# نظرة عامة

Zoom Phone هي خدمة الاتصال الهاتفي المستندة إلى سحابة من Zoom، والمصممة لتلبية احتياجات الاتصال الهاتفي للشركات من أي حجم. وبفضل قائمة مسؤول المستندة إلى الويب والسهلة الاستخدام لـ الإعدادات والسياسات، وبنية الخدمة المستندة إلى سحابة التي تحل محل المعدات القديمة الموجودة في الموقع، يجعل Zoom Phone الاتصال الهاتفي بسيطًا.

يوفر هذا القسم نظرة عامة على خدمات Zoom Phone، وبنيتها، وتصميمها، ومتطلبات الشبكة، ومعايير الأمان، والأجهزة المدعومة، والميزات، والتراخيص، والمزيد. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع اكتساب فهم عام لعناصر التصميم الأساسية والوظائف في Zoom Phone.

#### <mark style="color:أزرق;">يقدم Zoom Phone ثلاثة عروض خدمة رئيسية: Native وBYOC ربط السحابة وBYOC ربط المواقع المحلية</mark>

يقدم Zoom Phone للشركات ثلاث عروض خدمة رئيسية لتلبية احتياجات متنوعة حول العالم: **Zoom Phone الأصلي**, **Zoom Phone إحضار مزود الخدمة الخاص بك مع الربط البيني للسحابة (BYOC-C)**، و **Zoom Phone أحضر شركة الاتصالات الخاصة بك مع الربط المحلي في المقر (BYOC-P)**. يتم وصف كلٍ من هذه الخدمات بإيجاز في الأقسام التالية، مع ملخص للشبكة متاح في نهاية وصف كل خدمة.

{% content-ref url="/pages/4f2416453a7ab059ddb22d19c768161d23553f17" %}
[Zoom Phone الأصلي](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/26ba0aeaeec0751523320a3952b63932316c7fe8" %}
[استخدم شركة الاتصالات الخاصة بك – ربط الأقران عبر سحابة (BYOC-C)](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/0f16414eec516e1d1eb584f1d8e38633823ab232" %}
[استخدم شركة الاتصالات الخاصة بك – ربط الأقران داخل الموقع (BYOC-P)](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:أزرق;">تم تصميم Zoom Phone ببنية نشط-نشط لتحقيق الموثوقية والمرونة</mark>

يستخدم Zoom Phone معمارية نشط-نشط من الطراز الأول لتقديم خدمة هاتف موثوقة بمستوى المؤسسات. تُفصَّل تفاصيل هذا التصميم في الأقسام التالية، مع التركيز على مناطق SIP الخاصة بـمركز البيانات ومراكز بيانات Zoom بشكل عام.

### مناطق SIP لمركز البيانات لـ Zoom Phone

في بنية نشط-نشط، تُعدّ المرونة والتكرار عنصرين أساسيين. يتميز كل مركز البيانات لـ Zoom Phone بمنطقتي SIP متماثلتين ومترابطتين مزودتين بالأجهزة والخدمات المخصصة لضمان المرونة والاستدامة بشكل مستقل.

أثناء العمليات العادية، يوزّع موازن التحميل المكالمات بالتساوي بين كلتا منطقتي SIP داخل مركز البيانات. وداخل كل منطقة SIP، تُوزَّع المكالمات بشكل عادل بين مجموعة من مفاتيح المكالمات، وهي مسؤولة عن وظائف متنوعة مثل توجيه المكالمات والإعداد والإنهاء. ومن مفاتيح المكالمات، تتصل المكالمات بـ جهاز التحكم بحدود الجلسة (SBC) داخل كل منطقة، والذي يتصل بالشبكة الأساسية لمزوّدي Zoom من أجل توجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية.

ضمن هذا الإطار، تُدعَّم كل قطعة أساسية من البنية—أي أجهزة التحكم بحدود الجلسة، وموازِنات التحميل، ومفاتيح المكالمات—بأجهزة زائدة في وضع الاستعداد لضمان المرونة. وفي حال تعرّض إحدى مناطق SIP إلى فعالية تؤثر في الخدمة، ستنتقل الوسائط النشطة للمكالمة والإشارات والتسجيل إلى المنطقة الأخرى لضمان خدمة متواصلة.

يوضح المخطط التالي تصميم بنية نشط-نشط لمنطقة SIP على مستوى عالٍ:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لبنية نشط-نشط لمنطقة SIP.</p></figcaption></figure>

### مراكز البيانات لـ Zoom Phone على نطاق واسع

من الناحية المادية، تقع مراكز البيانات الخاصة بـ Zoom داخل مرافق استضافة مشتركة شديدة الأمان مع أمن مادي، وأنظمة طاقة وتبريد زائدة، وإمكانية الوصول إلى أبرز مزودي خدمات الإنترنت المحايدة للناقلين (ISPs) وشركاء الربط البيني.

من الناحية التقنية، صُممت مراكز البيانات الخاصة بـ Zoom ببنية متحملة للأعطال، بما في ذلك التكرار الكامل وقدرات التحول السريع من مركز البيانات الرئيسي إلى مركز البيانات الثانوي، لتعزيز الموثوقية وتقليل وقت التعطل.

في حال وقوع فعالية نادرة تؤدي إلى انقطاع كامل في مركز البيانات أو تؤثر في الخدمة، قد تُفقد مؤقتًا معلومات وسائط Zoom Phone والإشارات والتسجيل، مما يتطلب الانتقال إلى مركز البيانات الثانوي الاحتياطي.

يوضح المخطط التالي على مستوى عالٍ تصميم تكرار مركز البيانات الخاص بـ Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتصميم تكرار مركز البيانات الخاص بـ Zoom.</p></figcaption></figure>

### مواقع خدمة منطقة SIP

يوفر Zoom Phone اتصالًا بشبكة الهاتف العامة المترابطة حيث تقدم Zoom خدمات الاتصال الهاتفي الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء المستضافين على المجموعة التابعة لـ Zoom والمتمركزة في الولايات المتحدة (US01) الاستفادة من اتصال منطقة SIP عبر البنية التحتية العالمية للوسائط الخاصة بـ Zoom، والتي تشمل مواقع مركز البيانات التالية لتحسين جودة مكالمة والتوجيه بناءً على الموقع الخاص بـ المستخدم:

{% columns %}
{% column %}
**أمريكا الشمالية:**

* الولايات المتحدة الغربية، كاليفورنيا
* الولايات المتحدة الوسطى، كولورادو
* الولايات المتحدة الشرقية، نيويورك
* الولايات المتحدة الشرقية، فيرجينيا

**أمريكا اللاتينية:**

* البرازيل، ساو باولو
* المكسيك، كويريتارو
  {% endcolumn %}

{% column %}
**أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:**

* هولندا، أمستردام
* ألمانيا، فرانكفورت
* المملكة العربية السعودية، الرياض
* المملكة العربية السعودية، جدة

**آسيا والمحيط الهادئ:**

* أستراليا، سيدني
* أستراليا، ملبورن
* الصين، هونغ كونغ
* اليابان، طوكيو
* اليابان، أوساكا
* سنغافورة، سنغافورة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الاتصال الخاص بكل منطقة</mark>

بالنسبة إلى العملاء الذين تتطلب حالتهم تحديد موقع البيانات لأغراض الامتثال والواقعين في المناطق المدعومة، يدعم Zoom Phone أيضًا اتصال شبكة الهاتف العامة المترابطة المحلي للحسابات الخاصة بكل منطقة. يُجبر العملاء الذين لديهم حساب خاص بمنطقة معينة على بدء جميع المكالمات من مركز البيانات المرتبط بمنطقتهم، ولا يمكنهم الاستفادة من مناطق SIP خارج منطقة الحساب الخاصة بهم.

توضح القائمة التالية المناطق المدعومة ومواقع مركز البيانات الخاصة بكل منطقة المتاحة مع Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**أستراليا**

* سيدني
* ملبورن

**كندا**

* فانكوفر
* تورونتو
  {% endcolumn %}

{% column %}
**أوروبا**

* ألمانيا
* أمستردام

**زوم للحكومة**

* كاليفورنيا
* نيويورك
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

ستُجرى المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها من حسابات خاصة بمنطقة معيّنة عبر مراكز بيانات داخل المنطقة؛ ومع ذلك، قد تمر مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة عبر شبكات دولية خارج منطقتها المحددة.
{% endhint %}

### Zoom Phone الهند

إلى جانب المناطق المحلية، يدعم Zoom Phone أيضًا Bring Your Own Carrier مع Premises Peering (BYOC-P) للاتصال داخل الهند من خلال عرض خدمة متخصص لـ Zoom Phone India. مع Zoom Phone India، يُزوَّد العملاء الذين لديهم الحساب المستند إلى عنقود في الولايات المتحدة بنسخة فريدة من Zoom Phone خاصة بمناطق الخدمة مرخَّص — والمعروفة أيضًا باسم الدوائر — حيث يكون كلٌّ من Zoom و الحساب مخوَّلَين للعمل.

اعتبارًا من تاريخ نشر هذا المستند، يُخوَّل Zoom للعمل ضمن مناطق الخدمة مرخَّص التالية:

* **مومباي:** المنطقة المحلية لمومباي، ونافي مومباي، وكاليان
* **أندرا براديش:** ولاية أندرا براديش وتيلانجانا، بما في ذلك حيدر آباد
* **ماهاراشترا:** ولاية ماهاراشترا وغوا، بما في ذلك بوني
* **كارناتاكا:** ولاية كارناتاكا، بما في ذلك بنغالور
* **تاميل نادو:** ولاية تاميل نادو ومنطقة بودوتشيري الاتحادية، بما في ذلك تشيناي
* **دلهي:** المنطقة المحلية في دلهي، نيو دلهي، غازي آباد، فريد آباد، نويدا، وغوروغرام

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات Zoom Phone في الهند</mark>

بسبب المتطلبات التنظيمية، يجب أن تستوفي الشركة معايير معينة لتكون مؤهلة لاستخدام خدمة Zoom Phone في الهند. وعلى الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، فإن أهم المعايير موضحة أدناه:

* الشركة **يجب** الدفع بالروبية الهندية، ولا يمكن استخدام عملة أخرى مثل الدولار الأمريكي أو اليورو
* الشركة **يجب** أن تكون كيانًا تجاريًا مسجلاً لدى حكومة الهند ولا يمكن أن تكون كيانًا دوليًا
* الشركة **يجب** أن يكون لديهم كلٌّ من مُوقِّع معتمد ورقم تعريف ضريبة السلع والمبيعات (GSTIN) داخل الولاية التي يتلقون فيها الخدمة
* الشركة **يجب** أن يكونوا موجودين ضمن إحدى مناطق الخدمة المرخَّصَة المدعومة حاليًا من Zoom

إذا كان نشاطك التجاري يستوفي هذه المتطلبات وكان مهتمًا بمعرفة المزيد عن Zoom Phone India، فتواصل مع فريق الحساب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

### معايير الأمان

يدعم Zoom Phone مكالمات صوتية آمنة عبر منصات متنوعة، بما في ذلك تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة، وعميل Zoom على الويب، وغرف Zoom، وأجهزة SIP المدعومة.

أثناء إعداد المكالمة، يستخدم Zoom Phone بروتوكول SIP عبر TLS 1.2 مع خوارزمية معيار التشفير المتقدم 256 بت من أجل تشفير. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الاتصالات من تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة، وكذلك عميل Zoom على الويب، بتشفير وسائط المكالمة إلى سحابة Zoom باستخدام بروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي (SRTP) مع تشفير معيار التشفير المتقدم 256 بت.

تستخدم أجهزة SIP المدعومة والمكوَّنة باستخدام SRTP إما خوارزميات معيار التشفير المتقدم 128 أو 256 بت لتشفير وسائط المكالمة، بينما يُستخدم RTP غير المشفر كخيار بديل للأجهزة التي لا تدعم SRTP.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

افتراضيًا، يكون تشفير معيار التشفير المتقدم 128 بت مفعّلًا لوسائط المكالمة المنقولة بواسطة أجهزة SIP المدعومة. ويمكن للمسؤولين [ترقية الأجهزة إلى تشفير معيار التشفير المتقدم 256 بت](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) باستخدام بوابة الويب. قد لا تدعم خطوط الفاكس التشفير الكامل.
{% endhint %}

### المنصات والأجهزة والأجهزة المدعومة

بالإضافة إلى تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول من Zoom Workplace وتطبيق Zoom Rooms، يدعم Zoom Phone قائمة متنامية من هواتف IP، والأجهزة الخاصة بالاتصال الهاتفي، والملحقات.

تحتوي القوائم التالية على المدعوم **مصنّعو الأجهزة** لـ Zoom Phone، وليس لطرازات محددة. نظرًا لأن Zoom Phone يواصل دعم الأجهزة الجديدة بمرور الوقت، فقم بزيارة مركز دعم Zoom للاطلاع على أحدث قائمة بـ [الأجهزة المعتمدة من Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)، بما في ذلك النماذج المدعومة، وإصدارات البرامج الثابتة، ومعايير التشفير المدعومة متاح لكل منها.

#### <mark style="color:أزرق;">المنصات المدعومة</mark>

يدعم Zoom Phone بشكلٍ أصلي ضمن الأنظمة الأساسية التالية:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* تطبيق سطح مكتب Zoom Workplace على جهاز Mac
* تطبيق سطح المكتب Windows لـ Zoom Workplace
* تطبيق Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة Android
* تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة iOS/iPadOS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تطبيق Google Chrome للويب</mark>

تتمتع Zoom Phone بدعم محدود للميزات داخل تطبيق Zoom للويب في Chrome، مما يتيح للمستخدمين استخدام بعض الميزات نفسها المتاحة في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب أو تطبيق الأجهزة المحمولة داخل متصفح الويب Google Chrome.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تطبيق Chrome للويب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)، أو تحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول تكافؤ الميزات والإمكانات.

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة المدعومة لهواتف IP</mark>

تدعم Zoom Phone طُرزًا محدودة من هواتف IP من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة المدعومة لملحقات هواتف IP</mark>

تدعم Zoom Phone ملحقات محدودة لهواتف IP من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة المدعومة للبوابات التناظرية</mark>

تدعم Zoom Phone أجهزة بوابة تناظرية محدودة من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة المدعومة لوحدات التحكم في حدود الجلسة (SBC)</mark>

تدعم Zoom Phone وحدات تحكم في حدود الجلسة محدودة من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات SBC</mark>

لدمج SBC مع Zoom Phone، يجب أن يستوفي SBC المتطلبات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* دعم TLS 1.2 و SRTP
* دعم Mutual TLS
* بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* إخفاء الطوبولوجيا (RFC-5853)
* عرض SIP المبكر (إلزامي)
* **البرامج الترميزية:** Opus، وG.711 μ-law، وG.711 A-law و/أو G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">أجهزة النداء وأنظمة الاتصال الداخلي المدعومة</mark>

تدعم Zoom Phone أجهزة النداء وأنظمة الاتصال الداخلي المحدودة من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">البرامج الترميزية المدعومة</mark>

بشكل افتراضي، ستستخدم تطبيقات Zoom Workplace لسطح المكتب وللأجهزة المحمولة برنامج الترميز Opus عند اتصال بإجراء مكالمة؛ ومع ذلك، تدعم Zoom Phone أيضًا البرامج الترميزية التالية للأجهزة المادية:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### ميزات Zoom Phone

توفر القوائم التالية نظرة عامة على الميزات الأساسية المتاحة مع Zoom Phone. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد تكون هناك أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة متاحة. إذا كانت هناك ميزة مهمة بالنسبة إلى مؤسستك غير مدرجة، فيرجى الاتصال بفريق الحساب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات. قد يتأثر توفر الميزة بـ [الترخيص](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) و [خطة الاتصال](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">ميزات مستخدم Zoom Phone</th><th valign="top">ميزات إدارة Zoom Phone</th><th valign="top">دعم لغة المطالبات الصوتية</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>حظر المكالمات</li><li>تفويض المكالمات</li><li>تحويل المكالمات</li><li>إعدادات معالجة المكالمات</li><li>تحويل المكالمة بين الأجهزة</li><li>سجل المكالمات</li><li>تعليق المكالمة</li><li>اتصل بي على</li><li>مراقبة المكالمات (استماع، الهمس، التدخل، السيطرة على التشغيل)</li><li>إيقاف مؤقت للمكالمة</li><li>حالة الحضور للمكالمة</li><li>قنوات الدردشة في قائمة انتظار المكالمات</li><li>الاشتراك/إلغاء الاشتراك في قائمة انتظار المكالمات</li><li>تسجيل المكالمات</li><li>تحويل المكالمات المحسن</li><li>معرّف المتصل</li><li>قفل شاشة الهاتف المكتبي</li><li>ترقية المكالمة إلى اجتماع</li><li>إجراء مكالمات الطواريْ</li><li>مكالمات مشفرة من الطرف إلى الطرف</li><li>مكالمة مؤتمر متعددة الأطراف</li><li>دعم مفاتيح ومواقع متعددة</li><li>النص إلى كلام متعدد اللغات (TTS)</li><li>ساعات العمل الشخصية</li><li>ساعات العطلات الشخصية</li><li>موسيقى الانتظار الشخصية</li><li>رمز PIN الشخصي</li><li>اضغط للتحدث</li><li>تحديد معرّف المتصل الصادرة</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>البريد الصوتي المرئي</li><li>البريد الصوتي</li><li>النسخ للبريد الصوتي</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>مستقبلات الرد الآلي</li><li>قائمة الأرقام المحظورة</li><li>إنشاء/إدارة المواقع بالجملة</li><li>ساعات العمل</li><li>تحليلات رحلة المكالمة</li><li>سجلات المكالمات</li><li>تسجيل المكالمات (عند الطلب، تلقائي)</li><li>قوائم انتظار المكالمات (عمليات إعادة الاتصال، تجاوزات التوجيه)</li><li>هواتف المنطقة المشتركة</li><li>دعم الأجهزة المحمولة في المنطقة المشتركة (iOS/Android)</li><li>كوّن إشعارات البريد الإلكتروني</li><li>كوّن إعدادات هاتف IP</li><li>لوحات جدارية قابلة للتخصيص (قوائم انتظار المكالمات/مستقبلات الرد الآلي)</li><li>تحديد ساعات المكالمة/الرسائل القصيرة</li><li>تحديد مواقع المكالمات/الرسائل القصيرة</li><li>إدارة الأجهزة</li><li>الاتصال حسب دليل الأسماء</li><li>خدمات الطوارئ</li><li>استبيان ملاحظات نهاية المكالمة</li><li>جهات الاتصال الخارجية</li><li>التزويد التلقائي للعاملين في الخطوط الأمامية</li><li>موسيقى الانتظار</li><li>مكتب مشترك</li><li>إدارة الموافقة العالمية للرسائل القصيرة</li><li>رؤى مكالمة واردة</li><li>فحص الفيروسات للرسائل القصيرة الواردة</li><li>التحكم في الوصول لعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)</li><li>النسخ المباشر</li><li>إخفاء البيانات الشخصية من لوحة المعلومات وسجل المكالمات</li><li>علامات تجارية وحملات متعددة (10DLC)</li><li>ظهورات متعددة للخط</li><li>النداء</li><li>دعم الامتثال لـ PCI</li><li>متطلبات وحمايات رمز PIN</li><li>تعيين نطاق المنافذ</li><li>قالب التزويد</li><li>تزويد المستخدمين المعلقين</li><li>اضغط للتحدث</li><li>لوحات المعلومات الخاصة بالجودة</li><li>تخزين الرسائل القصيرة/الرسائل متعددة الوسائط الإقليمي</li><li>قواعد التوجيه</li><li>تعيين أدوار SAML</li><li>مجموعات الخط المشترك</li><li>تعيين ترخيص تسجيل الدخول لمرة واحدة</li><li>إدارة المواقع</li><li>IVR ذكي</li><li>أداة آداب استخدام الرسائل القصيرة</li><li>عناصر التحكم في أمان الرسائل القصيرة (تعطيل الارتباطات التشعبية، حظر المرفقات، تعطيل MMS الجماعي، حدود الأحرف، عناصر التحكم في الرموز التعبيرية)</li><li>قائمة أرقام الرسائل المزعجة</li><li>الحماية من الرسائل المزعجة</li><li>الاشتراك في تقارير Zoom Phone</li><li>الحماية من هجمات القوة الغاشمة على رمز PIN للبريد الصوتي</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>العربية</li><li>البنغالية</li><li>الكتالونية</li><li>الصينية (الكانتونيز)</li><li>الصينية (التقليدية)</li><li>الصينية (المبسطة)</li><li>التشيكية</li><li>الدانماركية</li><li>الهولندية</li><li>الإنجليزية (أمريكا)</li><li>الإنجليزية (بريطانيا)</li><li>الإستونية</li><li>الفنلندية</li><li>الفرنسية (كندا)</li><li>الفرنسية (فرنسا)</li><li>الألمانية</li><li>اليونانية</li><li>العبرية</li><li>الهندية</li><li>المجرية</li><li>الإندونيسية</li><li>الإيطالية</li><li>اليابانية</li><li>الكورية</li><li>الماليزية</li><li>الفارسية</li><li>البولندية</li><li>البرتغالية (البرازيل)</li><li>البرتغالية (البرتغال)</li><li>الرومانية</li><li>الإسبانية (أمريكا)</li><li>الإسبانية (إسبانيا)</li><li>السويدية</li><li>اللغة التاغالوغية</li><li>التاميلية</li><li>التيلجو</li><li>التايلاندية</li><li>التركية</li><li>الفيتنامية</li><li>الأوكرانية</li></ul></td></tr></tbody></table>

### دعم الفاكس

يتيح الفاكس عبر الإنترنت من Zoom للمستخدمين مرخَّص Zoom Phone إرسال واستقبال الفاكسات من خلال تطبيق Zoom Workplace باستخدام أرقام مقدَّمة من Zoom أو أرقام BYOC، مع دعم ما يصل إلى 300 صفحة لكل فاكس وبِدعم تنسيقات ملفات متعددة وتكامل التخزين السحابي. تتضمن ميزة إدارة المجلدات، وإمكانيات المعاينة/التنزيل، والإجراءات المجمعة، ومحاولات إعادة إرسال الفاكس المحسّنة، والتقارير التفصيلية، وملاحظات المتابعة الدائمة.

لمزيد من المعلومات حول إمكانات الفاكس عبر الإنترنت الجديدة، يُرجى زيارة Zoom [الوثائق الداعمة حول الفاكس عبر الإنترنت](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### التراخيص، خطط الاتصال، وإضافة الخدمات

يوفر Zoom Phone مجموعة واسعة من التراخيص، وخطط المكالمات، وميزة إضافة لتلبية متطلبات العملاء المختلفة. بشكل أساسي، يتطلب كل مستخدم أو جهاز يستخدم Zoom Phone ترخيص Zoom Phone Basic للوصول إلى ميزات نظام شبكة هاتفية داخلية الأساسية. بالنسبة لمستخدمي Zoom Phone Native (أي غير BYOC-C/P)، فإن خطة المكالمات ضرورية لإجراء المكالمات الصادرة؛ وبدلاً من ذلك، ستتكبد الحسابات الممكّنة لـ BYOC رسومًا من شركة الاتصالات الأساسية مقابل استخدامها.

بالإضافة إلى خطط الاتصال، تقدم Zoom أيضًا عدة خيارات إضافة لكلٍ من مستخدمي خدمة Native وBYOC-C/P، مما يوفر للمستخدمين ميزات وقدرات ووظائف إضافية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتضمن بعض خطط تسعير Zoom تراخيص مدمجة، والتي عند تطبيقها على مستخدم قد تطبق تلقائيًا خطة مكالمات Zoom Phone وميزات المكون الإضافي، مما يبسّط عملية التزويد. لمزيد من المعلومات حول التراخيص المدمجة، تحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على ترخيص Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/b297c94e35d7613f64710e421a1fa9ee50e46f57" %}
[التراخيص وخطط الاتصال والإضافات](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### عمليات تكامل Zoom Phone

يدعم Zoom Phone عمليات تكامل متنوعة لتعزيز الوظائف وتحسين كفاءة سير عمل المستخدم. وعلى الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، فإن بعضًا من أكثر عمليات التكامل شيوعًا في Zoom Phone موضحة بإيجاز في القسم التالي.

{% content-ref url="/pages/164817b66ebb916fe6a50313d895578cbd1cbf68" %}
[عمليات تكامل Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### عمليات تكامل مركز الاتصال

#### <mark style="color:أزرق;">Zoom مركز الاتصال</mark>

‏Zoom مركز الاتصال (ZCC) هو حل متعدد القنوات بمستوى مؤسسي يدمج منصة الاتصالات الموحدة من Zoom مع إمكانيات مركز الاتصال. صُمم لتحسين تجارب العملاء، ويمكن لـ ZCC تقديم خدمة سريعة ومخصصة عبر مجموعة قوية من القنوات، بما في ذلك الفيديو، والصوت (الهاتف)، والرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ودردشة الويب، إلى جانب الوكيل الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom.

للحصول على مزيد من المعلومات حول Zoom مركز الاتصال، راجع [موقع Zoom الإلكتروني](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) أو تحدّث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

**مشاركة بيانات المتصل بين Zoom Phone وZoom مركز الاتصال**

يتبادل Zoom Phone وZoom مركز الاتصال سياق المتصل في كلا الاتجاهين. عندما يقوم مستخدم Zoom Phone بتحويل مكالمة إلى وكيل في Zoom مركز الاتصال، سيتلقى ملخصًا لمحادثة الذكاء الاصطناعي وتفاصيل المبادر (الاسم، الامتداد) قبل أن يرد حتى. تتحكم سياسة المسؤول نقل بيانات المكالمة إلى Zoom مركز الاتصال في ما تتم مشاركته. كما يرى الوكلاء أيضًا مصدر التحويل (الطابور، الخط المشترك، المستخدم، أو المجيب الآلي) إلى جانب معرّف المتصل.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على [نقل بيانات المكالمة الصوتية من Zoom مركز الاتصال إلى Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom</mark>

توفر مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom منتجات وميزات إضافية تعزز وتوسّع أكثر من قوة Zoom مركز الاتصال مع Zoom Phone.

مع **زووم Workforce Management**، يمكن للشركات الوصول إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها التنبؤ بحجم تفاعل جهة الاتصال المستقبلي، وتنظيم وتصميم جداول تتماشى مع الحجم المتوقع عبر مختلف القنوات، والتنبؤ بأعباء عمل الوكلاء.

مع **إدارة جودة التكبير**، يتمتع مديرو مركز الاتصال بإمكانية الوصول إلى أدوات وميزات متنوعة تراقب تفاعلات المستهلكين وتحللها، وتقيّم أداء الوكلاء، وتقدم رؤى قابلة للتنفيذ، وتحدد بشكل استباقي مجالات التحسين.

لمزيد من المعلومات حول مجموعة Zoom لإدارة مشاركة القوى العاملة، يُرجى الرجوع إلى [موقع Zoom الإلكتروني](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) أو تحدّث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">عمليات تكامل مركز الاتصال الإضافية</mark>

بالإضافة إلى Zoom Contact Center، يدعم Zoom Phone أيضًا تكاملات مركز الاتصال مع شركة Five9 وTwilio وGenesys وNICE inContact وTalkdesk.

### Zoom Phone استمرارية الخدمة

بالنسبة إلى الشركات التي تستخدم خدمة اتصال هاتفي قائمة على السحابة وتعتمد على اتصال مزوّد خدمة الإنترنت، فإن الحفاظ على خدمات الاتصال الهاتفي في حال تعطل خدمة الإنترنت أو حدوث فعالية تؤثر على الخدمة أمر بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال والعمليات. ولمعالجة هذه السيناريوهات، تقدم Zoom وحدة Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) كحِمل عمل ضمن Zoom Node، والتي توفر مرونة الاتصال الهاتفي في حال انقطاع الخدمة.

أثناء فعالية الاستمرارية التي لا تتمكن فيها نقاط نهاية Zoom من الوصول إلى خدمة Zoom Phone السحابية، ستسجل الأجهزة المدعومة الخاصة بكل مستخدم في وحدة ZPLS، التي توفر خدمات الاتصال الهاتفي الأساسية — مثل الاتصال الداخلي ومجموعات توزيع الاستمرارية — إلى أن يمكن استعادة الخدمة الكاملة. ويمكن للشركات توسيع هذه الوظيفة بشكل أكبر عن طريق اتصال وحدة ZPLS مع جهاز التحكم بحدود جلسة (SBC) متصل بمشغل أساسي (BYOC) لتوجيه المكالمات عبر شبكة الهاتف العامة التبديلية (شبكة الهاتف العامة المترابطة).

عند التكامل مع SBC، يحصل المستخدمون على أفضل ما في العالمين: بساطة وسهولة نظام هاتف مُدار من السحابة، مع قابلية البقاء والمرونة للبنية التحتية المحلية عند وقوع ما هو غير متوقع. باختصار، مع ZPLS، يمكن للشركات أن تتخلص بثقة من معظم أجهزة الاتصال الهاتفي التقليدية المحلية وأن تنتقل إلى نظام هاتف قائم على السحابة بثقة.

ارجع إلى القسم من هذا المستند المخصص لـ [Zoom Phone Local Survivability](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) لمزيد من المعلومات.

### منطق توجيه المكالمة

يدعم Zoom Phone العديد من إمكانيات توجيه المكالمة الدقيقة، مع دعم عدة مواقع، وجهات الاتصال الخارجية، وقواعد التوجيه، والمزيد. ولتعزيز فهم العملاء لتأثير تدفقات المكالمة، يعالج Zoom Phone سيناريوهات الاتصال المختلفة من خلال منطق توجيه المكالمة الشامل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على تدفقات مكالمة مختلفة في Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### تكوين الشبكة

نظرًا إلى البنية المعمارية القائمة على السحابة في Zoom Phone، فإن إعداد Zoom Phone لشبكتك أسهل بكثير مقارنةً بأنظمة الهواتف التقليدية المحلية. ومن أبسط منظور، يحتاج المستخدمون إلى عاملين أساسيين لبدء مكالمة ناجحة: اتصال إنترنت يعمل ومنافذ شبكة مفتوحة. وطالما أن المستخدمين قادرون على الحفاظ بنجاح على اتصال نشط مع مراكز بيانات Zoom Phone ولم يتم حظر المنافذ اللازمة، فإن Zoom Phone يكون جاهزًا للاستخدام داخل شبكتك.

{% content-ref url="/pages/7cc6a40e6bcd05f679b608e0853155223fc14df2" %}
[تكوين الشبكة](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.