> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/de/administrator-bereich/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: Auf Zuverlässigkeit ausgelegt ## **Einführung** Zoom bietet ein KI-gestütztes Unified Communications as a Service (UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) über eine einzige, integrierte Plattform. Die Suite umfasst Zoom Meetings; Zoom Webinars und Zoom Events; Zoom Chat; Zoom Rooms und Arbeitsplatzreservierung; Zoom Phone; Zoom Contact Center; Zoom Canvas; Zoom Mail and Kalender Service; Zoom Whiteboard; Zoom Virtual Agent; Zoom Revenue Accelerator; und mehr – entwickelt, um nahtlos zusammenzuarbeiten über Desktop, Mobilgeräte, Browser und Konferenzräume hinweg, einschließlich standardsbasierter SIP/H.323-Systeme über den Konferenzraum-Connector. Dieses Dokument beschreibt die Innovationen und die Architektur hinter Zooms erstklassigen Diensten und Produkten und erklärt, wie wir Endanwendern und der IT über UCaaS und CCaaS hinweg ein konsistentes, sicheres und verwaltbares Erlebnis bieten. ## **Aus Erfahrung aufgebaut** Zooms Cloud-first-Vision hilft Organisationen, sich über die Kosten und Komplexität veralteter lokaler Systeme hinwegzusetzen. Statt Funktionen auf alternde Stacks aufzusetzen, haben wir in Full-Stack-Engineering über Clients, Mediendienste und Raumsysteme hinweg investiert, um die End-to-End-Qualität, Ausfallsicherheit und Benutzerfreundlichkeit als eine zusammenhängende Plattform zu optimieren – gestützt auf eine Single-Client-Strategie mit einer gemeinsamen Codebasis über Plattformen hinweg, die die native UX jedes Betriebssystems nutzt. Dieser Cloud-first-Ansatz zeigt sich in der Zoom Arbeitsplatz App: eine einzelne, moderne Anwendung, die Benutzern einen zentralisierten Zugriff auf Meetings, Chat, Telefon, Contact Center, Events, Webinare, Räume, Whiteboard, Canvas und mehr bietet. Access wird durch Lizenzen gesteuert, sodass die IT Produkte und Funktionen ein- oder ausschalten kann, ohne ein Flickwerk aus einzelnen Installern bereitzustellen oder widersprüchliche Client-Versionen zu verwalten. Für die IT reduziert das Modell den Aufwand – weniger Server müssen gekauft, im Rack installiert und gepatcht werden; weniger maßgeschneiderte Integrationen müssen gewartet werden; und es braucht keine ganzen Teams mehr, die sich darum kümmern, die vor Ort-Infrastruktur am Laufen zu halten. Kapazität, Updates und Sicherheitsverbesserungen werden über die Cloud bereitgestellt, sodass sich Administratoren auf Richtlinien, Einführung und Ergebnisse statt auf Wartung konzentrieren können. ## **Innovation macht den Unterschied** Zooms einzigartiger Ansatz für die Art und Weise, wie wir unseren Service aufgebaut haben, bedeutet, dass Zoom über Funktionen verfügt, die andere Lösungen einfach nicht bereitstellen können – in einem Umfang und mit einer Qualität, die unerreicht sind. * **Zoom AI**: In Meetings, Chat, Telefon, Contact Center, Canvas und mehr integriert, um zusammenzufassen, Entwürfe zu erstellen und Weiter-Schritte genau dort hervorzuheben, wo die Arbeit stattfindet—keine zusätzlichen Apps oder Kontextwechsel. * **Smart Gallery & Intelligent Director**: Multi-Stream-, Multi-Kamera-Räume, die allen im Raum einen passenden „Platz“ auf dem Bildschirm geben. * **Kontinuierlicher Meeting-Chat**: Der Meeting-Chat fließt in einen Chat-Kanal ein, sodass Links und Dateien nicht verschwinden, wenn das Meeting endet, und kontinuierliche, asynchrone Zusammenarbeit unterstützt wird. * **Proximity Share & Echo-Verhinderung**: Gehen Sie in einen Raum, teilen Sie drahtlos mit einem Klick; nahegelegene Laptops werden automatisch stummgeschaltet, um Feedback zu verhindern. * **Medienresilienz**: Gespräche bleiben selbst unter schwierigen Netzwerkbedingungen dank adaptiver Bitrate, Codec-Schichten und schnellem Transport-Fallback verständlich. * **Zoom Mesh**: Ein natives eCDN, das dasselbe Meeting- oder Webinar-Medium innerhalb Ihres Netzwerks mithilfe von Peer-to-Peer-Technologie neu verteilt, um den Bandbreitenverbrauch bei großen Sitzungen zu reduzieren. * **Zoom Node**: Führen Sie ausgewählte Workloads vor Ort mit Cloud-Steuerung und Lifecycle-Management aus, einschließlich lokaler Ausfallsicherheit für Meetings und Phone. * **Post-Quanten-E2EE**: Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die darauf ausgelegt ist, zukünftigen Entschlüsselungsangriffen für Meetings und 1:1-Telefonate standzuhalten. * **Steuerungen für die Daten-Weiterleitung**: Wählen Sie, welche Regionen Sie für die Medienweiterleitung freigeben. ## **Qualität und Zuverlässigkeit** Die folgenden Abschnitte erläutern Zooms Designansatz, um ein erstklassiges Echtzeit-Medienerlebnis zu ermöglichen. ### Zoom Meetings, Webinars und Events Die Grundlage unserer Architektur ist eine intelligente Transportschicht, die den besten Pfad auf Grundlage der tatsächlichen Netzbedingungen und Richtlinien auswählt. UDP wird verwendet, wenn es Verfügbar ist, mit nahtlosem Fallback auf TCP/TLS (einschließlich HTTPS/443) in restriktiveren Umgebungen. Die Bildschirmfreigabe verwendet Reliable UDP für flüssige Bewegungen, wann immer möglich, mit automatischem Fallback bei Bedarf. Beim Verbinden mit einem Meeting, Webinar oder Event wird die Zoom Workplace-App per Geolokalisierung zu den nächstgelegenen Ressourcen gelenkt, die Verfügbar sind, um die Latenz zu minimieren. Wenn organisatorische Richtlinien oder die Leistung es erfordern, kann der Traffic über Zooms globales Backbone über dedizierte Links zu verschiedenen Rechenzentren geleitet werden.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

Ein Überblick über die aktiv-aktiv-Architektur und das Design von Zoom Meetings, Webinars und Events.

Die nächste Ebene ist eine reaktive Quality-of-Service-Schicht, die sich an Netzwerk- und Gerätbedingungen in Echtzeit anpasst. Sie überwacht Bandbreite, Paketverlust, Latenz und Jitter und erfasst außerdem die lokale CPU-Auslastung, den Speicher und die Netzwerk-E/A. Diese Signale veranlassen die oberen Ebenen, die geeigneten adaptiven Maßnahmen zu ergreifen, um Qualität und Zuverlässigkeit aufrechtzuerhalten. Zooms benutzerdefinierter, adaptiver Codec auf der Sitzungsebene ist auf Echtzeitleistung abgestimmt. Umgebende Algorithmen optimieren kontinuierlich Bildrate und Auflösung, um sie an Gerät- und Netzwerkbedingungen anzupassen. Um das bestmögliche Erlebnis zu bieten, solange es die Bedingungen zulassen, verwendet Zoom mehrere Simultan-Streams, und die Zoom Workplace-App wählt dynamisch die am besten geeignete Ebene aus. Dank effizienter Komprimierung bleiben Sitzungen selbst bei einem Paketverlust von bis zu \~45 % nutzbar; in diesen Fällen wird Audio gegenüber Video priorisiert, um Gespräche klar zu halten. Der Multistream-Ansatz passt außerdem die Bandbreite an die Fähigkeit jedes Teilnehmers an, Audio und Video zu senden und zu empfangen. Die verteilte Konferenzebene von Zoom verwendet abonnementbasiertes Switching ohne serverseitiges Transcoding oder Mixing. Traditionelle Dienste transkodieren und mischen Streams oft, was zusätzlichen CPU- und Speicheraufwand verursacht; unser Switching-Ansatz ist darauf ausgelegt, den Ressourcenverbrauch zu reduzieren und effizient zu skalieren. Teilnehmer werden per Geolokalisierung zum nächstgelegenen Rechenzentrum geleitet und dem am wenigsten ausgelasteten Server zugewiesen; wenn sich Teilnehmer am selben Standort befinden, können sie aus Effizienzgründen auf demselben Server gruppiert werden. Die Architektur unterstützt flexible On-Premises- und Hybridbereitstellungen und bietet gestaffelte Verkehrswege für große Unternehmen. Der Meeting Server ist unser MMR (Multimedia-Router), und MMRs sind in einer „Meeting Zone“ gruppiert. Zone Controller verwalten alle MMRs und melden ihren Status für jede Meeting Zone an den Global Cloud Controller. Die Meeting Zones werden für jedes Rechenzentrum mit exakt derselben Architektur dupliziert, und wir können problemlos weitere Zonen Hinzufügen, um in jeder Region zusätzliche Kapazität bereitzustellen. Die drei Ebenen (der MMR, der Zoom Controller und der Global Cloud Controller) werden verwendet, um Ressourcen an verschiedenen Standorten auszugleichen. Wenn sich nur zwei Teilnehmer in einem Meeting befinden, kann Zoom Peer-to-Peer-Verbindungen für hervorragende Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit nutzen. All dies ermöglicht Zoom, eine Verfügbarkeit der Meeting-Dienste von 99,9 % Betriebszeit aufrechtzuerhalten und ein zuverlässiges Videokonferenz-Erlebnis bereitzustellen. ### Zoom Phone Zoom Phone wurde in der cloud und für die cloud entwickelt und verwendet die bewährten Audio-Qualitätsanpassungen, die bereits in unseren Zoom Meetings- und Webinar-Produkten Verfügbar sind. Die Architektur von Zoom verfügt über integrierte Redundanz und Ausfallsicherheit, was zu einer hochverfügbaren Lösung führt, die selbst den Anforderungen des größten Unternehmens gerecht werden kann. Zoom Phone nutzt intelligente Transportmechanismen für zuverlässige Konnektivität über verschiedene Netzwerkumgebungen hinweg. Für Medien verwendet es SRTP über UDP, falls Verfügbar, mit nahtlosem Fallback zu TCP/TLS sowie adaptiver Bitrate und Maßnahmen zur Paketverlustminderung, um die Audioqualität unter schlechten Bedingungen zu erhalten. Für die Konnektivität werden Anrufe an die nächstgelegene Verfügbar SIP-Zone weitergeleitet, um die Latenz zu minimieren, mit automatischem Failover über Rechenzentren hinweg, wenn erforderlich.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

Zoom Phones aktiv-aktive Architektur

Zoom verfügt in jedem seiner Rechenzentren über redundante Sitzung Border Controllers (SBCs), die Client- und Carrier-Kommunikation absichern. Diese SBCs in Carrier-Grade-Qualität ermöglichen einem breiten Spektrum von Organisationen einfachen Access, von den kleinsten Kunden bis hin zu globalen Unternehmen. Load Balancer leiten SIP-basierte Kommunikation an Zooms Anruf-Switches weiter, um das Anrufvolumen gleichmäßig zu verteilen. Diese Verteilung ermöglicht Nutzern selbst während Spitzenzeiten bei Registrierung und Beschäftigt-Anrufzeiten eine reibungslose Erfahrung. Anruf-Switches sind die zentrale Anrufsteuerung von Zoom Phone. Diese skalierbaren Komponenten bieten nicht nur Support für grundlegende PBX-Funktionalität, sondern liefern auch Telemetriedaten an das Zoom Phone Dashboard und ermöglichen das Aktivieren von Funktionen wie das Hochstufen von Telefonanrufen zu Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

aktiv-aktiv Architektur für Hardware- und SIP-Zonen, die in einem Rechenzentrum gehostet werden

Die Zoom Workplace App nutzt proprietäre Logik, um die Bandbreite, den Paketverlust, die Latenz und den Jitter der App zu überwachen, während sie außerdem die CPU-Auslastung, den Speicher und die Netzwerk-E/A der App erfasst. Diese Technologie überwacht aktiv Anrufe und nimmt Anpassungen in Echtzeit vor, um schlechte Netzwerkbedingungen zu überwinden und für verschiedene Netzwerkumgebungen und unterschiedliche Geräte eine überlegene Anrufqualität und Zuverlässigkeit zu bieten. Das Zoom Phone Dashboard erfasst Echtzeit- und historische Daten zur Dienstgüte (QoS) sowie Nutzungs- und Akzeptanzmetriken, Anrufprotokolle und Metriken im Zusammenhang mit mobilen Notfalldiensten. Zoom bewertet automatisch jeden Anruf mit einem Mean Opinion Score (MOS), sodass IT-Administratoren die Leistung aller Anrufe verfolgen können, die das Netzwerk durchlaufen, und mögliche netzwerkbezogene Probleme identifizieren können.
### Zoom Contact Center Ähnlich wie Zoom Phone unterstützt die aktiv-aktiv-Architektur des Contact Center die Bereitstellung von Resilienz und Redundanz in seiner Omni-Channel-Umgebung. Aufbauend auf bewährten Architekturen aus Zoom Meetings und Phone-Diensten integriert Contact Center nahtlos Echtzeit-Kommunikationsfunktionen mit Web-Funktionalität und schafft so eine intuitive Oberfläche, die sowohl Ihrem Team von Agenten als auch Ihren Kunden zugutekommt. Jedes Rechenzentrum verfügt über zwei identische, miteinander verbundene Zonen des Sitzungsinitiierungsprotokolls (SIP). SIP-Zonen zulassen, dass Sprachanrufe über das Internet getätigt und empfangen werden, und jede Zone ist mit dedizierter Hardware und Diensten für unabhängige Nachhaltigkeit ausgestattet. Innerhalb eines Rechenzentrums verteilt ein Load Balancer Anrufe gleichmäßig zwischen beiden SIP-Zonen. Anrufe werden auf einen Cluster von Anruf-Switches verteilt, die für verschiedene Funktionen wie Anrufweiterleitung, Aufbau und Abbau verantwortlich sind. Von den Anruf-Switches werden Anrufe mit einem SBC innerhalb jeder Zone verbunden, der entweder mit Zooms zugrunde liegendem Netzwerk von Anbietern oder einem vom Kunden bereitgestellten Carrier für die PSTN-Weiterleitung verbunden ist, bis der Anruf sein endgültiges Ziel erreicht. SBCs, Load Balancer und Anruf-Switches werden durch redundante Hardware im Standby für Ausfallsicherheit ergänzt. Voice in Zoom Contact Center profitiert von derselben Client-Anpassung und demselben Transportverhalten wie Zoom Phone—unter Nutzung von UDP, wenn Verfügbar, mit Fallback auf TCP/TLS—sodass Audio auch in anspruchsvollen Netzwerken klar bleibt. Für Video- und digitale Kanäle nutzt der Dienst die Echtzeit-Media-Backbone von Zoom und die Cloud-Resilienz für eine gleichbleibende Qualität und Failover. #### Cobrowse Die Cobrowse-Dienstleistung von Zoom Contact Center wird auf einer Infrastruktur betrieben, die getrennt vom Kern der Zoom Contact Center-Dienstleistung ist. Wenn eine Sitzung beginnt, stellt das Software Development Kit (SDK) eine persistente WebSocket-Verbindung mit dem Co-browsing Hub Server (CHS) für die bidirektionale Kommunikation her, wobei der Datenverkehr mithilfe der Geolokalisierung zum nächstgelegenen verfügbaren Rechenzentrum geleitet wird, um die Latenz zu reduzieren. Der Dienst verwendet eine zustandslose, verteilte Architektur mit dynamischem Load Balancing über CHS-Knoten, um elastisches Skalieren für Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Bereitstellungsmodelle zu unterstützen. Um die Sitzungskontinuität aufrechtzuerhalten, stellt das SDK automatisch die Verbindung zu gesunden CHS-Knoten wieder her, wenn die Konnektivität unterbrochen wird, und kann bei minimalen Störungen über Rechenzentren hinweg auf Ausfallszenarien umschalten. In Kombination mit kontinuierlicher Zustandsüberwachung und Zooms breiterem aktiv-aktiv-Resilienzansatz ist diese Architektur darauf ausgelegt, eine zuverlässige, skalierbare Co-Browsing-Performance für Enterprise-Umgebungen zu bieten.

aktiv-aktiv-Architektur für im Rechenzentrum gehostete Cobrowse-SDK-Zonen

## **Zoom Node für hybride und On-Premises-Bereitstellungen** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) ist eine Cloud-verwaltete, hybride Plattform, die Ihre Rechenzentrum-Ressourcen mit Zooms Cloud verknüpft und es Ihnen ermöglicht, Zoom Service Modules (Arbeitslasten) vor Ort bereitzustellen und sie über das Zoom-Webportal zu verwalten. Zwei Module zeichnen sich durch Ausfallsicherheit aus: Zoom Meetings Hybrid und Zoom Phone Local Survivability (ZPLS). [Zoom Meetings Hybrid](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) leitet Echtzeitmedien für interne Teilnehmer über Ihren lokalen Node weiter, während Signalisierung, Administrator und Richtlinie in der Zoom Cloud verbleiben, und umfasst eine lokale Survivability-Option, falls Zoom-Rechenzentren nicht erreichbar werden. Interne Benutzer erhalten Pfade mit geringer Latenz und reduzierten Internet-Egress, während externe Teilnehmer wie gewohnt über die Cloud Beitreten können. Konten können außerdem Recording Connector für die lokale Erfassung Hinzufügen, wenn erforderlich, mit automatischem Cloud-Failover, falls die lokale Kapazität nicht Verfügbar ist.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

Zoom Meetings Hybrid-Modul zeigt, wie Benutzer in einem lokalen
Netzwerk mit dem Hybrid MMR verbunden werden und zur Cloud weitergeleitet werden.

[Zoom Phone Lokale Ausfallsicherheit](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) hält die Kerntelefonie an einem Standort verfügbar, wenn der WAN- oder Provider-Pfad ausfällt. Telefone registrieren sich lokal, interne Nebenstellenanrufe laufen weiter, und, sofern konfiguriert, können kritische ausgehende Anrufe über einen On-Premises-PSTN-Pfad aufrechterhalten werden. Wenn die Konnektivität zurückkehrt, nimmt der Dienst automatisch den normalen Betrieb in der Cloud wieder auf.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

Zoom Phone Local Surviability unterstützt mehrere Failback-Szenarien für PSTN- und
standortübergreifende Konnektivität im Falle eines dienstbeeinträchtigenden Events.

## **Global verteilte Rechenzentren und Redundanz** Zoom hat Broker und Kommunikationsserver, die über mehrere miteinander verbundene Rechenzentren auf der ganzen Welt verteilt sind. Wir bewerten unsere Rechenzentren und Internetdienstanbieter (ISPs) kontinuierlich, um die Leistung für unsere Kunden in Bezug auf Bandbreite, Latenz und die Isolation für die Notfallwiederherstellung zu optimieren. Unsere Rechenzentren befinden sich in sicheren Colocation-Einrichtungen, die ISP-trägerneutral sind und physische Sicherheit, redundante Stromversorgung sowie Simultan-Access zu erstklassigen ISPs und Peering-Partnern bieten. Außerdem haben wir bestimmte Bereitstellungen bei öffentlichen Cloud-Anbietern, wenn regionale oder Kapazitätsanforderungen dies erfordern. Unsere Colocation-Einrichtungen sind mit fehlertoleranter Architektur, voller Redundanz und schneller Failover-Fähigkeit gebaut. Zoom verteilt die Kommunikationsserver dynamisch per Load Balancing, um neue Sitzungen automatisch an das Rechenzentrum mit der besten Reaktionszeit zu verschieben.

Zoom Rechenzentrumsstandorte auf der ganzen Welt (November 2025)

## **Kapazität** Zoom hält in allen Bereichen unserer Infrastruktur 50 % zusätzliche Kapazität vor, um unser wachsendes Business zu unterstützen und die Anforderungen an die Spitzenauslastung zu erfüllen. Wir sind zuversichtlich, dass wir auf Basis unserer aktuellen und zukünftigen Kundenbedürfnisse Service bereitstellen und skalieren können. ## **Notfallwiederherstellung** Zoom validiert seine Fähigkeiten zur Notfallwiederherstellung regelmäßig durch jährliche Tests über seine Produkte hinweg. Das Unternehmen unterhält einen formellen, dokumentierten Disaster-Recovery-Plan (DRP), der Verfahren zur Wiederherstellung kritischer Systeme und Dienste nach einer Unterbrechung definiert, einschließlich Wiederherstellungsstrategien, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie Kommunikationsprotokollen. Der DRP von Zoom ist darauf ausgelegt, verschiedene Katastrophenszenarien abzudecken, die eines oder mehrere der folgenden Elemente umfassen können: Stromausfälle, Verlust der Netzwerkverbindung, Hardwarefehler, Naturkatastrophen und andere störende Events. Der Disaster-Recovery-Plan von Zoom wird jedes Jahr von Prüfern eines Drittanbieters getestet. ## **Fazit** Zooms innovativer Ansatz bei Bereitstellung und Funktionen sorgt für ein durchgängig überragendes Videokonferenzerlebnis. Endnutzer schätzen die innovativen Funktionen, die einfache Bedienung, die Zuverlässigkeit und die unglaubliche Video- und Audio-Klarheit. Und IT-Manager sind sicher, dass die Lösung weltweit verfügbar ist und so konzipiert wurde, dass sie mit Sicherheit und Zuverlässigkeit skaliert. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/de/administrator-bereich/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.