# تجربة المسؤول

يوضح هذا القسم تجربة المسؤول لإدارة المستخدمين والأجهزة والأذونات والتقارير والإعدادات المتعلقة بـ Zoom Phone. بعد قراءة هذا القسم، يُتوقع أن تكون على دراية بتجهيز المستخدمين، ولوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone، وتعيين الأجهزة، وتحديث معلومات الملف الشخصي للمستخدم، والمزيد. للحصول على معلومات حول إدارة ميزات نظام شبكة هاتفية داخلية في Zoom Phone، راجع القسم الخاص بـ [تكوين نظام شبكة هاتفية داخلية لـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### أدوار Zoom Phone

يدعم Zoom Phone أدوار مستخدم خاصة بخدمة Zoom Phone، مما يتيح لمسؤولي الحساب منح المستخدمين مستويات دقيقة من الوصول إلى ميزات Zoom Phone حسب الحاجة. على سبيل المثال، مع هذه المجموعات المتنوعة من الأدوار، يمكن أن يكون المستخدم مسؤول مكالمات قائمة الانتظار دون منحه حق الوصول إلى ميزات أخرى، مثل القدرة على تعديل الإعدادات أو السياسات الخاصة بالموقع. وبالمثل، يمكن أيضًا منح المستخدم امتيازات المسؤول الفائق لـ Zoom Phone دون الحاجة إلى امتيازات مسؤول لبقية منتجات وخدمات وميزات حساب Zoom.

يوضح الجدول التالي أدوار Zoom Phone الافتراضية المتاحة؛ ومع ذلك، يمكن لـ مسؤول الحساب أيضًا إنشاء دور مخصص إذا لزم الأمر:

| اسم الدور                     | مستوى الوصول                                                                                                                                                        |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المسؤول الفائق للهاتف**     | جميع ميزات Zoom Phone والإعدادات في بوابة الويب.                                                                                                                    |
| **مسؤول موقع الهاتف**         | ميزات وإعدادات Zoom Phone لموقع محدد، باستثناء الإعدادات التي لا يمكن تغييرها إلا على مستوى الحساب.                                                                 |
| **مسؤول طابور المكالمات**     | الميزات والإعدادات لطوابير المكالمات المستهدفة المحددة، بما في ذلك سجلات المكالمات والتسجيلات المرتبطة.                                                             |
| **مسؤول مجموعة الخط المشترك** | الميزات والإعدادات لمجموعات الخط المشترك المحددة، بما في ذلك معالجة المكالمات، والوصول إلى البريد الصوتي والنسخ، وسجلات المكالمات، وسيادة البيانات، وإدارة العضوية. |
| **مسؤول منطقة مشتركة**        | الميزات والإعدادات للمناطق المشتركة المعيّنة، بما في ذلك إعدادات الجهاز، وتكوينات الاتصال السريع، وساعات العمل.                                                     |
| **مسؤول المجيب الآلي**        | الميزات والإعدادات للمجيب الآلي المستهدف المحدد. لا يتضمن ذلك الوصول إلى سجلات المكالمات المرتبطة.                                                                  |
| **مسؤول التسجيل**             | صلاحيات كاملة لعرض أو تشغيل أو تنزيل أو حذف تسجيلات المكالمات التي تخص المستخدمين و                                                                                 |
| **مسؤول الامتثال**            | صلاحيات كاملة لعرض وإدارة سجلات المكالمات والتسجيلات والبريد الصوتي والرسائل القصيرة.                                                                               |

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [باستخدام إدارة الأدوار في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### إدارة أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها

يمكن لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم ذوي أذونات الأدوار المناسبة تصميم أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها في Zoom Phone وتحريرها والإشراف عليها عبر بوابة Zoom على الويب. وكانت هذه الأدوات، إلى جانب اعتبارات التصميم والتنفيذ،  [مُتناوَلة سابقًا في هذا المستند](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)، إلى جانب روابط إلى مركز دعم Zoom الذي يحتوي على تعليمات وإجراءات إنشاء كل أداة وتحريرها وإدارتها.

### إدارة تراخيص المستخدمين والاستحقاقات والمعلومات

لدى مسؤولي الحساب طريقتان رئيسيتان لتوفير مستخدمي Zoom Phone، وإدارة الاستحقاقات، وتعيين المعلومات: سير عمل آلي من خلال تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) عبر SCIM أو تعيينات استجابة SAML، أو التعيين اليدوي عبر بوابة Zoom على الويب. وتناقش هذه الخيارات بإيجاز في القسمين التاليين.

#### <mark style="color:أزرق;">تسجيل الدخول لمرة واحدة</mark>

بالنسبة للحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، يمكن أن يؤدي توفير المستخدمين عبر تعيين استجابة SAML (لغة ترميز تأكيد الأمان) أو SCIM (نظام لإدارة الهوية عبر النطاقات) إلى تبسيط عملية استحقاقات ومُدارة المستخدم. مع تعيين استجابة SAML، سيتم تحديث تفاصيل ملف مستخدم واستحقاقاته تلقائيًا في كل مرة تتم فيها مصادقة مستخدم. وعلى العكس، بالنسبة للحسابات التي تستخدم SCIM، سيتم تحديث معلومات ملف مستخدم والاستحقاقات ديناميكيًا مع مزامنة البيانات من موفر الهوية لديك إلى Zoom.

على الرغم من أن Zoom توفر خيارات عديدة لمعلومات الملف الشخصي وتعيين الاستحقاقات بين SAML وSCIM، فإن كيفية تطبيق هذه المعلومات وما إذا كانت ستُطبَّق يعتمد إلى حد كبير على إعدادات العميل داخل كلٍّ من موفّر الهوية و حساب Zoom. ولهذا السبب، يُشجَّع الحسابات على اختبار إعدادات تعيين استجابات SCIM وSAML لضمان معلومات ملف المستخدم والتفويضات الممنوحة عند إعداد حساب Zoom Phone لأول مرة.

ما يلي **Zoom Phone** يمكن ربط المعلومات بملف تعريف مستخدم من خلال تعيين استجابة SAML و/أو واجهة برمجة التطبيقات SCIM:

<table><thead><tr><th valign="top">التراخيص</th><th valign="top">خطط الاتصال</th><th valign="top">معلومات المستخدم</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>زووم وورك بلاس الأساسي</li><li>Zoom Workplace خطة اشتراك Pro</li><li>زووم وورك بليس للأعمال</li><li>زوم وورك بليس بيزنس+</li><li>Zoom Workplace خطة Enterprise</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>مقنن إقليمي</li><li>إقليمي غير محدود</li><li>Global يحدد</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Zoom Phone الامتداد</li><li>رقم Zoom Phone</li><li>دور Zoom Phone</li><li>Zoom Phone موقع</li></ul></td></tr></tbody></table>

لمزيد من المعلومات حول تزويد المستخدمين عبر SCIM، راجع سوق التطبيق Zoom لت [القائمة الكاملة لنقاط نهاية SCIM المعمول بها](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) والخيارات.

#### <mark style="color:أزرق;">التعيين اليدوي</mark>

بالنسبة إلى الحسابات التي لا تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة أو التي تفضّل تزويد المستخدمين يدويًا، يوفر بوابة الويب لـ Zoom واجهتين أساسيتين لإدارة امتيازات المستخدم: تحرير المستخدمين بشكل فردي أو جماعي عبر واجهات مستخدم قائمة على الويب، أو التحرير الجماعي عبر عمليات رفع ملفات CSV.

<mark style="color:أزرق;">**واجهة بوابة الويب**</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب تزويد تراخيص المستخدم وتعيينها يدويًا من خلال واجهة المسؤول في بوابة الويب لـ Zoom. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد المستخدمين بشكل فردي وتعيين التراخيص والامتيازات المناسبة عبر النوافذ المنبثقة والمطالبات. يمكن أن تكون هذه العملية فعّالة لإعداد عدد قليل من المستخدمين، لكنها قد تكون مرهقة عند إعداد عدد كبير من المستخدمين. قد يفضّل العملاء الذين يزوّدون أكثر من 100 مستخدم دفعة واحدة التزويد الجماعي للمستخدمين من خلال عملية رفع CSV، الموضحة أدناه.

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم الخاص بـ Zoom حول [إدارة مستخدمي وتراخيص Zoom Phone يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:أزرق;">**عمليات رفع CSV**</mark>

من خلال عمليات رفع CSV، يمكن لمسؤولي الحساب توفير المستخدمين بكميات كبيرة عبر عملية رفع ملف ضمن بوابة الويب. عند توفير المستخدمين دفعةً واحدة عبر ملف CSV، يمكن للمسؤولين يعيّن الميزات التالية للمستخدمين:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* حزمة البرامج
* رمز الموقع
* اسم الموقع
* قالب المستخدم
* رقم داخلي
* رقم الهاتف
* تعيين معرّف المتصل الصادرة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* السماح للمستخدم بتغيير معرّف المتصل الصادرة
* تمكين الرسائل القصيرة
* حالة المستخدم
* علامة هاتف المكتب (حتى 9)
* طراز الهاتف المكتبي (حتى 9)
* عنوان MAC لهاتف المكتب (حتى 9)
* قالب تكوين الإعدادات لهاتف مكتبي (حتى 9)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

عند إجراء تعديلات جماعية على ملف CSV، سيتم إبلاغ المستخدمين **بالضبط** كما تم تكوين ملف CSV. قد يؤدي هذا بشكل غير مقصود إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل.

على سبيل المثال، إذا كان مستخدم مُعيَّنًا حاليًا برقم هاتف وخطة اتصال، وتم تحميل ملف CSV جماعي يحدّد فقط جهاز/أجهزة المستخدم الجديدة دون إعادة ذكر رقم الهاتف وخطة الاتصال، فسيتم حذف خطة الاتصال ورقم الهاتف من ملفه الشخصي.

باختصار، ما لم تكن تزيل معلومات من مستخدم، يجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.
{% endhint %}

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم الخاص بـ Zoom حول [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### تعيين التراخيص وخطط الاتصال والحزم

يوفر Zoom مجموعة متنوعة من خيارات الترخيص المصممة خصيصًا لتلبية متطلبات الحساب المختلفة. ومن بين هذه الخيارات **تراخيص مدمجة**، حيث قد تمنح رخصة واحدة مستخدمًا إمكانية الوصول إلى عدة منتجات Zoom إلى جانب إضافات إضافية؛ ومع ذلك، فإن Zoom تقدم أيضًا **تراخيص غير مجمعة**، وهو ما يتطلب من المسؤولين أن يعيّنوا ترخيصًا مختلفًا لكل منتج يحتاج إليه المستخدم للوصول.

مثال على ترخيصٍ مرفق يتضمن **Zoom Workplace خطة Enterprise** الترخيص، حيث إن إسناد الترخيص الواحد إلى مستخدم يتيح له استخدام Zoom Meetings وZoom السبورة البيضاء وZoom Phone ومكون إضافي حزمة التحسين الخاصة بـ Zoom Phone والمزيد. ومع ذلك، مع التراخيص غير المجمعة، لا يوجد حل "مقاس واحد يناسب الجميع"، وسيتعين إسناد ترخيص Zoom Meetings وZoom السبورة البيضاء وZoom Phone ومكون إضافي حزمة التحسين إلى مستخدم بشكل منفصل للحصول على وصول كامل إلى تلك المنتجات والميزات.

اعتمادًا على نوع الترخيص الذي يستخدمه الحساب الخاص بك، قد تتغير عملية التهيئة لديك. لهذا السبب، تم فصل القسمين التاليين حسب التراخيص المجمعة وغير المجمعة. إذا لم تكن متأكدًا من أيهما ينطبق على حساب Zoom الخاص بك، فيرجى التحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">التراخيص المجمعة</mark>

عند يعيّن التراخيص المجمّعة، سيتم تلقائيًا توفير مستخدم لجميع الحقوق ذات الصلة عند يعيّنها. على سبيل المثال، عند يعيّن ترخيص Zoom Workplace خطة Enterprise، سيتم تلقائيًا يعيّن مستخدم ترخيص Zoom Phone وخطة الاتصال الخاصة بـ Zoom Phone وملحق حزمة التحسين Zoom Phone Add-On فورًا، بينما ستتطلب كل واحدة من هذه المكوّنات ترخيصًا أو حقًا منفصلًا مع نموذج الترخيص غير المجمّع.

إذا كان حسابك لا يرغب في توفير مستخدم لـ Zoom Phone تلقائيًا على الفور، فراجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على معلومات حول كيفية [تمكين أو تعطيل توفير مستخدم تلقائيًا لـ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:أزرق;">**تسجيل الدخول لمرة واحدة**</mark>

إذا كان حسابك يستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة لتوفير المستخدمين وتعيين تراخيص مجمّعة، فما عليك سوى كوَّن تعيين رسالة SAML أو إعداد SCIM لتوفير المستخدمين بالترخيص المناسب، مثلًا: Zoom Workplace Enterprise أو Zoom Workplace Business Plus. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إعدادات إضافية لإضافات أخرى غير مشمولة بالتراخيص المجمّعة.

ما لم يكن توفير Zoom Phone [معطّل تلقائيًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)، سيتم تلقائيًا تعيين ترخيص Zoom Phone وخطة الاتصال و�إضافة ذات الصلة بالترخيص للمستخدمين.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب على العملاء أن كوَّنوا عناصر إضافية ومناسبة متعلقة بـ SSO تتجاوز التراخيص، مثل مجموعات مستخدم، وأدوار مستخدم، ومعلومات ملف المستخدم الأخرى.
{% endhint %}

<mark style="color:أزرق;">**التعيين اليدوي**</mark>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمستخدم الفردي أو مجموعات المستخدمين الصغيرة، أو [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين.

#### <mark style="color:أزرق;">التراخيص غير المجمعة</mark>

عند يعيّن التراخيص غير المجمعة، يجب أن يتم يعيّن المستخدمين بشكل منفصل ترخيصًا لكل استحقاق ذي صلة. بالنسبة إلى Zoom Phone، يستلزم ذلك تجهيزه كمستخدم Zoom Phone أساسي كحد أدنى، وإضافة مكونات إضافية — مثل باقة اتصال وإضافات أخرى — حسب الحاجة.

<mark style="color:أزرق;">**تسجيل الدخول لمرة واحدة**</mark>

عند تجهيز مستخدم لـ Zoom Phone من خلال تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء كوَّن تعيين استجابة SAML أو التكامل مع SCIM:

1. يجب أن يتم يعيّن امتداد إلى مستخدم لكي يتم تجهيزه تلقائيًا باعتباره **أساسي** مستخدم Zoom Phone. لا يوجد ترخيص Zoom Phone Basic.
   1. يعيّن امتداد بقيمة **صفر** (0) سيؤدي تلقائيًا إلى يعيّن الامتداد التالي المتاح للموقع. قد يكون هذا مثاليًا إذا لم تكن لديك امتدادات مكوَّنة مسبقًا في موفر الهوية لديك.
      1. إذا كنت تستخدم عدة مواقع، فتأكد من أن المستخدم يستوفي أيضًا المعايير اللازمة لربطه بـ الموقع المعني، إذ إن كل موقع يكون له عادةً رمز موقع ورمز امتداد فريدان.
   2. يمكن أيضًا يعيّن امتداد فعلي إلى المستخدمين، وسيتم تطبيقه إذا لم يكن الامتداد مستخدمًا بالفعل داخل الموقع. على سبيل المثال، إذا كان امتداد المستخدم قبل Zoom Phone هو 222، فإن تمرير قيمة امتداد قدرها 222 سيؤدي إلى ربط الامتداد بـ المستخدم إذا كان متاحًا.
2. يعيّن مستخدمًا **باقة اتصال** سيرفعه من **أساسي** مستخدم إلى **مرخَّص** مستخدم Zoom Phone.
3. إذا كان **الموقع** غير محدد عند تجهيز المستخدم (أي عند يعيّن امتداد و/أو باقة اتصال)، فسيتم تجهيز المستخدم إلى الموقع الرئيسي.

<mark style="color:أزرق;">**التعيين اليدوي**</mark>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمستخدم الفردي أو مجموعات المستخدمين الصغيرة، أو [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين.

### إدارة أرقام الهاتف وتعيينها

لدى عملاء Zoom Phone مجموعة متنوعة من الخيارات لإدارة أرقام الهاتف وتعيينها داخل الحساب الخاص بهم. وللمساعدة في هذه العمليات، يستكشف هذا القسم الأدوات الإدارية المتاحة لإدارة أرقام الهاتف وتوزيعها داخل حساب Zoom Phone، بما في ذلك نقل الأرقام، واستخدام الأرقام التي يوفرها Zoom، وتعيين الأرقام إلى المستخدمين.

#### <mark style="color:أزرق;">الحصول على أرقام يوفرها Zoom</mark>

يحاول Zoom الاحتفاظ بقائمة من الأرقام المتاحة لمناطق ورموز مناطق معينة للعملاء الذين لا ينقلون أرقامًا إلى Zoom Phone أو الذين قد يحتاجون ببساطة إلى أرقام هاتف إضافية. يمكن للعملاء يحدد هذه الأرقام من المجموعة المتاحة و إضافةها إلى الحساب الخاص بهم في أي وقت ما داموا لا يتجاوزون حد أرقام DID الخاص بهم، كما تحدده تراخيصهم التي تدعم طلب الأرقام المباشرة. وبمجرد تحديدها، تصبح الأرقام من المجموعة المتاحة مرتبطة حصريًا بـ الحساب الخاص بك ما لم يتم تحريرها أو إزالتها أو نقلها خارج الحساب الخاص بك.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على معلومات حول [الحصول على أرقام الهاتف من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:أزرق;">طلبات أرقام الهاتف</mark>

في الحالات التي لا تتوفر فيها لدى Zoom أرقام جاهزة للاستخدام عبر عملية الخدمة الذاتية، يمكن للعملاء طلب أن يقوم Zoom بالعثور على أرقام لاستخدامها مع الخدمة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب أرقام Zoom Phone الأصلية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:أزرق;">نقل أرقام الهاتف</mark>

يعمل Zoom Phone مع مزودي الاتصالات، عند الإمكان، لنقل الأرقام الحالية إلى Zoom Phone؛ ومع ذلك، قد تختلف هذه العملية حسب بلد المنشأ وكمية الأرقام المطلوب نقلها. انقر فوق الروابط (✔) داخل الجدول التالي للحصول على إرشادات حول نقل الأرقام لـ حساب Zoom Phone الخاص بك، وذلك حسب نوع الرقم وبلد المنشأ. كما يُشجَّع القراء أيضًا على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للاطلاع على [دليل الأسئلة الشائعة الخاص بالنقل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| البلد                                      | الأرقام المحلية                                                                 | أرقام مكالمة مجانية                                                                                            |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو**      | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)                                |
| **آسيا والمحيط الهادئ**                    | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [أستراليا ونيوزيلندا فقط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)          |
| **أمريكا الجنوبية / أمريكا اللاتينية**     | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [الأرجنتين والبرازيل والمكسيك فقط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا**          | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)                                |
| **اليابان**                                | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                                                |
| **استخدم شركة الاتصالات الخاصة بك (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)                                |

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب على العملاء الذين ينقلون أكثر من 101 رقمًا مقرها الولايات المتحدة تقديم [طلب نقل مشروع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">تعيين أرقام الهاتف</mark>

يدعم Zoom Phone تعيين أرقام الهاتف ذات الطلب الداخلي المباشر (DID) إلى المستخدمين ومكونات نظام شبكة هاتفية داخلية، بما في ذلك قوائم انتظار المكالمات، وموظفي الاستقبال الآليين، ومجموعات خط مشترك، وغير ذلك. ولدعم هذه العملية، يمكن لمشرفي الحساب يعيّن أرقام الهاتف من خلال طريقتين أساسيتين: تسجيل الدخول لمرة واحدة والتعيين اليدوي.

<mark style="color:أزرق;">**تسجيل الدخول لمرة واحدة**</mark>

تعيين **مستخدمون** يمكن أن يؤدي تعيين رقم هاتف مباشر عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة إلى تبسيط جزء كبير من إدارة المستخدم مع Zoom Phone. وللدعم في هذه العملية، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء كوَّنك لتعيين خرائط استجابة SAML أو تكامل SCIM الخاص بك:

{% hint style="success" %}
**توصية Zoom**

بعض ميزات Zoom Phone مثل قوائم انتظار المكالمات، والمجيبون التلقائيون، ومجموعات الخط المشترك لا يمكن كوَّنها بسهولة باستخدام الأرقام المباشرة من موفر الهوية. في هذه الحالات، نوصي بـ [تعيين أرقام الهاتف يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. عند تعيين رقم هاتف DID لمستخدم من موفر الهوية لديك باستخدام SAML أو SCIM، **يجب أن يكون الرقم مُدرجًا ضمن الحساب** ليتم تطبيقه. إذا لم يكن رقم هاتف DID مُدرجًا ضمن الحساب، فلن يتم تطبيقه على المستخدم.
2. عند تمرير رقم هاتف عبر SAML أو SCIM، مرِّره بأكمل قدر ممكن من رقم الهاتف، بما في ذلك رمز البلد ورمز المنطقة. على سبيل المثال، +1 555-555-5555 أو +44 5555-555555، وليس 555-5555.

<mark style="color:أزرق;">**التعيين اليدوي**</mark>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمستخدم الفردي أو مجموعات المستخدمين الصغيرة، أو [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين.

### إدارة وتعيين الهواتف والأجهزة

يتناول هذا القسم الخيارات والميزات المتاحة لإضافة وهواتف IP والأجهزة وتوفيرها وإدارتها وتعيينها ضمن حساب Zoom Phone الخاص بك.

هناك عدة طرق لإدارة الهواتف والأجهزة ضمن الحساب، بما في ذلك ترتيب توفير المستخدم، وتوفير الجهاز، وتعيين الجهاز، وغيرها. وللتعامل مع هذه السيناريوهات المختلفة، يوفّر Zoom عدة خيارات لإدارة الجهاز، وهي موضحة في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">عملية التجهيز</mark>

يوفر Zoom Phone طريقتين لتوفير الأجهزة المادية: التوفير بدون لمس والتوفير بمساعدة. تم توضيح كلتا الطريقتين في القسمين التاليين؛ ومع ذلك، يُشجَّع القرّاء أيضًا على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [البدء باستخدام التزويد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

يُشجَّع العملاء الذين يعيدون استخدام المعدات مثل سماعات الهاتف وأجهزة IP والاتصالات الأخرى (مثل ذلك) على التأكد من إزالة جميع أجهزتهم وعناوين MAC الخاصة بهم بالكامل من مزود الخدمة السابق قبل إعادة توفيرها لهم على Zoom Phone. إن عدم إلغاء تعيين الأجهزة من مزود الخدمة السابق سيسبب إخفاقات أثناء عملية التوفير.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**التجهيز بدون لمس**</mark>

العديد [أجهزة معتمدة من Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) يدعم التزويد بدون لمس (ZTP)، والذي يمكنه تزويد الهاتف تلقائيًا للاستخدام دون مساعدة إدارية مباشرة أو تهيئة الهاتف عبر واجهته الويب. لكي تعمل عملية ZTP، تأكد من إضافة هاتفك إلى بوابة Zoom الويب قبل تشغيله لأول مرة أو إجراء إعادة ضبط المصنع لهاتف مستخدم سابقًا. قد يتطلب عدم اتباع هذه الخطوة عمليات إعادة ضبط مصنع إضافية لإعادة تشغيل عملية ZTP.

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

يتطلب التزويد بدون لمس (ZTP) الوصول إلى خوادم NTP لعملية التزويد. يُشجَّع العملاء على التحقق من أن أجهزة هاتف IP الخاصة بهم يمكنها إنشاء اتصال مع خادم NTP المحدد للجهاز—افتراضيًا أو غير ذلك—لإكمال إجراء التزويد بنجاح.

علاوة على ذلك، يمكن أن تؤثر خيارات DHCP 66 و161، إذا كانت مفعلة، على قدرات ZTP الخاصة بالجهاز. يُشجَّع العملاء على مغادرة هذه الخيارات غير مهيأة إذا كانوا يستخدمون ZTP على نطاق واسع أو يستخدمون عدة مُصنِّعين لأجهزة الهاتف داخل الشبكة.

أخيرًا، يُحث العملاء على التحقق من أن إعدادات جدار الحماية لديهم تسمح بوجود قنوات الاتصال الأساسية مع [خوادم التزويد الخاصة بمصنّع الهاتف](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عملية التزويد بدون لمس](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:أزرق;">**التزويد بمساعدة**</mark>

إذا واجهت مشكلات في التزويد بدون لمس أو إذا كان طراز هاتفك لا يدعمه، فقد يُطلب منك تنفيذ عملية التزويد بمساعدة عبر واجهة الويب الخاصة بالجهاز.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عملية التزويد بمساعدة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:أزرق;">إضافة الأجهزة إلى الحساب الخاص بك</mark>

يمكن لمديري الحساب إضافة الأجهزة إلى الحساب الخاص بهم في أي وقت، حتى إذا لم تكن الأجهزة مُعيَّنة حاليًا إلى مستخدمين. وللقيام بذلك، يدعم Zoom Phone طريقتين أساسيتين لإضافة الأجهزة إلى الحساب: الإضافة الفردية اليدوية عبر بوابة الويب، أو بالجملة عبر تحميل ملف CSV.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إضافة الأجهزة يدويًا إلى الحساب الخاص بك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) أو [التحميل الجماعي عبر CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:أزرق;">تعيين وإدارة الأجهزة</mark>

يمكن لمديري الحساب يعيّن الأجهزة إلى المستخدمين أو المناطق المشتركة من خلال طريقتين أساسيتين: بشكل فردي عبر واجهة بوابة الويب أو بالجملة عبر تحميل ملف CSV.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تعيين هاتف إلى مستخدم أو منطقة مشتركة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) أو [التعيين الجماعي عبر CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)، أو للحصول على معلومات عامة حول [إدارة الهواتف والأجهزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

عند إجراء تعديلات جماعية على ملف CSV، سيتم إبلاغ المستخدمين **بالضبط** كما تم تكوين ملف CSV. قد يؤدي هذا بشكل غير مقصود إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل.

على سبيل المثال، إذا كان مستخدم مُعيَّنًا حاليًا برقم هاتف وخطة اتصال، وتم تحميل ملف CSV جماعي يحدّد فقط جهاز/أجهزة المستخدم الجديدة دون إعادة ذكر رقم الهاتف وخطة الاتصال، فسيتم حذف خطة الاتصال ورقم الهاتف من ملفه الشخصي.

باختصار، ما لم تكن تزيل معلومات من مستخدم، يجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.
{% endhint %}

### لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone

لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone، وهي قسم فرعي من [لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)، توفّر لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرّح لهم الذين لديهم [أذونات دور](#zoom-phone-roles) إمكانية الوصول إلى بيانات Zoom Phone المفيدة وتحليلات. تتضمن المعلومات المتاحة ضمن لوحة المعلومات بيانات جودة الخدمات (جودة الخدمات)، ومتوسط درجات الرأي (MOS)، وتقارير الاستخدام، وبيانات مكالمة والمقاييس، وغير ذلك. توضح الأقسام التالية الميزات والبيانات المختلفة المتاحة من خلال لوحة معلومات Zoom Phone. يُرجى اتباع الرابط التالي لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/1ea024ebc8d2efc946951df473816e1b54c2765c" %}
[لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### تقارير المسؤول

يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين الذين لديهم أذونات كافية استنادًا إلى الدور الوصول إلى تقارير Zoom Phone إضافية غير المتاحة للمستخدمين المعياريين. توفر هذه التقارير معلومات عامة عن الاستخدام أو معلومات متعلقة بالرسوم من نظام الهاتف الخاص بالحساب.

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير الاستخدام</mark>

تسمح تقارير استخدام Zoom Phone لمسؤولي الحساب بالوصول إلى بيانات الاستخدام لواحد أو أكثر من قوائم انتظار المكالمات و/أو مستخدمي Zoom Phone خلال إطار زمني محدد، مع ما يصل إلى 100,000 سجل مكالمة في ملف CSV واحد. تتضمن المعلومات الموجودة ضمن التقارير ما يلي:

<table><thead><tr><th valign="top">مستخدم:</th><th valign="top">طابور المكالمات:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>الاسم</li><li>التحويلة</li><li>إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها (واردة/صادرة)</li><li>عدد المكالمات الصادرة</li><li>عدد المكالمات الواردة</li><li>عدد المكالمات المُحوَّلة إلى البريد الصوتي</li><li>عدد المكالمات الواردة التي تم الرد عليها بواسطة مستخدم آخر</li><li>عدد المكالمات الفائتة</li><li>إجمالي زمن المكالمات</li><li>إجمالي زمن الانتظار</li><li>إجمالي زمن الإيقاف المؤقت</li><li>موقع هاتف المستخدم</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الاسم</li><li>التحويلة</li><li>الموقع</li><li>حجم المكالمات الواردة</li><li>المكالمات المكتملة (واردة)</li><li>المكالمات المتروكة (واردة)</li><li>التجاوز (واردة)</li><li>متوسط وقت انتظار المكالمة</li><li>حجم المكالمات الصادرة</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير الفوترة</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب أيضًا عرض تقرير استخدام لجميع المكالمات أو الرسائل القصيرة/MMS التي تم فرض رسوم عليها والتي أُجريت خلال فترة زمنية. يمكن أيضًا استخدام تقرير الاستخدام للتحقق من رسوم المكالمات في فاتورتك.

تتضمن المعلومات الموجودة في التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الرقم المُرسِل
* الرقم المستلِم
* نوع المكالمة/الرسالة (محلية أو دولية)
* وقت البدء
* المدة (بالدقائق)
* رقم الفوترة (رقم الهاتف الذي تم احتساب رسوم المكالمة أو الرسائل القصيرة عليه)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* رقم الفوترة المُحوِّل (رقم الهاتف الذي حوّل المكالمة، إن وُجد)
* اسم الطرف المتصل (اسم العرض للامتداد الذي أجرى المكالمة)
* سعر الفوترة (لكل دقيقة)
* إجمالي الرسوم
* وضع الرسوم (كيفية حساب إجمالي الرسوم؛ على سبيل المثال، لكل دقيقة)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير استخدام Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s.

### تغيير إعدادات المستخدم

إذا لزم الأمر، يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المصرح لهم ذوي أذونات استنادًا إلى الدور الكافية تغيير إعدادات Zoom Phone نيابةً عن مستخدم. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا في الحالات التي يحتاج فيها مستخدم إلى مساعدة في تهيئة إعداد، أو عند تغيير الإعدادات نيابةً عن مستخدم VIP.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تغيير إعدادات المستخدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) نيابةً عن مستخدم آخر.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.