> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).

# حلول الرسائل المزعجة في Zoom Phone وZoom مركز الاتصال

### مقدمة

منذ إطلاقه، أصدرت Zoom Phone عدة حلول لمساعدة العملاء على التخفيف من تأثير مكالمات البريد العشوائي الواردة والرسائل القصيرة، وكذلك المكالمات الصادرة التي تم تصنيفها عن طريق الخطأ على أنها بريد عشوائي. يوفّر هذا الدليل نظرة عامة على حلول البريد العشوائي الحالية المتاحة لـ Zoom Phone، وكيف ومتى قد يرغب العملاء في استخدامها.

توضح مقالات دعم Zoom بالفعل خطوات التهيئة المحددة بالتفصيل، لذا يشير هذا الدليل إلى تلك المقالات الداعمة مع ملاحظات وإرشادات للمساعدة في خيارات التهيئة.

في هذه المقالة:

* **حلول البريد العشوائي الواردة**
  * STIR/SHAKEN
  * وضع علامة تلقائيًا ويدويًا على الرسائل غير المرغوب فيها
  * فحص المكالمات
  * خيارات الرسائل القصيرة
* **حلول البريد المزعج صادرة**
  * STIR/SHAKEN
  * سجل المتصل المجاني
  * خطة Enterprise Spam التسجيل
  * معالجة الرسائل غير المرغوب فيها
  * المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال

سيكون كل حل من حلول الرسائل غير المرغوب فيها متاحًا في لغات وإعدادات محلية مختلفة، ولـ Zoom Phone و/أو Zoom مركز الاتصال. وسيتم توضيح ذلك في المقالة الخاصة بكل حل.

نظرًا لأن Zoom تعمل دائمًا على توسيع نطاق هذه الحلول، يُرجى الرجوع إلى مقالات الدعم المرتبطة للاطلاع على التغطية الحالية حسب البلد.

### خيارات الرسائل غير المرغوب فيها الواردة - الرد بثقة

تتضمن Zoom Phone عدة طرق للتعامل مع المكالمات والرسائل القصيرة التي ترد إلى Zoom Phone (المستخدمون، قوائم الانتظار للمكالمات، إلخ) من شبكة الهاتف العامة المترابطة.

* تشمل خيارات التخفيف من الرسائل غير المرغوب فيها الواردة ما يلي:
  * وضع علامة STIR/SHAKEN
  * وضع علامة على المكالمات كرسائل غير مرغوب فيها
  * فحص المكالمات
  * الرسائل القصيرة

#### <mark style="color:أزرق;">علامات STIR/SHAKEN</mark>

في عام 2020، نفذت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (U.S. FCC) إطارًا جديدًا من المعايير يُسمّى [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). وعلى مستوى عالٍ جدًا، يتيح هذا الأمر أن يتم «توقيع» معرّف المتصل من قِبل الناقل المُنشئ، وأن يتم تمرير ذلك التوقيع والتحقق منه من قِبل الناقلين الوجهة. (انظر الرابط أعلاه إذا أردت التعمق في التفاصيل أكثر!)

عندما يتلقى Zoom Phone مكالمة، ستتم مراجعة توقيعها وسيُشار إلى نتيجة تلك المراجعة كما هو موضح ومبين أدناه في تطبيق Zoom Workplace.

لا يوجد إعداد لتمكين أو تعطيل هذه الميزة، إذ يجب أن تكون مُمكّنة دائمًا.

الخيارات التي سيرى المستخدمون هي:

| ![](/files/fab5b510e75c5abcc3ad90ed7fd8181f1013fbb1) | تم التحقق من توقيع المتصل |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------- |
| فارغ                                                 | لم يتم التحقق من المتصل   |

إليك مثالًا على كيفية ظهور إشعار المكالمة الواردة في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب وتطبيق الأجهزة المحمولة، وأثناء مكالمة نشطة. **تم التحقق من المتصل** تظهر العلامات أيضًا على أجهزة Zoom Phone أثناء المكالمات الواردة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49ef714bff9a84ffb939323382a165cbcf0cdaf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1121fe4c546e4abd7d6b31a5e3de972615dc44c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* الدول - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">وضع علامة يدوياً على الرسائل غير المرغوب فيها</mark>

يتيح Zoom Phone للعملاء "الاعتماد على المجتمع" لوضع علامات الرسائل غير المرغوب فيها داخل مؤسستهم باستخدام وضع علامة يدوياً على الرسائل غير المرغوب فيها. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط، وهو موثق في [مقالة الدعم الخاصة بنا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**التمكين**

عند تمكين حماية الرسائل غير المرغوب فيها في إعدادات الحساب، سيكون لديك خيار استبعاد أي مستخدم وجهة اتصال خاصة بالشركة من قائمة الرسائل غير المرغوب فيها. إذا تم تحديد ذلك، فسيؤدي هذا الإعداد إلى:

* عدم حظر أي مستخدمين داخليين في Zoom Phone (بما في ذلك أي Zoom Rooms قد تحتوي على أرقام هاتف Zoom عليها)
* لا تحظر أي مستخدمين تم إعدادهم كجهات اتصال خارجية للشركة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e896d84e270cdee14e2e103a3d29cd041453b439" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**تمييز المستخدم النهائي**

يمكن لمستخدمي Zoom Phone وضع علامة يدويًا على المكالمات المزعجة داخل تطبيق Zoom Workplace (سطح المكتب أو الجوال) أو داخل سجلات المكالمات الخاصة بهم في القسم الشخصي من بوابة Zoom الإلكترونية.

تطبيق Zoom Workplace: ابحث عن المكالمة في **السجل**، انقر على علامة الحذف، واختر **حظر الرقم**، ثم **المكالمات المزعجة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/342d9d37b80bdc1589c07cb0e7dbcd3958d4b1c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في بوابة Zoom الإلكترونية، انتقل إلى **شخصي → الهاتف → السجل** ثم حدِّد موقع المكالمة. انقر على علامة الحذف واختر **حظر كرسالة غير مرغوب فيها**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/73a95fbd5fdb04bd346c833d166ca06d2fd6f942" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**إعداد مشغلات الوسم**

بمجرد تمكين الوسم اليدوي، يمكن لـ مسؤول Zoom Phone تعيين ثلاثة حدود قصوى ستُستخدم. تأتي هذه الأرقام من مستخدمي Zoom Phone الذين يوسمون المكالمات يدويًا على أنها رسالة غير مرغوب فيها عبر الشركة، كما هو موضح في القسم السابق.

* **ربما رسالة غير مرغوب فيها** - هذا الحد هو النقطة التي ستظهر فيها المكالمات الواردة من ذلك الرقم إشعار "ربما رسالة غير مرغوب فيها" لمستخدمي Zoom Phone عند ورود مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **رسالة غير مرغوب فيها** - هذا الحد هو النقطة التي ستظهر فيها المكالمات إشعار "رسالة غير مرغوب فيها" لمستخدمي Zoom Phone عند ورود مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **ليست رسالة غير مرغوب فيها** - إذا تم وسم مكالمة على أنها ربما رسالة غير مرغوب فيها أو رسالة غير مرغوب فيها ورأى المستخدم أنها مكالمة شرعية، فيمكنه وسمها على أنها "ليست رسالة غير مرغوب فيها". هذا الحد هو النقطة التي لن يظهر عندها بعد الآن "ربما رسالة غير مرغوب فيها" أو "رسالة غير مرغوب فيها" لشركتك.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/948e97f728a9be7bdf8e74d4b4b42d4e24b0af0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**إعداد كيفية التعامل مع المكالمات بعد وسمها**

يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تستوفي حد "رسالة غير مرغوب فيها". الخيارات هي:

* وسم دون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d93772075eb2f767ead267169bed7fea728dd04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**مراجعة الرسائل غير المرغوب فيها من مسؤول**

ضمن **إعدادات الحساب** و **حماية من الرسائل غير المرغوب فيها،** يمكن لمسؤولي Zoom Phone مراجعة قائمة الأرقام التي تم وسمها بالنقر على **إدارة قائمة الأرقام**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d904f400dd41e23aa24f839b8379f6d5071aed6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في ذلك العرض، يمكن لـ المسؤولين:

* إضافة أرقام يدويًا
* عرض نوع الرقم (رسالة غير مرغوب فيها، ربما رسالة غير مرغوب فيها، أو ليست رسالة غير مرغوب فيها)
* عرض الوسوم اليدوية للمستخدم للرسائل غير المرغوب فيها ولغير الرسائل غير المرغوب فيها
* وسم الأرقام على أنها رسالة غير مرغوب فيها مباشرةً أو حتى حذفها من القائمة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aec266acb549b2ed105f16a41d649a11986e3576" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إن إضافة الأرقام يدويًا ووسمها على أنها ليست رسالة غير مرغوب فيها هي الطريقة الأساسية لإدراج الأرقام في القائمة البيضاء لكل من الوسم التلقائي والوسم اليدوي للرسائل غير المرغوب فيها.
{% endhint %}

**مثال على حالة استخدام**

* يقوم مسؤول Zoom Phone بتعيين حدود الرسائل غير المرغوب فيها كما يلي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/948e97f728a9be7bdf8e74d4b4b42d4e24b0af0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* يقوم مسؤول Zoom Phone بتعيين خيارات التعامل مع مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها كما يلي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* المكالمات من **720-555-1234** تم وسمها كرسائل غير مرغوب فيها بواسطة المستخدمين ZP1 وZP2.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP3 وتحمل وسم ربما رسالة غير مرغوب فيها، ولكن لن يتم حظرها.
* يوافق المستخدم ZP3 على أنها رسالة غير مرغوب فيها ويضع عليها وسم رسالة غير مرغوب فيها.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP4 وتحمل وسم رسالة غير مرغوب فيها، ولكن لن يتم حظرها.
* يحصل المستخدمان ZP5 وZP6 الآن على مكالمات من **720-555-1234** ويريان وسم رسالة غير مرغوب فيها، لكنهما يقرران أنها مكالمة شرعية الآن. يضعان عليها وسم ليست رسالة غير مرغوب فيها، وبما أنها تستوفي الحد 2 لِـ ليست رسالة غير مرغوب فيها، فلن تُوسم المكالمات من ذلك الرقم على أنها رسالة غير مرغوب فيها بعد الآن.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أي
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">الوسم التلقائي للرسائل غير المرغوب فيها</mark>

يستفيد الوسم التلقائي للرسائل غير المرغوب فيها من Zoom من قاعدة بيانات رسائل غير مرغوب فيها تابعة لجهة خارجية لمراجعة احتمالية الرسائل غير المرغوب فيها لكل رقم. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط، وهو موثق في [مقالة الدعم الخاصة بنا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**التمكين**

يتم تمكين الوسم التلقائي للرسائل غير المرغوب فيها بطريقة مشابهة جدًا للوسم اليدوي للرسائل غير المرغوب فيها أعلاه. فيما يلي إعدادات المسؤول الكاملة ضمن إعدادات الحساب للمساعدة على توضيح الصورة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53d159167a5108478623e5e00480a8ff401e0dbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

سيقوم المسؤولون بتمكينه من خلال تحديد **وَسْم الرسائل غير المرغوب فيها تلقائيًا للمكالمات** ثم ضبط الحساسية لمستوى مرشح الرسائل غير المرغوب فيها. يتم تحديد مستويات الحساسية بواسطة المورّد الخارجي لدينا، وهي موضحة أدناه:

* **حساسية منخفضة** - لن يتم وسم سوى المكالمات التي لديها تأكيد يقيني بأنها رسالة غير مرغوب فيها
* **حساسية متوسطة** - لن يتم وسم سوى المكالمات التي لديها تأكيد قوي بأنها رسالة غير مرغوب فيها
* **حساسية عالية** - لن يتم وسم سوى المكالمات التي لديها تأكيد متوسط بأنها رسالة غير مرغوب فيها

يرجى ملاحظة العلاقة العكسية أعلاه بين **اليقين** و **الحساسية**.

على سبيل المثال، مع حساسية منخفضة، لن يتم تفعيل وضع علامة الرسائل غير المرغوب فيها إلا على المكالمات الأكثر احتمالًا أن تكون رسائل غير مرغوب فيها. لذلك، ستضع الشركة علامة الرسائل غير المرغوب فيها على عدد أقل من المكالمات، ولكن المكالمات التي تم وضع العلامة عليها ستكون هي الأكثر احتمالًا لأن تكون مكالمات رسائل غير مرغوب فيها. المكالمات التي قد تكون رسائل غير مرغوب فيها (يقين قوي أو متوسط) لن يتم وضع علامة عليها.

**إعداد كيفية التعامل مع المكالمات بعد وسمها**

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

هذه الإعدادات هي نفسها المذكورة أعلاه، لأنها تُستخدم لكلٍّ من إعدادات وضع علامة الرسائل غير المرغوب فيها يدويًا وتلقائيًا.
{% endhint %}

يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تفي بعتبة الرسائل غير المرغوب فيها. الخيارات هي:

* وسم دون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d93772075eb2f767ead267169bed7fea728dd04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**لوحة المعلومات للرسائل غير المرغوب فيها**

نظرًا لأن العملاء قد يحتاجون إلى ضبط مستويات الحساسية لوضع العلامة تلقائيًا، فقد وفّرت Zoom لوحة معلومات للرسائل غير المرغوب فيها حيث يمكنك مراجعة المكالمات المعلَّمة كرسائل غير مرغوب فيها ومعرفة عدد المكالمات الإضافية (أو الأقل) التي ستتم علامتها إذا غيّرت الحساسية.

ضمن **لوحة المعلومات → الهاتف**، انتقل إلى **البريد العشوائي** علامة التبويب.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e745ec161ddc21a40d1598a320eb5080b22d5f7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك الآن تعيين نطاق تاريخ يصل إلى 30 يومًا ورؤية عدد المكالمات التي تم وضع علامة عليها كـ Spam أو Maybe Spam ومستوى الحساسية الحالي.

في المثال أدناه، لم يتم وضع علامة على أي مكالمات باستخدام الحساسية المنخفضة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8ae8e6ae979b61241da6c5d0f04ab0544aa5d25c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك يحدد القائمة المنسدلة للحساسية و اختر أحد الخيارات الأخرى ورؤية كيف ستتغير العلامات مع المكالمات الواردة خلال نطاق التاريخ نفسه. يوجد أيضًا رابط سريع ينقلك إلى إعدادات الحساب إذا كنت ترغب في تغييرها بسرعة.

في المثال أدناه، لقد اخترنا الحساسية المتوسطة، والآن سيتم وضع علامة على 8 مكالمات من أصل 209 نفسها كـ Maybe Spam.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/45ce806f3f94ba23f0d57030548a4bcbce2fdc71" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لمتابعة هذا المثال، قمنا الآن بتعيين الحساسية إلى عالية، وستصبح هذه المكالمات الثماني المصنفة Maybe Spam مصنفة كـ Spam وستؤدي إلى تفعيل إعداد معالجة المكالمة الذي حدده مسؤول Zoom Phone (الحظر، أو وضع علامة دون حظر، أو الإرسال إلى البريد الصوتي/البريد المرئي).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/620fad6bafba5b356eb8769f2481bcd5b1bb89c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* الدول - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">فحص المكالمات</mark>

يساعد فحص المكالمات على تقليل المكالمات غير المرغوب فيها عن طريق إرسال المتصلين الخارجيين المباشرين إلى مطالبة تتطلب منهم الضغط على 1 قبل الاتصال بـ مستخدم Zoom Phone. يمكن تمكين هذا الإعداد على المستويات التالية:

* الحساب
* مجموعة
* موقع
* مستخدم
* أجهزة الاستقبال الآلية
* قوائم انتظار المكالمات
* مجموعات الخط المشترك
* أجهزة المنطقة المشتركة

تم توثيق عملية الإعداد الكاملة في [مقالة الدعم الخاصة بنا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**التمكين**

يتم تمكين فرز المكالمات في قسم السياسة على جميع المستويات المذكورة أعلاه، باستثناء مستوى مستخدم. يوجد هذا الإعداد ضمن قسم إعدادات المستخدم لمستخدمي Zoom Phone، مما يتيح للمستخدمين (إذا تم منحهم حق الوصول) تعديل إعداد فرز المكالمات بأنفسهم.

لن يؤدي تمكين فرز المكالمات إلى السماح لـ Zoom Fax بالعمل لهذا الكيان، لأن الفاكس الواردة لا يمكنه الضغط على 1 لتجاوز الفرز.

عند تمكين **فحص المكالمات**، يتم تزويدك بالخيارات التالية:

* **مطالبة فرز المكالمات** - استخدم المطالبة افتراضي أو المخصصة التي سيسمعها المتصلون الخارجيون. إذا كنت تستخدم مطالبة مخصصة، فتأكد من إخبار المتصل بالضغط على 1 ليتم توصيله.
* **استبعاد جهات اتصال مستخدم والشركة** - سيؤدي هذا إلى السماح لأي مستخدم Zoom Phone آخر في شركتك يتصل من رقم معروف على شبكة الهاتف العامة المترابطة وأي متصل تم إعداده في جهات الاتصال الخارجية لديك بتجاوز فرز المكالمات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f398a0171cef11d4bfccc4dbe9ff7e502383a87" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أي
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">الرسائل القصيرة</mark>

يوسّع Zoom Phone ميزة التحديد اليدوي للرسائل غير المرغوب فيها لتشمل الرسائل القصيرة، بالإضافة إلى المكالمات الواردة. تتوفر خيارات معالجة منفصلة عندما يتم وضع علامة على الرسائل القصيرة كرسائل غير مرغوب فيها.

بالإضافة إلى علامات الرسائل المزعجة للرسائل القصيرة الواردة، يوفر Zoom ميزات إضافية للرسائل القصيرة لحظر المرفقات والروابط المشبوهة، إلخ. وترد عملية الإعداد الكاملة لهذه الميزات في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**التمكين**

كما ترى أدناه، فإن إعداد وضع علامة يدويًا كرسائل مزعجة يذكر كلاً من المكالمات والرسائل القصيرة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61a072fc45b925c57309a36b35ddf7edb84d891d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

إن معالجة الرسائل القصيرة القادمة من أرقام تم وضع علامة عليها كرسائل مزعجة منفصلة عن معالجة المكالمات الصوتية التي تم وضع علامة عليها كرسائل مزعجة. فيما يلي الإعداد ضمن وضع علامة يدويًا كرسائل مزعجة لمعالجة الرسائل القصيرة المزعجة الواردة، والذي يسمح بـ وضع علامة من دون حظر والحظر.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe943540210d75fc6e32b770751ddc0a0d29d165" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لتوفير أمان إضافي من محتوى الرسائل المزعجة، يوفر Zoom عدة إعدادات للرسائل القصيرة يمكن أن تساعد في تأمين إرسال الرسائل الواردة لديك. يمكن تعيين هذه السياسات الإضافية على **الحساب**, **موقع**, **مجموعة**، و **مستخدم** المستوى. وبينما تظهر جميع سياسات الرسائل القصيرة أدناه، سنسلط الضوء على تلك التي تساعد في تقليل المخاطر من الرسائل المزعجة الواردة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/562951ed2492dc6b0e858ca7abb8e5013ef736ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **السماح باستلام المرفقات** - إذا كان هذا المربع غير محدد، فستتم إزالة المرفقات من جميع رسائل الرسائل القصيرة الواردة. سيستمر المستخدم النهائي في تلقي نص الرسائل القصيرة إلى جانب ملاحظة تفيد بأنه تمت إزالة مرفق.
* **تعطيل الروابط التشعبية** - سيؤدي تحديد هذا المربع إلى توفير الخيارين أدناه، وسيستمر المستخدم النهائي في تلقي نص الرسائل القصيرة إلى جانب ملاحظة تفيد بأنه تمت إزالة رابط تشعبي.
  * تعطيل جميع الارتباطات التشعبية - لن يُسمح بأي ارتباطات تشعبية
  * تعطيل الارتباطات التشعبية إذا اكتشف Zoom محتوىً مريبًا - سيقارن Zoom الرابط بقاعدة بيانات للروابط المريبة المعروفة وسيحظر الارتباط التشعبي إذا ظهر في تلك القاعدة.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أي
  {% endhint %}

## خيارات البريد العشوائي الصادرة - تواصل بثقة

لدى Zoom عدة طرق للتخفيف من المكالمات التي تأتي من Zoom Phone أو مركز الاتصال (المستخدمون، طوابير المكالمات، أدوات الاتصال، إلخ) إلى شبكة الهاتف العامة المترابطة ويتم تمييزها على أنها رسائل مزعجة.

* خيارات التخفيف من البريد العشوائي الصادرة تشمل:
  * وسوم STIR/SHAKEN
  * سجل المتصل المجاني
  * المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال
  * خطة Enterprise التسجيل
  * معالجة الرسائل غير المرغوب فيها

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

هذه الحلول لا تساعد في علامات الرسائل القصيرة الصادرة، إذ تتم معالجتها بشكل مختلف عن المكالمات الصوتية بواسطة شركات الاتصالات الخلوية.
{% endhint %}

بينما نقدم عدة حلول أدناه للمساعدة في التخفيف من وضع علامات البريد العشوائي على مكالمات Zoom Phone لدى شركات الاتصالات الخلوية، فإن الأمر في النهاية يعود إلى كل شركة اتصالات خلوية لتحديد المقاييس التي تدخل في الحل المحدد لديها لوسم البريد العشوائي.

من المهم التأكد من أن سلوكيات الاتصال الخاصة بك تتوافق مع أفضل الممارسات الخاصة بالبلدان والمناطق التي تتصل بها حتى لا يتم تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها. إذا كان سلوك الاتصال يشبه الاتصال العشوائي المشابه للرسائل غير المرغوب فيها (مكالمات متعددة خلال فترات زمنية قصيرة، أو الاتصال عند الطلب بعدم الاتصال، أو الاتصال خارج ساعات العمل العادية، إلخ)، فمن المرجح أن يتم وضع علامة على الرقم على أنه رسائل غير مرغوب فيها بغض النظر عن حل المعالجة المستخدم.

#### <mark style="color:أزرق;">علامات STIR/SHAKEN</mark>

بالنسبة لأي مكالمة صادرة يجريها مستخدم Zoom Phone، ستُعلِّم Zoom المكالمة بإقرار من المستوى A. وهذا يُترجم إلى "إقرار كامل" أو الثقة في المكالمة.

لا يوجد إعداد لتمكين هذه الميزة أو تعطيلها — فهي مُمكّنة دائمًا.

ملاحظة: سينطبق هذا على أي مكالمة Zoom Phone Native في الولايات المتحدة وكندا. سيحتاج العملاء الذين يستخدمون Bring Your Own Carrier (BYOC) إلى العمل مع شركة الاتصالات الخاصة بهم لضمان ضبط مستوى إقرار STIR/SHAKEN بشكل مناسب.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* الدول - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">سجل المتصل المجاني</mark>

لكل شركة اتصالات خلوية موارد مختلفة تستخدمها لتحديد ما إذا كانت المكالمات الواردة إلى هواتفها الخلوية هي رسائل غير مرغوب فيها. ونظرًا لتعدد المصادر، قد يكون من الصعب التأكد من أن أرقام شركتك لا تُوسَم كرسائل غير مرغوب فيها عبر جميع شركات الاتصالات الخلوية التي تتصل بها في منطقة معينة.

نوضح روابط إلى شركات الاتصالات المختلفة وخدمات قواعد بيانات الرسائل غير المرغوب فيها في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)، لكن أحد أفضل الموارد للولايات المتحدة وكندا هو Free Caller Registry.

إن تسجيل أرقامك عبر هذا المورد التابع لجهة خارجية سيشارك تلك البيانات مع "مقدمي حماية المكالمات" الثلاثة الذين تستخدمهم شركات الاتصالات الخلوية الرئيسية الثلاث في الولايات المتحدة/كندا (Verizon وAT\&T وT-Mobile). التسجيل مجاني، لكنه يتطلب بعض العمل اليدوي من جانب العميل مع مراجعات ربع سنوية للتأكد من أن الأرقام لا تزال مرتبطة بعملك.

{% hint style="success" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* الدول - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال</mark>

تعاونت Zoom مع TransUnion وFirst Orion لتقديم Branded Calling وSpoof Protection. فيما يلي نوضح كيفية عمل هذه الحلول، لكن التهيئة الكاملة مغطاة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

لنبدأ بما **Branded Calling** و **الحماية من انتحال الهوية** هي ولماذا قد ترغب في هذه.

**Branded Calling**

يتيح ذلك ظهور العلامة التجارية للشركة على الهواتف الخلوية للعملاء عندما تُجري مكالمة إليهم من رقم Zoom Phone مفعّل. وتشمل العلامة التجارية ما يلي:

* شعار الشركة/المؤسسة
* سبب المكالمة (ثابت)

فيما يلي صورة مثال لكيفية ظهور ذلك على هاتف خلوي للعميل.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5cc398fe96983650c22b1a9e0ead8815c898e788" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**الحماية من انتحال الهوية**

ستساعد هذه الخدمة في اكتشاف وحظر المكالمات المزوّرة على هاتف خلوي للعميل. باختصار، إذا كان جهة خبيثة تُجري مكالمة إلى هاتف خلوي للعميل وتنتحل رقمك المحمي، فإن الحماية من انتحال الهوية ستحظرها لدى مزوّد الخدمة الخلوية، بحيث لن يتلقى العميل تلك المكالمة.

عندما تُجرى مكالمتك من الرقم المحمي، سيرى العميل أيضًا علامة تم التحقق منها على المكالمة. يمكنك رؤية تلك العلامة في الصورة أعلاه، ولكن فيما يلي موضع الإشارة إليها:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f492ebc67624d209c4dfc6fda488f3460b6807f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**التمكين**

لنلقِ نظرة على بعض التفاصيل حول كيفية عمل ذلك والمتطلبات اللازمة لإعداده.

لقد تعاون شركاؤنا الحاليون في إبراز هوية المكالمة والحماية من انتحال الهوية مباشرةً مع شركات الاتصالات الخلوية لتقديم خدمتهم عندما تصل المكالمات إلى تلك الشركات. ولذلك، من الضروري أن يحدد العميل أي شريك يوفّر التغطية للبلدان وشركات الاتصالات الخلوية التي يتصل بها أكثر من غيرها.

فيما يلي روابط إلى شركائنا الحاليين في تمييز المكالمات والحماية من الانتحال:

* [شراكة TransUnion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [شراكة First Orion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

سيحتاج العملاء إلى التعامل مع أحد الشركاء المذكورين أعلاه، وإعداد الحساب، والفوترة، والتكوين، وما إلى ذلك قبل البدء في التكوين على جانب Zoom. يتكون تكوين Zoom من خطوة واحدة:

* تحديد الأرقام التي يجب أن تستفيد من تمييز المكالمات والحماية من الانتحال

عندما يجري Zoom مكالمة صادرة من رقم هاتف تم تمكينه لتمييز المكالمات، فإننا نستخدم واجهة برمجة التطبيقات مع شريك تمييز المكالمات الذي ينقل معلومات المكالمة إلى شركة الاتصالات الخلوية المدعومة.

يوجد أدناه رسم يوضح المسار الذي تسلكه واجهة برمجة التطبيقات، وهو منفصل عن مكالمة شبكة الهاتف العامة المترابطة المعياري إلى الهاتف الخلوي نفسه.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f0788ce0139246548a646225f11e7d8f5fc583ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

تعتمد الحماية من الانتحال بالكامل على التكامل لدى شريك تمييز المكالمات مع كل شركة اتصالات خلوية للتحقق مما إذا كانت مكالمة واردة من مصدر Zoom Phone المدعوم قبل السماح لها بالمتابعة إلى الهاتف الخلوي.

فيما يلي الخطوات المطلوبة لـ تمكين تمييز المكالمات والحماية من الانتحال:

1. إعداد تمييز المكالمات والحماية من الانتحال مع شريك Zoom معتمد
2. في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom، انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**
   1. لإعداد رقم واحد، اعثر على الرقم وانقر عليه للانتقال إلى علامة تبويب التكوين، ثم يحدد المزوّد الصحيح ضمن **مكالمة المصادقة** القسم.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21bbf3a4eb76335c3b2aa7099760bafbce7ea28b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. لإعداد عدة أرقام، يحدد الأرقام الفردية التي تريد تمكين مكالمة العلامة التجارية وحماية الانتحال عليها، واختر المورّد من القائمة المنسدلة لمكالمة المصادقة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4f300ef597e3ce948fea3f2bf4a2b57f0092c76b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - يعتمد ذلك على قائمة البلدان المدعومة لدى الجهة الثالثة.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">خطة Enterprise التسجيل</mark>

تقدم Zoom الآن إمكانية أن يسجل العملاء أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom Phone مع معلومات أعمالهم وأغراض المكالمة لدى خدمة طرف ثالث، والتي ستشاركها بعد ذلك مع أكبر شركات الاتصالات المحمولة في الولايات المتحدة/كندا. تعمل هذه الخدمة مع:

* أرقام Zoom Phone الأصلية
* أرقام احضر مزود الخدمة الخاص بك (BYOC)
* أرقام تبادل مزود الخدمة

بمجرد التسجيل، ستتمتع شركات الاتصالات المدعومة بثقة أعلى في المكالمات الواردة من تلك الأرقام.

سيُبقي Zoom القائمة المسجّلة محدَّثة تلقائيًا عند إضافة وإزالة الأرقام المدعومة من حساب Zoom الخاص بك.

ملاحظة: ستساعد هذه الخدمة في أن تُوثِق شركات الاتصالات المكالمات، وستوفّر معلومات حول مدى احتمال وسمها كرسائل مزعجة (Spam)، لكنها لا توفّر طريقة لحل مشكلة رقم يتم وضع علامة عليه كرسالة مزعجة (Spam).

سيتيح Zoom أيضًا توفير لوحة معلومات Number Reputation لعرض السمعة الخاصة بالرسائل غير المرغوب فيها لكل رقم مسجل بمجرد اكتمال خطة Enterprise للتسجيل. فيما يلي مثال للوحة المعلومات التي يمكن العثور عليها ضمن **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea1b12906e38c5158922289b124030ba002a3472" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0573d02b3120bd438c2683ee971f41dd5c9dc92e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

التعريفات الرئيسية لـ لوحة المعلومات أدناه:

* **حالة التسجيل** - يؤكد أن الرقم مسجّل مع خدمتنا التابعة لجهة خارجية. قد تحدث أرقام فاشلة إذا كانت لديك أرقام دولية غير مغطاة أو أرقام BYOC غير قادرة على العمل عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة أو أرقام E.164.
* **تقييم احتمالية الرسائل المزعجة** - يوضح مدى احتمال أن يتم تصنيف رقم ما على أنه رسائل مزعجة عند إجراء مكالمة صادرة.
  * غير مُعلَّم - لا يوجد توقع بأن يتم تصنيف مكالمة على أنها رسائل مزعجة
  * منخفض - احتمال منخفض بأن يتم تصنيف المكالمة على أنها رسائل مزعجة
  * مُعلَّم - من المرجح جدًا أن يتم تصنيف مكالمة على أنها رسائل مزعجة
* **النضج** - ما مدى رسوخ الأرقام؟ يرتبط رسوخ الرقم بمدة تسجيل الرقم ومدة وجود نشاط على هذا الرقم.
* **الاتصال** - هل يختار المستلمون الإجابة على المكالمات من هذا الرقم غالبًا؟
* **التفاعل** - بمجرد أن يجيبوا على المكالمة، هل يبقى المستلمون متصلين بالمكالمة؟
* **المشاعر** - هل يميل المستلمون إلى الإبلاغ عن المكالمات من هذا الرقم أو الشكوى منها أو حظرها؟

**التمكين**

تفعيل هذه الخدمة لا يتطلب سوى بضع خطوات.

* سيحتاج العملاء إلى أن يكون لديهم الـ **خطة Enterprise لحظر البريد المزعج التسجيل SKU** تمت إضافته إلى الحساب الخاص بهم. هذه رسوم قائمة شهرية بقيمة 50 دولارًا ستغطي التسجيل الكامل للحساب، بغض النظر عن عدد أرقام الهاتف التي يمتلكها الحساب الخاص بك.

  مع منصة الناقل من Zoom، تكون جميع أرقام Zoom Phone (بما في ذلك Zoom Auto Dialer) وأرقام مركز الاتصال من Zoom في منصة واحدة، لذلك ستغطي الرسوم الشهرية جميع الأرقام المستخدمة لكلا المنتجين.
* سجّل نشاطك التجاري - سيوفر ذلك تفاصيل عن شركتك ستستخدمها خدمة التسجيل الخاصة بالرسائل المزعجة التابعة لجهة خارجية لمشاركتها مع شركات الاتصالات الخلوية.
  * انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea1b12906e38c5158922289b124030ba002a3472" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * انقر على **سجّل نشاطك التجاري**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b575943c3ef1bcc775a34d781c31940b40e5cb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * يدخل معلومات الشركة المحددة مثل اسم العمل التجاري العام والعنوان، نقطة الاتصال الفردية، رقم DUNS/EIN (اختياري)، وموقع الشركة الإلكتروني.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a1f77e7fd7105fa23be94ec93591aed845d82096" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

هذا كل شيء. خلال 24–48 ساعة، سيتم قبول التسجيل الخاص بك وستتم تسجيل الأرقام مع خدمة التسجيل الخاصة بالرسائل المزعجة التابعة لطرف ثالث.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

* يمكن أن تستغرق لوحة المعلومات لسمعة الرقم ما يصل إلى 2–4 أسابيع حتى تمتلئ بالكامل، ولا توفر معلومات في الوقت الفعلي، لأنها تتطلب حركة مكالمات لتوليد التقييمات.
* الأرقام ذات حجم مكالمات شهري منخفض جدًا لن تملأ جميع الحقول في لوحة المعلومات لسمعة الرقم، لأنه لا توجد معلومات كافية لتوليد التقييمات.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* الدول - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">معالجة الرسائل غير المرغوب فيها</mark>

تتيح ميزة معالجة وسم الرسائل المزعجة للعملاء إدارة مؤشرات الرسائل المزعجة المرتبطة بـأرقام الهاتف الخاصة بهم بكفاءة. ويتضمن ذلك الميزتين التاليتين:

* المعالجة التلقائية للرسائل المزعجة للأرقام التي تتم مراقبتها
* تنبيهات مضمنة عند اكتشاف وسم رسائل مزعجة على رقم

فيما يلي سنوضح بعض التفاصيل حول حلول معالجة الرسائل المزعجة، لكن التكوين الكامل مشمول في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**ما هي معالجة البريد العشوائي**

معالجة البريد العشوائي هي حل تقدمه Zoom مع شريكنا (شركائنا) لمراقبة أرقام الهاتف المختارة في Zoom Phone بشكل نشط لدى شركات الاتصالات الخلوية الرئيسية في الولايات المتحدة لمعرفة ما إذا كانت مميزة كبريد عشوائي. إذا رأت هذه الخدمة أن رقمًا تتم مراقبته قد تم تمييزه كبريد عشوائي، فستعمل بشكل نشط على حل هذا التمييز نيابةً عن العميل مع شركة الاتصالات المحددة.

يمكن أن تستغرق معالجة البريد العشوائي ما يصل إلى أسبوع واحد لحلها. وكما هو الحال مع جميع حلول البريد العشوائي الصادرة، من المهم ألا تكون سلوكيات المكالمات شبيهة بالبريد العشوائي، وإلا ستستمر شركات الاتصالات الخلوية في تمييز الرقم كبريد عشوائي.

من المهم فهم بعض التفاصيل الأساسية حول معالجة البريد العشوائي لضمان الاستفادة القصوى من هذا الحل:

* تُعيَّن معالجة البريد العشوائي وتُحتسب لكل رقم.
* سيقوم معظم العملاء بتمكين معالجة البريد العشوائي على الأرقام الرئيسية فقط، مثل المجيب الآلي للموقع الرئيسي أو أرقام طابور المكالمات. كما تُستخدم غالبًا لكلٍ من ZP Auto Dialer ومجموعات أرقام ZCC Dialer.
* سيتم خصم الرسوم الشهرية من التزام الصوت الحالي لديك (لـ ZP أو ZCC) وستكون وفقًا لإجمالي الحد الأقصى للأرقام المُعدّة للمعالجة لذلك الشهر.
  * إذا تم تعيين الأرقام إلى ZP، فسيتم سحبها من التزام الصوت في ZP وستنطبق أي تجاوزات على فوترة الدفع حسب الاستخدام (PAYG) الخاصة بك
  * إذا تم تعيين الأرقام إلى ZCC، فسيتم سحبها من التزام الصوت في ZCC وستنطبق أي تجاوزات على فوترة الدفع حسب الاستخدام (PAYG) الخاصة بك

{% hint style="success" %}
**فوترة مثال:**

* في 1 يناير، لديك:
  * تم إعداد 5 أرقام Zoom Phone لمعالجة البريد العشوائي
  * تم إعداد 6 أرقام Zoom مركز الاتصال لمعالجة البريد العشوائي
* في 18 يناير، أجريت التغييرات التالية:
  * تمت إضافة 3 أرقام Zoom Phone وإزالة رقم ZP واحد من معالجة البريد العشوائي
  * تمت إضافة رقم واحد من Zoom مركز الاتصال إلى معالجة البريد العشوائي
* بالنسبة إلى يناير، ستتم محاسبتك على:
  * من التزام صوت Zoom Phone:
    * 8 أرقام إجمالًا
      * بدأ الشهر بـ 5 وأضيفت 3، فوصل العدد إلى ذروة 8 أرقام، رغم إزالة 1.
      * إذا لم يتغير شيء بالنسبة إلى Zoom Phone في فبراير، فستُفرض عليك رسوم 7 أرقام من الآن فصاعدًا
  * من التزام صوت في ZCC:
    * 7 أرقام إجمالًا
      * بدأ الشهر بـ 6 وأضاف 1، مما وصل إلى ذروة قدرها 7 أرقام خلال الشهر.
        {% endhint %}

**التمكين**

جدول [مقالة دعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) توضح كل خطوة من خطوات عملية الإعداد، لذلك لن نكرر تلك المعلومات هنا. وعلى مستوى عالٍ، إليك الخطوات التي يجب اتباعها للقيام بـ تمكين معالجة الرسائل المزعجة:

* أضف رمز SKU الخاص بمراقبة الرسائل المزعجة ومعالجتها إلى الحساب
* سجّل في معالجة الرسائل المزعجة (2–4 أيام عمل)
  * سيتطلب ذلك اسم شركتك وعنوانها، وموقع الويب، وEIN/DUNS (اختياري)، والعدد التقديري للمكالمات الشهرية لقائمة الأرقام التي ستتم معالجتها، ونقطة الاتصال.
  * يجب على العملاء الموافقة على عدة متطلبات تنظيمية متعلقة بمكالمات الرسائل المزعجة، مثل الالتزام بقانون حماية مستهلك الهاتف (TCPA)، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، وعدم تقديم معلومات مضللة، وما إلى ذلك.
* تمكين مراقبة الرسائل المزعجة على رقم واحد أو أكثر

**المراقبة**

يمكن للمستخدمين مراقبة الحالة الحالية لمعالجة الرسائل المزعجة داخل بوابة Zoom الإلكترونية، ضمن **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**‏. عندما تكون الأرقام قد سُجلت في معالجة الرسائل المزعجة، سيظهر رمز جديد ضمن عمود الإمكانية في قائمة الأرقام، وسيظهر أيضًا داخل تفاصيل الرقم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a2eb7a1ae972b8d27557495d4e1bd49265895a9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c758589c520224f1ef94e404f1bcd1a44d3b0ef8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

الرموز الثلاثة موضحة أدناه مع تعريف كل منها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d3887d6cef5e1652fc530a7b378dad96aee4900d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.