# التهيئة

يناقش هذا القسم العمليات الأساسية والميزات المتضمنة في تكوين نظام شبكة هاتفية داخلية الخاص بـ Zoom Phone للحساب الخاص بك، بما في ذلك المواقع، وأدوات توجيه المكالمات، وساعات العمل، وأجهزة منطقة مشتركة، والرسائل القصيرة، والمزيد. للحصول على معلومات حول تكوين المستخدمين، وهواتف IP، والعناصر الأخرى في Zoom Phone، راجع [تجربة المسؤول](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) القسم.

### إعداد الحساب

بمجرد تزويد الحساب بتراخيص Zoom Phone، يجب على مسؤول الحساب إكمال إعداد أولي قبل استخدام الخدمة. تتضمن هذه العملية اختيار الرقم الرئيسي للشركة، ورقمًا داخليًا ابتدائيًا، وتحديد عنوان الطواريْ. تُنشئ هذه العملية فعليًا أول **موقع** للحساب، ويمكن تحديث أي معلومات تم تكوينها في وقت لاحق إذا لزم الأمر.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [بدء استخدام Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257)، والذي يتضمن إرشادات لعملية الإعداد الأولية.

{% hint style="success" %}
**توصية Zoom**

إذا لم يكن في الحساب الخاص بك أكثر من 150 ترخيصًا لـ Zoom Phone، فيمكنك جدولة جلسة مع اختصاصي تمكين Zoom Phone يمكنه المساعدة في إعداد الحساب الخاص بك. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق الحساب الخاص بك.
{% endhint %}

### المواقع

إن **موقع** هو مصطلح محدد يُستخدم داخل Zoom Phone لتجميع المستخدمين ذوي الخصائص المشتركة — مثل رمز وصول مشترك، أو عنوان فعلي، أو مبنى، أو منطقة SIP، أو قسم، أو سياسات — في مجموعة واحدة يمكن إدارتها داخل بوابة Zoom الإلكترونية. بالنسبة إلى بعض العملاء، قد يمثل موقع واحد جميع المستخدمين داخل أعمالهم ويمكن أن يمتد عبر عدة مبانٍ داخل حرم أو موقع؛ وبالنسبة إلى آخرين، قد تكون هناك حاجة إلى عدة مواقع وفقًا لاحتياجات أعمالك، ومستوى دقة التحكم، والوجود العالمي، وما إلى ذلك.

{% hint style="success" %}
**توصية Zoom**

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة في موقع واحد التي لا تتطلب مستويات دقيقة من عناصر التحكم في الإعدادات، فإن تصميم الموقع الواحد *على الأرجح* كافٍ لاحتياجاتك. وبدلاً من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى التحكم في إعدادات المستخدم حسب الموقع، أو الطابق، أو القسم، أو المبنى، فقد يكون نموذج المواقع المتعددة هو الأفضل لك.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة الموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:أزرق;">الرقم الرئيسي للشركة</mark>

داخل Zoom Phone، فإن **الرقم الرئيسي للشركة** هو رقم الهاتف المخصص للمجيب الآلي الرئيسي لكل موقع [المجيب الآلي](#auto-receptionists)، والذي يتم تعيينه تلقائيًا إلى الموقع عند إنشائه. إذا كان الحساب الخاص بك يستخدم عدة مواقع، فسيكون لديك عدة أجهزة استقبال آلية رئيسية، لكل منها رقم رئيسي للشركة فريد خاص بكل موقع.

#### <mark style="color:أزرق;">سياسات الموقع والإعدادات وخدمات الطوارئ</mark>

داخل كل موقع، تتوفر السياسات والإعدادات وخدمات الطوارئ التالية للتكوين. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد يتغير توفر الميزة، وقد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا كانت هناك ميزة مهمة لمؤسسة الخاصة بك وغير مدرجة، فيرجى الاتصال بفريق الحساب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

**سياسات موقع Zoom Phone**

{% columns %}
{% column %}

* النسخ المباشر للمكالمات
* تشغيل مطالبة إشعار
* المكالمات الخارجية على منطقة مشتركة في Zoom Rooms
* وضع البقاء المحلي
* تحديد معرّف المتصل الصادر
  * إخفاء معرّف المتصل الصادر
* مكتبة صوتية شخصية
  * السماح بتخصيص الموسيقى أثناء قيد الانتظار
  * السماح بتخصيص البريد الصوتي ورسالة الترحيب
* البريد الصوتي الشخصي والبريد المرئي
  * السماح بالبريد المرئي
  * السماح للمستخدم بتنزيل البريد المرئي / البريد الصوتي الخاص به
  * السماح للمستخدم بحذف البريد المرئي / البريد الصوتي الخاص به
  * السماح للمستخدم بمشاركة البريد الصوتي الخاص به
  * السماح بـ الخلفية الافتراضية للبريد المرئي / تحية الفيديو
* النسخ للبريد الصوتي / البريد المرئي
* إشعار البريد الصوتي / البريد المرئي عبر البريد إلكتروني
  * تضمين ملف البريد الصوتي / البريد المرئي
  * تضمين النسخ للبريد الصوتي / البريد المرئي
  * إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد إلكتروني
* إشعار البريد الصوتي المشترك / البريد المرئي عبر البريد إلكتروني
* ساعات المكالمات / الرسائل القصيرة المقيّدة
* مواقع المكالمات / الرسائل القصيرة المسموح بها
* التحقق من رسائل البريد الصوتي عبر الهاتف
* nces للمكالمات المُعاد توجيهها
* عرض استبيان ملاحظات تجربة نهاية المكالمة
* طمس البيانات الحساسة أثناء مكالمة
* خيارات إشعار المكالمات الواردة
* تسجيل المكالمات التلقائي
  * الوصول إلى قائمة الأعضاء
* تسجيل المكالمات عند الطلب
  * الوصول إلى قائمة الأعضاء
  * السماح للمستخدم بالوصول إلى التسجيل الخاص به
    * تنزيل
    * حذف
  * السماح بـ النسخ لتسجيل المكالمات
* المكالمات الدولية
  * إدارة الدولة / المنطقة
* تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات
* رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات
  * قائمة الاستثناءات
* Zoom Phone على الهاتف المحمول
  * السماح بوظائف الاتصال والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة على الهاتف المحمول
  * إخفاء المكالمات الهاتفية في سجل جهاز (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone على تطبيق الويب التقدمي (تطبيق Google Chrome على الويب)
* الرسائل القصيرة
  * حدود مخصصة لعدد أحرف الرسائل القصيرة
  * فحص فيروسات الرسائل القصيرة الواردة
  * عناصر التحكم في رمز تعبيري للرسائل القصيرة
  * حظر مرفقات الرسائل القصيرة الواردة
  * تعطيل الرسائل القصيرة الجماعية والارتباطات التشعبية في الرسائل القصيرة
* قوالب الرسائل القصيرة
* التشفير من طرف إلى طرف
* معالجة المكالمات وإعادة التوجيه
  * القيود
* السماح للمستخدمين بتحرير إعدادات معالجة المكالمات
* فيض المكالمات
  * القيود
* تمكين المستخدمين من السماح لمكالماتهم بالوصول إلى عامل تشغيل
* السماح للمستخدمين بإعادة توجيه مكالماتهم خارج الموقع الخاص بهم
* تحويل المكالمات
  * القيود
* تحويل المكالمة إلى اجتماع
* إيقاف المكالمات مؤقتًا
  * مدة انتهاء الصلاحية
  * عندما لا يتم التقاط المكالمة الموقوفة مؤقتًا
  * تعيين موقع إيقاف المكالمات مؤقتًا
  * الموسيقى أثناء الإيقاف المؤقت
* التسليم إلى الغرفة
* التبديل من الهاتف المحمول إلى شركة الاتصالات
* التفويض
* الاتصال الداخلي الصوتي
* فحص المكالمات
* حظر المكالمات بدون معرّف المتصل
* حظر المكالمات الخارجية
* التشفير المتقدم
* سبب الانسحاب من قائمة انتظار المكالمات
* الحذف التلقائي للبيانات بعد مدة الاحتفاظ
  * سجلات المكالمات
  * التسجيلات عند الطلب
  * تسجيلات المكالمات التلقائية
  * البريد الصوتي
  * البريد المرئي
  * الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة
  * بعد مدة الاحتفاظ
    * الحذف الوهمي للبيانات
    * حذف البيانات نهائيًا
* تعيين تفضيل عرض معرّف المتصل
* المقدمة والخاتمة للبريد الصوتي
* استخدام CallKit دائمًا لنظام iOS
* الضغط للتحدث
* عرض معرّف المتصل (CNAM) لجهة خارجية
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**إعدادات موقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* قواعد التوجيه
* الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone
* ساعات العمل الافتراضية
* الفائض الافتراضي لساعات العمل
* الفائض الافتراضي للساعات المغلقة
* ساعات العطلات الافتراضية
* الفائض الافتراضي لساعات العطلات
* تشفير معيار التشفير المتقدم-256 للأجهزة المدعومة
* لغة المطالبات الصوتية
* المطالبة الصوتية الافتراضية
* مهلة جلسة مكتب مشترك
* قوالب
* الاتصال حسب دليل الأسماء
* الدليل الخاص
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معرّف متصل صادر إضافي للمستخدم وهواتف منطقة مشتركة
  * أرقام قائمة انتظار المكالمات (للأعضاء)
  * أرقام مجموعة الخط المشترك (للأعضاء)
  * أرقام المجيب الآلي (جميع المستخدمين وهواتف منطقة مشتركة)
  * أرقام مخصصة
* عرض معرّف المتصل الصادر للمكالمات الداخلية
* الإعدادات العامة لهاتف المكتب
  * واجهة الويب
  * كلمة مرور المسؤول
* قواعد تحديث البرنامج الثابت لهاتف المكتب
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**خدمات الطوارئ لموقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
  * لرقم داخلي بدون رقم هاتف محلي
    * توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
    * عدم توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
* توجيه مكالمات الطوارئ إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة
  * إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وفريق الاستجابة الداخلية للسلامة في الوقت نفسه
  * إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولاً، ثم إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بعد أقصى مدة انتظار
    {% endcolumn %}

{% column %}

* خدمات الطوارئ المتنقلة
* عنوان الطواريْ
* إدارة عنوان الطواريْ
  * السماح للمستخدم بإدارة عنوان الطواريْ الخاص به
* إدارة الموقع
* إحداثيات GPS
* معالجة مخصصة للمكالمات لأرقام خدمات الطوارئ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها

توضح الأقسام التالية العديد من أدوات توجيه المكالمات المتاحة داخل نظام شبكة هاتفية داخلية لـ Zoom Phone.

#### <mark style="color:أزرق;">أجهزة الاستقبال الآلية</mark>

المجيب الآلي هو ميزة لتوجيه المكالمات صُممت لتبسيط معالجة المكالمات داخل نظام Zoom Phone. ونظرًا لأن المجيب الآلي يتم إنشاؤه تلقائيًا وربطه بكل موقع جديد، تُستخدم أجهزة الاستقبال الآلية عادةً كنقطة الاتصال الأولى لمعظم المتصلين الواردين وتعمل كموظف استقبال افتراضي، حيث تؤدي أدوارًا مثل الترحيب بالمتصلين برسائل مسجلة قابلة للتخصيص، وتزويدهم بخيارات للوصول إلى جهة الاتصال أو القسم المقصود.

عند تكوين المجيب الآلي الرئيسي المرتبط بموقع (أو المجيب الآلي الثانوي)، يجب على المسؤول تكوينه بالميزات ومنطق التوجيه الأنسب لاحتياجاته. بالنسبة إلى بعض العملاء، قد يشمل ذلك ربط المجيب الآلي الخاص بهم بـ *أخرى* ميزات توجيه المكالمات (التي تمت مناقشتها في الأقسام التالية) مثل قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أو قائمة انتظار المكالمات. وبالنسبة إلى آخرين، قد يوجّه ببساطة إلى المستخدمين أو إلى صندوق وارد البريد الصوتي. وبشكل عام، هناك *العديد من* الطرق المختلفة لتكوين المجيب الآلي، لكن التكوين الأفضل لك سيعتمد على أهداف توجيه المكالمات واحتياجات عملك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتدفقات أجهزة الاستقبال الآلية الممكنة.</p></figcaption></figure>

تشمل الإعدادات المتاحة للمجيب الآلي ما يلي:

<table><thead><tr><th valign="top">يمكن لـ المجيب الآلي التوجيه إلى:</th><th>إعدادات المجيب الآلي القابلة للتخصيص:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة، ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>مطالبة لغة صوتية</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) إعدادات المجيب الآلي.

#### <mark style="color:أزرق;">أنظمة الرد التفاعلي الصوتي (IVRs)</mark>

يُعد نظام الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أداة قوية لتوجيه المكالمات تقوم بتوجيه المتصلين عبر قائمة من الخيارات باستخدام لوحة المفاتيح أو الأوامر الصوتية. وعند إقرانه بميزات أخرى لتوجيه المكالمات مثل أجهزة الاستقبال الآلية وقوائم انتظار المكالمات، يمكن لنظام IVR أن يبسط توجيه المكالمات لأعمالك بشكل كبير.

بمجرد تكوين IVR بالكامل، فإنه يقدّم قائمة من الخيارات للمتصلين لكي يختاروا منها، ويربطهم بالقسم المناسب، أو بالفرد المناسب، أو بقائمة انتظار المكالمات، أو بمجموعة الخط المشترك، أو بالمجيب الآلي، وما إلى ذلك، بناءً على اختيارهم. ويعزز ذلك الكفاءة من خلال ربط المستخدمين سريعًا بالمورد المناسب بناءً على استجابتهم، ويقلل في الوقت نفسه الحاجة إلى معالجة المكالمات يدويًا بواسطة وكيل بشري.

ومع ذلك، لكي يعمل IVR بفعالية، يجب على العملاء توفير تسجيل يوجّه المستخدم إلى مفتاح لوحة الاتصال الذي يجب عليه الضغط عليه للوصول إلى الوجهة المقصودة، مثل "*اضغط 0 للوصول إلى عامل التشغيل. اضغط 1 للوصول إلى المبيعات*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتدفق IVR المحتمل.</p></figcaption></figure>

لتقديم منظور وظيفي لأنظمة IVR، إذا كان المجيب الآلي هو الأكثر شيوعًا *الأولى* نقطة الاتصال لمتصل وارد، ومن المرجح أن يكون IVR هو *الثاني* نقطة الاتصال الأكثر شيوعًا، إذ يوفر المنطق الأساسي الذي يوجّه المستخدم إلى الوجهة المقصودة. ولتسهيل الأمر عليك، قدمنا مثالًا عمليًا يوضح كيفية إقران IVR مع المجيب الآلي [لاحقًا ضمن هذا المستند](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

الإعدادات المتاحة لـ IVR تشمل:

* موجه صوت ترحيبي قابل للتخصيص لـ IVR
* خيارات المهلة

<table><thead><tr><th valign="top">توجيه المكالمات إلى:</th><th valign="top">مغادرة البريد الصوتي إلى:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>جهة اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الامتداد الحالي</li><li>مستخدم</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إنشاء IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:أزرق;">قوائم انتظار المكالمات</mark>

قائمة انتظار المكالمات هي ميزة توجيه مكالمات تدير حجم المكالمات الواردة بكفاءة من خلال وضع المتصلين في صف انتظار افتراضي حتى يتمكن أحد الوكلاء من المساعدة. بمجرد أن يصبح المتصل في قائمة الانتظار، يمكن الترحيب به فورًا برسائل قابلة للتخصيص و/أو موسيقى حتى يجيب الوكيل التالي على مكالمته. بالنسبة لمعظم الشركات، تُعد قوائم انتظار المكالمات *وجهة* وتُستخدم لربط المتصلين بقسم محدد أو بمجموعة من المستخدمين ذوي تخصص معين، مثل المبيعات أو دعم تقنية المعلومات أو خدمة العملاء. وعادةً لا يُقصد من قوائم انتظار المكالمات تحويل المكالمات إلى خدمة توجيه مكالمات أخرى، مثل IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات الفائض أو عدم الرد.

يمكن للمسؤولين إعداد عدة قوائم انتظار لأقسام أو أغراض مختلفة، وتعيين وكلاء إلى قوائم انتظار محددة بناءً على خبرتهم. بالإضافة إلى ذلك، تدعم قوائم انتظار المكالمات خيارات متعددة لترتيب الرنين، بما في ذلك *تتابعي*, *متزامن*, *التناوب*، والمزيد، مما يمنح المؤسسات مرونة في التعامل مع المكالمات الواردة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفقات قائمة انتظار المكالمات الممكنة.</p></figcaption></figure>

مع [مكون إضافي حزمة التحسين](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#power-pack)، يمكن لقوائم انتظار المكالمات أيضًا توفير معلومات فورية وتاريخية للمراقبة وإعداد التقارير، مما يتيح للمشرفين والوكلاء تتبع حجم المكالمات وأوقات الانتظار وأداء قائمة الانتظار. وباستخدام هذه البيانات، يمكن للمؤسسات تحسين عمليات خدمة العملاء لديها، وتقليل معدلات التخلي عن المكالمات، والتعامل مع المكالمات الواردة بسرعة وفعالية.

الإعدادات المتاحة لقائمة انتظار المكالمات تشمل:

<table><thead><tr><th valign="top">إعدادات قائمة انتظار المكالمات</th><th valign="top">إعدادات السياسة القابلة للتخصيص</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>توزيع المكالمات</p><ul><li>متزامن</li><li>تتابعي</li><li>التناوب</li><li>تدوير المجموعة</li><li>أطول خمول</li></ul></li><li><p><strong>فائض—التوجيه إلى:</strong></p><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة، ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li><li>قطع الاتصال</li></ul></li><li>مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص</li><li>صوت أثناء الاتصال</li><li>موسيقى قيد الانتظار</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>مطالبة لغة صوتية</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>استقبال المكالمات أثناء إجراء مكالمة</li><li>الحد الأقصى لوقت الانتظار</li><li>وقت إنهاء المكالمة</li><li>الحد الأقصى للمكالمات في قائمة الانتظار</li><li>خيارات الاتصال اللاحق</li><li>الرد التلقائي على قائمة انتظار المكالمات*</li><li>تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>تسجيل المكالمات التلقائي</li><li>السماح بتسجيل المكالمات عند الطلب</li><li>رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>سبب الانسحاب من قائمة انتظار المكالمات</li><li>قناة دردشة</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*يتطلب مكون إضافي حزمة التحسين**

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) قائمة انتظار المكالمات أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) إعداداتها.

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات الخط المشترك</mark>

تُعد مجموعات الخط المشترك (SLGs) ميزة توجيه المكالمات تسمح لما يصل إلى 10 مستخدمين بالرد بشكل تعاوني على المكالمات الواردة وإدارتها لما يصل إلى 10 أرقام هاتف مختلفة. تُعد هذه المجموعات مثالية للفرق أو الأقسام أو مجموعات العمل التي تحتاج إلى التعامل مع المكالمات الواردة بشكل جماعي، من دون الطبقات الإضافية من البنية التحتية أو الإعدادات أو الإدارة المرتبطة بـ طابور المكالمات.

في SLG، يكون الرنين دائمًا متزامنًا لجميع الأعضاء، وفي أي وقت يتم فيه طلب أحد أرقام الهاتف المرتبطة، سيرن هاتف كل عضو في المجموعة. على سبيل المثال، إذا كانت لدى SLG 10 أرقام هاتف مرتبطة، ففي أي وقت يتم فيه طلب أي من الأرقام، سترن هواتف جميع مستخدمي SLG النشطين حتى يتم الرد على المكالمة أو تجاوزها أو قطع الاتصال بها.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتكوين مجموعة خط مشترك.</p></figcaption></figure>

مثل طابور المكالمات، غالبًا ما تُستخدم SLG كـ توجيه المكالمات *وجهة* وليست مخصصة لتحويل المكالمات إلى خدمة توجيه مكالمات أخرى مثل IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات التجاوز أو عدم وجود رد.

<table><thead><tr><th valign="top">تتضمن الإعدادات المتاحة لـ مجموعة خط مشترك ما يلي:</th><th valign="top">إعدادات السياسة القابلة للتخصيص:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>رقم داخلي</li><li>تعيين القسم</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>لغة المطالبات الصوتية</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>البريد الصوتي</li><li>رمز PIN</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>السماح للأعضاء بمنع الآخرين من التقاط مكالمة معلقة، واستخدام الهمس أو الاقتحام أو السيطرة على التشغيل (إذا تم تكوين ذلك)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>التحقق من رسائل البريد الصوتي عبر الهاتف</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>الوصول الشخصي برمز PIN</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) أو [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) مجموعات الخط المشترك.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا كانت أعمالك تحتاج إلى دعم أكثر من 10 مستخدمين في مجموعة خط مشترك في الوقت نفسه، فتحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على خيارات إضافية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عدم الخلط بين مجموعة خط مشترك ووظيفة مشاركة خط مشابهة تُعرف باسم [تفويض المكالمات](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation)، ويُشار إليها أحيانًا أيضًا باسم الوصول إلى الخط المشترك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">التقاط المكالمات الجماعية</mark>

التقاط المكالمات الجماعية هو أداة توزيع المكالمات مشابهة لـ مجموعة خط مشترك (SLG). ومع ذلك، بدلًا من رنين جميع المستخدمين داخل المجموعة فورًا مثل SLG، لن يتلقى المستخدمون إلا مطالبة بالتقاط المكالمة إذا لم يرد المستخدم الذي تم الاتصال به على المكالمة خلال مدة زمنية محددة.

على سبيل المثال، إذا لم يرد مستخدم وعضو في طابور التقاط المكالمات الجماعية على مكالمة مباشرة خلال 10 ثوانٍ، فسيتلقى جميع أعضاء المجموعة الآخرين إشعارًا لقبول المكالمة أو تجاهلها، مما يساعد على منع فرص الاتصال الفائتة أو التخلي عن المكالمة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفق التقاط المكالمات الجماعية.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [الإعداد واستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) التقاط المكالمات الجماعية.

### اعتبارات إضافية لتوجيه المكالمات

#### <mark style="color:أزرق;">جدول مقارنة أدوات توجيه المكالمات</mark>

توفر المجيبات الآلية، وطوابير المكالمات، ومجموعات الخط المشترك مجموعة من وظائف توجيه المكالمات لبيئات متنوعة، وقد تكون معرفة أداة توجيه المكالمات التي يجب استخدامها ذات أهمية بالنسبة إلى مؤسستك. وللمساعدة في توضيح هذه الأدوات وقيودها، يُشجَّع القراء على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على [مقارنة مجمعة ومبسطة لطرق توجيه المكالمات الثلاث هذه](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:أزرق;">حالات استخدام مجموعات الخط المشترك وطوابير المكالمات (مثال)</mark>

تشترك مجموعات الخط المشترك وطوابير المكالمات في العديد من أوجه التشابه، وقد يكون من المربك أحيانًا معرفة أيهما يجب استخدامه، أو متى يُستخدم أحدهما بدل الآخر. وببساطة، تُعد مجموعة الخط المشترك نسخة مبسطة من طابور المكالمات، ولكن في محاولة للمساعدة على توضيح الاستخدامات العملية لكل منهما، يوضح الجدول التالي بعضًا من أبرز الاختلافات الأساسية بينهما، يتبعها مثال على حالة استخدام:

| ميزة                       | قائمة انتظار المكالمات                            | مجموعة خط مشترك      |
| -------------------------- | ------------------------------------------------- | -------------------- |
| توزيع المكالمات            | متزامن، تتابعي، التناوب، خامل                     | متزامن               |
| طابور انتظار               | الانتظار حتى التجاوز أو الحد الأقصى لوقت الانتظار | التجاوز عند الامتلاء |
| التقارير                   | مدعوم                                             | غير مدعوم            |
| مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص | مدعوم                                             | غير مدعوم            |
| موسيقى الانتظار            | مدعوم                                             | غير مدعوم            |
| وقت الإنهاء                | مدعوم                                             | غير مدعوم            |

{% hint style="success" %}
**مثال على حالة استخدام**

تقوم شركة المحاماة Omzo, Omzo, & Omzo بتكوين Zoom Phone لأعمالها. ونظرًا للعدد الكبير من المكالمات اليومية إلى رقم الهاتف الرئيسي لديهم، فإنهم يحاولون الاختيار بين مجموعة خط مشترك وطابور المكالمات.

**مع SLG**، يمكن للعديد من موظفي الاستقبال أو الموظفين الإداريين مشاركة مسؤولية الرد على المكالمات الواردة إلى خط الهاتف الرئيسي للشركة. وبالعمل معًا، يمكنهم إدارة حجم المكالمات جماعيًا خلال أوقات الذروة، مما يضمن تقديم المساعدة للمتصلين بسرعة وعدم تفويت أي مكالمات. ونظرًا للبساطة النسبية لـ SLG، فلن يتلقى المتصلون رسالة ترحيب مخصصة أو موسيقى انتظار أو وقتًا يقضونه في طابور. وإذا كان جميع الموظفين داخل SLG مشغولين، فستتجاوز المكالمات الواردة مباشرةً إلى الوجهة المخصصة، مثل البريد الصوتي أو أداة توجيه مكالمات أخرى.

**بدلًا من ذلك، مع طابور المكالمات**، تتوفر خيارات متعددة لتكوين كيفية التعامل مع المكالمات. يمكن للمستخدمين الذين يتصلون بالرقم الرئيسي أن يُستقبلوا بتسجيل مخصص، ويسمعوا موسيقى انتظار أثناء الانتظار، ويواصلوا الانتظار في الطابور لمدة محددة إلى أن يصبح أحد الموظفين متاحًا أو حتى تنقضي مدة الانتظار القصوى. وبالنسبة إلى الموظفين، يمكن توزيع المكالمات بطرق أكثر تنوعًا، بما في ذلك الرنين المتزامن، أو الرنين التتابعي، أو التناوب بترتيب محدد، أو الرنين لمن كان خاملًا لأطول مدة. علاوة على ذلك، يمكن تحسين طابور المكالمات بمرور الوقت، مع توفير وقت إنهاء للموظفين لإكمال تدوين الملاحظات أو إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلى جانب تقارير تعرض وقت الذروة للمكالمات ومتوسط أوقات الانتظار طوال اليوم.

في هذا المثال، كل من SLG وطابور المكالمات قادران على تلبية احتياجات الشركة، ولكن الأمر متروك للشركة لتقرر أيهما يتماشى بشكل أفضل مع أهدافها المقصودة للمتصلين وأعمالها.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">نصائح حول بناء تصاميم توجيه المكالمات (مثال)</mark>

مع توفر مجموعة متنوعة من أدوات توجيه المكالمات، يمكن أن يكون إعداد تصميم منطقي وفعّال لتوجيه المكالمات مهمةً صعبةً لمن هم الجدد على هذه العملية. ولمساعدتك في هذه التجربة، ضع النصائح التالية في الاعتبار أثناء تخطيطك وتصميمك لتكوينات توجيه المكالمات الخاصة بأعمالك. وكميزة إضافية، قدمنا أيضًا مثالًا ومخططًا مرجعيًا لمجيب آلي رئيسي شائع تستخدمه العديد من الشركات، ويمكن توسيعه بسهولة:

1. **يُعدّ المجيب الآلي نقطة انطلاق ممتازة.** إذا كنت جديدًا في تصميم مسارات المكالمات لأعمال تجارية، فإن المجيب الآلي يكاد يكون دائمًا مكانًا آمنًا للبدء. يتلقى كل موقع تلقائيًا المجيب الآلي، مما يجعله نقطة البداية المثالية؛ كما أنه يدعم التحيات المخصصة، ويمكنه أن ينتقل بشكل طبيعي إلى الرد التفاعلي الصوتي، موصلًا المستخدمين بوجهتهم التالية أو النهائية.
2. **تُعدّ قوائم الرد التفاعلي الصوتي (IVRs) مفيدة جدًا.** يوفر الرد التفاعلي الصوتي للمستخدمين ما يصل إلى 12 خيار إدخال مختلفًا للاتصال بوجهة أخرى لتوجيه المكالمات؛ وهذا يعني أن المستخدمين يمكنهم على الأرجح الوصول إلى الوجهة أو القسم المقصود في ضغطة زر واحدة. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يكون من المنطقي استخدام الرد التفاعلي الصوتي للتوجيه إلى رد تفاعلي صوتي آخر أيضًا. على سبيل المثال، الضغط على 1 للتوجيه إلى دعم العملاء ثم الاتصال برد تفاعلي صوتي آخر يمكنه ربطهم بأنواع مختلفة من الدعم الفني. لا تتردد في استخدامها لتوصيل المستخدمين إلى المكان الصحيح.
3. **ارسمه بالقلم الرصاص أو على** [**السبورة البيضاء من Zoom**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** قبل أن تلتزم فعليًا بإنشاء مسارات توجيه مكالمات Zoom Phone الخاصة بك، قد يساعدك أن تجرب رسمها حتى تتمكن من رؤية ما تبنيه. يمكن أن يكون هذا أيضًا لاحقًا دليلًا للتأكد من أنك تبني مسارات توجيه المكالمات بشكل صحيح. انظر إلى المخطط التالي الذي يوضح كيف يمكن للمجيب الآلي الرئيسي أن يتصل برد تفاعلي صوتي، واستخدمه كنقطة مرجعية أولية لكيفية رغبتك في بناء مساراتك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على تصميم توجيه المكالمات.</p></figcaption></figure>

### ساعات العمل

ساعات العمل هي ميزة لإدارة المكالمات تتيح للمسؤولين والمستخدمين تعيين ساعات وأيام محددة من الأسبوع لتلتزم المكالمات بإجراءات المعالجة "القياسية" أو تتبع بروتوكولات معالجة بديلة، مثلما يحدث عند إغلاق الأعمال. تنطبق ساعات العمل على العديد من الميزات، بما في ذلك طوابير المكالمات، ومجموعات الخط المشترك، والمجيب الآلي، والمواقع، ويمكن أيضًا تعريفها على مستوى خاص بالمستخدم.

خلال ساعات العمل المحددة لمستخدم أو أداة، سيتم توجيه المكالمات وفقًا للقواعد المحددة، مثل التحويل إلى وكلاء متاحين أو تشغيل رسائل مخصصة. خارج ساعات العمل، يمكن للمؤسسات اختر توجيه المكالمات بشكل مختلف، مثل إرسالها إلى البريد الصوتي، أو قائمة انتظار مكالمات، أو المجيب الآلي، أو تحويلها إلى رقم خارجي.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تكوين ساعات العمل لموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)؛ ومع ذلك، لتحرير ساعات العمل لميزة توجيه المكالمة محددة، مثل طابور المكالمات أو المجيب الآلي، حدّد موقع أداة توجيه المكالمة المحددة ضمن بوابة Zoom على الويب وقم بتحريرها.

#### <mark style="color:أزرق;">ساعات العطلات</mark>

ساعات العطلات هي ميزة تكميلية لـ ساعات العمل، وهي مصممة لإدارة المكالمات الواردة خلال العطلات أو المناسبات الخاصة عندما قد تختلف العمليات التجارية عن ساعات العمل المعتادة. يمكن للمؤسسات إعداد جداول عطلات محددة مسبقًا، مع الإشارة إلى متى ستكون مغلقة أو لديها توفر محدود. خلال ساعات العطلات المحددة هذه، سيتم توجيه المكالمات وفقًا لقواعد محددة خاصة بتكوين ساعات العطلات، مثل تحويلها إلى البريد الصوتي، أو تشغيل رسائل مخصصة، أو توجيهها إلى جهة اتصال خارجية.

### خدمة إرسال الرسائل القصيرة (الرسائل القصيرة)

يدعم Zoom Phone خدمة الرسائل القصيرة (الرسائل القصيرة) (أي الرسائل النصية) وخدمة إرسال الرسائل متعددة الوسائط (MMS) (أي الرسائل المصورة) مع خدمة Zoom Phone Native وخطط BYOC للمستخدمين الذين لديهم الاستحقاقات اللازمة.

بشكل افتراضي، يمكن لجميع المستخدمين على الحساب نفسه في Zoom Phone إرسال رسائل الرسائل القصيرة/MMS إلى بعضهم البعض؛ ومع ذلك، لإرسال الرسائل القصيرة إلى رقم هاتف *خارج* حساب Zoom Phone (أي، رقم خارجي)، يجب على الشركة أن تستوفي [متطلبات الامتثال للرمز الطويل المكوّن من 10 أرقام (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، ارجع إلى [الأسئلة الشائعة الخاصة بـ 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تهيئة الرسائل القصيرة للحساب الخاص بك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [كيفية استخدام الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)، أو [تفعيل أرقام BYOC للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### هاتف منطقة مشتركة

هاتف منطقة مشتركة هي أجهزة مخصصة للاستخدام المشترك في المناطق المشتركة داخل مؤسسة، مثل الردهات أو غرف الاستراحة أو غرف المؤتمر. توفر هذه الهواتف إمكانات اتصال أساسية للموظفين أو الزوار من دون خطط اتصال شخصية أو صلاحيات، وعادةً ما تُهيَّأ بميزات أساسية مثل إجراء المكالمات واستقبالها، مما يجعلها مثالية للاستخدام العام من قبل أي شخص داخل مؤسسة.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة هاتف منطقة مشتركة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) أو [تغيير إعدادات هاتف منطقة مشتركة.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone لـ Zoom Rooms أو غرف المؤتمر

استخدام Zoom Phone مع Zoom Rooms أو [نظام غرفة المؤتمر تابع لجهة خارجية ومدعوم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) يسمح للمستخدمين بالانتقال بسلاسة بين المكالمات الصوتية ومؤتمر الفيديو داخل بيئة غرفة المؤتمر. باستخدام هذه ميزة، يمكن لـ Zoom Rooms وغرف المؤتمر التابعة لجهات خارجية تقليل عدد الأجهزة المطلوبة من خلال الاستفادة من الميكروفونات ومكبرات الصوت الموجودة بالفعل في عرض الغرفة.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تعيين ترخيص Zoom Phone إلى Zoom Room أو غرفة المؤتمر تابعة لجهة خارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [إجراء مكالمة Zoom Phone من Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)، أو [استخدام Zoom Phone من أجهزة غرفة المؤتمر التابعة لجهات خارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### إجراء مكالمات الطواريْ والطوارئ المحسّنة 911

تعمل خدمة 911 الخاصة بـ Zoom Phone بشكل مختلف عن إعدادات إجراء مكالمات الطواريْ التقليدية. مع إجراء مكالمات الطواريْ التقليدي، يوجّه مزود الهاتف المكالمات إلى جهة استجابة محلية للطوارئ أو نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بناءً على رقم هاتف المتصل. وبدلاً من ذلك، مع Zoom Phone's *محسّن* خدمة 911 (E911)، نذهب بها خطوة أبعد. مع Zoom Phone، عندما يجري مستخدم مكالمة 911، ستقوم الخدمة تلقائيًا بإرسال عنوان المستخدم (إذا كان قد قدّمه) ورقم هاتفه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة المناسبة بناءً على الموقع الحالي للمستخدم، مما يربط المستخدمين بموارد الطوارئ مع أفضل المعلومات المتاحة.

علاوة على ذلك، وبما أن Zoom Phone يتيح للعملاء ومستخدميهم الاستفادة من الخدمة أينما توفّر اتصال بالإنترنت والحصول على أرقام لا ترتبط بالضرورة بموقعهم الحالي، فإن Zoom Phone يوفّر ميزتين إضافيتين مناسبتين لبيئات العمل الحديثة: خدمات الطوارئ المتنقلة وتوجيه مكالمة الطوارئ. وتُوصَف كلٌّ من هذه الميزات في الأقسام التالية.

### خدمات الطوارئ المتنقلة

في عالم العمل الهجين اليوم، تتيح خدمات الطوارئ المتنقلة القدرة على اكتشاف موقع مستخدم Zoom Phone والإبلاغ عنه ديناميكيًا عند إجراء مكالمة طوارئ.

في الظروف العادية، مثل عندما يجري مستخدم مكالمة طوارئ من داخل المكتب، يتم إرسال عنوان الطواريْ المقابل لموقع المستخدم المعيَّن أو الموقع الخاص به (المُكوَّن بواسطة مسؤول في البوابة الإلكترونية) إلى المستجيبين للطوارئ. ومع ذلك، مع *المتنقلة* خدمات الطوارئ، كلما تم تحديد موقع مستخدم خارج مكتبه، يمكنه تعريف عنوان طوارئ جديد خاص بموقعه الحالي. وبناءً على ذلك، إذا أجرى مستخدم مكالمة طوارئ أثناء العمل بشكل متنقل، مثل في المنزل أو الفندق أو المقهى، فسيقوم Zoom Phone تلقائيًا بنقل عنوان الطواريْ المتنقل إلى المستجيبين للطوارئ.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إعداد خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) و [عملية تحديد خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### توجيه مكالمة الطوارئ

باستخدام تخصيص توجيه مكالمة الطوارئ، يمكن للشركات اختر توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة) **و/أو** فريق استجابة سلامة داخلي يتعامل مع حالات الطوارئ. بالنسبة للشركات التي تمتد عبر مناطق جغرافية كبيرة، مثل المجمعات متعددة المباني، تساعد هذه الإمكانية الفرق الموجودة في الموقع على التعامل بسرعة مع حالات الطوارئ داخل مرافقها، أو التعاون مع المستجيبين للطوارئ لتحديد الموقع الطارئ بسرعة.

بدلاً من ذلك، يمكن للشركات أيضًا تعطيل إجراء مكالمات الطواريْ لـ مستخدمي الهاتف، وهو ما قد يكون مفيدًا عندما لا يكون مستخدمو الهاتف داخل البلد المرتبط بـ رقم هاتفهم بسبب السفر أو يكونون موجودين بشكل دائم في بلد آخر.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تكوين توجيه لمكالمات الطوارئ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات أرقام الطوارئ</mark>

بالنسبة للشركات التي لا تحتاج إلى تعيين رقم هاتف مخصص لكل مستخدم أو خطة اتصال، تحتفظ مجموعات أرقام الطوارئ بقائمة من أرقام الهاتف المخصصة للطوارئ والمتاحة لمستخدميها.

باستخدام مجموعة أرقام الطوارئ، عندما يجري مستخدم Zoom Phone بدون رقم هاتف مخصص (أي امتداد فقط) مكالمة طوارئ، سيتم اختر رقم من المجموعة ليكون معرّف المتصل المؤقت للامتداد. يتيح هذا للمستجيبين للطوارئ إعادة الاتصال بـ المستخدم، إذ لن يكون لديهم بخلاف ذلك إمكانية الوصول إلى امتداد المستخدم ولن يتمكنوا من الوصول إليه. ونتيجة لذلك، خلال الساعتين التاليتين، سيتم توجيه أي مكالمات واردة إضافية تُجرى إلى معرّف المتصل ذلك إلى الامتداد الأصلي الذي أجرى مكالمة الطوارئ.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد يُطلب من العملاء شراء تراخيص مكون إضافي إضافية للاتصال المباشر الداخلي (DID) لدعم مجموعة أرقام الطوارئ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">الأرقام المخصصة</mark>

تُمكّن الأرقام المخصصة المستخدمين ذوي الامتداد فقط من إجراء مكالمات طوارئ صادرة باستخدام رقم هاتف مباشر يخص قائمة انتظار مكالمات أو المجيب الآلي. وعلى عكس مجموعات أرقام الطوارئ، فإن الأرقام المخصصة **يجب** أن تكون مرتبطة بقائمة انتظار مكالمات أو المجيب الآلي ولا يمكن أن تكون في وضع الاستعداد.

باستخدام الأرقام المخصصة، عندما يطلب مستخدم ذو امتداد فقط خدمات الطوارئ، سيتم عرض رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي باعتباره معرّف المتصل إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. ونتيجة لذلك، سيتم توجيه أي مكالمات مرتجعة من خدمات الطوارئ إلى قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي المرتبط، ويجب أن تُوجَّه عودةً إلى المستخدم بشكل طبيعي.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**

يجب استخدام هذه الطريقة فقط عندما تكون قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي هي أفضل طريقة للتعامل مع معاودات الاتصال الخاصة بالطوارئ في بيئتك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">إجراء مكالمات الطواريْ باستخدام ZPLS</mark>

يُعد الحفاظ على اتصال خدمات الطوارئ أثناء انقطاع الإنترنت أو وقوع فعالية تؤثر في الخدمة أمرًا بالغ الأهمية للعديد من الشركات. ولمعالجة هذه السيناريوهات بشكل استباقي، يمكن للعملاء الحفاظ على اتصال قابلية البقاء باستخدام وحدة خدمة Zoom Phone Local Survivability ‏(ZPLS)، التي تستفيد من منصة و نظام التشغيل اللذين يوفّرهما Zoom Node لتقديم اتصال احتياطي عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة من خلال SBC محلي متكامل مع شركة اتصالات.

لمزيد من المعلومات، راجع القسم الخاص بـ [الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) المتاح لاحقًا في هذا المستند.

### النداء العام

يدعم Zoom Phone النداء العام عبر سحابة مع يحدد [الأجهزة المدعومة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)، مما يتيح للمستخدمين المصرح لهم بث إعلانات أو تنبيهات أحادية الاتجاه إلى الأجهزة المدعومة عبر مواقع متعددة. تُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في بيئات مثل المستودعات والمدارس والمستشفيات ومتاجر البيع بالتجزئة أو مباني المكاتب الكبيرة، حيث يكون التواصل الفوري وإشعارات الطوارئ ضروريين لعمليات الأعمال القياسية.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إعداد النداء العام عبر سحابة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) لـ الحساب الخاص بك.

### قوالب تكوين الإعدادات

تُبسّط قوالب تكوين الإعدادات عملية إعداد وتهيئة هواتف المكاتب العاملة ببروتوكول IP ضمن نظام Zoom Phone. باستخدام قوالب تكوين الإعدادات، يمكن لمشرفي Zoom Phone إنشاء إعدادات مخصصة لهواتف IP يمكن تطبيقها على المستخدمين من مستويات متعددة، تتراوح من الحساب بالكامل إلى مواقع فردية أو متعددة، أو مجموعة من هواتف المكاتب، أو هاتف مكتب واحد.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تكوين قوالب تكوين الإعدادات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تُوصى هذه العملية فقط للمشرفين الذين لديهم معرفة بمعلمات قالب تكوين الإعدادات. يتحمل المشرفون المسؤولية الكاملة عن نتائج إنشاء قوالب تكوين الإعدادات وتعيينها. لا تقدم Zoom دعمًا لمعلمات قالب تكوين الإعدادات.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.