Integration der Zoom-Plattform mit Microsoft Teams

Die Integration der Zoom-Plattform mit Microsoft Teams bietet einen bedeutenden Fortschritt beim Aufbau eines einheitlichen digitalen Arbeitsplatzes. Durch die Kombination von Elementen dieser beiden Dienste innerhalb einer gemeinsamen Anwendung können Nutzer optimierte Arbeitsabläufe erleben, die die Effizienz steigern und das gesamte Arbeitserlebnis vereinfachen.

Im Hinblick auf dieses Ziel erörtert dieses Dokument verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen das Koppeln einiger der Kernservices und -funktionen von Zoom mit Microsoft Teams nutzen können und Nutzern eine nahtlose Möglichkeit für kollaboratives Arbeiten, Kommunikation und Vernetzung in Echtzeit bieten.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Zoom mit Microsoft koexistiert: eine In-App-Teams-Integration, der Zoom-Assistent und Zoom Phone für Microsoft Teams

Hier sind drei Möglichkeiten, wie die Zoom Plattform mit dem Microsoft Teams-Client koexistiert:

1. Zoom kann zentrale Funktionen direkt in den Microsoft Teams-Client integrieren durch eine In-App-Integration mit Unterstützung für Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard.

2. Die Zoom-Assistent ist ein schlankes Widget, das über die Zoom Workplace App ausgeführt wird und Benutzern ein andockbares Bildschirmmenü zur Verwaltung von Zoom Phone-Anrufen aus jeder Anwendung, einschließlich Teams, bietet.

3. Zoom Phone für Microsoft Teams ist ein Angebot für direkte Weiterleitung als Service (DRaaS), das Zoom Phone nativ im Teams-Client als PSTN-Dienstanbieter nutzt.

Jede dieser Optionen wird unten kurz zusammengefasst, mit ausführlichen Beschreibungen weiter unten im Dokument.

Mit der In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams können Benutzer direkt im Teams-Client ganz einfach auf Funktionen von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard zugreifen

Die In-App-Integration von Zoom für Microsoft Teams bietet Ihnen einfachen Zugriff auf Kernfunktionen von Zoom Meetings, Zoom Phone und Zoom Whiteboard innerhalb des Teams-Clients. Mit leicht zugänglichen Menüs und Oberflächen, die bestehende Workflows ergänzen — wie im folgenden Bild zu sehen — können Sie viele Aufgaben innerhalb des Teams-Clients ausführen, mit begrenzten Abhängigkeiten von der Zoom-Desktopanwendung.

Zu den Kernfunktionen der Zoom-Integration für Microsoft Teams gehören:

Zoom Meetings Beitreten zu Zoom Meetings* Anstehende Zoom Meetings anzeigen Ad-hoc-Meetings starten* Ein Zoom Meeting planen Ein Meeting in einem Chat oder Kanal planen Zoom Whiteboard Neues Whiteboard erstellen Vorhandenes Whiteboard teilen *Erfordert die Zoom-Anwendung	Zoom Phone Anrufe tätigen und empfangen* Anrufverlauf anzeigen SMS senden und empfangen Anruf aufzeichnen Aufgezeichnete Anrufe und Transkripte aufrufen Anruf halten Mailbox aufrufen Mailbox-Transkription lesen Geteilte Leitungen anzeigen

Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt, der dem Teams-Integration.

Der Zoom-Assistent, obwohl kein Integration, ist ein kompaktes Desktop-Widget, das Nutzern von überall auf dem Desktop einfachen Zugriff auf die Kernfunktionen von Zoom Phone gewährt

Der Zoom-Assistent ist ein leichtes Widget — kein Integration — der auf dem Desktop eines Benutzers als Erweiterung der Zoom-Desktopanwendung ausgeführt wird. Mit einer andockbaren Benutzeroberfläche bleibt der Zoom-Assistent ausgeblendet, wenn er nicht verwendet wird, und wird erweitert, wenn der Mauszeiger darüber fährt oder wenn ein aktiver Anruf läuft. Dieses kompakte Design ermöglicht es Benutzern, während der Arbeit den gesamten Desktop-Bereich zu nutzen, sodass sie die Zoom-Desktopanwendung minimieren können, wenn sie nicht verwendet wird.

Mit diesem immer verfügbaren Tool können Benutzer ihre Arbeitsabläufe und Prozesse in Verbindung mit nahezu jeder anderen Anwendung vereinfachen, was Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit bietet. Zu den Kernfunktionen des Zoom-Assistenten gehören:

Zoom Phone Einen Anruf tätigen Einen Anruf erhalten Wähltastatur Kontaktsuche Kurzwahl Einen Anruf aufzeichnen Anruf parken Anruf weiterleiten Anruf zusammenführen Selbst-Stummschalten Anrufverlauf öffnen* Mailbox öffnen* *Öffnet die Zoom-Anwendung bei Verwendung

Zoom Phone mit Customer Engagement Pack Sichtbarkeit der Warteschleife Chat der Warteschleife öffnen* Sichtbarkeit von Verwalten gemeinsam genutzter Leitungen Sichtbarkeit der Gruppe für gemeinsame Leitung Gruppen-Anrufübernahme Warteschleife Opt-In/Out Kontaktliste Meeting über die Kontaktkarte starten* Chat über die Kontaktkarte starten* Telefonanruf über die Kontaktkarte starten* SMS über die Kontaktkarte senden*

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt, der dem Zoom-Assistent.

Zoom Phone für Microsoft Teams integriert Zoom Phone direkt in den Microsoft Teams-Client als zugrunde liegenden PSTN-Anbieter

Zoom Phone für Microsoft Teams ist ein direkte Weiterleitung als Dienst (DRaaS)-Angebot, das Unternehmen eine strategische Option für die Zusammenarbeit bietet, indem es die PSTN-Dienste von Zoom Phone nahtlos direkt in den Teams-Client integriert. Mit diesem Dienst fungiert Zoom Phone nativ im Teams-Client als zugrunde liegender PSTN-Dienstanbieter und ermöglicht es Benutzern, über die Teams-Oberfläche Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, während sie die Telefonie-Infrastruktur von Zoom Phone nutzen.

Dieser Dienst bietet Unternehmen die Flexibilität, Kommunikationsabläufe nicht nur innerhalb einer gemeinsamen Anwendung zu optimieren, sondern zusätzlich eine Option für Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung. Durch das native Angebot der Telefonie-Dienste von Zoom Phone in der App ohne eine zusätzliche Anwendung oder Integration, können Benutzer einen gemeinsamen Ablauf nutzen, unabhängig davon, ob Zoom Phone als primärer Dienstanbieter oder als sekundärer Anbieter für Szenarien zur Notfallwiederherstellung verwendet wird.

Weitere Informationen finden Sie im vollständigen Abschnitt zu Zoom Phone für Microsoft Teams.

Wenn aktiviert, kann Zoom AI als sichtbarer Teilnehmer für Transkription und Zusammenfassungen an Meetings von Microsoft Teams Beitreten

Wenn aktiviert, können Lizenziert Benutzer Zoom AI Einladen, ihren Meetings von Microsoft Teams beizutreten, als Teilnehmer angezeigt zu werden, die Sitzung zu Transkribieren und eine Meeting-Zusammenfassung nach dem Meeting bereitzustellen. Benutzer können Zoom AI über die Registerkarte Kalender in der Zoom Workplace-Desktop-App durch Umschalten der Option „Zoom AI Einladen“ zu geplanten Teams-Meetings Einladen. Sie können dies auf einzelne Meetings oder alle Instanzen wiederkehrender Meetings anwenden. Das Umschalten funktioniert auch während aktive Meetings, und Zoom AI wird sofort Verlassen, wenn sie deaktiviert wird.

Meeting-Zusammenfassungen befinden sich live in der Registerkarte Kalender der Zoom Workplace Desktop-App, während Transkripte im Bereich Aufzeichnungen & Transkripte des Zoom-Webportals verfügbar sind. Wenn Zoom AI einem Microsoft Teams-Meeting beitritt, zeigt seine Videokachel Zoom Branding, einen Zoom AI-Indikator, den Namen des Inhabers und eine Transkribieren Status, damit Teilnehmer klar informiert sind. Admins können außerdem E-Mail-Benachrichtigungen vor dem Meeting aktivieren, die etwa 10 Minuten vor Beginn des Meetings entweder an alle Eingeladenen oder nur an den Host des Meetings gesendet werden und sie darüber informieren, dass der AI Companion beitreten wird, um bei der Transkription zu helfen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu Verwendung von Zoom AI in Besprechungen von Drittanbietern.

Zoom Contact Center integriert sich mit Microsoft Teams für Anrufe, Weiterleitungen und den Zugriff auf das Verzeichnis über Access

Admins können integrieren Zoom Contact Center mit Microsoft Teams um die reibungslose Kommunikation zwischen den beiden Plattformen zu Aktivieren. Diese Integration unterstützt bidirektionale Anrufe, sodass Agenten Ausgehend-Anrufe an Microsoft Teams-Benutzer tätigen, Eingehend-Anrufe von ihnen empfangen, Interaktionen zwischen ZCC und Teams übertragen und sogar Konferenzanrufe mit Teams-Benutzern initiieren können. Die Integration synchronisiert außerdem Microsoft Teams Präsenz und Verzeichnis Daten, was bedeutet, dass ZCC-Agenten die Verfügbarkeit von Teams-Benutzern prüfen können, bevor sie sie kontaktieren oder zu einem Anruf hinzufügen.

Das Einrichten der Integration umfasst zunächst einige Schritte in Microsoft Entra. Administratoren müssen App-Registrierungen erstellen und sich die Anwendung (client) ID, Verzeichnis (Mandant) ID, und Client-Geheimnis, dann das Zuweisen der erforderlichen API-Berechtigungen, einschließlich Benutzer.ReadWrite.All, Domain.ReadWrite.All, und Unternehmen.Read.All aus Microsoft Graph, plus Anwendung_access aus der Teams-Tenant-Administrator-API.

Administratoren müssen Administratorzustimmung erteilen und die App dem zuweisen Globaler Administrator Rolle. Dann geht der Administrator zum Zoom-Webportal, um die Microsoft Teams-Verzeichnis-Integration unter Kontoverwaltung durch Eingabe der Mandanten-ID, Anwendung-Client-ID, und Anwendung-Client-Geheimnis.

Von dort aus werden sie Aktivieren die Microsoft Teams Integration für Zoom Contact Center unter Contact Center-Management, wo sie Microsoft Teams Kontakt-Suche aktivieren und entscheiden können, ob sie Microsoft Teams-Kontakte direkt zu Zoom Synchronisieren oder sie stattdessen über Echtzeit-API-Aufrufe abrufen.

Sobald alles eingerichtet ist, können Agenten ganz einfach nach Microsoft Teams-Kontakten suchen (sie haben dann ein Teams-Symbol neben sich), wenn sie Ausgehend-Anrufe tätigen, Eingehend-Anrufe von Microsoft Teams-Benutzern, die ZCC-Nummern wählen, entgegennehmen und Anrufe an Teams-Benutzer mithilfe eines Übergabe mit Rücksprache (wodurch der Anruf im Warteraum gehalten wird, während die Weiterleitung abgeschlossen wird) oder ein Direktübertragung (was den Anruf des Agenten unmittelbar nach Einleitung der Übertragung beendet), und Hinzufügen von Microsoft Teams-Benutzern zu laufenden Anrufen für Konferenzgespräche mit drei Teilnehmern. Nachdem jede Interaktion abgeschlossen ist, können Agenten Microsoft-bezogene Kontaktdaten wie Abteilung, Berufsbezeichnung, und Business Telefon in dem Profil Registerkarte.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Support-Artikel zu Einrichten der Zoom Contact Center Microsoft Teams Integration.