit, Statusnotiz, Kalender-Abwesenheitsnachricht, Zeitzone und Standort.
Erhalte die Präsenz eines Microsoft Kontakts.
Place.Read.All
Ermöglicht der App, die Orte Ihres Unternehmens (Konferenzräume und Raumlisten) für Kalendereinträge und andere Anwendungen im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen.
Wird verwendet, um Rauminformationen für geplante Besprechungen abzurufen. Wenn die Rauminformationen 200 überschreiten, müssen Sie den Place-Bereich autorisieren, um alle Räume abzurufen. Dies ist eine Microsoft-Einschränkung.
ChatMessage.Send
Ermöglicht einer App, Einzel- und Gruppen-Chatnachrichten in Microsoft Teams im Namen des angemeldeten Benutzers zu senden.
Für CMC (Kontinuierlicher Meeting Chat) Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppe Chat. Synchronisieren Zoom Meeting Chat-Nachricht zu Teams.
ChatMember.ReadWrite
Hinzufügen und Entfernen von Mitgliedern aus Chats im Namen des angemeldeten Benutzers.
Für CMC Funktion: BI-Synchronisieren Zoom Meeting Chat und Microsoft Teams Gruppe Chat. Synchronisieren Zoom Meeting Chat Mitglied Ändern Event zu Teams.
Chat.ManageDeletion.All
Ermöglicht der App, gelöschte Chats im Namen des angemeldeter Benutzer zu löschen und wiederherzustellen.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisieren von Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams Gruppenchat. Zoom-Meeting-Nachrichtenlösch-Event mit Teams synchronisieren.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
Ermöglicht einer Microsoft Teams App, sich selbst in Chats, auf die der angemeldeter Benutzer zugreifen kann, zu lesen, zu installieren, zu aktualisieren und zu deinstallieren.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisierung von Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat. Installieren Sie die Zoom App in den Teams-CMC-Chat und synchronisieren Sie Teams-CMC-Chat-Nachrichten mit dem Zoom-Meeting-Chat.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
Ermöglicht der App, Microsoft Teams-Apps in Chats zu lesen, zu installieren, zu aktualisieren und zu deinstallieren, auf die der angemeldete Benutzer zugreifen kann. Gibt nicht die Möglichkeit, anwendungsspezifische Einstellungen zu lesen.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisierung von Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat.
Wenn ein Mitglied des Zoom-Meeting-Chats sich nicht in der Zoom App in Teams angemeldet hat, verwenden wir einen Bot, um die Zoom-Meeting-Nachricht des Mitglieds mit Teams zu synchronisieren.
Chat.ReadWrite
Ermöglicht einer App, Chat-Threads in 1:1- oder Gruppenchats im Namen des angemeldeten Benutzers zu lesen und zu schreiben.
Für die CMC-Funktion: BI-Synchronisierung von Zoom-Meeting-Chat und Microsoft Teams-Gruppenchat.
\
Anforderungen für die Presence-Synchronisierung
Dieser Abschnitt behandelt die spezifischen Berechtigungen, die für die bidirektionale Presence-Synchronisierung für Zoom Phone und Microsoft Teams erforderlich sind, und warum die Presence.Read.All unzureichend ist. Die Kernberechtigungen betreffen speziell Presence, während die unterstützenden Berechtigungen wichtige Details liefern, die mit Presence verknüpft sind, wie die Zuordnung von Benutzeridentität und Telefonnummern. Ohne die zusätzlichen Presence-Berechtigungen ist keine bidirektionale Synchronisierung möglich, und Presence in Microsoft Teams wird nicht aktualisiert.
Kernberechtigungen:
Presence.Read.All - Liest Microsoft-Präsenzstatus zur Synchronisierung mit Zoom Phone
Presence.ReadWrite - Aktualisiert den Microsoft Teams-Präsenzstatus basierend auf Zoom-Aktivitäten (bidirektionales Synchronisieren)
Unterstützende Berechtigungen:
Benutzer.ReadBasic.All - Verknüpft Präsenzdaten mit Benutzeridentitäten über Systeme hinweg
Benutzer.Lesen.Alle - Stellt umfassendes Benutzer-Matching und die Korrelation von Telefonnummern sicher
Technische Implementierungshinweise
Microsoft Graph Präsenzressourcen:
GET-Berechtigungen - Presence.Read.All ermöglicht die optimierte Batch-Abruf von Präsenzstatus über Microsoft Graph-GET-Operationen
SET-Berechtigungen - Presence.ReadWrite ermöglicht das Aktualisieren des Präsenzstatus in Microsoft Teams über Microsoft Graph-SET-Operationen
Ausführliche technische Spezifikationen finden Sie im Microsoft Learn-Artikel zum Ressourcen-Typ Präsenzstatus, insbesondere GET und SET Berechtigungen.
Einschränkungen des Berechtigungsumfangs:
Die Berechtigungen für die Präsenz-Synchronisierung sind von anderen Microsoft Teams-Funktionen isoliert
Kalender-, Chat- und Meeting-Berechtigungen funktionieren unabhängig voneinander
Jede Berechtigung wird nur für ihren angegebenen Zweck verwendet
Sicherheit und Einhaltung
Grundsätze für Data Access:
Berechtigung mit minimalem Umfang - Jede angeforderte Berechtigung nur dann, wenn sie für eine bestimmte Funktionalität erforderlich ist
Zweckbindung - Berechtigungen werden ausschließlich für die angegebenen Zoom-Integrationszwecke verwendet
Benutzerzustimmung - Alle Berechtigungen erfordern während der Einrichtung eine ausdrückliche administrative Zustimmung, sofern der Kunde keine benutzerbasierte Zustimmung zulässt (weitere Informationen finden Sie in Microsofts Artikel zur Anwendungszustimmung)
Datenminimierung - Keine übergreifende Nutzung von Berechtigungen zwischen Funktionen über den angegebenen Umfang hinaus
Zuletzt aktualisiert
War das hilfreich?