Erklärer zur Konsolidierung von Konto und Benutzer
Verfasst von Jakob Ganschow
Einführung
Bei der Erstellung eines neuen Zoom-Kontos für ein Unternehmen können komplexe Szenarien entstehen, insbesondere wenn bestehende kostenpflichtige oder kostenlose Benutzer bereits Konten unter der Unternehmensdomäne haben, sich jedoch außerhalb des neuen Hauptkontos befinden. Dieses Dokument erklärt, wie diese Konten im Hauptkonto des Unternehmens verwaltet und konsolidiert werden und wie verhindert wird, dass Benutzer außerhalb davon Konten erstellen. Außerdem werden mögliche Auswirkungen auf Benutzerdaten während des gesamten Integrationsprozesses beschrieben.
Fünf Tools zum Verwalten und Konsolidieren isolierter Konten und Benutzer
Zoom bietet fünf Tools, um Benutzer in Ihr Konto zu konsolidieren: Unternehmen, Unterkonten, zugehörige Domänen, das Formular zur Freigabe der Datendomäne und manuelle Benutzereinladungen. In diesem Abschnitt wird jedes davon erläutert.
Unternehmen
Unternehmen: Verbinden von Mitgliedern zwischen zwei separaten Konten
Eine Zoom-Unternehmen ermöglicht die Verknüpfung mehrerer Zoom-Konten, sodass deren Benutzer einfacher kommunizieren können, während jedes Konto dennoch vollständig unabhängig bleibt. Jedes Zoom-Konto kann nur zu einem Unternehmen gehören, und nur Kontoinhaber oder Administratoren können diese Verknüpfungen erstellen. Dieses Modell ist ideal für Szenarien, in denen zwei separate Unternehmen — oder Business-Einheiten unter gemeinsamer Eigentümerschaft — eng kollaboratives Arbeiten müssen, ohne sich in einem einzigen Zoom-Konto zu konsolidieren.
Wenn Konten in einem Unternehmen zusammengeführt werden, erhalten Benutzer einen optimierten Access zueinander. Mitglieder können über verknüpfte Konten hinweg nach Kontakten suchen, den Präsenzstatus sehen, chatten, Meetings abhalten und — wenn beide Konten für Zoom Phone aktiviert sind — Anrufe tätigen oder sogar Durchwahlnummern verwenden. Benutzer müssen Kontakte aus einem anderen Konto nicht manuell hinzufügen; gemeinsam genutzte Kontakt- und Präsenzinformationen sorgen dafür, dass die kontenübergreifende Kommunikation sofort funktioniert. Nicht gruppierte Benutzer können je nach Konfiguration durch den Administrator ebenfalls über dasselbe Konto oder das gesamte Unternehmen hinweg nach Kontakten suchen.
Unternehmen unterstützen auch die gemeinsame Nutzung von Arbeitsplatzreservierung-Konfigurationen, Zoom Rooms-Ressourcen und Besucherverwaltung-Einrichtungen über verknüpfte Konten hinweg.
Weitere Informationen finden Sie im Zoom Support-Center zu Konten mit einem Unternehmen verknüpfen, Arbeitsplatzreservierung zwischen verknüpften Konten aktivieren, und Konfigurieren der Durchwahl-zu-Durchwahl-Wahl zwischen verknüpften Konten.
Unternehmen führen Konten oder Daten in keiner Weise zusammen
Es ist wichtig zu beachten, was ein Unternehmen nicht tut. Das Verknüpfen von Konten führt keine Benutzer zusammen, vermischt keine Kontodaten und ändert keine internen Einstellungen. Jedes Konto behält die vollständige Kontrolle über seine eigenen Konfigurationen, Lizenzen und Verwaltung. Benutzer bleiben für Meeting-Richtlinien ebenfalls „extern“ zueinander, selbst wenn die Konten verknüpft sind.
Unterkonten
Unterkonten: Ein einzigartiges, separates Konto, das innerhalb eines anderen Kontos gehostet wird
Ein Unterkonto ist ein vollständig unabhängiges Zoom-Konto, das unter einem Hauptkonto (übergeordneten Konto) bereitgestellt wird. Während das übergeordnete Konto die Struktur hostet und überwacht, behält jedes Unterkonto vollständige Autonomie über seine eigenen Benutzer, Einstellungen, Konfigurationen und Integrationen. Unterkonten werden häufig verwendet, um Tochtergesellschaften, Business-Einheiten oder Schwesterorganisationen zu trennen, die ihre eigenen Zoom-Umgebungen benötigen, aber dennoch von zentraler Aufsicht profitieren.
Unterkonten können unabhängig lizenziert und abgerechnet oder in die Rechnung des Hauptkontos aufgenommen werden und bieten so Flexibilität für Unternehmen mit unterschiedlichen finanziellen oder administrativen Modellen.
Warum Unternehmen Unterkonten verwenden
Unterkonten bieten mehrere betriebliche und Governance-Vorteile:
Klare Trennung von Benutzern, Gruppen und organisatorischen Strukturen.
Individuelle Konfiguration von Integrationen, Sicherheitsstandards und administrativen Richtlinien.
Optimiertes Management für Zoom-Administratoren, die mehrere verbundene Einheiten beaufsichtigen.
Unabhängiges Branding, Eigentümerschaft und Abrechnungsinformationen für jedes Konto.
Ein skalierbares Modell für Unternehmen mit Tochtergesellschaften, übernommenen Einheiten, Franchise-Netzwerken oder getrennten Betriebsgruppen.
Diese Struktur ermöglicht es jedem Unterkonto, als eigene Umgebung zu funktionieren, während es gleichzeitig in einen zentralen Rahmen für Sichtbarkeit und Governance eingebunden wird.
zugehörige Domänen
zugehörige Domänen: Benutzer im Laufe der Zeit automatisch konsolidieren
Die Funktion zugehörige Domänen bietet Zoom-Administratoren Einblick und automatisierte Möglichkeiten, zuvor registrierte Zoom-Konten unter der Unternehmensdomäne (z. B. @yourcompany.com) im Unternehmenskonto zu konsolidieren.
Hinweis
zugehörige Domänen werden häufig verwendet, um bereits vorhandene Benutzerkonten in einem neuen Konto für Unternehmen/Unternehmen zu konsolidieren.
Über das Webportal können Zoom-Administratoren einen zusammenfassenden Bericht über ausstehende Benutzer anzeigen, Backend-Einstellungen Konfigurieren, um Benutzer aufzufordern, ihre E-Mail zu Ändern oder sich im Hauptkonto des Unternehmens zu konsolidieren, und Sicherheitsoptionen wie Single Sign-On (SSO) durchsetzen. Kunden müssen das Eigentum an der Domäne verifizieren, bevor sie auf Funktionen für zugehörige Domänen zugreifen können, wie in diesem Support-Artikel.
Kunden, die beabsichtigen, zugehörige Domänen zu verwenden, sollten die Informationen auf der Seite Kontoprofil bestätigen. Der Kontoname sollte mit dem Namen Ihres Unternehmens übereinstimmen, wie Ihre Mitarbeiter es kennen. Unter Supportinformationen zum Kontosollte außerdem eine Support- Name und E-Mail als Referenz für Benutzer angegeben werden.
zugehörige Domänen können Ihnen mitteilen, wie viele bestehende Zoom-Konten Ihre Unternehmensdomäne verwenden
Sobald eine zugehörige Domäne verifiziert ist, haben Zoom-Administratoren Zugriff auf eine Benutzerübersicht für die Domäne, die auf der Seite Kontoprofil verfügbar ist. Diese Zusammenfassung gibt an, wie viele Benutzer mit Ihrer Unternehmensdomäne Mitglieder des Hauptkontos des Unternehmens sind und wie viele Benutzer noch konsolidiert werden müssen. Diese Funktion liefert keine Informationen über die Benutzer wie Name oder E-Mail-Adresse — es wird nur eine Anzahl von Benutzern angezeigt.
zugehörige Domänen vereinfachen und automatisieren die Konsolidierung von Konten
zugehörige Domänen ermöglichen auch automatisierte Funktionen zur Kontokonsolidierung, sodass Zoom-Administratoren Benutzer auffordern können, entweder dem Konto beizutreten oder ihre E-Mail-Adresse zu ändern:
Benutzer mit derselben Domäne verwalten ohne weitere ausgewählte Optionen müssen Benutzer ihre E-Mail-Adresse ändern, um Zoom weiter zu nutzen.
Benutzern mit derselben Domäne erlauben, in das Konto zu konsolidieren bietet allen Benutzern die Möglichkeit, ihre E-Mail-Adresse zu ändern oder und in das Haupt-Unternehmenskonto zu konsolidieren.
Benutzern mit derselben Domäne erlauben, sich für Zoom anzumelden ermöglicht Benutzern, ihre eigenen Konten zu erstellen, die automatisch dem Haupt-Unternehmenskonto hinzugefügt werden.
Hinweis
Benutzer, die Ihrem Konto über zugehörige Domänen beitreten, verwenden SSO standardmäßig nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie Benutzer zur Anmeldeseite Ihres Identitätsanbieters weiterleiten, wenn Sie mit der Mitarbeiterkommunikation zu bevorstehenden Änderungen beginnen
Sobald die Einstellungen für zugehörige Domänen implementiert sind, werden betroffene Benutzer alle 24 Stunden automatisch aus ihren aktiven Sitzungen abgemeldet. Bei der Authentifizierung werden Benutzer bei jeder Anmeldung bis zu maximal drei Mal aufgefordert, entweder ihre E-Mail zu ändern oder in das Haupt-Unternehmenskonto zu konsolidieren. Wenn ein Benutzer innerhalb von drei Versuchen keine Option auswählt, kann er nicht auf sein Profil zugreifen, bis eine Auswahl durch den Benutzer getroffen wurde. Beachten Sie, dass Benutzer nicht dazu gezwungen werden können, Konten zu konsolidieren, und immer ihre E-Mail ändern können, ohne zu konsolidieren.
Zusätzlich können Zoom-Administratoren allen Benutzern außerhalb des Kontos vom Bildschirm „Benutzerübersicht“ aus eine automatisierte E-Mail senden. Diese E-Mail fordert alle nicht konsolidierten Benutzer auf, ihre E-Mail zu ändern oder in das Konto zu konsolidieren, je nach den für die Domänenverwaltung konfigurierten Optionen.
zugehörige Domänen sind eine Voraussetzung für die Durchsetzung von SSO und die Verwendung von SCIM
Sobald eine Domäne zugeordnet ist, kann ein Zoom-Administrator SSO für alle Konten, die mit der Domäne übereinstimmen, vom Konto aus erzwingen Sicherheit Seite. Das Aktivieren dieser Funktion leitet alle Benutzer, die sich mit der Unternehmensdomäne anmelden, automatisch auf die Anmeldeseite Ihres SSO-Identitätsanbieters (IdP) weiter. Wenn diese Funktion deaktiviert ist, können sich Benutzer mit einem Benutzernamen und Passwort authentifizieren und SSO sowie SAML-Mapping umgehen.
Achtung
Erzwingen Sie die SSO-Authentifizierung erst, wenn die meisten (ca. 75 %) Ihrer Benutzer in Ihr Konto konsolidiert haben und keine ausstehenden VIPs mehr vorhanden sind. Dadurch wird verhindert, dass aktive Benutzer von ihrem Konto ausgesperrt werden, bevor sie konsolidieren können.
Zusätzlich ermöglichen zugehörige Domänen Kontoadministratoren, Benutzer mit der übereinstimmenden Domäne über ein System für Cross-Domain Identity Management (SCIM) zum Konto hinzuzufügen. Wenn die Domäne eines Benutzers nicht zugeordnet ist, müssen für über SCIM erstellte Konten eine E-Mail-Aktivierung durchgeführt werden, bevor sie verwendet werden können.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Support-Artikeln zu Kontokonsolidierung mit zugehörigen Domänen.
Data Domain Release Certification
Die Data Domain Release Certification: Fordern Sie eine Liste von Benutzern an, die Ihre Domäne verwenden
Konten mit einem Business-, Enterprise- oder Bildungsplan können Zoom im Rahmen der Data Domain Release Certificationbitten, die E-Mail-Adresse und den Namen von Benutzerkonten offenzulegen, die eine eigene Domäne verwenden. Zoom gibt diese Informationen nur zu dem Zweck der Kontokonsolidierung an die Organisation weiter, der die zugehörige(n) Domäne(n) gehört, und nur wenn alle der folgenden Kriterien erfüllt sind:
Der Kunde ist ein zahlender, nicht potenzieller Kunde.
Die Partei, die die Liste der E-Mail-Adressen und Namen anfordert, bezahlt für einen Business-Tarif (50+ Lizenzen), Enterprise- oder Bildungs-Abonnementplan.
Der Anfragende ist der Administrator/Inhaber des kostenpflichtigen Abos.
Der Anfragende hat die Domain Data Release Certification für jede angeforderte Domäne über Docusign unterzeichnet.
Die Domain Data Release Certification bestätigt die folgenden Punkte:
Das Unternehmen ist der aktuelle rechtmäßige Registrant der angegebenen Domäne.
Das Unternehmen pflegt und setzt schriftliche Richtlinien zur zulässigen Nutzung durch, die alle Benutzer darüber informieren, dass ihnen bereitgestellte IT-Ressourcen (einschließlich E-Mail) dem Unternehmen gehören und dass sie bei der Nutzung dieser Ressourcen keinen Anspruch auf Datenschutz haben.
Die Anfrage wird zu einem rechtmäßigen Zweck gestellt.
Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, stellt Zoom eine Liste von Benutzern für die angegebenen Domänen bereit, die für eine Kontokonsolidierung verfolgt werden können. Bitte beachten Sie, dass der Zoom-Support nicht in der Lage ist, Benutzerkonten auf Grundlage dieser Liste zwangsweise zu verschieben oder zu konsolidieren. Die Absicht besteht darin, dass der Anfragende die Personen auf der Liste benachrichtigt und migriert.
Benutzereinladungen
Benutzereinladungen: Bekannte E-Mail-Adressen anfordern, um Ihrem Konto beizutreten
Zoom-Administratoren können Benutzer mit einer CSV-Datei oder einzeln über das Webportal manuell im Bulk zu ihrem Konto einladen, wenn sie eine Liste bekannter E-Mail-Adressen haben. Diese Methode ähnelt der Einladeoption in der Benutzerübersicht, die über zugehörige Domänen angeboten wird, ermöglicht Administratoren jedoch eine spezifische Kontrolle darüber, wer wann eingeladen wird.
Eingeladene Benutzer erhalten eine E-Mail, die ihnen die Möglichkeit bietet, in das Haupt-Unternehmenskonto zu konsolidieren, aber wenn die Domäne nicht zugeordnet ist, können Benutzer die Einladung ignorieren und werden nicht konsolidieren.
Weitere Informationen zum Hinzufügen von Benutzern finden Sie im Zoom-Support-Center Massen oder einzeln.
Überlegungen zur Kontokonsolidierung
Es gibt zahlreiche Faktoren, die die Fähigkeit eines Kontos beeinflussen können, sich problemlos zu einem Unternehmens-Konto zu konsolidieren. Pro- oder Basic-Einzelbenutzer-Konten ohne zusätzliche Benutzer, Abonnements oder Add-ons können sich problemlos akzeptieren und in das Unternehmens-Konto konsolidieren. Allerdings erfordern Business-Konten, Konten mit Add-ons wie Zoom Phone und Zoom Rooms sowie Konten mit mehr als einem Benutzer eine sorgfältige Planung, um sich zu konsolidieren, ohne bestehende Abläufe zu beeinträchtigen.
Zuvor erworbene Lizenzen werden bei Konto-Konsolidierungen nicht übertragen
Alle zuvor erworbenen Lizenzen wird nicht übertragen und wird (falls zutreffend) nach Abschluss der Konsolidierung anteilig auf das Konto zurückerstattet.
Das Konsolidieren eines Kontos mit mehr als einem Benutzer kann Nicht-Unternehmensbenutzer in das Unternehmenskonto bringen
Kontoinhaber mit mehr als einem Benutzer auf dem Konto haben die Möglichkeit, zu konsolidieren alle zugrunde liegende Benutzer – einschließlich potenzieller externer, nicht zum Unternehmen gehörender Benutzer – wenn sie eingeladen werden, einem neuen Konto beizutreten. Um die Konsolidierung externer Benutzer zu verhindern, muss der Inhaber alle externen Benutzer vor der Konsolidierung trennen oder einen neuen Kontoinhaber festlegen und dann die Konto-Einladung annehmen.
Administratoren wird empfohlen, mit Kontoinhabern zusammenzuarbeiten, um während einer Kontokonsolidierung unbefugten Zugriff externer Parteien auf das Zoom-Konto zu verhindern.
Alle Zoom Rooms müssen gelöscht werden, bevor ein Konto konsolidiert wird
Kontoinhaber mit Zoom Rooms und zusätzlichen Benutzern auf dem Konto können nicht zu einem anderen Konto migrieren, ohne zunächst vollständig alle Zoom Rooms zu löschen. Sobald alle Zoom Rooms gelöscht wurden und sich keine weiteren Benutzer auf dem Konto befinden, kann der Kontoinhaber zum neuen Konto migrieren. Benutzer, die beim Löschen von Zoom Rooms aus ihrem Konto Schwierigkeiten haben, sollten sich für weitere Unterstützung an den Zoom-Support wenden.
Zoom Phone-Konfigurationen und Daten werden beim Konsolidieren von Konten nicht übertragen
standardmäßig werden Zoom Phone-Daten und -Konfigurationen, einschließlich Telefonnummern, Anrufplänen, Anrufwarteschlangen, Anrufprotokollen und automatischen Vermittlungsstellen, nicht zwischen zwei zusammenführenden Konten übertragen. Vor der Zusammenführung eines Kontos mit einem Zoom Phone-Abonnement sollte der aktuelle Kontoinhaber detailliert angeben, welche Konfigurationen und Einstellungen dokumentiert werden müssen, um sie auf dem neuen Konto erneut einzurichten. Benutzer können Kopien relevanter Anrufprotokolle und Zoom Phone-Berichte vor der Zusammenführung über Reporting-Tools.
Kontoinhaber, die Konten zusammenführen, werden dringend dazu angehalten, die Kontozusammenführung mit einem Mitglied ihres Zoom-Konto-Teams zu koordinieren, um die Auswirkungen während der Übergangsphase so gering wie möglich zu halten.
Zoom Phone-Telefonnummern können auf das Hauptkonto des Unternehmens übertragen werden
Kunden, die die Übertragung bestimmter Telefonnummern zwischen zwei Konten benötigen, können beim Zoom Phone Porting Team eine Anfrage stellen, um Telefonnummern auf das neue Konto zu übertragen, wenn das Konto über ausreichend verfügbare Lizenzen verfügt. Wenn Telefonnummern nicht direkt übertragen werden oder Konten zusammengeführt werden, bevor die Telefonnummern übertragen werden können, kann dies zu einem dauerhaften Verlust des Access zu Telefonnummern führen.
Um Telefonnummern zwischen zwei Konten zu übertragen, befolgen Sie die Anweisungen die im Support-Center von Zoom detailliert beschrieben sind.
Sobald die Telefonnummern übertragen wurden, die Dokumentation vermerkt wurde und alle relevanten Unterlagen extern gespeichert sind, ist das Konto bereit, konsolidiert zu werden.
Der Wechsel zu einem Unterkonto ist unüblich und sollte nur von Zoom vorgenommen werden
Wenn ein Konto in eine Unterkonto-Beziehung übergeht, muss dieser Prozess über Ihr Zoom-Konto-Team abgewickelt werden. Nicht versuchen Sie, ein bestehendes Konto manuell in ein Unterkonto umzuwandeln oder zu konsolidieren, ohne Unterstützung durch Ihr Konto-Team. (Dies ist eine unübliche Vorgehensweise und gilt nicht für die meisten Kontokonsolidierungen.)
Einige Konten erfordern Backend-Migrationen
Zusätzlich zu den vorherigen Überlegungen gilt: Wenn ein eingeladener Benutzer-Konto auf einem anderen Server-Cluster als das Hauptkonto gespeichert ist, erfordert das Benutzer-Konto vor der Konsolidierung in das Hauptkonto eine Backend-Datenmigration. Dieser Prozess erfolgt automatisch, und Benutzer erhalten eine Benachrichtigung, die auf eine ausstehende Kontomigration hinweist, bevor die Konsolidierung abgeschlossen ist. Dieser Migrationszeitraum beeinträchtigt keine Zoom-Dienste, kann jedoch die Fertigstellung der Kontokonsolidierung verzögern.
Kontotrennung erfordert Zoom-Support
Bestehende Konten, die eine Kontotrennung oder im Fall einer teilweisen Fusion eine umfassende Benutzer-Abspaltung erfordern, sollten Ein Ticket einreichen mit einer Projektzusammenfassung an Zoom-Support zur Unterstützung.
Verständnis der Erfahrung bei der Benutzerkonsolidierung
Durch das Konsolidieren von Benutzern werden nicht beibehalten alle Daten
Wenn ein Benutzer Konten wechselt, werden nicht alle Daten und Einstellungen mit dem Benutzer übertragen. Die folgende Tabelle beschreibt, was Benutzer beim Konsolidieren in ein anderes Konto erwarten können. Informationen und Einstellungen unter Unterliegt dem neuen Konto können überschrieben werden, wenn die Einstellungen des neuen Kontos oder der Gruppe mit zuvor vom Benutzer festgelegten Konfigurationen in Konflikt stehen. Benutzer, die Kopien von Kontoberichten behalten möchten, können Daten exportieren, die nicht übertragen werden über Reporting-Tools.
Funktion Access Benutzer Gruppe Benutzer Lizenz Zuweisungen Benutzer Rolle Zoom Funktion Access Zoom Funktion Einstellungen
Chat Kontakte Chat-Verlauf innerhalb der App Clips Cloud Kontakte Cloud-Aufzeichnungen Docs Meeting-Zusammenfassungen (Docs) Notizen Profildetails (Name, E-Mail usw.) Geplante Meetings Geplante Webinare Whiteboards Workflows
Historische Berichte zur Umfrage- und Anwesenheitsdaten Registrierung Daten Planen Berechtigung Frühere Meeting-Historie Zoom Rooms Zoom Phone Konfigurationen Cloud Chat Verlauf Integrationen Marketplace Anwendungen Raum-Connector Konfigurationen Gekaufte Lizenzen / Add-ons Zoom Revenue Accelerator Daten Zoom Revenue Accelerator Aufzeichnungen Zoom Events Zoom Mail Service-Daten Zoom Calendar-Dienst Daten Zoom Tasks
Wenden Sie sich an das Support-Center von Zoom für ein zusätzliche Liste übertragbarer Daten.
Benutzer müssen Konto- und Datenänderungen akzeptieren, bevor sie konsolidieren
Benutzer, die eine Einladung erhalten, in das Unternehmenskonto zu konsolidieren, müssen die Konto- und Datenänderungen (wie oben beschrieben) akzeptieren und bestätigen, um den Konsolidierungsprozess abzuschließen. Ein Beispiel dafür wird auf der folgenden Seite bereitgestellt.
Benutzer mit früheren Vanity-URLs sollten ihre Kalenderereignisse aktualisieren
Wenn ein Benutzer zuvor zu einem Konto mit einer Vanity-URL gehörte (z. B., Erfolg.zoom.us) und wurde auf ein neuen Konto mit einer anderen Vanity-URL (z. B. **newcompany.**zoom.us) – jeder Benutzer, der einem Meeting über die vorherige Vanity-URL beitritt, erhält eine Sicherheitswarnmeldung. Diese Warnung ist als Sicherheitsfunktion konzipiert, um Benutzer darauf hinzuweisen, dass das Meeting nicht zu dem in der URL angegebenen Konto gehört und der Link möglicherweise verdächtig ist.
Benutzer mit Kalenderereignissen, die ihre bisherige Vanity-URL ihres vorherigen Kontos anzeigen, sollten manuell ihre Einladungen aktualisieren, sodass die aktualisierte Vanity-URL angezeigt wird, und gegebenenfalls Registrierungsbestätigungs-E-Mails erneut senden.
Hinweis
Zoom-Subdomains wie us02.zoom.us oder us03.zoom.us gelten nicht als Vanity-URLs und müssen nicht aktualisiert werden.
Wenn ein Konto kürzlich ihre Vanity-URL geändert haben, etwa nach einer Umbenennung oder Fusion, und Nutzer keine Konten geändert haben, müssen Vanity-URLs nicht aktualisiert werden, wenn eine Weiterleitung vorhanden ist. Kunden können überprüfen, ob eine Weiterleitung vorhanden ist, indem sie ihre vorherige Vanity-URL testen und bestätigen, dass sie zur aktuellen weiterleitet. Wenn keine Weiterleitung für eine Vanity-URL vorhanden ist, können Kunden sich an Zoom-Support für weitere Unterstützung.
Planung von Konto-Konsolidierungen
Wenn Sie sich darauf vorbereiten, eine große Anzahl von Benutzern zu konsolidieren oder zwei große Konten zusammenzuführen, gibt es mehrere wichtige Planungs- und Implementierungsphasen auf Benutzer- und Verwaltungsebene.
Hinweis
Dieser Prozess ist so konzipiert, mittelständischen bis kleineren Unternehmen dabei zu helfen, ihre Benutzerbasis zu konsolidieren. Wenn Sie zwei oder mehr Konten mit Angeboten von Zoom Business Services konsolidieren, z. B. Zoom Contact Center, Zoom Virtual Agent, Zoom Revenue Accelerator oder andere ähnliche Produkte, koordinieren Sie bitte Ihre Kontokonsolidierung mit Ihrem Zoom-Konto-Team.
Phase 1: Informationsbeschaffung
Beginnen Sie mit den Vorbereitungen, indem Sie den vollständigen Umfang des Projekts verstehen und die zu konsolidierenden Bereiche identifizieren.
Kunden können zugehörige Domänen ohne Aktivierung von Konsolidierungsoptionen verwenden, um Einblick in die Anzahl der Benutzer mit der Domäne zu erhalten, die bereits im System vorhanden sind. Wenn weitere Informationen erforderlich sind, können Kunden über das Corporate Domain Consent Form Verfahren die Liste der vorhandenen Benutzer unter der Domäne anfordern.
Sobald ein Konto ein umfassendes Verständnis der bereits vorhandenen Benutzerbasis hat, kann das Konto einen Plan zur Durchführung des Konsolidierungsprozesses vorbereiten.
Phase 2: Planung der Konsolidierung
Um eine Unterbrechung des Dienstes für bestehende Konten zu verhindern, wird ein gestufter Ansatz zur Konsolidierung von Benutzerkonten empfohlen.
Sonderfälle
Abstimmen, um alle abweichenden Sonderfallkonten manuell einzuladen und zu konsolidieren, z. B. Konten, die Führungskräfte enthalten können, Zoom Rooms, Zoom Phone oder Konten, die mehr als einen Benutzer haben.
zugehörige Domänen
Nachdem die Sonderfälle der Konsolidierung behandelt wurden, bestimmen Sie, ob Ihr Konto zugehörige Domänen verwenden wird. Wenn Sie fortfahren, entscheiden Sie, ob Sie Benutzern erlauben werden, in Ihr Konto zu konsolidieren, oder ob Sie verlangen, dass sie ihre E-Mail-Adresse des Kontos Ändern. Nach der Aktivierung empfiehlt Zoom, mindestens 2–4 Wochen zu warten, damit ausstehende Benutzer sich auf natürliche Weise konsolidieren.
SSO-Implementierung und -Durchsetzung
Kunden können Single Sign-On (SSO) jederzeit im Implementierungsprozess aktivieren. Es wird jedoch nicht empfohlen, zu erfordern dass es verwendet wird, bis eine signifikante Mehrheit der Benutzer (etwa 75 % für Unternehmenskonten) durch direkte Einladungen oder die Konsolidierung zugehöriger Domänen konsolidiert wurde.
In den frühen Phasen der Konsolidierung von Konten mit aktiviertem SSO empfiehlt Zoom, Bereitstellung bei der Anmeldung für SSO zu aktivieren, um die Erstellung des SSO-Anmeldetyps zu unterstützen. Die Vorabbereitstellung funktioniert nicht für bestehende, externe Zoom-Konten und sperrt Benutzer von ihren Konten aus.
Zoom-Empfehlung Ein Konsolidierungsgrad von 75 % der ausstehenden Benutzer für ein Unternehmenskonto ist in der Regel erreichbar, da die Anzahl der ausstehenden Benutzerkonten geringer ist. Für Bildungskonten kann diese Konsolidierungszielzahl aufgrund der Anzahl möglicher Studierender, die oft in die Tausende geht, deutlich niedriger sein. Priorisieren Sie zunächst die manuelle Konsolidierung von VIP-Benutzern und Konten mit besonderen Umständen. Aktivieren Sie danach zugehörige Domänen und lassen Sie ausreichend Zeit, um Benutzer natürlich zu konsolidieren, um erhebliche Dienstunterbrechungen zu verhindern. Erzwingen Sie die SSO-Authentifizierung erst, wenn Sie reasonably confident sind, dass es keine größeren ausstehenden Konten oder Benutzer gibt.
Phase 3: Technische Überlegungen
Technische Administratoren werden ermutigt, Benutzer über den bevorstehenden Konsolidierungsprozess zu informieren. Die standardmäßig Einstellungen eines Benutzers aus ihrem vorherigen Konto werden auf das neue Konto übernommen, es sei denn, die Einstellungen des allgemeinen Kontos oder der Benutzergruppe, der sie zugewiesen sind, überschreiben ihre vorherigen Einstellungen.
Zu den häufigen Beispielen für Änderungen, die Benutzer möglicherweise erleben, gehören:
Kein Meeting-Telefonie-Access Kein persönliches Meeting-ID (PMI) Kein Beitreten vor Host-Erfordernis von Passcodes/Warteraum Beschränkungen für geteilte Inhalte Verlust von Marketplace-Integrationen Beschränkungen für Zoom-Apps
Kein Dateitransfer Kein Zoom-Chat Nur-SSO-Authentifizierung Vanity-URL-Änderung (falls zutreffend) Einschränkungen bei Aufzeichnungen Eingeschränkte Anwendungseinstellungen (MSI, Gruppenrichtlinie, PLIST) Verlust der vorhandenen API-Funktionalität
Phase 4: Mitarbeiterkommunikation
Fortgeschrittene und regelmäßige Mitarbeiterkommunikation für bevorstehende Konsolidierungen vereinfacht die frühesten Phasen des Kontokonsolidierungsprozesses. Empfohlene Kommunikationsdetails umfassen:
Hintergrund: Warum eine Ändern bevorsteht
Umfang: Wer in die bevorstehenden Änderungen einbezogen ist und wer nicht
Zeitpunkt: Wann die Ändern stattfinden wird
Erwartete Aktionen und Aufgaben
Was passieren wird (z. B. zu erwartende Einladungen, gezielte Kontaktaufnahme für Sonderfälle bei der Konsolidierung)
Welche Maßnahmen zu ergreifen sind (z. B. E-Mail öffnen, genehmigen, erstatten, neuer IDP usw.)
Erfolg: So prüfen Sie Ihre erfolgreiche Konsolidierung (z. B. Bestätigung der Kontonummer über das Webportal)
Support: An wen sich Benutzer für weitere Informationen wenden sollten (z. B. lokales IT-Team, Kontakt)
Phase 5: Entsprechend ausführen
Sobald die Konsolidierungs- und Kommunikationspläne vorbereitet und bestätigt sind, führen Sie den Plan aus und überwachen Sie ihn, um die entsprechende Akzeptanz und Konsolidierungsraten zu ermöglichen. Den Konten wird empfohlen, während des gesamten Prozesses für Unterstützung oder Fragen mit ihrem Zoom-Konto-Team in Kontakt zu bleiben.
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