> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# حلول الرسائل غير المرغوب فيها لـ Zoom Phone ومركز الاتصال

### مقدمة

منذ إطلاقه، قدّمت Zoom Phone عدة حلول لمساعدة العملاء على التخفيف من تأثير المكالمات المزعجة الواردة والرسائل القصيرة، وكذلك المكالمات الصادرة التي تم وضع علامة عليها بالخطأ على أنها مزعجة. يقدم هذا الدليل نظرة عامة على حلول الرسائل المزعجة الحالية المتاح لـ Zoom Phone، وكيف ومتى قد يرغب العملاء في استخدامها.

توضح مقالات دعم Zoom بالفعل خطوات التهيئة المحددة، لذا يُشير هذا الدليل إلى تلك المقالات مع ملاحظات وإرشادات للمساعدة في اختيارات التهيئة.

في هذه المقالة:

* **حلول الرسائل غير المرغوب فيها الواردة**
  * STIR/SHAKEN
  * وضع علامة كرسائل غير مرغوب فيها تلقائيًا ويدويًا
  * فحص المكالمات
  * خيارات الرسائل القصيرة
* **حلول الرسائل المزعجة الصادرة**
  * STIR/SHAKEN
  * سجل المتصلين المجاني
  * خطة Enterprise Spam التسجيل
  * معالجة الرسائل المزعجة
  * المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال

ستكون كل حلول الرسائل المزعجة متاحة في مناطق محلية مختلفة ولـ Zoom Phone و/أو Zoom مركز الاتصال. وسيُذكر ذلك في المقالة الخاصة بكل حل.

بما أن Zoom تعمل دائمًا على توسيع نطاق وصول هذه الحلول، فراجع مقالات الدعم المرتبطة للاطلاع على التغطية الحالية حسب البلد.

### خيارات الرسائل المزعجة الواردة - أجب بثقة

يوفر Zoom Phone عدة طرق للتعامل مع المكالمات والرسائل القصيرة الواردة إلى Zoom Phone (المستخدمون، طوابير المكالمات، إلخ) من شبكة الهاتف العامة المترابطة.

* تشمل خيارات الحد من الرسائل المزعجة الواردة ما يلي:
  * وضع علامة STIR/SHAKEN
  * وضع علامة على المكالمات كرسائل مزعجة
  * فحص المكالمات
  * الرسائل القصيرة

#### <mark style="color:الأزرق;">علامات STIR/SHAKEN</mark>

في عام 2020، طبّقت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية إطارًا جديدًا من المعايير يُسمّى [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). على مستوى عالٍ جدًا، يتيح ذلك أن يتم "توقيع" معرّف المتصل من قِبل الناقل الأصلي، ثم تمرير هذا التوقيع والتحقق منه من قِبل ناقلات الوجهة. (راجع الرابط أعلاه إذا كنت تريد التعمق في التفاصيل أكثر!)

عندما يتلقى Zoom Phone مكالمة، ستتم مراجعة توقيعه وسيُذكر نتيجة تلك المراجعة كما هو موضح ومبيّن أدناه في تطبيق Zoom Workplace.

لا يوجد إعداد لتمكين أو تعطيل هذه الميزة، إذ يجب أن تكون ممكّنة دائمًا.

الخيارات التي سيرى المستخدمون هي:

| ![](/files/fab5b510e75c5abcc3ad90ed7fd8181f1013fbb1) | تم التحقق من توقيع المتصل |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------- |
| فارغ                                                 | لم يتم التحقق من المتصل   |

فيما يلي مثال على كيفية ظهور إشعار المكالمة الواردة في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب وفي تطبيق الأجهزة المحمولة، وأثناء مكالمة نشطة. **تم التحقق من المتصل** تظهر العلامات أيضًا على أجهزة Zoom Phone أثناء المكالمات الواردة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49ef714bff9a84ffb939323382a165cbcf0cdaf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1121fe4c546e4abd7d6b31a5e3de972615dc44c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">وضع علامات البريد العشوائي يدويًا</mark>

تتيح Zoom Phone للعملاء أن يستفيدوا من علامات البريد العشوائي الجماعية داخل المؤسسة الخاصة بهم باستخدام وضع علامات البريد العشوائي يدويًا. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط، وهو موثق في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**تمكين**

عند تمكين حماية الرسائل المزعجة في إعدادات الحساب، ستتاح لك إمكانية استبعاد أي مستخدم وأي جهة الاتصال الخاصة بالشركة من قائمة الرسائل المزعجة. إذا تم تحديد هذا الخيار، فإن هذا الإعداد سيؤدي إلى:

* عدم حظر أي مستخدم داخلي في Zoom Phone (بما في ذلك أي Zoom Rooms قد تكون عليها أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom Phone)
* لا تمنع أي مستخدمين تم إعدادهم كجهات اتصال خارجية للشركة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e896d84e270cdee14e2e103a3d29cd041453b439" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**وسم المستخدم النهائي**

يمكن لمستخدمي Zoom Phone وضع علامة يدويًا على مكالمات البريد العشوائي داخل تطبيق Zoom Workplace الخاص بهم (سطح المكتب أو الهاتف المحمول) أو ضمن سجلات المكالمات الخاصة بهم في قسم Personal من بوابة Zoom على الويب.

تطبيق Zoom Workplace: اعثر على المكالمة في **السجل**، انقر على علامة الحذف، واختر **حظر الرقم**، ثم **مكالمات البريد العشوائي**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/342d9d37b80bdc1589c07cb0e7dbcd3958d4b1c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في بوابة Zoom على الويب، انتقل إلى **الشخصي → الهاتف → السجل** وابحث عن المكالمة. انقر على النقاط الثلاث واختر **حظر كمحتوى سبام**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/73a95fbd5fdb04bd346c833d166ca06d2fd6f942" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**تحديد محفزات الوسم**

بمجرد تمكين الوسم اليدوي، يمكن لمسؤول Zoom Phone تعيين ثلاثة حدود ستُستخدم. تأتي هذه الأرقام من قيام مستخدمي Zoom Phone بوسم المكالمات يدويًا على أنها سبام عبر الشركة، كما هو موضح في القسم السابق.

* **ربما سبام** - هذا الحد هو النقطة التي ستعرض فيها المكالمات الواردة من ذلك الرقم إشعار "ربما سبام" لمستخدمي Zoom Phone عند ورود مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **سبام** - هذا الحد هو النقطة التي ستعرض فيها المكالمات إشعار "سبام" لمستخدمي Zoom Phone عند ورود مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **ليس سبام** - إذا تم وسم مكالمة على أنها ربما سبام أو سبام ورآها المستخدم على أنها مكالمة شرعية، فيمكنه وسمها على أنها "ليس سبام". هذا الحد هو النقطة التي لن يعود فيها "ربما سبام" أو "سبام" يظهران لشركتكم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/948e97f728a9be7bdf8e74d4b4b42d4e24b0af0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**تحديد كيفية التعامل مع المكالمات بعد وسمها**

يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تستوفي حد "سبام". الخيارات هي:

* وسم دون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d93772075eb2f767ead267169bed7fea728dd04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**مراجعة السبام بواسطة المسؤول**

تحت **إعدادات الحساب** و **حماية من السبام،** يمكن لمسؤولي Zoom Phone مراجعة قائمة الأرقام التي تم وسمها بالنقر على **إدارة قائمة الأرقام**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d904f400dd41e23aa24f839b8379f6d5071aed6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في تلك الصفحة، يمكن للمسؤولين:

* إضافة الأرقام يدويًا
* عرض نوع الرقم (سبام، ربما سبام، أو ليس سبام)
* عرض الوسوم اليدوية للمستخدم لسبام وليس سبام
* وسم الأرقام مباشرةً على أنها سبام أو حتى حذفها من القائمة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aec266acb549b2ed105f16a41d649a11986e3576" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تُعد إضافة الأرقام يدويًا ووسمها على أنها ليس سبام الطريقة الأساسية لإدراج الأرقام في القائمة البيضاء لكل من وسم السبام التلقائي واليدوي.
{% endhint %}

**مثال على حالة استخدام**

* يعيّن مسؤول Zoom Phone حدود السبام كما يلي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/948e97f728a9be7bdf8e74d4b4b42d4e24b0af0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* يعيّن مسؤول Zoom Phone خيارات التعامل مع مكالمات السبام كما يلي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* المكالمات من **720-555-1234** يتم وسمها على أنها سبام من قبل المستخدمين ZP1 وZP2.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP3 وتحمل وسم ربما سبام، لكنها لن تُحظر.
* يوافق المستخدم ZP3 على أنها سبام ويميزها على أنها سبام.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP4 وتحمل وسم سبام، لكنها لن تُحظر.
* يتلقى المستخدمان ZP5 وZP6 الآن مكالمات من **720-555-1234** ويريان وسم سبام، لكنهما يقرران الآن أنها مكالمة شرعية. فيميزانها على أنها ليس سبام، وبما أنها تستوفي حد 2 لليس سبام، فلن تُوسم المكالمات من ذلك الرقم بعد الآن على أنها سبام.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أي
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">الوسم التلقائي للسبام</mark>

يستفيد الوسم التلقائي للسبام من Zoom من قاعدة بيانات سبام تابعة لجهة خارجية لمراجعة احتمال السبام لكل رقم. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط وهو موثق في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**تمكين**

يتم تمكين الوسم التلقائي للسبام بطريقة مشابهة جدًا للوسم اليدوي للسبام أعلاه. فيما يلي الإعدادات الكاملة للمسؤول ضمن إعدادات الحساب للمساعدة في توضيح الصورة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53d159167a5108478623e5e00480a8ff401e0dbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

سيقوم المسؤولون بتمكينه من خلال تحديد **الوسم التلقائي للمكالمات على أنها سبام** ثم تعيين مستوى حساسية لمستوى فلتر السبام. تحدد مستويات الحساسية بواسطة المورّد الخارجي لدينا وهي مفصلة أدناه:

* **حساسية منخفضة** - سيتم وسم المكالمات التي لديها يقين مؤكّد من السبام فقط
* **حساسية متوسطة** - سيتم وسم المكالمات التي لديها يقين متوسط من السبام فقط
* **حساسية عالية** - سيتم وسم المكالمات التي لديها يقين قوي من السبام فقط

يرجى ملاحظة العلاقة العكسية أعلاه بين **درجة اليقين** و **الحساسية**.

على سبيل المثال، مع حساسية منخفضة، لن يتم تفعيل تعليم الرسائل المزعجة إلا على المكالمات الأكثر احتمالًا أن تكون رسائل مزعجة. لذلك، ستقوم الشركة بتصنيف عدد أقل من المكالمات كرسائل مزعجة، لكن المكالمات التي يتم تصنيفها ستكون هي الأكثر احتمالًا أن تكون مكالمات رسائل مزعجة. المكالمات التي قد تكون رسائل مزعجة (يقين قوي أو متوسط) لن يتم وضع علامة عليها.

**تحديد كيفية التعامل مع المكالمات بعد وسمها**

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

هذه الإعدادات هي نفسها المذكورة أعلاه، لأنها تُستخدم لكلٍ من إعدادات الوسم اليدوي وإعدادات الوسم التلقائي للرسائل المزعجة.
{% endhint %}

يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تستوفي حد الرسائل المزعجة. الخيارات هي:

* وسم دون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d93772075eb2f767ead267169bed7fea728dd04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**لوحة المعلومات الخاصة بالرسائل المزعجة**

نظرًا لأن العملاء قد يحتاجون إلى ضبط مستويات حساسية الوسم التلقائي لديهم، فقد وفّرت Zoom لوحة المعلومات الخاصة بالرسائل المزعجة حيث يمكنك مراجعة المكالمات المُعلَّمة كرسائل مزعجة وكم عدد المكالمات الإضافية (أو الأقل) التي سيتم تعليمها إذا قمت بتغيير الحساسية.

تحت **لوحة المعلومات → الهاتف**، انتقل إلى **الرسائل المزعجة** علامة التبويب.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e745ec161ddc21a40d1598a320eb5080b22d5f7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك الآن تعيين نطاق تاريخ يصل إلى 30 يومًا ورؤية عدد المكالمات التي تم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها أو ربما رسائل غير مرغوب فيها، والحساسية الحالية.

في المثال أدناه، لم يتم تمييز أي مكالمات بحساسية منخفضة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8ae8e6ae979b61241da6c5d0f04ab0544aa5d25c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك أن يحدد القائمة المنسدلة للحساسية، واختر أحد الخيارات الأخرى، وسترى كيف ستتغير العلامات مع المكالمات الواردة خلال نطاق التاريخ نفسه. كما يوجد أيضًا رابط سريع ينقلك إلى إعدادات الحساب إذا أردت تغييره بسرعة.

في المثال أدناه، اخترنا الحساسية المتوسطة، والآن سيتم تمييز 8 مكالمات من أصل 209 نفسها على أنها ربما رسائل غير مرغوب فيها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/45ce806f3f94ba23f0d57030548a4bcbce2fdc71" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لمتابعة هذا المثال، نضبط الآن الحساسية على عالية، وستُصنَّف تلك المكالمات الثماني التي كانت ربما رسائل غير مرغوب فيها على أنها رسائل غير مرغوب فيها، وسيؤدي ذلك إلى تفعيل إعداد معالجة المكالمات الذي حدده مسؤول Zoom Phone (الحظر، أو التمييز دون حظر، أو الإرسال إلى البريد الصوتي/البريد المرئي).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/620fad6bafba5b356eb8769f2481bcd5b1bb89c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">فحص المكالمات</mark>

تساعد ميزة فحص المكالمات على تقليل المكالمات غير المرغوب فيها من خلال إرسال المتصلين الخارجيين المباشرين إلى مطالبة ستتطلب منهم الضغط على 1 قبل الاتصال بمستخدم Zoom Phone. يمكن تمكين هذا الإعداد على المستويات التالية:

* الحساب
* مجموعة
* الموقع
* مستخدم
* أنظمة المجيب الآلي
* طوابير المكالمات
* مجموعات الخط المشترك
* أجهزة المنطقة المشتركة

تم توثيق عملية الإعداد الكاملة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**تمكين**

يتم تمكين فحص المكالمات في قسم السياسة على جميع المستويات المذكورة أعلاه، باستثناء مستوى المستخدم. يوجد هذا الإعداد ضمن قسم إعدادات المستخدم لمستخدمي Zoom Phone، مما يتيح للمستخدمين (إذا تم منحهم الوصول) تعديل إعداد فحص المكالمات بأنفسهم.

سيؤدي تمكين فحص المكالمات إلى عدم السماح لـ Zoom Fax بالعمل لهذا الكيان، لأن الفاكس الوارد لا يمكنه الضغط على 1 لتجاوز الفحص.

عند التمكين **فحص المكالمات**، يتم تزويدك بالخيارات التالية:

* **موجّه فحص المكالمات** - استخدم الموجّه الافتراضي أو المخصص الذي سيستمع إليه المتصلون الخارجيون. إذا كنت تستخدم موجّهًا مخصصًا، فتأكد من إخبار المتصل بالضغط على 1 ليتم توصيله.
* **استبعاد المستخدم وجهات اتصال الشركة** - سيؤدي ذلك إلى السماح لأي مستخدم Zoom Phone آخر في شركتك يتصل من رقم معروف في شبكة الهاتف العامة المترابطة وأي متصل تم إعداده في جهات الاتصال الخارجية لديك بتجاوز فحص المكالمات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f398a0171cef11d4bfccc4dbe9ff7e502383a87" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أي
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">الرسائل القصيرة</mark>

يوسّع Zoom Phone ميزة الوسم اليدوي للرسائل المزعجة لتشمل الرسائل القصيرة، وكذلك المكالمات الواردة. تتوفر خيارات معالجة منفصلة عند وضع علامة رسائل مزعجة على الرسائل القصيرة.

بالإضافة إلى علامات الرسائل المزعجة للرسائل القصيرة الواردة، يوفر Zoom ميزات رسائل قصيرة إضافية لحظر المرفقات والروابط المشبوهة، إلخ. عملية الإعداد الكاملة لهذه الميزات موضحة في [مقال الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**تمكين**

كما ترى أدناه، يذكر إعداد الوسم اليدوي للرسائل المزعجة كلًا من المكالمات والرسائل القصيرة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61a072fc45b925c57309a36b35ddf7edb84d891d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

تختلف معالجة الرسائل القصيرة القادمة من الأرقام المعلَّمة كرسائل مزعجة عن معالجة المكالمات الصوتية المعلَّمة كرسائل مزعجة. فيما يلي الإعداد ضمن الوسم اليدوي كرسائل مزعجة لمعالجة الرسائل القصيرة الواردة المزعجة، والذي يسمح بخياري وضع علامة دون حظر والحظر.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe943540210d75fc6e32b770751ddc0a0d29d165" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لتوفير أمان إضافي من محتوى الرسائل المزعجة، توفّر Zoom عدة إعدادات الرسائل القصيرة التي يمكن أن تساعد في تأمين إرسال الرسائل الواردة لديك. يمكن ضبط هذه السياسات الإضافية على **الحساب**, **الموقع**, **مجموعة**، و **مستخدم** المستوى. بينما تظهر جميع سياسات الرسائل القصيرة أدناه، سنسلّط الضوء على تلك التي تساعد في تقليل المخاطر الناجمة عن الرسائل المزعجة الواردة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/562951ed2492dc6b0e858ca7abb8e5013ef736ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **السماح باستلام المرفقات** - إذا لم يتم تحديد هذا المربع، فسيتم إزالة المرفقات من جميع رسائل الرسائل القصيرة الواردة. سيظل المستخدم النهائي يتلقى نص الرسالة القصيرة مع ملاحظة بأن مرفقًا قد تمت إزالته.
* **تعطيل الارتباطات التشعبية** - سيؤدي تحديد هذا المربع إلى إتاحة الخيارين أدناه، وسيظل المستخدم النهائي يتلقى نص الرسالة القصيرة مع ملاحظة بأن ارتباطًا تشعبيًا قد تمت إزالته.
  * تعطيل جميع الارتباطات التشعبية - لن يتم السماح بأي ارتباطات تشعبية
  * تعطيل الارتباطات التشعبية إذا اكتشفت Zoom محتوىً مشبوهًا - ستقارن Zoom الرابط بقاعدة بيانات للروابط المشبوهة المعروفة وستحظر الارتباط التشعبي إذا ظهر في قاعدة البيانات تلك.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أي
  {% endhint %}

### خيارات الرسائل المزعجة الصادرة - اتصل بثقة

لدى Zoom عدة طرق للتخفيف من المكالمات التي تأتي من Zoom Phone أو مركز الاتصال (المستخدمون، قوائم انتظار المكالمات، برامج الاتصال، إلخ) إلى شبكة الهاتف العامة المترابطة ويتم تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها.

* تشمل خيارات التخفيف من البريد العشوائي الصادرة:
  * وسوم STIR/SHAKEN
  * سجل المتصلين المجاني
  * المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال
  * خطة Enterprise التسجيل
  * معالجة الرسائل المزعجة

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

هذه الحلول لا تساعد في علامات الرسائل القصيرة الصادرة، إذ تتعامل معها شركات الاتصالات الخلوية بطريقة مختلفة عن المكالمات الصوتية.
{% endhint %}

بينما نقدّم عدة حلول أدناه للمساعدة في التخفيف من وسم مكالمات Zoom Phone على أنها رسائل مزعجة لدى شركات الاتصالات الخلوية، فإن القرار في النهاية يعود إلى كل شركة اتصالات خلوية لتحديد المقاييس التي تدخل في حلّها الخاص لوَسم الرسائل المزعجة.

من المهم التأكد من أن سلوكيات الاتصال الخاصة بك تتوافق مع أفضل الممارسات الخاصة بالبلدان والمناطق التي تتصل بها حتى لا يتم تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. إذا كان سلوك الاتصال يشبه الاتصال المزعج (عدة مكالمات خلال فترات زمنية قصيرة، الاتصال عندما يُطلب منك عدم الاتصال، الاتصال خارج ساعات العمل العادية، إلخ)، فمن المرجح أن يتم وضع علامة على الرقم باعتباره رسائل غير مرغوب فيها بغض النظر عن حل المعالجة المتاح.

#### <mark style="color:الأزرق;">علامات STIR/SHAKEN</mark>

بالنسبة لأي مكالمة صادرة يجريها مستخدم Zoom Phone، ستضع Zoom على المكالمة إثباتًا بالمستوى A. وهذا يعني "إثباتًا كاملاً" أو الثقة في المكالمة.

لا يوجد إعداد لتمكين أو تعطيل هذه الميزة — فهي مُمكّنة دائمًا.

ملاحظة: سيُطبَّق هذا على أي مكالمة Zoom Phone Native في الولايات المتحدة وكندا. سيحتاج العملاء الذين يستخدمون Bring Your Own Carrier (BYOC) إلى العمل مع مزوّد الخدمة لديهم للتأكد من ضبط مستوى إسناد STIR/SHAKEN بشكل مناسب.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">سجل المتصلين المجاني</mark>

يستخدم كل مزوّد خدمة خلوية موارد مختلفة لتحديد ما إذا كانت المكالمات الواردة إلى هواتفه الخلوية هي رسائل مزعجة. وبسبب تنوع المصادر، قد يكون من الصعب التأكد من أن أرقام شركتك لا تُصنَّف كرسائل مزعجة لدى جميع مزوّدي الخدمة الخلوية الذين تجري معهم مكالمات في منطقة معينة.

نوضح روابط إلى مزوّدي الخدمة المختلفين وخدمات قواعد بيانات الرسائل المزعجة في [مقال الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)، لكن أحد أفضل الموارد للولايات المتحدة وكندا هو سجل المتصلين المجاني.

سيؤدي تسجيل أرقامك عبر هذا المورد التابع لطرف ثالث إلى مشاركة تلك البيانات مع «مقدمو حماية المكالمة» الثلاثة الذين تستخدمهم شركات الاتصالات الخلوية الرئيسية في الولايات المتحدة/كندا (Verizon وAT\&T وT-Mobile). التسجيل مجاني، لكنه يتطلب بعض العمل اليدوي من جانب العميل مع مراجعات ربع سنوية للتأكد من أن الأرقام لا تزال مرتبطة بأعمالك.

{% hint style="success" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال</mark>

تعاونت Zoom مع TransUnion وFirst Orion لتقديم المكالمة ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال. فيما يلي نوضح كيفية عمل هذه الحلول، لكن التهيئة الكاملة موضحة في [مقال الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

لنبدأ بما **الاتصال ذي العلامة التجارية** و **الحماية من الانتحال** هي ولماذا قد ترغب في استخدامها.

**الاتصال ذي العلامة التجارية**

يتيح هذا أن يُعرض اسم الشركة وعلامتها التجارية على هواتف العملاء الخلوية عندما تُجري لهم مكالمة من رقم Zoom Phone مفعّل. وتتضمن العلامة التجارية:

* شعار الشركة/المؤسسة
* سبب المكالمة (ثابت)

فيما يلي مثال على صورة توضح كيف سيظهر ذلك على هاتف العميل المحمول.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5cc398fe96983650c22b1a9e0ead8815c898e788" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**الحماية من الانتحال**

ستساعد هذه الخدمة في اكتشاف المكالمات المزوّرة وحظرها على هاتف العميل المحمول. باختصار، إذا كانت جهة خبيثة تُجري مكالمة إلى هاتف العميل المحمول وتنتحل الرقم المحمي الخاص بك، فستحظر خدمة حماية انتحال الرقم تلك المكالمة على مستوى مشغّل الاتصالات الخلوية، بحيث لا يتلقى العميل تلك المكالمة.

عندما تُجرى مكالمتك من الرقم المحمي، سيرى العميل أيضًا علامة تم التحقق منها على المكالمة. يمكنك رؤية تلك العلامة في الصورة أعلاه، ولكنها موضّحة أدناه:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f492ebc67624d209c4dfc6fda488f3460b6807f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**تمكين**

لنخض في بعض التفاصيل حول كيفية عمل ذلك والمتطلبات اللازمة لإعداده.

لقد عمل شركاؤنا الحاليون في وسم المكالمات وحماية انتحال الرقم مباشرةً مع مشغلي شبكات الهاتف المحمول لتقديم خدمتهم عندما تصل المكالمات إلى هؤلاء المشغّلين. لذلك، من الضروري أن يحدد العميل أي شريك يوفر التغطية للبلدان ومشغلي شبكات الهاتف المحمول الذين يتصلون بهم أكثر من غيرهم.

فيما يلي روابط شركائنا الحاليين في وسم المكالمات وحماية انتحال الرقم:

* [شراكة TransUnion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [شراكة First Orion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

سيحتاج العملاء إلى التواصل مع أحد الشركاء المذكورين أعلاه، وإعداد الحساب، والفوترة، والتهيئة، وما إلى ذلك، قبل البدء في التهيئة من جانب Zoom. تتكون تهيئة Zoom من خطوة واحدة:

* حدّد الأرقام التي ينبغي أن تستفيد من تمييز المكالمات والحماية من الانتحال

عندما يجري Zoom مكالمة صادرة من رقم هاتف مُمكّن لتمييز المكالمات، فإننا نستفيد من واجهة برمجة التطبيقات إلى شريك تمييز المكالمات الذي يرسل معلومات المكالمة إلى شركة الاتصالات الخلوية المدعومة.

يوضح الرسم أدناه مسار واجهة برمجة التطبيقات المتبع، وهو منفصل عن مكالمة عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة وفق إعداد معياري إلى الهاتف الخلوي نفسه.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f0788ce0139246548a646225f11e7d8f5fc583ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

تعتمد الحماية من الانتحال كليًا على التكامل مع شريك تمييز المكالمات لدى كل شركة اتصالات خلوية للتحقق مما إذا كانت مكالمة واردة من مصدر Zoom Phone المدعوم قبل السماح لها بالمتابعة إلى الهاتف الخلوي.

فيما يلي الخطوات المطلوبة لتمكين تمييز المكالمات والحماية من الانتحال:

1. إعداد تمييز المكالمات والحماية من الانتحال مع شريك Zoom مدعوم
2. في بوابة Zoom الإلكترونية، انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**
   1. لإعداد رقم واحد، اعثر على الرقم وانقر عليه للانتقال إلى علامة تبويب التكوين، ثم يحدد الموفر الصحيح ضمن **مصادقة المكالمات** القسم.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21bbf3a4eb76335c3b2aa7099760bafbce7ea28b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. لإعداد أرقام متعددة، يحدد الأرقام الفردية التي تريد تمكين تمييز المكالمات والحماية من الانتحال عليها، ثم اختر المورّد من القائمة المنسدلة للمصادقة على المكالمات.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4f300ef597e3ce948fea3f2bf4a2b57f0092c76b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - تعتمد على قائمة البلدان المدعومة للطرف الثالث.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">خطة Enterprise التسجيل</mark>

تقدم Zoom الآن إمكانيةً للعملاء لتسجيل أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom Phone مع معلومات أعمالهم وأغراض المكالمة لدى خدمة تابعة لجهة خارجية، والتي ستشارك بعد ذلك هذه المعلومات مع شركات الاتصالات المحمولة الكبرى في الولايات المتحدة/كندا. تعمل هذه الخدمة من أجل:

* أرقام Zoom Phone الأصلية
* أرقام «أحضر مشغّلك الخاص» (BYOC)
* أرقام تبادل مزود الخدمة

بمجرد التسجيل، ستمنح شركات الاتصالات المدعومة ثقةً أعلى للمكالمات الواردة من تلك الأرقام.

سيحافظ Zoom تلقائيًا على تحديث القائمة المسجلة أثناء إضافة وإزالة الأرقام المدعومة من حساب Zoom.

ملاحظة: ستساعد هذه الخدمة في أن تثق شركات الاتصالات الخلوية بالمكالمات، وستوفر معلومات حول مدى احتمال تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها، لكنها لا توفر طريقة لمعالجة رقم يتم تمييزه على أنه رسائل غير مرغوب فيها.

سيقوم Zoom أيضًا بتوفير لوحة المعلومات لسمعة الأرقام لعرض سمعة البريد المزعج لكل رقم مسجل بمجرد اكتمال خطة Enterprise التسجيل. فيما يلي مثال على لوحة المعلومات التي يمكن العثور عليها ضمن **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea1b12906e38c5158922289b124030ba002a3472" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0573d02b3120bd438c2683ee971f41dd5c9dc92e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

فيما يلي التعريفات الرئيسية للوحة المعلومات:

* **حالة التسجيل** - يؤكد أن الرقم مسجّل لدى خدمتنا التابعة لطرف ثالث. قد تظهر أرقام فاشلة إذا كانت لديك أرقام دولية غير مغطاة أو أرقام BYOC ليست أرقام E.164 القابلة للعمل عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة.
* **تقييم احتمالية الرسائل المزعجة** - يوضح مدى احتمال وسم رقم ما كرسائل مزعجة عند إجراء مكالمة صادرة.
  * غير مميز - لا يُتوقع أن تُوسَم المكالمة كرسائل مزعجة
  * منخفض - احتمال منخفض أن تُوسَم المكالمة كرسائل مزعجة
  * مميز - من المرجح جدًا أن تُوسَم المكالمة كرسائل مزعجة
* **النضج** - ما مدى رسوخ الأرقام؟ يرتبط رسوخ الرقم بمدة التسجيل ومدة النشاط على ذلك الرقم.
* **الاتصال** - هل اختر المستلمون الرد على المكالمات من هذا الرقم غالبًا؟
* **التفاعل** - بمجرد أن يجيبوا على المكالمة، هل يبقى المستلمون متصلين بالمكالمة؟
* **المشاعر** - هل يميل المستلمون إلى الإبلاغ عن المكالمات من هذا الرقم أو الشكوى منها أو حظرها؟

**تمكين**

تمكين هذه الخدمة لا يتطلب سوى بضع خطوات.

* سيحتاج العملاء إلى أن يكون لديهم الـ **خطة Enterprise Spam التسجيل SKU** تتم إضافتها إلى الحساب الخاص بهم. هذه رسوم قائمة شهرية بقيمة 50 دولارًا ستغطي تسجيل الحساب بالكامل، بغض النظر عن عدد أرقام الهاتف التي يحتوي عليها حسابك.

  مع منصة الناقل الخاصة بـ Zoom، تكون جميع أرقام Zoom Phone (بما في ذلك Zoom Auto Dialer) وأرقام Zoom مركز الاتصال ضمن منصة واحدة، لذا ستغطي الرسوم الشهرية جميع الأرقام المستخدمة لكلا المنتجين.
* سجّل نشاطك التجاري - سيقدّم هذا تفاصيل عن شركتك ستستخدمها خدمة التسجيل الخاصة برسائل البريد المزعج التابعة لجهة خارجية لمشاركتها مع شركات الاتصالات الخلوية.
  * انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea1b12906e38c5158922289b124030ba002a3472" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * انقر على **سجّل نشاطك التجاري**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b575943c3ef1bcc775a34d781c31940b40e5cb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * يدخل معلومات الشركة المحددة مثل اسم النشاط التجاري العام والعنوان، ونقطة الاتصال الفردية، ورقم DUNS/EIN (اختياري)، وموقع الشركة الإلكتروني.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a1f77e7fd7105fa23be94ec93591aed845d82096" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

هذا كل شيء. خلال 24–48 ساعة، سيتم قبول تسجيلك وسيتم تسجيل الأرقام لدى خدمة تسجيل الرسائل المزعجة التابعة لطرف ثالث.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

* قد تستغرق لوحة المعلومات الخاصة بسمعة الرقم ما يصل إلى 2–4 أسابيع حتى تكتمل بالكامل، ولا توفر معلومات في الوقت الفعلي، إذ تتطلب حركة مكالمة لتوليد التقييمات.
* الأرقام ذات حجم مكالمة شهري منخفض جدًا لن تملأ جميع الحقول في لوحة المعلومات الخاصة بسمعة الرقم، إذ لا تتوفر معلومات كافية لتوليد التقييمات.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">معالجة الرسائل المزعجة</mark>

تتيح ميزة معالجة وسم الرسائل المزعجة للعملاء إدارة مؤشرات الرسائل المزعجة المرتبطة بأرقام الهاتف الخاصة بهم بكفاءة. ويشمل ذلك الميزتين التاليتين:

* المعالجة التلقائية للرسائل المزعجة للأرقام المُراقبة
* تنبيهات مضمّنة عند اكتشاف وسم رسائل مزعجة على رقم

أدناه سنوضح بعض التفاصيل حول حلول معالجة الرسائل المزعجة، لكن الإعداد الكامل مغطى في [مقال الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**ما هي معالجة الرسائل المزعجة**

معالجة الرسائل المزعجة هي حل تقدمه Zoom مع شريكها/شركائها لمراقبة أرقام الهاتف المحددة في Zoom Phone بشكل نشط لدى شركات الاتصالات الخلوية الكبرى في الولايات المتحدة لمعرفة ما إذا كانت موسومة كبريد مزعج. إذا رأت هذه الخدمة أن رقمًا مُراقَبًا موسوم كبريد مزعج، فستعمل بنشاط على إزالة هذا الوسم نيابةً عن العميل مع شركة الاتصالات المحددة.

قد تستغرق معالجة الرسائل المزعجة حتى أسبوعًا واحدًا لحلها. وكما هو الحال مع جميع حلول البريد المزعج الصادرة، من المهم ألا تكون سلوكيات المكالمة شبيهة بسلوك البريد المزعج، وإلا ستواصل شركات الاتصالات الخلوية وسم الرقم كبريد مزعج.

من المهم فهم بعض التفاصيل الأساسية حول معالجة الرسائل المزعجة لضمان الاستفادة القصوى من هذا الحل:

* يتم تعيين معالجة الرسائل المزعجة واحتساب رسومها لكل رقم.
* سيمكّن معظم العملاء معالجة الرسائل المزعجة على الأرقام الرئيسية فقط، مثل المجيب الآلي للموقع الرئيسي أو أرقام قائمة انتظار المكالمة. كما تُستخدم كثيرًا أيضًا لكلٍ من مجموعات أرقام ZP Auto Dialer وZCC Dialer.
* سيتم سحب الرسوم الشهرية من التزام الصوت الحالي لديك (لـ ZP أو ZCC)، وستكون مقابل إجمالي الحد الأقصى من الأرقام المُعدّة للمعالجة في ذلك الشهر.
  * إذا تم تعيين الأرقام إلى ZP، فسيتم سحبها من التزام الصوت الخاص بـ ZP، وستنطبق أي مبالغ زائدة على فوترة الدفع حسب الاستخدام (PAYG) الخاصة بك
  * إذا تم تعيين الأرقام إلى ZCC، فسيتم سحبها من التزام الصوت الخاص بـ ZCC، وستنطبق أي مبالغ زائدة على فوترة الدفع حسب الاستخدام (PAYG) الخاصة بك

{% hint style="success" %}
**مثال على الفوترة:**

* في 1 يناير، لديك:
  * تم إعداد 5 أرقام الهاتف لـ Zoom Phone لمعالجة الرسائل المزعجة
  * تم إعداد 6 أرقام من مركز الاتصال لمعالجة الرسائل المزعجة
* في 18 يناير، أجريت التغييرات التالية:
  * تمت إضافة 3 أرقام الهاتف لـ Zoom Phone وإزالة 1 رقم ZP من معالجة الرسائل المزعجة
  * تمت إضافة 1 رقم من مركز الاتصال إلى معالجة الرسائل المزعجة
* بالنسبة إلى يناير، ستتم محاسبتك على:
  * من التزام الصوت في Zoom Phone:
    * 8 أرقام إجمالاً
      * بدأت الشهر بـ5 وأضفت 3، مما وصل إلى ذروة 8 أرقام، رغم أنه تمت إزالة 1.
      * إذا لم يتغير شيء بالنسبة إلى Zoom Phone في فبراير، فستُحاسَب حينها على أساس 7 أرقام من الآن فصاعدًا
  * من التزام صوت ZCC:
    * 7 أرقام إجمالًا
      * بدأ الشهر بـ 6 وأضيف 1، مما وصل إلى ذروة 7 أرقام خلال الشهر.
        {% endhint %}

**تمكين**

لدينا [مقالة دعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) تفصّل كل خطوة من خطوات عملية الإعداد، لذلك لن نكرر تلك المعلومات هنا. وعلى مستوى عالٍ، إليك الخطوات التي يجب اتباعها لتمكين معالجة الرسائل المزعجة:

* احصل على إضافة SKU الخاصة بمراقبة الرسائل المزعجة ومعالجتها إلى الحساب الخاص بك
* سجّل في معالجة الرسائل المزعجة (من يومين إلى 4 أيام عمل)
  * سيتطلب ذلك اسم شركتك وعنوانها، والموقع الإلكتروني، وEIN/DUNS (اختياري)، والعدد التقديري للمكالمات الشهرية لقائمة الأرقام التي تمت معالجتها، ونقطة الاتصال.
  * يجب على العملاء الموافقة على عدة متطلبات تنظيمية تتعلق بالمكالمات المزعجة مثل الالتزام بـ Telephone Consumer Protection Act (TCPA)، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، وعدم تقديم معلومات مضللة، إلخ.
* تمكين مراقبة الرسائل المزعجة على رقم واحد أو أكثر

**المراقبة**

يمكن للمستخدمين مراقبة حالة معالجة الرسائل المزعجة الحالية داخل بوابة الويب الخاصة بـ Zoom، ضمن **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**. عندما يتم تسجيل الأرقام في معالجة الرسائل المزعجة، سيظهر رمز جديد تحت عمود الإمكانات في قائمة الأرقام وسيظهر أيضًا داخل تفاصيل الرقم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a2eb7a1ae972b8d27557495d4e1bd49265895a9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c758589c520224f1ef94e404f1bcd1a44d3b0ef8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

الأيقونات الثلاث موضحة أدناه مع تعريفها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d3887d6cef5e1652fc530a7b378dad96aee4900d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* الدول - الولايات المتحدة
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.