Verwenden von Zoom Dashboard zur Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen

Das Dashboard im Zoom-Webportal bietet Kontoinhabern und Administratoren sowohl umfassende als auch detaillierte Statistiken zur Nutzung und zum Zustand der aktiven Zoom-Produkte in ihrem Konto. Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die verfügbaren Steuerelemente, Statistiken und Warnungen, auf die über das Dashboard zugegriffen werden kann.

Wenn Netzwerkprobleme auftreten, können sich eine verminderte Audio- und Videoqualität sowie Verbindungsfehler auf verschiedene Weise äußern

Die folgenden Symptome können die Folge von geringer Bandbreite oder anderen Netzwerkproblemen sein, die bei der Verwendung von Multimedia-Kommunikation in Echtzeit, einschließlich Zoom-Produkten, zu Verzögerungen oder Datenverlust führen können.

• Audio klingt „roboterhaft“

• Einseitiges Audio

• Verzögertes Audio oder Video

• Abgebrochene Anrufe oder abgebrochene Zoom Meetings

• Verzögerte oder fehlgeschlagene Verbindungen zu Meetings und Webinaren

• Eingefrorenes Video

• Schlechte Bildschirmfreigabequalität

Kontoinhaber und Administratoren können das Dashboard im Zoom-Webportal verwenden, um zu erkennen, wo ein Netzwerkproblem seinen Ursprung haben könnte und welche Benutzer oder Zoom-Produkte davon betroffen sind.

Das Zoom Dashboard bietet Nutzungs- und Systemzustandsdaten, um Netzwerk- oder technische Probleme zu melden und zu beheben

Das Dashboard zeigt allgemeine Nutzungs- und Systemzustandsdaten für die Zoom-Produkte und die in Ihrem Konto aktiven Benutzer an. Außerdem können Sie Netzwerkleistungsstatistiken für Meetings, Webinare, Sprachanrufe, Benutzer, Zoom Rooms und Zoom-fähige Geräte anzeigen und analysieren. Netzwerkqualitätsprobleme können überwacht werden – auf bestimmte geografische Regionen, Benutzer, Meetings oder Anrufe eingegrenzt – und Berichte können zur Verteilung erstellt werden.

Inhaber und Administratoren eines Zoom-Kontos können auf das Dashboard zugreifen, indem sie zu Zoom-Webportal>Administrator-Menü>Dashboard.

Für einen Überblick über die Navigation und das Verständnis der Dashboard-Registerkarten und -Komponenten siehe unsere Erste Schritte mit dem Dashboard Support-Artikel.

Audio- und Videoqualitätsmetriken, die auf dem Dashboard angezeigt werden, werden mit Mean Opinion Score gemessen

Mean Opinion Score (MOS) ist eine Kennzahl zur Bewertung der wahrgenommenen Qualität von Sprach- und Videoübertragungen; MOS-Werte quantifizieren die Sprach-/Videoqualität, die der Endbenutzer erlebt hat. Höhere Werte zeigen eine bessere Leistung an, während niedrigere Werte auf beeinträchtigte Erlebnisse hindeuten.

Durch die Analyse verschiedener Netzwerkparameter wie Paketverlust, Latenz, Jitter und Codec-Effizienz können Zoom-Administratoren die Netzwerkinfrastruktur optimieren und den MOS-Wert verbessern, wodurch die Sprach- und Videoqualität für ihre Benutzer erhöht wird.

Die folgende Tabelle korreliert Zoom Mean Opinion Score-Werte mit der wahrgenommenen Benutzererfahrung:

Mittlere Meinungsbewertungen	Netzwerkqualität	Erwartete Erfahrung
4,0 bis 5,0	Gut	Klarer Video- und Audioempfang
3.0 bis 4.0	Fair	Klare Video- und Audioempfangsqualität mit periodischen Qualitätseinbußen
2,0 bis 3,0	Schlecht	Verlust von Videoframes, Einbrüche der Bildrate und periodischer Verlust von Audio
1,0 bis 2,0	Schlecht	Ständiger Verlust von Video- und Audioempfang, niedrige Bildrate und Auflösung

Unser Dashboard-Statistiken und -Diagramme verstehen Dieser Support-Artikel bietet zusätzliche Details dazu, wie Audio- und Videoqualitätswerte im Dashboard berechnet werden.

Kontaktieren Sie Zoom-Support, um die Seite Systemzustand in Ihrem Dashboard zu aktivieren, damit Sie technische Probleme in Ihrem Zoom-Konto überwachen und diagnostizieren können

Inhaber und Administratoren eines Zoom-Kontos mit einem Business- oder höheren Konto können eine Anfrage einreichen, um Zoom-Support um die Registerkarte System Health auf dem Dashboard zu aktivieren, um die zugrunde liegenden Gründe für netzwerkbezogene oder andere technische Probleme zu überwachen und zu beheben, die ihre Zoom-Produkte beeinträchtigen.

Die Registerkarte „System Health“ zeigt die gesamte Nutzung und Qualität (MOS-Scores) von Zoom-Produkten einschließlich Meetings, Webinaren, Zoom Rooms, Zoom Phone und Zoom Contact Center. Außerdem wird eine Heatmap bereitgestellt, die den Gesundheitsstatus verschiedener Zoom-Produkte anzeigen kann.

Administratoren können dann auswählen Hineinzoomen Schaltfläche, die angezeigt wird, wenn Sie in der Registerkarte „Systemzustand“ über jedes Diagramm fahren, um zur jeweiligen Seite jedes Produkts innerhalb des Dashboard zu navigieren (z. B. wenn Sie in die Statistiken von Zoom Meetings einsteigen, werden Sie zu der Besprechungen Registerkarte im Dashboard).

Das Dashboard erstellt Qualitätsbewertungen und Netzwerkbenachrichtigungen für betroffene Meetings, Webinare, Zoom Phone- und Contact Center-Anrufe sowie Endpunkte

Gesamtqualitätsbewertungen und Gesundheitsprobleme werden für Besprechungen und Webinare angezeigt, die im Dashboard aufgeführt sind.

Durch die Auswahl eines Meeting können Sie sehen, welche Benutzer oder Endpunkte von dem Problem betroffen waren, und die Netzwerkstatistiken für jeden Endpunkt anzeigen.

Die Sichtbarkeit von Warnmeldungen und der Schwellenwert für das Auslösen von Netzwerkwarnungen sind anpassbar

Kontoinhaber und Admins können Meeting-Qualitätsbewertungen und Netzwerkwarnungen auf dem Dashboard für Meeting und Webinare aktivieren.

Die Qualitätsbewertung des Meetings basiert auf der Mean Opinion Score (MOS), was von 1,0 bis 5,0 für die Qualität eines Meeting zwischen schlecht und gut reicht. Netzwerkwarnungen und Qualitätswerte für Audio, Video und Bildschirmfreigabe werden auf dem Meetings- und Webinar-Dashboard angezeigt. Zoom verwendet standardmäßig Werte für Netzwerkwarnungen.

Kontoinhaber und Admins können außerdem benutzerdefinierte Schwellenwerte festlegen, die Netzwerkalarme in Bezug auf Audio, Video, Bildschirmfreigabe und CPU-Nutzung auslösen. Diese Alarme werden auf dem Dashboard angezeigt.

Die Produkt-Tabs oben im Dashboard zulassen es Ihnen, die Gesundheits- und Leistungsstatistiken von Zoom Meetings, Webinaren und anderen Produkten zu suchen und zu analysieren

Innerhalb jeder Zoom-Produkt-Registerkarte können Administratoren nach bestimmten Elementen suchen, z. B. nach aktuellen oder vergangenen Zoom Meeting-IDs und Webinar-IDs, Benutzern, Zoom Phone-Anrufen oder Durchwahlen und Zoom Rooms. Anschließend können die Netzwerkleistungsstatistiken für bestimmte Elemente angezeigt werden.

Viele der Produktregisterkarten enthalten Netzwerkleistungsstatistiken, die zur Fehlerbehebung bei netzwerkbezogenen Problemen verwendet werden können

Die folgenden Registerkarten enthalten relevante Ressourcen zur Fehlerbehebung bei Netzwerken für Zoom-Produkte, die Echtzeit-Audio- und Videokommunikation verwenden und möglicherweise von Bandbreitenproblemen betroffen sind.

Registerkarten für Meetings und Webinare

Die Registerkarten Meetings und Webinars verfügen beide über ähnliche Funktionen, mit denen Sie vergangene und Live-Meeting- und Webinar-Verbindungen prüfen können. Nachdem Sie das gewünschte Meeting oder Webinar gefunden haben, können Sie den Namen eines beliebigen Teilnehmers auswählen, um ausführlichere Details zu ihrer Verbindung und den aktuellen Sende-/Empfangsraten anzuzeigen, einschließlich Bitrate, Jitter, Latenz und durchschnittlichem/maximalem Verlust für verschiedene Teile des Anrufs. Außerdem können Sie Echtzeitdiagramme sehen, die die Verbindungsqualität für das Senden/Empfangen von Video, Audio und freigegebenen Inhalten anzeigen. Wenn zu diesem Zeitpunkt nichts gesendet oder empfangen wird, werden keine Informationen angezeigt.

Lesen Sie unseren Dashboard für Meetings und Webinars Support-Artikel für weitere Informationen zu Verfügbar Statistiken und Anweisungen zum Erstellen von Berichten.

Registerkarte Rooms

Die Registerkarte Rooms im Dashboard bietet Ihnen Informationen zur Nutzung und zum Gesundheitszustand von Zoom Rooms in Ihrem Konto. Sie können Diagramme verwenden, um Nutzung und Einführung zu verfolgen, den Konfigurationstyp eines Raums zu prüfen und seine aktuelle Verfügbarkeit für Meetings anzuzeigen.

Wie einzelne Zoom-Benutzer Beitreten Zoom Rooms Meetings und Webinars als Teilnehmer, und ihre Netzwerkleistung kann über die Registerkarten Meetings und Webinars analysiert werden. Die Registerkarte Rooms ermöglicht es Benutzern außerdem, auf die Netzwerkleistung von Zoom Rooms zuzugreifen.

Benachrichtigungen zum Gesundheitsstatus von Zoom Rooms können aktiviert werden, um Administratoren über verschiedene technische Probleme zu benachrichtigen, einschließlich Audio- oder Videoproblemen sowie Benachrichtigungen über Netzwerkverbindungsprobleme oder geringe Bandbreite.

Die Dashboard für Zoom Rooms Support-Artikel bietet eine weitere Beschreibung der verfügbaren Details zum Zoom Room-System, zur Benutzerakzeptanz und zu den verfügbaren Statistiken zum Systemzustand.

Telefon-Registerkarte

Die Registerkarte Zoom Phone zeigt die Gesamtqualität von Zoom Phone-Anrufen an, basierend auf Mean Opinion Score (MOS). Sie können auch auf Durchwahl klicken, um nach den Statistiken eines bestimmten Benutzers zu suchen, basierend auf extension number.

Die Anzeige des Zoom Phone-Dienstgüte (QoS)-Dashboards Dieser Support-Artikel enthält Anweisungen zum Aufrufen und Interpretieren der allgemeinen Zoom Phone-Leistung sowie zum Anzeigen der Anrufqualität für bestimmte Nebenstellen oder Anrufe.

Contact Center Registerkarte

Die Zoom Contact Center-Registerkarte enthält ein Dashboard zur Dienstgüte (QoS), mit dem Sie die Gesamtqualität von Sprach- oder Video-Engagements anzeigen können. In der Registerkarte „Voice Calls“ und „Video Calls“ können Sie den gesamten Mean Opinion Score (MOS) sowie Netzwerkleistungsstatistiken für Engagements anzeigen, eine Liste von Engagements mit schlechten Mean Opinion Score (MOS)-Werten anzeigen und in bestimmte Engagements sowie deren Statistiken eintauchen. Das Dashboard verwendet den MOS-Score als wichtigste Messgröße, um die Sprachqualität zu bewerten.

Lesen Sie unseren Viewing der Zoom Contact Center Dienstgüte (QoS) Dashboard für weitere Informationen zu den verfügbaren Audio- und Video-Anrufstatistiken, die in der Contact Center-Registerkarte verfügbar sind.

Das Erstellen benutzerdefinierter Benachrichtigungen kann Administratoren informieren, wenn bei Zoom Meetings und Webinaren Probleme auftreten.

Administratoren können proaktiv benachrichtigt werden, wenn bei Meetings und Webinaren, die über ihr Konto gehostet werden, Probleme auftreten. Warnungen können für Audio-, Video-, Bildschirmfreigabe- und Verbindungsprobleme konfiguriert und bestimmten Benutzern oder Benutzergruppen zugewiesen werden. Die Konfigurieren von Warnungen und Benachrichtigungen für Zoom Meetings und Webinare Der Support-Artikel enthält Anweisungen zur Verwaltung von Warnungen und ihren Empfängern und beschreibt die Verfügbaren Parameter zum Auslösen von Warnungen.