Integration der Zoom Plattform mit Microsoft Teams

Die Integration der Zoom Plattform mit Microsoft Teams bietet einen bedeutenden Fortschritt beim Aufbau eines einheitlichen digitalen Arbeitsplatzes. Durch die Kombination von Elementen dieser beiden Dienste in einer gemeinsamen Anwendung können Benutzer optimierte Arbeitsabläufe erleben, die die Effizienz steigern und ihren gesamten Arbeitsalltag vereinfachen.

Vor diesem Zielhintergrund behandelt dieses Dokument verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen einige der zentralen Dienste und Funktionen von Zoom mit Microsoft Teams koppeln und Benutzern eine Möglichkeit bieten können, nahtlos in Echtzeit kollaboratives Arbeiten, zu kommunizieren und sich zu verbinden.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Zoom mit Microsoft koexistiert: eine Teams-Integration in der App, der Zoom-Assistent und Zoom Phone for Microsoft Teams

Hier sind drei Möglichkeiten, wie die Zoom Plattform mit der Microsoft Teams-Anwendung koexistiert:

1. Zoom kann Kernfunktionen direkt in die Microsoft Teams-Anwendung integrieren durch eine Integration in der App mit Funktionsunterstützung für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard.

2. Der Zoom-Assistent ist ein leichtgewichtiges Widget, das über die Zoom-Anwendung ausgeführt wird und Benutzern ein andockbares Menü auf dem Bildschirm zur Verwaltung von Zoom Phone-Anrufen aus jeder Anwendung, einschließlich Teams, bietet.

3. Zoom Phone for Microsoft Teams ist ein Angebot für direkte Weiterleitung als Service (DRaaS), das Zoom Phone nativ innerhalb der Teams-Anwendung als PSTN Dienstanbieter nutzt.

Jede dieser Optionen wird unten kurz zusammengefasst; ausführliche Beschreibungen finden sich weiter unten im Dokument.

Mit der Integration in der App von Zoom für Microsoft Teams können Benutzer ganz einfach auf Funktionen von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard direkt innerhalb der Teams-Anwendung zugreifen

Die Integration in der App von Zoom für Microsoft Teams bietet Ihnen einfachen Zugriff auf Kernfunktionen für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard innerhalb der Teams-Anwendung. Mit leicht zugänglichen Menüs und Oberflächen, die bestehende Arbeitsabläufe ergänzen — wie im folgenden Bild zu sehen — können Sie viele Aufgaben innerhalb der Teams-Anwendung ausführen, mit begrenzter Abhängigkeit von der Zoom-Desktopanwendung.

Zu den Kernfunktionen der Integration von Zoom für Microsoft Teams gehören:

Zoom Meetings Zoom Meetings beitreten* Anstehende Zoom Meetings anzeigen Ad-hoc-Meetings starten* Ein Zoom-Meeting planen Ein Meeting für einen Chat oder Kanal planen Zoom Whiteboard Neues Whiteboard erstellen Vorhandenes Whiteboard teilen *Erfordert Zoom-Anwendung	Zoom Phone Anrufe tätigen und empfangen* Anrufverlauf anzeigen SMS senden und empfangen Anruf aufzeichnen Zugriff auf aufgezeichnete Anrufe und Transkriptionen Anruf halten Auf Mailbox zugreifen Mailbox-Transkription lesen Geteilte Leitungen anzeigen

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu der Teams-Integration.

Der Zoom-Assistent ist zwar keine Integration, aber ein kompaktes Desktop-Widget, das Benutzern von überall auf einem Desktop aus einfachen Zugriff auf die Kernfunktionen von Zoom Phone gewährt

Der Zoom-Assistent ist ein leichtgewichtiges Widget — keine Integration —, das auf dem Desktop eines Benutzers als Erweiterung der Zoom-Desktopanwendung ausgeführt wird. Mit einer andockbaren Oberfläche bleibt der Zoom-Assistent verborgen, wenn er nicht verwendet wird, und wird erweitert, wenn man mit dem Cursor darüberfährt oder wenn ein aktiver Anruf vorliegt. Dieses kompakte Design ermöglicht Benutzern die vollständige Nutzung ihres Desktop-Bereichs während der Arbeit und erlaubt es ihnen, die Desktop-Anwendung zu minimieren, wenn sie nicht verwendet wird.

Mit diesem immer verfügbaren Tool können Benutzer ihre Arbeitsabläufe und Prozesse in Verbindung mit nahezu jeder anderen Anwendung vereinfachen, was Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit bietet. Zu den Kernfunktionen des Zoom-Assistenten gehören:

Zoom Phone Einen Anruf tätigen Einen Anruf erhalten Wähltastenfeld Kontaktsuche Kurzwahl Anruf aufzeichnen Anruf parken Anruf weiterleiten Anruf zusammenführen Selbst stummschalten Anrufverlauf öffnen* Mailbox öffnen* *Öffnet Zoom-Anwendung bei Verwendung	Zoom Phone mit Power Pack Sichtbarkeit der Warteschleife Warteschleifen-Chat öffnen* Sichtbarkeit von Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen Sichtbarkeit der gemeinsamen Leitung Gruppe Gruppe Anrufannahme Warteschleifen Opt-In/Out Kontaktliste Meeting über Kontaktkarte starten* Chat über Kontaktkarte starten* Telefonanruf über Kontaktkarte starten* SMS über Kontaktkarte senden*

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zu Zoom-Assistent.

Zoom Phone for Microsoft Teams integriert Zoom Phone direkt in die Microsoft Teams-Anwendung als zugrunde liegenden PSTN-Träger

Zoom Phone for Microsoft Teams ist ein Angebot für direkte Weiterleitung als Service (DRaaS), das Unternehmen eine strategische Option für die Zusammenarbeit bietet, indem die PSTN-Dienste von Zoom Phone nahtlos direkt in die Teams-Anwendung integriert werden. Mit diesem Dienst arbeitet Zoom Phone nativ innerhalb der Teams-Anwendung als zugrunde liegender PSTN Dienstanbieter, sodass Benutzer über die Teams-Oberfläche Anrufe tätigen und empfangen können, während sie die Telefonie-Infrastruktur von Zoom Phone nutzen.

Dieser Dienst bietet Unternehmen die Flexibilität, Kommunikationsabläufe nicht nur innerhalb einer gemeinsamen Anwendung zu optimieren, sondern zusätzlich auch eine Option für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung bereitzustellen. Durch das native Bereitstellen der Telefonie-Dienste von Zoom Phone innerhalb der App ohne eine zusätzliche Anwendung oder Integration, können Benutzer einen gemeinsamen Arbeitsablauf nutzen, unabhängig davon, ob Zoom Phone als primärer Dienstanbieter oder als sekundärer Anbieter für Notfallwiederherstellungsszenarien verwendet wird.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zu Zoom Phone for Microsoft Teams.

Wenn aktiviert, tritt Zoom AI Companion Microsoft Teams-Meetings als sichtbarer Teilnehmer für Transkription und Zusammenfassungen bei

Wenn aktiviert, können Lizenziert Benutzer Zoom AI Companion einladen, ihren Microsoft Teams-Meetings beizutreten. AI Companion erscheint als Teilnehmer, transkribiert die Sitzung und stellt nach dem Meeting eine Zusammenfassung bereit. Benutzer können AI Companion dazu einladen, ihren geplanten Teams-Meetings über die Kalender-Registerkarte in der Zoom Workplace Desktop-App beizutreten, indem sie die Option AI Companion einladen umschalten. Sie können dies auf einzelne Meetings oder auf alle Instanzen wiederkehrender Meetings anwenden. Das Umschalten funktioniert auch während aktiver Meetings, und AI Companion wird sie sofort verlassen, wenn es deaktiviert wird.

Meeting-Zusammenfassungen befinden sich live in der Kalender-Registerkarte der Zoom Workplace Desktop-App, während Transkripte im Abschnitt „Aufzeichnungen & Transkripte“ des Zoom-Webportals verfügbar sind. Wenn AI Companion einem Microsoft Teams-Meeting beitritt, zeigt seine Videokachel Zoom Branding, einen AI Companion-Indikator, den Namen des Inhaber und ein Transkribieren Status, damit die Teilnehmer klar informiert sind. Admins können außerdem E-Mail-Benachrichtigungen vor dem Meeting aktivieren, die etwa 10 Minuten vor Beginn des Meetings entweder an alle Eingeladenen oder nur an den Meeting-Host gesendet werden und sie darüber informieren, dass AI Companion beitritt, um bei der Transkription zu helfen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu Verwendung von AI Companion in Besprechungen von Drittanbietern.

Zoom Contact Center integriert sich mit Microsoft Teams für Anrufe, Weiterleitungen und Verzeichniszugriff

Admins können integrieren Zoom Contact Center mit Microsoft Teams um eine reibungslose Kommunikation zwischen den beiden Plattformen zu Aktivieren. Diese Integration unterstützt bidirektionale Anrufe, sodass Agenten Ausgehend-Anrufe an Microsoft Teams-Benutzer tätigen, Eingehend-Anrufe von ihnen empfangen, Interaktionen zwischen ZCC und Teams übertragen und sogar Konferenzanrufe mit Teams-Benutzern initiieren können. Die Integration synchronisiert außerdem Microsoft Teams Präsenz und Verzeichnis Daten, was bedeutet, dass ZCC-Agenten die Verfügbarkeit von Teams-Benutzern prüfen können, bevor sie sie kontaktieren oder sie zu einem Anruf hinzufügen.

Das Einrichten der Integration umfasst zunächst einige Schritte in Microsoft Entra. Administratoren müssen App-Registrierungen erstellen und die Anwendung (Client)-ID, Verzeichnis-(Mandanten)-ID, und Client-Geheimnis, dann Zuweisen der erforderlichen API-Berechtigungen, einschließlich Benutzer.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, und Unternehmen.Read.All von Microsoft Graph, plus Anwendung_Access von der Teams Tenant Administrator API.

Administratoren müssen die Administratorzustimmung erteilen und die App dem Globaler Administrator Rolle. Dann wechselt der Administrator zum Zoom-Webportal, um die Microsoft Teams-Verzeichnis-Integration unter zu Aktivieren Kontoverwaltung durch Eingabe des Mandanten-ID, Anwendung Client-ID, und Anwendung-Client-Secret.

Von dort aus aktivieren sie die Microsoft Teams Integration für Zoom Contact Center unter Contact Center-Management, wo sie Microsoft Teams Kontaktsuche aktivieren und entscheiden können, ob sie Microsoft Teams-Kontakte direkt mit Zoom Synchronisieren oder sie stattdessen über API-Aufrufe in Echtzeit abrufen.

Sobald alles eingerichtet ist, können Agenten bei ausgehenden Anrufen problemlos nach Microsoft Teams-Kontakten suchen (sie haben ein Teams-Symbol neben ihrem Namen), eingehende Anrufe von Microsoft Teams-Benutzern annehmen, die ZCC-Nummern wählen, und Anrufe an Teams-Benutzer weiterleiten, indem sie entweder ein Übergabe mit Rücksprache (wodurch der Anruf im Warteraum gehalten wird, während die Weiterleitung abgeschlossen wird) oder ein Direktübertragung (was den Anruf des Agents unmittelbar beendet, nachdem die Weiterleitung eingeleitet wurde), und Microsoft Teams-Benutzer zu laufenden Anrufen für Dreier-Konferenzgespräche hinzufügen. Nachdem eine Interaktion abgeschlossen ist, können Agents Microsoft-bezogene Kontaktdetails wie Abteilung, Berufsbezeichnung, und Business Telefon in der Profil Registerkarte.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu Einrichten der Zoom Contact Center Microsoft Teams Integration.