# معالجة مكالمة الطوارئ

لدى المسؤولين القدرة على كوَّن توجيه مكالمة الطوارئ للمساعدة في ضمان وصول المكالمات إلى مستجيبي السلامة العامة.

### <mark style="color:أزرق;">النطاق</mark>

تشير نقاط نهاية Zoom Phone إلى تطبيقات Zoom Workplace لنظامي macOS وWindows، وiPadOS، وهواتف IP المسجلة لدى Zoom Phone، وعملاء VDI.

على أجهزة iOS وAndroid، تتم معالجة مكالمات الطوارئ التي يتم إجراؤها عبر تطبيق Zoom Workplace المحمول بواسطة شركة الاتصالات الخلوية الأصلية الخاصة بالجهاز. وعلى أجهزة iOS وAndroid المحمولة التي تعمل عبر Wi‑Fi فقط، يتم دعم إجراء مكالمات الطواريْ في Zoom Phone. في هذه الحالات، يرسل تطبيق Zoom Workplace أيضًا البريد إلكتروني لإشعار بمكالمة طوارئ حتى يتم إبلاغ فريق السلامة المعيّن، ولكن تتم توجيه المكالمة نفسها خارج Zoom.

<div align="left"><figure><img src="/files/28b1d1340e1fccb1409efca584d4b78c3bce2298" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:أزرق;">توجيه مكالمة الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وفرق السلامة الداخلية</mark>

يمكن تهيئة توجيه مكالمات الطوارئ على مستوى الحساب، وعلى مستوى موقع في عمليات النشر متعددة المواقع، أو على مستوى الامتداد الفردي. يمكن توجيه المكالمات إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، أو إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة، أو إلى كليهما بالتوازي. فريق الاستجابة الداخلية للسلامة هو طابور مكالمات Zoom Phone يمكنه استقبال مكالمات الطوارئ وتسجيلها ومراقبتها، ويمكن تهيئته بشكل منفصل لكل موقع من مواقع Zoom Phone.

{% hint style="info" %}
يمكن توجيه مكالمات الطوارئ بالتوازي إلى كلٍّ من نقاط الرد المتعلقة بالسلامة العامة (PSAPs) وفرق الاستجابة الداخلية للسلامة. يضمن التوجيه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وصول المكالمات إلى السلامة العامة دون تأخير. تتحمل المؤسسات مسؤولية امتثالها للوائح المعمول بها.
{% endhint %}

في بيئات الإنتاج، يتم عادةً توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. ولأغراض الاختبار أو غيرها من السيناريوهات المُتحكَّم بها، يمكن للمسؤولين تعطيل هذا الإعداد إذا لزم الأمر.

<div align="left"><figure><img src="/files/c89ee5fbe71c42ad936554adb7b29c054dd80d0f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:أزرق;">معالجة مكالمة الطوارئ للمستخدمين والأجهزة المخصصة للامتداد فقط</mark>

يقوم المسؤولون بـ كوَّن كيفية توجيه المستخدمين والغرف وهواتف منطقة مشتركة التي لا تحتوي على رقم هاتف محلي مُعيَّن عند إجراء مكالمة طوارئ. يمكن لهؤلاء المستخدمين الاتصال بنقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. عند تمكين توجيه نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، يجب أن اختر طريقة معرّف المتصل حتى تكون لدى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وسيلة لإجراء مكالمة إلى مستخدم أو غرفة أو جهاز مرة أخرى.

#### مجموعة أرقام الطوارئ

يمكن استخدام رقم مؤقت من مجموعة أرقام الطوارئ باعتباره معرّف المتصل عند إجراء مستخدم يقتصر على التحويلة لمكالمة طوارئ. وتتكون المجموعة من رقم هاتف واحد أو أكثر مخصصة لهذا الغرض.

عندما يجري مستخدم يقتصر على التحويلة مكالمة طوارئ، يتم تعيين رقم من المجموعة تلقائيًا باعتباره معرّف المتصل الصادر. ولمدة تقارب الساعتين التاليتين، يتم توجيه المكالمات الواردة إلى ذلك الرقم إلى التحويلة الأصلية. تستخدم مكالمات الطوارئ اللاحقة الرقم التالي المتاح في المجموعة. إذا كانت جميع الأرقام قيد الاستخدام، يعيد النظام استخدام رقم دون التأثير في مكالمة جارية؛ ويصبح آخر متصل استخدم ذلك الرقم وجهة إعادة الاتصال.

{% hint style="info" %}
يجب أن تحتوي المجموعة على عدد كافٍ من الأرقام لدعم الحجم المتوقع للمكالمات 911 المتزامن في الموقع. الحد الأدنى التقني هو رقم واحد. يحدد عدد التحويلات في الموقع عدد الأرقام التي ينبغي تضمينها في مجموعة أرقام الطوارئ. عادةً ما يدعم رقم واحد أو رقمان المواقع التي تضم أقل من 100 مستخدم يقتصر على التحويلة. وعادةً ما تتطلب المواقع الأكبر أرقامًا إضافية لدعم مكالمات الطوارئ المتزامنة المتعددة.
{% endhint %}

يجب أن يتطابق رمز البلد للأرقام الموجودة في مجموعة أرقام الطوارئ مع بلد عنوان الطواريْ الافتراضي للموقع. يجب أن يوفر موقع Zoom Phone الخدمات لبلد واحد فقط. لا يُدعم خلط أرقام BYOC والأرقام الأصلية في المجموعة نفسها، لأنه يعقّد صيانة سجلات العناوين.

<figure><img src="/files/8018dd9d4b968676a11c1e2ab55282fae5ddd668" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### المجيب الآلي أو قائمة انتظار المكالمات

يمكن أيضًا تعيين رقم مخصص للمجيب الآلي أو قائمة انتظار المكالمات باعتباره معرّف المتصل الصادر. ستصل عمليات إعادة الاتصال إلى الرقم إلى المجيب الآلي أو قائمة الانتظار. إذا تم استخدام هذه الطريقة، فيجب أن تكون الجهة المقصودة مخصصة لأغراض الاستجابة للسلامة وأن تتم صيانتها على أساس 24x7x365 بواسطة فريق داخلي على دراية بالنشاط الطارئ. وإلا، فينبغي تهيئة توجيه إعادة الاتصال للعودة إلى التحويلة الأصلية.

#### موقع المتصل

في الولايات المتحدة وكندا، عند استخدام خطط وخدمات الاتصال الأصلية من Zoom لمكالمات الطوارئ، يتم إرسال عنوان الطواريْ الخاص بالمتصل مباشرةً إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، بشكل مستقل عن معرّف المتصل الصادر. لذلك يمكن للمستخدمين المقتصرين على التحويلة استخدام أرقام من المجموعة، بشرط أن يكون عنوان الطواريْ المكوّن أو المكتشف في Zoom حديثًا. ويمكن أيضًا تطبيق الحلول الرحالة التي تحتوي على مواقع شركة أو شخصية قابلة للاكتشاف.

خارج الولايات المتحدة وكندا، وبالنسبة إلى أرقام BYOC حيث تتولى شركة الاتصالات التعامل مع مكالمات الطوارئ، تحدد نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة موقع المستخدم من معرّف المتصل من خلال الرجوع إلى عنوان السجل المرتبط بذلك الرقم. في هذه الحالات، يجب أن يتوافق «عنوان السجل» للأرقام في المجموعة على نحو مناسب مع المتصل الأصلي، ولا يمكن تحديث العناوين في الوقت الفعلي. عادةً ما يُستخدم عنوان الموقع الافتراضي باعتباره عنوان السجل للأرقام في المجموعة.

{% hint style="warning" %}
يجب أن تكون جميع الأرقام في مجموعة أرقام الطوارئ من نوع واحد—إما Zoom Native بالكامل أو BYOC بالكامل—لأن المجموعات المختلطة تعقّد إدارة سجلات العناوين. ولا يمكن دعم الإبلاغ الدقيق عن العناوين للمستخدمين البعيدين الذين لديهم تحويلة فقط من خلال المجموعة؛ إذ يتطلب المستخدمون البعيدون رقم DID يتوافق مع الموقع الأساسي لهم.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/07cec4e822d49c8547c5365de41df4d8efdd9ce2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

لمزيد من المعلومات، راجع [توجيه مكالمات الطوارئ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) مقالة الدعم.

### <mark style="color:أزرق;">معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمة الطوارئ</mark>

في بيئات معينة—مثل مقرات الشركات، أو المستشفيات، أو المرافق عالية الأمان—قد تحتاج المؤسسات إلى تشغيل سير عمل الاستجابة الداخلية عند طلب أرقام طوارئ غير تقليدية. على سبيل المثال، قد يُعتبر مكتب أمن الحرم الجامعي الذي يمكن الوصول إليه عبر التحويلة 711 أو الخط الساخن للمواد الخطرة على الرقم 811 أمرًا بالغ الأهمية للاستجابة المحلية للطوارئ. يدعم Zoom Phone **معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمات الطوارئ**، مما يتيح للمسؤولين تحديد أرقام طوارئ إضافية ومنطق توجيه المرتبط بها، مع الحفاظ على القدرة على تشغيل تنبيهات الطوارئ وتصعيد إجراءات الاستجابة.

تكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص عندما تريد توجيه المكالمات إلى هذه الأرقام بطريقة مشابهة لـ توجيه 911—أي توجيه المكالمات إلى **فريق الاستجابة الداخلية للسلامة**، مما يؤدي إلى **تنبيهات خدمات الطوارئ**، وإعادة التوجيه اختياريًا إلى وجهات خارجية مثل PSAPs أو مجموعات SIP. يتيح ذلك لمؤسستك توسيع تدابير السلامة إلى ما بعد مكالمات الطوارئ التقليدية.

#### إضافة قاعدة مخصصة لمعالجة مكالمة طوارئ

لكي تكوِّن معالجة مخصصة لرقم إضافي لخدمات الطوارئ، ابدأ بتسجيل الدخول إلى **بوابة Zoom على الويب**. من قائمة التنقل، يحدد **إدارة نظام الهاتف** > **معلومات الشركة**. إذا كانت عدة مواقع مفعلة في الحساب الخاص بك، فانقر اسم موقع ذات الصلة. إذا كانت المواقع معطلة، فانقر **إعدادات الحساب**، التالي، يحدد ال **خدمات الطوارئ** علامة تبويب.

مرر لأسفل إلى ال **توجيه خدمة الطوارئ** قسم وحدد **معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمة الطوارئ**. إذا **معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمة الطوارئ** لم يكن القسم موجودًا، افتح طلبًا لدى دعم Zoom لتمكين الخدمة للحساب. عندما تكون جاهزًا، انقر **إضافة** لفتح مربع حوار التكوين.

يدخل **اسم القاعدة** الذي يعكس بوضوح غرضه—مثلًا: الخط الساخن لأمن الحرم الجامعي (711). في **نمط الرقم** الحقل، أدخل الرقم الداخلي أو رقم شبكة الهاتف العامة المترابطة الذي تريد مراقبته.

{% hint style="info" %}
لا يمكن أن تتعارض الامتدادات مع أرقام الخدمة العامة في المنطقة، ويجب أن تكون الامتدادات فريدة عبر الحساب الخاص بك. اختياريًا، إذا كان التوجيه عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة، فإن **ترجمة الرقم** (نمط الاستبدال إلى تنسيق E.164) مطلوبة لتوجيه المكالمة خارجيًا بشكل صحيح.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/eae0138219c83bf33a7e1c2b93d4d0fb611802ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### تكوين مسار التوجيه المخصص

يحدد **مسار التوجيه** من القائمة المنسدلة. تشمل الخيارات ما يلي:

* **إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولًا، ثم التوجيه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بعد أقصى مدة انتظار** – مثالي للمؤسسات التي يجب أن يكون فيها الفريق الداخلي خط الاستجابة الأول. على سبيل المثال، قد ترغب مدرسة في أن يستجيب مكتب سلامة الحرم الجامعي لمكالمة “711” قبل أن تتصاعد إلى 911.
* **إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة فقط (عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة)** – استخدم هذا للأرقام المخصصة التي يُراد بها الوصول مباشرة إلى خدمات الطوارئ العامة.
* **إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة فقط** – مناسب عندما تتولى مؤسسة فريقها الداخلي معالجة الحادث بالكامل، مثل الإرسال الطبي الخاص في أنظمة الرعاية الصحية الكبيرة.
* **إلى مجموعة SIP فقط** – للتوجيه إلى الإرسال الخارجي القائم على SIP أو مراكز أمن المنشآت.
* **إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولًا، ثم التوجيه إلى مجموعة SIP بعد أقصى مدة انتظار (8 ثوانٍ)** – يوفر تحويلًا سريعًا عند العمل مع موردي الأمن الخارجيين أو مزودي الخدمات المُدارة.

بمجرد تهيئة جميع الحقول، انقر حفظ لتفعيل القاعدة المخصصة. ستتم الآن مراقبة هذه المكالمات والتعامل معها باستخدام إمكانات التنبيه والتصعيد القوية نفسها مثل مكالمات 911 المعيارية، شريطة **تنبيهات خدمات الطوارئ** أن تكون مفعلة.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.