# دليل الحقل لتكامل Zoom Phone ونظام هاتف Avaya

### نظرة عامة

في مارس 2024، أعلنت Zoom عن شراكة استراتيجية مع Avaya بهدف دعم العملاء الذين يعملون على Avaya Aura (R10+) أو Avaya Enterprise Cloud. يتيح هذا التكامل للعملاء الحصول على تطبيق Zoom Workplace، مع تسجيل علامة تبويب الهاتف لدى Avaya.

ستساعدك هذه الوثيقة على فهم المتطلبات والقيود وعملية التكامل مع Zoom الخاصة بأجهزة Avaya.

#### <mark style="color:أزرق;">المتطلبات</mark>

يتم دعم هذا التكامل على Windows و جهاز Mac و أجهزة iOS و أجهزة Android المحمولة، وعلى منصات VDI التي تعمل بنسخة Zoom Client‏ 6.3.10 أو أحدث.

خلال المراحل المبكرة من شراكتنا، نقترح أن يكون لدى العملاء ما يلي:

* Avaya Workplace مع دعم بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
* Avaya Aura (R10+) أو خطة Enterprise سحابة
* Avaya Aura Device Services (AADS)، Session Manager (SM)، و عامل عن بعد مع Avaya Session Border Controller لخطة Enterprise (ASBCE) تم نشرها

راجع [ملاحظة دعم أفايا](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) للحصول على تفاصيل إضافية.

إذا كان عميلك لا يستوفي جميع هذه المتطلبات، فـجهة الاتصال مورد ما قبل المبيعات، أو عضو فريق حساب Zoom، أو شريك Avaya لمناقشة خياراتك.

#### <mark style="color:أزرق;">القيود</mark>

توجد علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace، وهو برنامج softphone يعمل بنظام SIP ومُسجَّل مباشرةً لدى Avaya. وبما أن هذا الإعداد لا يتصل بـ Zoom Phone، فهناك بعض القيود:

* رفيق الذكاء الاصطناعي لميزات الهاتف. بما أن صوت لا يعبر سحابة Zoom، فلا يمكننا توفير أي وظائف ذكاء اصطناعي على الصوت المباشر أو الصوت المسجل أو البريد الصوتي في الوقت الحالي.
* تكاملات Zoom Phone غير مدعومة. ويشمل ذلك Salesforce وServiceNow وZenDesk وMicrosoft Teams، من بين أمور أخرى.
* تسجيل المكالمات. تتم معالجة جميع تسجيلات المكالمات على جانب Avaya.
* سجلات المكالمة. تُعالَج جميع سجلات المكالمة على جانب Avaya.
* مكالمات المؤتمر. تُستضاف مكالمات المؤتمر على تطبيق Zoom Workplace، مع حد أقصى يبلغ أربعة المشاركون إجمالاً.

العناصر التالية غير متاحة:

* Avaya مركز الاتصال. نحن لا ندعم الميزات والوظائف المتعلقة بالوكيل في مركز الاتصال مع التكامل مع نظام الهاتف.
* Avaya IP Office. هذا حل مختلف لنظام شبكة هاتفية داخلية (نظام شبكة هاتفية داخلية) من Avaya. وهو غير مُدرج في هذا التكامل.
* Bridged Appearances. هذه الميزة الشهيرة من Avaya Communication Manager غير مدعومة حاليًا.

راجع [ملاحظة دعم أفايا](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) للحصول على قيود إضافية من منظور Avaya.

#### <mark style="color:أزرق;">البنية والتصميم</mark>

{% hint style="warning" %}
**مهم**\
هو **يكون** من مسؤوليتك تقديم التفاصيل التقنية حول Zoom للعملاء أو الشركاء أو Avaya.

هو **ليس** مسؤوليتك هي أن كوَّن أو تساعد في كوَّن مكوّنات Avaya.
{% endhint %}

يوضح المخطط التالي تمثيلاً عالي المستوى للتكامل بين Zoom وAvaya.

إن التكامل بين Zoom وأجهزة Avaya سهل الإعداد من جانب Zoom، بمتوسط يتراوح بين 10 و30 دقيقة من البداية إلى النهاية. سيكون لدى شريك Avaya لديك عملية أكثر تعقيدًا، والتي يمكنك [رؤيتها هنا](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### كوَّن التكامل

توضح الأقسام التالية كيفية إكمال الإعداد الأولي الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">قبل أن تبدأ</mark>

قبل كوَّن التكامل، ضع ما يلي في الاعتبار:

* الوصول عن بُعد، بما في ذلك جهاز التحكم حدود الجلسة (SBC) وسعة الحافة، بالإضافة إلى الشهادات والأمان.
* الإصدارات الحالية وأي خطط ترقية.
* تصميم Aura. على سبيل المثال، فردي، متعدد، مُدار مركزيًا، أو AADS متعددة.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعداد</mark>

راجع [تهيئة التكامل بين Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) مقالة دعم للإجراءات خطوة بخطوة.

#### <mark style="color:أزرق;">استكشاف الأخطاء وإصلاحها</mark>

يمكن إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد نشر التكامل.

* فشل المزامنة: تأكد من أن Zoom يحصل على بيانات اعتماد تسجيل الدخول SIP الخاصة بـ مستخدم.\
  \
  في تكامل نظام الهاتف، انظر إلى حالة مستخدم. خيارات الحالة هي:
  * فشلت المزامنة: لا يستطيع Zoom الحصول على بيانات الاعتماد من خدمات جهاز Avaya Aura (AADS) الخاصة بالعميل. اعمل مع شريك Avaya لديك لمراجعة سجلات AAS والإعدادات من جانبهم. إذا تواصل العميل مع دعم Zoom، فتأكد من إشراك شريك Avaya للمراجعة.
  * مسجَّل: قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom ويعرض الهاتف أنه مسجَّل لدى Avaya.
  * خامل: لم يقم مستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom مطلقًا.
* فشل المكالمات: نظرًا لأن Avaya تتولى توجيه المكالمات، فراجع سجلات المكالمات في Avaya. كما أن سجلات تطبيق Zoom Workplace متاحة أيضًا لتوفير أي رموز خطأ SIP تم تلقيها من جهاز التحكم في حدود الجلسة الخاص بـ Avaya عند محاولة إجراء مكالمة. سجلات PSI متاحة لكل من أجهزة سطح المكتب والجوال.\
  \
  راجع [إرسال تقرير مشكلة اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت وسجلات العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) المقالة لمزيد من المعلومات.

### الأسئلة الشائعة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تلقيناها منذ إطلاق شراكتنا مع Avaya. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">لا يوجد دليل دعم محدد لـ BYOC/P مع ASBCEs</mark>

تتعاون Zoom بنشاط مع Avaya لتطوير وثائق شاملة لهذا التكوين. وفي الوقت نفسه، ينبغي على العملاء الرجوع إلى ممثل Avaya الخاص بهم أو إلى وثائق Avaya الحالية للحصول على الدعم المتعلق بـ ASBCE. تظل وثائق BYOC/P المعيارية من Zoom سارية على التكوين من جانب Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب عليك ترقية نظام Avaya إلى الإصدار 10.X أو أحدث من أجل التكامل مع Zoom</mark>

لن يعمل هذا التكامل مع الإصدارات السابقة من أنظمة Avaya. ينبغي على العملاء التخطيط للترقية إلى إصدار Avaya 10.X أو أحدث لضمان التوافق مع التكامل مع Zoom. يُرجى التشاور مع ممثل Avaya الخاص بك لمعرفة متطلبات وإجراءات الترقية المحددة لبيئتك.

#### <mark style="color:أزرق;">Avaya Aura 8.x غير مدعوم حاليًا من أجل التكامل مع Zoom</mark>

تتعاون Zoom مع Avaya لتوسيع التوافق ليشمل إصدارات Aura 8.x في الإصدارات المستقبلية. في الوقت الحالي، لا يمكن للعملاء الذين يستخدمون Aura 8.x تنفيذ تكامل Zoom. للحصول على أحدث المعلومات حول إصدارات Avaya المدعومة، تواصل مع ممثل حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">دعم الرسائل القصيرة غير متاح حاليًا لتكامل Zoom</mark>

تدرس Zoom إمكانية دمج وظائف الرسائل القصيرة في المستقبل. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى ميزات الرسائل القصيرة التحدث إلى ممثل حساب Zoom الخاص بهم.

#### <mark style="color:أزرق;">لا تستطيع أداة اتصال Zoom الشبكي تحليل أو فحص الهواتف المتصلة بـ Avaya</mark>

يجب على المسؤولين استخدام أدوات قائمة على Avaya لمراقبة أي مشكلات في الاتصال الهاتفي واستكشافها وإصلاحها. ستستمر أداة اتصال Zoom الشبكي في العمل مع جميع مكونات Zoom الأخرى، لكنها لا تستطيع إجراء فحوصات على خدمات الاتصال الهاتفي المقدمة من Avaya.

#### <mark style="color:أزرق;">العملاء مسؤولون عن نشر شهادات Avaya لتكامل Zoom-Avaya</mark>

يجب على العملاء توزيع شهادة Avaya على جميع الأجهزة التي سيصل فيها المستخدمون إلى Zoom باستخدام تكامل نظام هاتف Avaya (PSI). هذه خطوة حاسمة لتمكين تكامل Zoom-Avaya. وبينما تدير Zoom الشهادات الخاصة بمكوناتها تلقائيًا، تظل شهادات Avaya الخاصة مسؤولية العميل في النشر والإدارة عبر بيئته.

#### <mark style="color:أزرق;">للحصول على تفاصيل حول كيفية تعامل Avaya مع هذا التكامل، راجع ملاحظات دعم Avaya</mark>

راجع [ملاحظات دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) للحصول على تفاصيل حول كيفية تعاملهم مع التكامل من جانبهم.

#### <mark style="color:أزرق;">لا يوجد عرض محدد لمؤسسة الخدمات الاحترافية (PSO) لتكامل Zoom-Avaya</mark>

يتطلب هذا التكامل الحد الأدنى من الإعدادات من جانب Zoom، ومن المتوقع أن يتم بقيادة الشريك. تتم معظم أعمال الإعداد والتهيئة داخل بيئة Avaya. ينبغي على العملاء العمل مع شركاء Avaya لديهم أو فرق تقنية المعلومات الداخلية لتنفيذ التكامل.

#### <mark style="color:أزرق;">يدعم تكامل Zoom-Avaya عملاء Windows وmacOS وiOS وAndroid والبنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)</mark>

التكامل متوافق مع Windows و جهاز Mac و أجهزة iOS وأجهزة Android المحمولة، وبنى سطح المكتب الافتراضية (VDI) التي تعمل على Zoom Client بإصدار 6.3.10 أو أحدث. لا يتم دعم Zoom for Web (Progressive Web App).

### موارد إضافية

* [تهيئة إجراءات التكامل بين Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [ملاحظات دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [صفحة التسويق لـ Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [الأجهزة المعتمدة لـ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.