# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

توفر هذه الصفحة إرشادات خطوة بخطوة لاختبار أجزاء محددة من وحدة ZPLS، بما في ذلك الاتصال بالإنترنت ووضع الاختبار وكيفية محاكاة تجاوز فشل. إن إجراء هذه الاختبارات ليس مطلوبًا، ولكنه قد يكون مرغوبًا لتأكيد وظائف الاستمرارية.

### اختبار الاتصال والتحقق من صحته

بعد إكمال عملية الإعداد، يمكن للعملاء اختبار اتصال وحدة ZPLS والتحقق منه بين سحابة Zoom Phone والخدمات الشائعة الأخرى. تؤكد هذه الاختبارات أن السحابة قيد التشغيل وأن جميع الوكلاء والخدمات اللازمة المطلوبة لتشغيل وحدة ZPLS تعمل بشكل صحيح.

#### <mark style="color:أزرق;">التحقق من تشغيل وكيل ZPLS من الويب</mark>

للتحقق من حالة وكيل ZPLS، نفّذ الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.
2. تحت **متقدم** القائمة الفرعية، حدد **عقدة Zoom**.
3. في الزاوية العلوية اليسرى من شاشة، أكّد **عقدة Zoom - الاستمرارية المحلية للهاتف** محدد في القائمة المنسدلة.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d0d34e9ce37e9bbd8dc9d0e2bd1049b8622900e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. يحدد **العقد** علامة تبويب الموجودة إلى يمين القائمة المنسدلة وحدد الخادم المناسب.
5. انقر على اسم الخادم وتحقق من أن كلاً من **وكيل المراقبة** و **وكيل العقدة** العمليات قيد التشغيل.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8e48f102ad4cd739ff409e346d2b4b5be3887db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">التحقق من الاتصال بالسحابة من وحدة ZPLS</mark>

للتحقق من اتصال الشبكة من وحدة ZPLS، نفّذ الخطوات التالية:

1. افتح نافذة وحدة تحكم داخل الجهاز الظاهري، ثم يصادق باستخدام **zoom-setup** اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تم إنشاؤهما [أثناء التثبيت](#_xqxflbqfdqgv).
2. يدخل الرقم 2 للدخول إلى أداة اختبار الشبكة.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0050bea85fa6c922a72c5525ec0a5630381c2f54" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. اختر من قائمة الاختبارات.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4b6f1ab7aeee3c132097acc5f200fd11882a39c5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **الاتصال الشائع** يختبر قدرة وحدة ZPLS على التواصل مع خدمات سحابة Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/75d3b2da28e05dd14140ef1a4a4a3bb485bd24fd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **اتصال الهاتف** يختبر قدرة وحدة ZPLS على التواصل مع مراكز بيانات Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a6d1c7d7dfd00e20b18b9c22dc255638eb30c7da" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **تشخيص الشبكة** يحتوي على قائمة بالأدوات المستخدمة لاختبار اتصال الشبكة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb3dc90650f4b6bb2b587584bda84eb60b954502" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### وضع الاختبار

يمكن للمسؤولين تمكين وضع الاختبار على وحدة ZPLS لمحاكاة فعالية تجاوز فشل بسهولة. أثناء وضع الاختبار، ستُوجَّه جميع *جديد* عمليات تسجيل العميل إلى وحدة ZPLS بدلًا من سحابة Zoom Phone، وستظل عمليات التسجيل السابقة غير متأثرة. إذا تمت تهيئة SBC، فسيتم توجيه جميع المكالمات عبر SBC كما لو كانت فعالية الاستمرارية جارية. لتمكين وضع الاختبار، نفّذ الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.
2. تحت **إدارة نظام الهاتف** القائمة الفرعية، حدد **معلومات الشركة**.
3. انقر **إعدادات الحساب** في الزاوية العلوية اليسرى.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/e481bed32da6c6a963c9368a1255b74f58b6d284" alt="" width="563"></div>

4. على شاشة التالية، حدد **عقدة Zoom** القسم الفرعي، والإعداد الخاص بـ **الاستمرارية المحلية**। انقر فوق **إدارة** لتحميل صفحة جديدة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ad1df5262fc407953ec3cbeab73d8622b0b6696" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. في الصفحة الجديدة، قم بـ تبديل **وضع الاختبار** المفتاح إلى تمكين.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fc7b794c1b5c8a34b898d89f49889db269476cb1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. بمجرد تمكين وضع الاختبار، يجب إعادة تشغيل وحدة ZPLS. لاختبار الاتصال بالوحدة، يجب على المستخدمين تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى عميلهم للتسجيل في وحدة ZPLS. (إعادة تسجيل الدخول مطلوبة فقط لوضع الاختبار ولا تنطبق على فعاليات الاستمرارية.)

{% hint style="info" %}
وضع الاختبار مقيّد بعميل سطح المكتب ولا يؤثر في الأجهزة المادية مثل هواتف عنوان بروتوكول الإنترنت (IP).
{% endhint %}

### محاكاة تجاوز فشل

بالإضافة إلى وضع الاختبار، يمكن للعملاء أيضًا محاكاة تجاوز فشل من خلال التلاعب بالجدار الناري والشبكة. هذا ليس مطلوبًا بسبب وجود وضع الاختبار، ولكنه متاح للعملاء الذين يسعون إلى اختبار متانة حل الاستمرارية في سيناريو محاكًى.

لمحاكاة تجاوز فشل، يجب تقييد الوصول إلى الإنترنت لشبكة Zoom Phone. يمكن للعملاء فرض هذا التقييد عن طريق حظر جميع الاتصالات والمنافذ الموضحة في [منافذ الشبكة وتدفق البيانات](#_pswiusfsww6t) القسم من هذا المستند.

بعد أن تبدأ الاتصالات في الفشل، ستكتشف تطبيقات سطح المكتب وهواتف عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المادية فقدانًا في الشبكة وستبدأ في تجاوز الفشل إلى وحدة ZPLS. ستعرض تطبيقات سطح المكتب الرسالة التالية، مؤكدة أن الاتصال غير متاح:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/66ace08b7cb495c23904563613ab43ba75f81805" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لتأكيد أن العميل متصل بوحدة ZPLS، نفّذ الخطوات التالية:

1. انقر على صورة ملف التعريف أو الأيقونة في الزاوية العلوية اليمنى من العميل.
2. انقر على **الإعدادات**.
3. ضمن قائمة الإعدادات، يحدد **الإحصاءات**.
4. يحدد **الهاتف** علامة تبويب.
5. أكّد أن **خادم التسجيل** عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمنفذ يطابقان وحدة ZPLS الخاصة بالموقع.
6. إذا تم الاتصال بنجاح، فإن العميل يعمل في وضع الاستمرارية.

{% hint style="info" %}
لن تقبل وحدة ZPLS تسجيلات SIP ما لم يفشل نبض OPTIONS keepalive بينها وبين السحابة. بالإضافة إلى حظر حركة مرور Zoom Phone من/إلى السحابة، يجب على المسؤولين أيضًا التأكد من حظر حركة المرور بين وحدة ZPLS وسحابة Zoom Phone.
{% endhint %}

بعد اختبار ناجح، يجب على مسؤولي الشبكة استعادة وظائف الشبكة الكاملة بين جميع الأجهزة والتجهيزات، كما هو موضح في [منافذ الشبكة وتدفق البيانات](#_pswiusfsww6t) القسم من هذا المستند.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.