# تجربة المستخدم

يوضح هذا القسم تجربة المستخدم للبدء والتعرّف على Zoom Phone، بما في ذلك البوابة الإلكترونية وتطبيق Zoom Workplace. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع أن تكون على دراية بالإعدادات والميزات الشائعة داخل التطبيق وعبر الويب، والتي تعد أساسية لاستخدام Zoom Phone كمستخدم معياري.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد تكون بعض الميزات ضمن هذا القسم مقيدة أو غير متاحة بسبب إعدادات الحساب أو المجموعة أو المستخدم، كما تم تكوينها بواسطة مسؤول Zoom.
{% endhint %}

### إعداد ملف تعريف مستخدم

بمجرد تعيين ترخيص Zoom Phone إلى مستخدم، توجد عملية إعداد حساب قصيرة عبر الويب يجب على المستخدم تنفيذها على [الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) الصفحة قبل تكوين إعدادات Zoom Phone الإضافية. تنشئ هذه العملية معلومات أساسية لملف تعريف المستخدم، مثل بلد المستخدم، رمز المنطقة الافتراضي، المنطقة الزمنية، ورقم PIN المستخدم لميزات مثل مكتب مشترك والبريد الصوتي.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>صورة توضيحية لإعداد ملف تعريف المستخدم الجديد لـ Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">البلد ورمز المنطقة</mark>

سيؤثر البلد الذي اختاره المستخدم ورمز المنطقة على سلسلة الاتصال الافتراضية للمستخدم للمكالمات المحلية. على سبيل المثال، إذا اختار مستخدم الولايات المتحدة ورمز منطقة 669، فإلا إذا تم تحديد خلاف ذلك، ستصبح سلسلة الاتصال الافتراضية للمستخدم +1 669، وسيتم توجيه جميع المكالمات التي لا تتضمن رمز منطقة محدد محليًا. على سبيل المثال، سيتم تحويل طلب الاتصال 555-5555 تلقائيًا إلى +1 669-555-5555. وسيتم تجاوز ذلك إذا بدأ المستخدم سلسلة اتصال برمز منطقة آخر، على سبيل المثال، طلب الاتصال 212-555-5555.

#### <mark style="color:أزرق;">المنطقة الزمنية</mark>

ستحدد المنطقة الزمنية الافتراضية للمستخدم كيفية تفسير Zoom Phone للإعدادات الحساسة للوقت الخاصة به، مثل ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا تم إعداد مستخدم على المنطقة الزمنية لوقت المحيط الهادئ في الولايات المتحدة (UTC -7) وكان يعيش فعليًا في المنطقة الزمنية الوسطى في الولايات المتحدة (UTC -5)، وإذا كانت ساعات العمل لديه مضبوطة من 8 إلى 5 بتوقيت المحيط الهادئ، فسيختبر المستخدم ساعات العمل الخاصة به من 10 إلى 7 محليًا.

إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين [تغيير منطقتهم الزمنية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) في أي وقت من صفحة الملف الشخصي الخاصة بهم على بوابة الويب الخاصة بـ Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">رمز PIN</mark>

سيكون رمز PIN الذي اختاره المستخدم مطلوبًا حتى يتمكن من الوصول إلى البريد الصوتي عبر مكالمة هاتفية، أو فتح هاتف المكتب، أو استخدام موقع مكتب مشترك.

بمجرد تعيين رمز PIN للمستخدم، يمكنه تغييره في أي وقت من [**إعدادات الهاتف**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) شاشة على بوابة Zoom الإلكترونية.

### Zoom Phone على بوابة الويب

بعد إكمال عملية الإعداد الأولي، يمكن للمستخدمين الوصول إلى معظم الإعدادات والميزات الخاصة بـ Zoom Phone من [الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) علامة تبويب في بوابة الويب. افتراضيًا، سيؤدي النقر على علامة تبويب الهاتف إلى فتح شاشة الإعدادات؛ ومع ذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا التبديل إلى علامات تبويب السجل، البريد الصوتي، والتسجيل، وهي أيضًا متاحة داخل تطبيق Zoom Workplace. يرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/c53ab59e170dc1d5ad3f2a81c3259a3f74616e2f" %}
[Zoom Phone على البوابة الإلكترونية](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace

تُعد علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace بمثابة الموقع الرئيسي لاستخدام Zoom Phone لكلٍّ من مستخدمي الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر. ومن علامة تبويب الهاتف، يمكن للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها، وعرض سجل مكالمة، والوصول إلى البريد الصوتي، وعرض الخطوط المشتركة، وإرسال رسائل الرسائل القصيرة/MMS. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/e11b3ffb9999cefc2068948e9b4f44ba8c3ec6ef" %}
[Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

يدعم Zoom Phone ميزات المساعد الذكي المدمجة التي يمكن أن تبسّط سير عمل المستخدم وتساعدك على توفير الوقت. تُوصف هذه الميزات في الأقسام التالية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا تستخدم Zoom أي صوت أو فيديو أو دردشة أو مشاركة الشاشة أو مرفقات أو أي محتوى آخر شبيه بالاتصالات (مثل نتائج الاستطلاع والسبورة البيضاء وردود الفعل) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بأطرافها الثالثة.

نقوم بتقييم وتحديث نماذجنا بشكل دوري، وقد تتغير النماذج المستخدمة لدعم Zoom AI Companion من وقت لآخر. بالنسبة إلى الميزات في AI Companion التي تستخدم مزوّدي نماذج الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية، سنشارك البيانات ذات الصلة مع تلك الجهات الخارجية عندما تستخدم الميزة. قد تتم معالجة البيانات داخل مراكز بيانات مقرها الولايات المتحدة.

تعرّف على المزيد حول [كيف يستخدم Zoom البيانات لتوفير ميزات Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)، أو اعرض [ورقة بيضاء حول الأمان والخصوصية لـ Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص المكالمة</mark>

تتيح ميزة ملخص المكالمة للمستخدمين إنشاء ملخصات بعد المكالمة لمحادثات Zoom Phone. إذا تم تفعيلها أثناء مكالمة، فستتلقى المحادثات المحددة ملخصًا بعد المكالمة مُنشأً بواسطة الذكاء الاصطناعي داخل تطبيق Zoom Workplace، مع إبراز التفاصيل الأساسية مثل التواريخ والأسماء ونقاط النقاش الرئيسية والخطوات التالية. لدى المستخدمين خيار تعديل ملخص المحادثة أو إرساله عبر البريد إلكتروني أو مشاركته حسب الحاجة. ويمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة ملخص المكالمة عند التحويل. ويُزوَّد المستلم بـ **عرض الملخص** رابط يفتح نافذة جديدة تحتوي على **ملخص سريع**, **الخطوات التالية**، و **الملخص** للمكالمة.

يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار إنشاء مستند Zoom Canvas يدويًا أو تلقائيًا يتضمن ملخص مكالمة مُنشأًا تلقائيًا، والخطوات التالية، وأقسامًا أخرى استنادًا إلى القوالب المحددة. يتضمن المستند تلقائيًا ملخص المكالمة والخطوات التالية التي أنشأها AI Companion.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على ملخص مكالمة.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة مع AI Companion.

**قوالب ملخص المكالمة القابلة للتخصيص**

يمكن للمسؤولين إنشاء قوالب ملخص مكالمات مخصصة في AI Studio باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى إعداد تقني. اختر من خمسة تنسيقات محددة مسبقًا أو ابدأ من الصفر، إضافة قاموس مخصص لتحسين دقة النسخ للمصطلحات الخاصة بالمجال، واختبرها باستخدام بيانات مكالمات مُصطنعة قبل النشر. يمكن تحديد نطاق القوالب للحساب بالكامل أو لمتعاونين محددين. يمكن للمستخدمين في خطة اشتراك Pro ضمن Zoom Workplace أو أعلى اختيار قالب لكل نوع مكالمة، بناءً على السياق. يمكنك العثور على هذه الإعدادات ضمن AI Studio > AI Companion > Custom Templates > Call Summary Templates.

\
ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على[ مزيد من المعلومات حول تمكين قوالب الملخصات وإدارتها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:أزرق;">اطرح الأسئلة أثناء المكالمات</mark>

افتح اللجنة الجانبية لـ AI Companion أثناء المكالمات الهاتفية النشطة لطرح الأسئلة وتلقي المساعدة في الوقت الفعلي استنادًا إلى النسخ المباشر للمكالمة. يحدد من المطالبات الجاهزة أو اكتب أسئلة مخصصة. توفر هذه الميزة رؤى سياقية دون مقاطعة سير المحادثة. يرى المشاركون مؤشرات مرئية عندما يجري نسخ المكالمات، مع عناصر تحكم منفصلة لـالنسخ وملخصات المكالمات.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [طرح الأسئلة أثناء المكالمات الهاتفية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:أزرق;">احصل على إجابات مكالمة AI Companion على أجهزتك المحمولة</mark>

يمكن للمستخدمين أثناء التنقل الآن الحصول على إجابات سريعة عن أسئلة المكالمة دون الحاجة إلى التبديل إلى تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب. عند تفعيل ملخص المكالمة مع AI Companion، تتيح نافذة منبثقة في تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة على iOS وiPadOS وAndroid للمستخدمين طلب الساعدة من AI Companion أثناء المكالمة أو بعدها، مما يحافظ على استمرار سير العمل أينما تعمل.

#### <mark style="color:أزرق;">البريد الصوتي</mark>

يعزز Zoom Phone's AI Companion إدارة البريد الصوتي من خلال الأتمتة الذكية وأدوات تحديد الأولويات المصممة لتبسيط سير عمل الاتصال وتحسين كفاءة الاستجابة.

#### <mark style="color:أزرق;">المهام</mark>

عند عرض البريد الصوتي، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Zoom AI Companion تحليل المحتوى واقتراح مهام تلقائيًا بناءً على محتوى البريد الصوتي، مما يساعد المستخدمين على مواكبة العمل بسرعة أكبر عندما يمتلئ صندوق الوارد لديهم، والبقاء على المهمة عند الرد على الرسائل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على المهام المستخرجة من بريد صوتي.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة مع AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">تحديد أولويات البريد الصوتي</mark>

مع ميزة تحديد أولويات البريد الصوتي، يمكن لـ AI Companion تحديد أولويات الرسائل الصوتية تلقائيًا عندما يتطابق محتوى الرسالة مع قائمة المواضيع أو النوايا المحددة شخصيًا من قِبل المستخدم. يمكن أن يساعد ذلك المستخدمين على الرد على رسائل البريد الصوتي الأكثر أهمية أو الحساسة للوقت أو الحرجة ضمن إطار زمني أسرع عندما تكون تلك الرسالة في غير ذلك آخر القائمة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على مربع الحوار المستخدم لإنشاء تحديدات أولويات البريد الصوتي.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة مع AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">اكتشاف اللغة تلقائيًا</mark>

مع ميزة اكتشاف اللغة والترجمة التلقائية، يتم تقليل حاجز اللغة في البريد الصوتي والرسائل القصيرة وملخصات المكالمات. يمكن للمستخدمين تعيين لغة الترجمة المفضلة لديهم في تطبيق Zoom Workplace لتحويل جميع النصوص المنقولة ومحتوى إرسال الرسائل تلقائيًا، مع توفر ترجمة إضافية عند الطلب عبر القوائم السياقية.

يتحكم مالكو الحساب والمديرون في الوصول إلى خدمات الترجمة هذه من خلال إعداد سياسة مخصص يدير النشر عبر جميع الميزات المدعومة.

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص سلاسل الرسائل القصيرة للفريق</mark>

باستخدام ميزة تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة للفريق، يمكن لأعضاء قوائم المكالمات والرد الآلي الذين لديهم [مكون إضافي حزمة التحسين](#power-pack) استخدام AI Companion لإنشاء ملخص لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق لفهم المحادثة بسرعة وإنشاء ردهم. وهذا مفيد بشكل خاص عندما يكون المستخدم يتابع محادثة قائمة مع عدة تبادلات رسائل، أو عند نقل محادثة رسائل قصيرة إلى وكيل مختلف للحصول على الدعم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على سلسلة رسائل قصيرة.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على ملخص سلسلة رسائل قصيرة.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتطلب هذه الميزة Zoom [حزمة التحسين](#power-pack) مكون إضافي.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة باستخدام AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### تقارير المستخدمين

لا يملك مستخدمو Zoom Phone الذين ليس لديهم دور مرتفع (أي "مستخدم معياري") إمكانية الوصول إلى تقارير استخدام Zoom Phone. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين [الوصول إلى سجل المكالمات الخاص بهم وتصديره عبر البوابة الإلكترونية](#web-portal-call-history).

بدلاً من ذلك، قد يتمكن المستخدمون الذين لديهم مكون إضافي حزمة التحسين وامتيازات دور كافية من الوصول إلى لوحات معلومات إضافية وتقارير قائمة انتظار المكالمات. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد التقارير والميزات الخاصة بـ حزمة التحسين](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### حزمة التحسين

تُعد حزمة التحسين لـ Zoom Phone مكونًا إضافيًا اختياريًا صُمم لتمكين مستخدمي Zoom Phone المرخَّصين (أي غير الأساسيين) من خلال توفير إمكانية الوصول إلى ميزات إضافية وأدوات إعداد تقارير، مما يعزز دعم العملاء وقدرات المستخدمين بشكل مشابه لتجربة "مركز الاتصال الخفيف".

باستخدام مكون إضافي حزمة التحسين، يمكن للمستخدمين والمسؤولين الذين لديهم أذونات كافية الوصول إلى ميزات إضافية، بما في ذلك:

<table><thead><tr><th valign="top">تحليلات</th><th valign="top">تجربة المستخدم</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي</li><li>التقارير التاريخية لقائمة انتظار المكالمات</li><li>التقارير التاريخية للمجيب الآلي</li><li>التقارير التاريخية لرسائل الفريق القصيرة</li><li>تقارير أداء المستخدم</li><li>تقارير استحقاق الميزة والعضوية</li><li>تقارير التسجيل</li><li>تقارير الوصول</li><li>تقرير توافر العضو</li><li>تقرير أداء العضو</li><li>لوحة المعلومات لـ AI Companion</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>رمز سبب عدم الاشتراك</li><li>اشتراك مسؤول-مستخدم في قائمة انتظار المكالمات</li><li>الرد التلقائي لقائمة انتظار المكالمات</li><li>تفويض VIP</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>وظيفة الرسائل القصيرة للفريق</li><li>ملخص الرسائل القصيرة للفريق</li><li>رسائل الرسائل القصيرة المجدولة</li><li>الرد التلقائي على الرسائل القصيرة</li><li>تفويض الرسائل القصيرة للمجموعات ذات الخط المشترك</li><li>إسقاط البريد الصوتي</li><li><p>تتبع الساعات القابلة للفوترة</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتطلب بعض ميزات حزمة التحسين صلاحيات مرتفعة [أدوار Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) للوصول إليها. يُنصح القراء بمراجعة متطلبات كل ميزة عبر مقالات الدعم المرتبطة للحصول على معلومات إضافية.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">تحليلات وإعداد التقارير</mark>

تتناول الأقسام التالية تحليلات متاحة مع المكون الإضافي حزمة التحسين. على الرغم من أن الأوصاف التالية تقدم ملخصات عامة لكل تقرير، فقد تتطلب بعض التقارير والبيانات المرتبطة بها صلاحيات مرتفعة (أي صلاحيات المسؤول) لعرض جميع البيانات. يُنصح القراء بالرجوع إلى كل مقالة دعم مرتبطة لفهم متطلبات كل تقرير.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي</mark>

توفر لوحة معلومات تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي للمستخدمين المخولين تفاصيل مهمة حول أداء قائمة انتظار المكالمات الخاصة بالحساب، مما يمكن أن يساعد في اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات. تتضمن البيانات المتاحة ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* النسب المئوية المستهدفة لمستوى الخدمة
* متوسط وقت معالجة المكالمة
* حجم المكالمات
* متوسط وقت معالجة المكالمة
* متوسط وقت الانتظار
* أطول وقت انتظار
  {% endcolumn %}

{% column %}

* أعداد المكالمات المكتملة
* أعداد المكالمات المهجورة
* أعداد المكالمات المتجاوزة
* المكالمات الفائتة
* أسباب عدم الاشتراك
* [والمزيد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تحليلات الوقت الفعلي.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة معلومات تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:أزرق;">التقارير التاريخية لقائمة انتظار المكالمات</mark>

على غرار لوحة معلومات تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي، يمكن للمستخدمين المخولين إنشاء تقارير لوحة المعلومات التاريخية لقائمة انتظار المكالمات *التاريخية* للمساعدة في اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات بشأن أداء قائمة انتظار المكالمات.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة معلومات تحليلات قائمة انتظار المكالمات التاريخية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:أزرق;">التقارير التاريخية للمجيب الآلي</mark>

يوفر التقرير التاريخي للمجيب الآلي للمستخدمين المخولين تحليلات ثاقبة للمكالمات الواردة إلى المجيبين الآليين لديهم. تتضمن البيانات ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* متوسط مدة IVR
* المكالمات الواردة ضمن ساعات العمل
* المكالمات الواردة بعد ساعات العمل
* المكالمات الخارجية الصادرة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معدلات توجيه المجيب الآلي
* نسبة استجابات IVR
* لوحة أداء أفضل 25 للمجيبين الآليين
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تقارير المجيب الآلي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول ع[رض لوحة معلومات تقارير المجيب الآلي التاريخية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:أزرق;">التقارير التاريخية لرسائل الفريق القصيرة</mark>

يوفر التقرير التاريخي للرسائل القصيرة للفريق تحليلات ثاقبة لتفاعلات الرسائل القصيرة الخاصة بالمجيب الآلي وقائمة انتظار المكالمات، بما في ذلك مؤشرات الحجم ووقت الاستجابة الرئيسية. تتضمن البيانات ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* **الرسائل القصيرة الموزعة**
  * عدد الإصدارات اليدوية
  * عدد الإنهاءات بعد انتهاء المهلة
* **زمن أول رد**
  * أطول زمن للرد
  * متوسط زمن الرد
* **إجمالي حجم الرسائل القصيرة**
  * واردة
  * صادرة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **متوسط حجم الرسائل القصيرة لكل مستخدم**
  * واردة
  * صادرة
* **حجم الرسائل القصيرة لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط الوارد
  * متوسط الصادر
* **زمن الاستجابة لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط زمن أول استجابة
  * متوسط زمن المعالجة
* **لوحة نتائج الرسائل القصيرة لمجموعة المكالمات / المجيب الآلي**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقارير الرسائل القصيرة التاريخية للفريق.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الإعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) أو [استخدام الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) مع المجيبين الآليين و/أو مجموعات المكالمات.

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير أداء المستخدم</mark>

يتيح تقرير أداء المستخدم للمستخدمين المصرح لهم عرض بيانات أداء مستخدمي Zoom Phone، ومقارنة إحصاءاتهم، وعرض لوحة ترتيب للمستخدمين داخل الموقع. تتضمن البيانات المقدمة في هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* إجمالي المكالمات
* إجمالي المكالمات الواردة
* إجمالي المكالمات الواردة الفريدة
* إجمالي المكالمات الصادرة
* إجمالي المكالمات الصادرة الفريدة
* المكالمات التي تم الرد عليها (صادرة)
* المكالمات المكتملة (واردة)
* المكالمات المحولة إلى البريد الصوتي
* المكالمات التي أجاب عنها آخرون
  {% endcolumn %}

{% column %}

* نسبة المكالمات الفائتة
* متوسط زمن المكالمة
* إجمالي زمن المكالمات
* إجمالي زمن المكالمات (واردة)
* إجمالي زمن المكالمات (صادرة)
* إجمالي زمن الانتظار
* إجمالي زمن الإيقاف المؤقت
* المجموعة الأساسية للمستخدم
* موقع المستخدم
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقارير أداء المستخدم.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير أداء المستخدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير الاستحقاق للميزة والعضوية</mark>

يوفر تقرير الاستحقاق للميزة والعضوية للمستخدمين المصرح لهم عرضًا موجزًا بسيطًا لملف مستخدم Zoom Phone. تتضمن البيانات المتاحة ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الاسم
* التحويلة
* حزمة البرامج للمكالمات
* القسم
* مركز التكلفة
* الموقع
* المنطقة الزمنية
* أرقام الهاتف
* معرّف المتصل الصادرة
* أنواع الأجهزة
* عضوية قائمة انتظار المكالمات
* عضوية الخط المشترك
* عضويات التقاط المكالمات الجماعية
* وضع رنين معالجة المكالمات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* مساعد لـ
* يمكنه تخصيص البريد الصوتي
* يمكنه تخصيص تحية الرسالة
* إعدادات تشغيل/إيقاف لـ:
  * البريد الصوتي / Videomail
  * تسجيل المكالمات التلقائي
  * تسجيل المكالمات عند الطلب
  * تجاوز المكالمة
  * تحويل المكالمات
  * معالجة المكالمات وإعادة توجيهها
  * ترقية المكالمة إلى اجتماع
  * تمرير المكالمة إلى الغرفة
  * التبديل المحمول إلى الناقل
  * تفويض المكالمات
  * الرسائل القصيرة / MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقرير استحقاق الميزة وعضوية التقرير.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض [تقرير استحقاق الميزة وعضوية التقرير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير تسجيل Zoom Phone</mark>

يتيح تقرير تسجيل Zoom Phone للمستخدمين المخولين عرض سجل سجلات التسجيل وكيفية استخدام تسجيلات Zoom Phone وتخزينها وحذفها داخل الحساب. تتيح هذه التقارير للمسؤولين مراقبة التسجيلات وفهم استخدام التسجيلات في تقرير شامل. تتضمن البيانات المتاحة ضمن التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* المستخدمون المكوّنون للتسجيل التلقائي
* المستخدمون المكوّنون للتسجيل عند الطلب
* عدد / نسبة المكالمات المسجلة
* عدد / نسبة المكالمات غير المسجلة
* عدد / نسبة التسجيلات غير المحددة للحذف
* تفصيل معلومات المستخدم لـ
  * الاسم
  * التحويلة
  * عدد التسجيلات عند الطلب
  * عدد التسجيلات التلقائية
  * إجمالي المكالمات
  * إجمالي التسجيلات
  * الموقع
  * مجموعة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* تفصيل معلومات المكالمة / التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * رقم المتصل
  * رقم المُتَّصَل به
  * وقت بدء المكالمة
  * اتجاه واردة / صادرة
  * نتيجة المكالمة
  * مدة المكالمة
  * موقع المكالمة
  * مسار المكالمة
* تفصيل معلومات التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * المتصل
  * المُتَّصَل به
  * مستخدم مالك التسجيل
  * نوع مستخدم المالك
  * الوقت
  * نوع التسجيل
  * الموقع
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقارير تسجيل Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير تسجيل Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير الوصول</mark>

يتيح تقرير الوصول في Zoom Phone للمستخدمين المصرح لهم إنشاء قائمة بالمستخدمين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الموارد المشتركة، بما في ذلك:

{% columns %}
{% column %}

* صناديق وارد البريد الصوتي المشتركة
* تسجيلات المكالمات المشتركة
* تفويض المكالمة (مظهر الخط المشترك)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البريد الصوتي لـ:
  * قوائم انتظار المكالمات
  * المجيبون الآليون
  * مجموعات الخط المشترك
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقارير الوصول.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير الوصول في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### ميزات المستخدم

عند تزويد المستخدمين بـ حزمة التحسين مكون إضافي، فإنهم يحصلون على إمكانية الوصول إلى الميزات التالية:

#### <mark style="color:أزرق;">رمز سبب عدم الاشتراك</mark>

يمكن للمستخدمين المنتمين إلى قائمة انتظار مكالمات تحديد رمز سبب إلغاء الاشتراك عند مغادرة قائمة الانتظار. يوفّر ذلك لمديري قائمة انتظار المكالمات رؤية لحالات المستخدم، مثل أخذ استراحة للراحة أو الطعام، كما تتم مزامنته أيضًا مع لوحة معلومات تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي.

#### <mark style="color:أزرق;">اشتراك مسؤول-مستخدم في قائمة انتظار المكالمات</mark>

يمكن للمستخدمين الذين لديهم إذن كافٍ استنادًا إلى الدور، مثل مسؤول قائمة انتظار المكالمات، إدخال المستخدمين في قائمة انتظار المكالمات من خلال [لوحة المعلومات في الوقت الفعلي لقائمة انتظار المكالمات](#call-queue-real-time-analytics) . يمكن أن يكون ذلك مفيدًا في الظروف التي قد تكون فيها قائمة انتظار المكالمات تضم مستخدمين ينتظرون في قائمة الانتظار، ويكون الوكلاء قد نسوا إعادة إدخال أنفسهم إلى قائمة الانتظار بعد الاستراحة.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي لقائمة انتظار المكالمات</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تمكين وظيفة الرد التلقائي لقوائم انتظار المكالمات من خلال إعدادات السياسة على مستويات الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم. وبمجرد التمكين، يمكن لوكلاء قائمة انتظار المكالمات يحدد تأخير الرد التلقائي لمكالمات قائمة الانتظار المعروضة عليهم.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي لقوائم انتظار المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:أزرق;">تفويض VIP</mark>

يسمح تفويض VIP للمستخدم بتحديد من يمكنه ومن لا يمكنه إجراء مكالمة مباشرة معه. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمسؤولين التنفيذيين الذين لا يريدون أن يكونوا متاحين مباشرة للجميع من دون إذن صريح.

لكي كوَّن تفويض VIP، يحدد المستخدمون أولاً قائمة جهة الاتصال VIP للأشخاص الذين يمكنهم الاتصال بهم مباشرة؛ وبعد تكوين القائمة، يمكن للمستخدم تحديد ما إذا كانت المكالمات غير المُجابة ستحال إلى مفوض مكالمات أم لا.

ثانيًا، يمكن للمستخدم تحديد ما يحدث عندما يتصل به شخص من خارج قائمة جهة الاتصال VIP الخاصة به، مع خيارات لـ:

* **رنينه هو ومفوَّضه/مفوَّضيه في الوقت نفسه:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يتسببوا في رنين كل من المستخدم ومفوَّضه/مفوَّضيهم.
* **رنين مفوَّضه/مفوَّضيهم أولاً ثم نفسه ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يتسببوا في رنين المفوَّض/المفوَّضين ثم المستخدم الأساسي.
* **رنين نفسه أولاً ثم مفوَّضه/مفوَّضيهم ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يتسببوا في رنين المستخدم الأساسي أولاً ثم مفوَّضه/مفوَّضيهم.
* **رنين مفوَّضه/مفوَّضيهم فقط:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يتسببوا في رنين المفوَّض/المفوَّضين فقط.
* **رنين نفسه فقط:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يتسببوا في رنين المستخدم الأساسي فقط.
* **الإرسال إلى البريد الصوتي/البريد المرئي:** يتم إرسال الأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP إلى البريد الصوتي/البريد المرئي إذا تم تمكين البريد الصوتي/البريد المرئي.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) تفويض VIP.

#### <mark style="color:أزرق;">إسقاط البريد الصوتي</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين كوَّن سياسة إسقاط البريد الصوتي من خلال بوابة المسؤول للمستخدمين الذين لديهم تراخيص حزمة التحسين. تتيح هذه الميزة للمستخدمين ترك رسالة مسجلة مسبقًا تلقائيًا في صندوق البريد الصوتي الخاص بالمستلم من دون الانتظار على الخط. هذه الميزة معطلة بشكل افتراضي ولكن يمكن تمكينها على مستوى الحساب.

\
ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إسقاط البريد الصوتي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:أزرق;">قوالب الرسائل القصيرة</mark>

باستخدام قوالب الرسائل القصيرة، يمكن للمستخدمين تحسين الكفاءة عبر إدراج رسائل معدّة مسبقًا، يحددها المسؤولون، بسرعة عند الرد على رسائل الرسائل القصيرة أو إرسالها من خلال مجيب آلي أو قائمة انتظار مكالمات. تسهّل هذه القوالب التخصيص عبر حقول قابلة للتكيّف لإضفاء طابع شخصي على الرسائل للمستلمين، وتوفّر مستويات وصول مضبوطة عبر طبقات مختلفة خاصة بـ الحساب والمجموعة والمستخدم والموقع.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على قوالب الرسائل القصيرة.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قوالب الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:أزرق;">وظيفة الرسائل القصيرة للفريق</mark>

باستخدام وظيفة Team الرسائل القصيرة، يمكن للمستخدمين الرد على الرسائل النصية وإرسالها نيابةً عن مجيب آلي أو قائمة انتظار مكالمات إذا كانوا أعضاء في المجموعة. يتيح ذلك للمستخدمين النهائيين (أي عملاء نشاطك التجاري) إرسال رسائل الرسائل القصيرة إلى قائمة انتظار مكالمات أو مجيب آلي، والتي يمكن لأعضاء المجموعة الرد عليها بشكل تعاوني، مما يوفر قنوات جهة الاتصال إضافية للتواصل مع قاعدة عملائك.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام [قوائم انتظار المكالمات أو المجيبين الآليين مع الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص الرسائل القصيرة للفريق</mark>

كانت هذه الميزة [نوقشت سابقًا](#team-sms-summary) ضمن قسم AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي على الرسائل القصيرة</mark>

يمكن للمستخدمين إعداد مُجيب آلي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على الرسائل القصيرة الواردة خلال ظروف محددة مثل خارج ساعات العمل أو وضع عدم الإزعاج.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:أزرق;">رسائل الرسائل القصيرة المجدولة</mark>

يمكن للمستخدمين جدولة الرسائل القصيرة لإرسالها في تاريخ ووقت وتوقيت زمني محددين في المستقبل. تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بفعالية أكبر مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [جدولة الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:أزرق;">تتبع الساعات القابلة للفوترة</mark>

يمكن للمستخدمين تتبّع الساعات القابلة للفوترة يدويًا أثناء المكالمات الهاتفية لأغراض فوترة العملاء وإصدار الفواتير.

الميزات الرئيسية:

* بدء/إيقاف تتبّع الوقت القابل للفوترة يدويًا أثناء المكالمات
* إضافة رموز العملاء والملاحظات إلى التفاعلات
* ربط جهات الاتصال بإدخالات الوقت القابلة للفوترة
* عرض سجل النشاط على ملفات تعريف جهة الاتصال
* تعديل الساعات القابلة للفوترة بعد المكالمات
* إنشاء تقارير لجهات اتصال محددة أو رموز عملاء
* تنزيل تقارير شاملة لساعات العمل القابلة للفوترة

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين التحكم في تتبّع ساعات العمل القابلة للفوترة على مستويات الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم من خلال إدارة هرمية مع آليات قفل.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة وتتبع الساعات القابلة للفوترة واستخدامها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### مساعد Zoom Assistant

Zoom Assistant هي أداة واجهة خفيفة الوزن تعمل على سطح مكتب مستخدم كامتداد لتطبيق Zoom Workplace، وتوفر لمستخدمي Zoom Phone Pro ومرخَّصين واجهة هاتف موحدة. يُرجى اتباع الرابط أدناه للمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/6a46dacd55646cce2fa0146a7258b270d7441e48" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.