# الخصوصية والأمان والامتثال

### إقامة البيانات

بالنسبة إلى إقامة البيانات الخاصة بـ Zoom Phone، توجد فئتان متميزتان من البيانات تغطيان مكونات مختلفة من الخدمة: **البيانات التشخيصية** و **بيانات محتوى العميل**. لكل نوع من أنواع البيانات هذه قواعد مختلفة تحكم إقامته، والتي تتم مناقشتها في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">البيانات التشخيصية</mark>

البيانات التشخيصية هي بيانات يتم إنشاؤها أو جمعها تلقائيًا بواسطة Zoom من خلال استخدام خدمة Zoom. بالنسبة إلى Zoom Phone، تتضمن البيانات التشخيصية بيانات وصفية لمكالمة الهاتف، والرسائل القصيرة/MMS، والبريد الصوتي، والبريد المرئي، وتسجيل الصوت، وبيانات القياس عن بُعد (مثل استخدام المنتج وتكوين النظام)، وبيانات أخرى يتم إنشاؤها بواسطة الخدمة (مثل المعلومات اللازمة لتقديم خدمة يطلبها المستخدم النهائي).

يتم توفير تفاصيل حول كيفية جمع البيانات التشخيصية وفئاتها الفرعية والتعامل معها ضمن [ورقة بيانات الخصوصية لـ Zoom مركز الاتصال](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) و [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/). نُشجّع العملاء الذين لديهم أسئلة معلّقة على التحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بهم للحصول على مزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات محتوى العميل</mark>

بيانات محتوى العميل في Zoom Phone هي البيانات التي يقوم مستخدموك بتسجيلها أو مشاركتها أثناء مكالمة هاتفية، بما في ذلك الصوت/الفيديو، والنصوص، والتسجيلات، والبريد الصوتي، والبريد المرئي، والرسائل القصيرة/MMS.

يمكن أن يعتمد مكان تخزين هذه البيانات على عدة عوامل وقد يختلف وفقًا لـ الإعدادات الخاصة بـ الحساب و مجموعة و مستخدم أو الإعدادات الخاصة بأداة توجيه المكالمات. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن جميع تسجيلات المكالمات سيتم تخزينها ومعالجتها مؤقتًا في منطقة SIP التي تم تسجيل جهاز المستخدم فيها قبل نقلها إلى الموقع الدائم لتخزين البيانات. على سبيل المثال، إذا تم تعيين تخزين المحتوى المعمول به لمستخدم إلى ألمانيا ولكن تم تسجيله في منطقة SIP في الولايات المتحدة، فسيتم تسجيل المكالمة ومعالجتها داخل مركز البيانات في الولايات المتحدة قبل نقلها إلى التخزين طويل الأجل في ألمانيا.

يوضح الجدول التالي أي أجزاء البيانات في Zoom Phone قابلة للتخصيص من أجل الإقامة وأيها موجود ضمن المجموعة المخصصة للحساب.

| يتم التحكم فيه بواسطة إعداد تخزين محتوى العميل | مخزنة في المنطقة التي تم فيها توفير الحساب |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| تسجيلات المكالمات                              | سجلات المكالمات                            |
| نصوص المكالمات                                 | سجلات الرسائل القصيرة/MMS                  |
| رسائل البريد الصوتي                            |                                            |
| نصوص البريد الصوتي                             |                                            |
| مطالبات الترحيب المخصصة                        |                                            |
| رسائل الرسائل القصيرة/MMS                      |                                            |
| ملفات وسائط MMS                                |                                            |

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

\
لا تزال إصدارات تطبيق Zoom Workplace الأقدم من 6.7 تخزّن ملفات الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة بغض النظر عن إعدادات التخزين. إذا كانت إقامة البيانات مهمة لمؤسستك، فتأكد من أن المستخدمين يستخدمون الإصدار 6.7 أو إصدارًا أحدث.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">تحديد إعدادات موقع التخزين</mark>

توفّر Zoom لجميع العملاء المدفوعين تخزينًا إقليميًا للبيانات لأنواع بيانات محتوى العميل المنطبقة — وهو قابل للتكوين على مستويات الحساب و المجموعة و المستخدم — ولكل مجيب آلي فريد، وقائمة انتظار مكالمات، ومجموعة خط مشترك.

بالنسبة إلى هذه المجموعات المختلفة وأدوات توجيه المكالمات، يمكن للعملاء اختيار تخزين بيانات محتوى العميل المنطبقة في Zoom Phone في المواقع التالية:

{% columns %}
{% column %}

* الولايات المتحدة
* أستراليا
* البرازيل
* كندا
* الهند
  {% endcolumn %}

{% column %}

* ألمانيا
* اليابان
* سنغافورة
* سويسرا
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم خدمة Zoom Phone India، يعيّن النظام تلقائيًا الهند باعتبارها موقع التخزين الافتراضي لجميع مستخدمي وغرف Zoom Phone India، بغض النظر عن التكوين في واجهة إدارة المستخدمين. ويتيح ذلك امتثال العملاء (اعتمادًا على عناصر التحكم الخاصة بالعميل) لمتطلبات توطين البيانات الهندية.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة مواقع تخزين محتوى العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات محتوى العميل في Zoom Phone في سحابة إلى أجل غير مسمى بشكل افتراضي. ومع ذلك، يمكن للعملاء تخصيص إعدادات الاحتفاظ بالبيانات لديهم لتتراوح بين 1 و4,000 يوم (حوالي 11 عامًا) للعناصر التالية:

{% columns %}
{% column %}

* سجلات المكالمات
* التسجيلات المخصصة
* تسجيلات المكالمات التلقائية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البريد الصوتي
* البريد المرئي
* الرسائل القصيرة/MMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">سياسات الاحتفاظ متعددة المستويات</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تعيين سياسات احتفاظ مخصصة على مستويات الحساب و المجموعة والامتداد لتحديد وقت حذف رسائل البريد الصوتي والتسجيلات والسجلات تلقائيًا. عند تنفيذ سياسات الاحتفاظ المستندة إلى الحساب، تظل السياسات الحالية المستندة إلى موقع غير متأثرة ويستمر فرضها على المستخدمين الحاليين. ينقل النظام تلقائيًا سياسات الاحتفاظ المستندة إلى موقع ويطبقها على المستخدمين أثناء ترحيل البيانات.

#### <mark style="color:أزرق;">تسجيل التدقيق</mark>

يمكن للمسؤولين مراقبة أنشطة سياسة الاحتفاظ من خلال سجلات تدقيق مفصلة تتعقب متى تتم إزالة رسائل البريد الصوتي والتسجيلات ورسائل الرسائل القصيرة والعناصر الأخرى تلقائيًا من النظام. ويتم تتبع التغييرات على سياسات الاحتفاظ وعمليات الحذف الآلية في سجلات تدقيق الويب من أجل مراقبة شاملة.

#### <mark style="color:أزرق;">سلوك الاحتفاظ القائم على الاختصاص القضائي</mark>

بالنسبة إلى البلدان التي توفر فيها Zoom خدمة هاتف أصلية، يتم الاحتفاظ بسجلات المكالمات تلقائيًا وفقًا لفترات الاحتفاظ الدنيا المطلوبة في الاختصاص القضائي (حتى 90 يومًا أو سنتين، حسب الاختصاص القضائي)، حتى عندما تكون فترات الاحتفاظ الأقصر مكوّنة. يمكن للمسؤولين عرض الجدول الزمني الفعلي للحذف في نظام الهاتف.

#### <mark style="color:أزرق;">الحذف الوهمي مقابل الحذف الدائم</mark>

يمكن للعملاء تحديد سلوك الحذف، مع خيار "الحذف الوهمي" للبيانات في البداية، مما يتركها في حالة قابلة للاسترداد لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا. وبدلًا من ذلك، يمكن للعملاء ضبطه ليتم الحذف نهائيًا بعد الوقت المحدد دون فترة "حذف وهمي".

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تخصيص [حذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) لنهج Zoom Phone.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2f589ce8f9dd804ed822e2dd1606b07e3826cfa5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تخصيص سياسة "[حذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" Zoom Phone.

### الحواجز المعلوماتية

يوفر Zoom Phone ميزات للحواجز المعلوماتية، مما يساعد العملاء على إدارة سياسات اتصالات المستخدم والوفاء بالالتزامات التنظيمية. ويشمل ذلك منع مجموعات محددة من المستخدمين الذين لديهم معلومات حساسة من التواصل مع آخرين غير مخولين بالوصول إلى هذه البيانات.

داخل Zoom Phone، لا يستطيع المستخدمون المحظورون بواسطة الحواجز المعلوماتية البحث عن أعضاء آخرين من المجموعات المتأثرة أو الاتصال بهم أو إرسال رسائل نصية إليهم. وسيؤدي محاولة تنفيذ هذه الإجراءات إلى ظهور رسالة خطأ تشير إلى وجود قيود على التواصل بين مجموعات ومستخدمين معينين. علاوة على ذلك، لا يمكن للمستخدمين المحظورين دعوة أعضاء آخرين من المجموعة المتأثرة إلى اجتماع باستخدام Zoom Phone.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [الحواجز المعلوماتية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### المكالمات المشفّرة من طرف إلى طرف

يدعم Zoom Phone المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف (E2EE) بين مستخدمَي Zoom Phone **ضمن الحساب نفسه،** طالما استوفى كلا المستخدمين متطلبات محددة. يوفّر هذا للمستخدمين طبقة إضافية من الخصوصية والسرية في مكالمات Zoom Phone الخاصة بهم، ويمكن تفعيلها بسرعة طالما أن كلا المستخدمين يجريان المكالمات من تطبيق Zoom أو جهاز مدعوم.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف. لمزيد من المعلومات حول ممارسات التشفير من طرف إلى طرف في Zoom Phone، راجع [الورقة البيضاء للتشفير من Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### ورقة بيانات خصوصية Zoom Phone

لقد وفرت Zoom [ورقة بيانات خصوصية Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)، والتي تصف عملية Zoom للتعامل مع البيانات الشخصية وغيرها من ممارسات معالجة البيانات. كما يُشجَّع القراء على الرجوع إلى [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### الشهادات والإقرارات والمعايير

تحافظ Zoom على قائمة بالشهادات والإقرارات والمعايير ضمن [مركز الامتثال القانوني](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.